Résolution des problèmes de montants facturés inconnus sur vos factures Shopify

Cette page explique comment vérifier les montants facturés dans vos informations de facturation, utiliser l’outil Boutique oubliée ? pour vérifier plusieurs comptes, comprendre les raisons courantes de montants facturés imprévus et savoir quand contacter l’assistance Shopify pour obtenir de l’aide supplémentaire.

Sur cette page

Aperçu de la facturation et des notifications de montants facturés

Les factures sont envoyées par e-mail au propriétaire de la boutique et à tous les employés détenant l’autorisation Afficher les factures et les préférences, y compris les moyens de paiement. Pour accéder à votre historique de facturation, consulter les prochaines dates de facturation et vérifier les factures à payer sur votre compte, accédez à la section Factures de la page Paramètres > Facturation dans votre interface administrateur Shopify.

Détails sur la facturation et les moyens de paiement principaux

Les factures sont automatiquement payées au moyen de votre moyen de paiement principal. Sur votre relevé bancaire, les montants facturés par Shopify s’affichent sous la forme SHOPIFY * <numéro de facture à 9 chiffres>.

Si vous constatez un montant facturé qui ne vous est pas familier, vous pouvez le vérifier en comparant le numéro de facture figurant sur votre relevé bancaire avec les registres de factures de votre interface administrateur Shopify.

Identifier les montants facturés inconnus sur votre facture Shopify

Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Paramètres > Facturation.
Dans la section Factures précédentes, recherchez la facture que vous souhaitez comparer.
Sélectionnez une facture et comparez les détails des frais au numéro de la facture et au montant facturé.

En savoir plus sur la gestion de vos informations de facturation.

Comment utiliser l’outil Forgot Your Store? pour trouver les informations d’une boutique

Si vous avez vérifié vos factures Shopify, mais que vous ne parvenez pas à faire correspondre une facture à un montant facturé sur votre relevé bancaire, il est possible que les montants facturés proviennent d’une autre boutique que vous possédez. Pour trouver la liste de toutes les boutiques associées à votre e-mail, utilisez l’outil Forgot Your Store?.

Saisissez votre adresse e-mail dans l’outil Forgot Your Store?. Vous recevrez ensuite un e-mail répertoriant toutes les boutiques associées à cette adresse e-mail. Vérifiez les factures de chaque boutique pour faire correspondre le numéro de facture avec celui qui figure sur votre relevé bancaire. Si vous ne trouvez pas le numéro de facture, essayez d’utiliser une autre adresse e-mail qui pourrait être associée à vos comptes Shopify.

Comprendre les différentes sources de montants facturés Shopify inattendus

Si vous avez examiné les détails de facturation de vos boutiques et que vous ne trouvez toujours pas de facture correspondante pour un montant facturé inconnu, tenez compte des explications suivantes :

Montants facturés pour des applications tierces : si vous associez un montant facturé sur votre relevé bancaire à une facture sous Paramètres > Facturation et que vous constatez que la facture comprend une ligne facturée pour une application, ce montant provient d’une application tierce de votre boutique. Les remboursements des montants facturés pour des applications tierces sont gérés par le développeur de l’application, et non par Shopify. En savoir plus sur la résolution des litiges et des remboursements de montants facturés pour des applications.
Achats effectués dans d’autres boutiques Shopify : si vous avez effectué un achat dans une autre boutique qui utilise Shopify Payments, le montant facturé s’affiche sous la forme SP * <nom de la boutique> sur votre relevé.
Frais de transaction internationaux : si vous remarquez de petits frais supplémentaires sur une transaction Shopify valide, il s’agit généralement de frais bancaires pour le traitement des transactions internationales. Les institutions bancaires appliquent souvent des frais de transaction d’achat international (généralement 3 % du montant total facturé) pour les achats par carte de crédit effectués dans une devise étrangère ou par l’intermédiaire d’une banque étrangère. Ces frais sont facturés par le fournisseur de votre carte de crédit, et non par Shopify.
Soldes négatifs sur Shopify Payments : des montants peuvent être ajoutés à vos factures si le solde de votre compte Shopify Payments est négatif. Cela peut se produire lorsque vous traitez des remboursements ou gérez des rétractations.
Remboursements Shopify Capital : si vous bénéficiez d’un financement de Shopify Capital, les remboursements ou les versements peuvent également être inscrits au débit.
Moyens de paiement partagés : si vous partagez un moyen de paiement avec une autre personne, celle-ci l’a peut-être utilisé pour créer un autre compte ou payer les frais d’un autre compte.
Frais de compte client : si vous êtes un partenaire ou un développeur Shopify, il est possible que vos informations de paiement aient été saisies dans le compte d’un client, ce qui a entraîné des frais inattendus.

Résoudre les montants facturés non reconnus ou les écarts de facturation

Si vous remarquez des montants facturés inconnus sur votre compte, vérifiez si des comptes sont associés à l’une de vos adresses e-mail. Utilisez l’outil Boutique oubliée ? pour saisir différentes adresses e-mail. Si un compte existe, l’outil affiche le nom de la boutique et l’URL. Vous pouvez vous connecter à la boutique associée, puis annuler le compte pour éviter que d’autres montants ne soient facturés. En savoir plus sur la désactivation et la réactivation de votre boutique Shopify.

Si l’outil n’identifie aucun compte associé, contactez l’assistance Shopify. Fournissez le numéro de facture à 9 chiffres figurant sur votre relevé bancaire et une capture d’écran du montant facturé en question.

Demander un remboursement pour des montants facturés non autorisés ou incorrects

Lorsque vous demandez un remboursement pour des montants facturés non autorisés ou incorrects, vous devez fournir des informations spécifiques en fonction du moyen de paiement que vous avez utilisé.

Paiements par carte de crédit

Les 6 premiers chiffres de la carte de crédit
Les 4 derniers chiffres de la carte de crédit
Une capture d’écran ou une image d’un relevé bancaire qui inclut :
- Le numéro de la facture Shopify
- Le montant facturé
- La date du montant facturé

Vous pouvez masquer d’autres informations sensibles, à condition que les détails requis soient clairement affichés.

Paiements PayPal

Adresse e-mail associée au compte PayPal
Une capture d’écran de la transaction PayPal comprenant :
- Le numéro de la facture Shopify
- Le montant facturé
- La date du montant facturé

Interface de paiement unifiée (UPI)

ID UPI
Une capture d’écran de la transaction qui inclut l’ID, par exemple, pay_AbCd1EfGh2JKmN

Virements bancaires ACH (Automated Clearing House) pour les forfaits Shopify Plus

Les 4 derniers chiffres du compte bancaire qui a effectué le transfert
Une capture d’écran des deux derniers montants facturés

Vous pouvez masquer d’autres informations sensibles, à condition que les détails requis soient clairement affichés.

Espace unique de paiement en euros (SEPA)

Les 4 derniers chiffres de votre numéro de compte bancaire international (IBAN)
Une capture d’écran de la transaction figurant sur le relevé bancaire, comprenant :
- Le numéro de facture Shopify à 9 chiffres
- Le montant facturé
- La date du montant facturé

Vous pouvez masquer d’autres informations sensibles, à condition que les détails requis soient clairement affichés.

Avant de contacter l’assistance Shopify au sujet d’un montant facturé inconnu

Avant de contacter l’assistance Shopify au sujet d’un montant facturé inconnu, rassemblez les informations suivantes pour nous aider à résoudre votre problème plus rapidement :

Le numéro de facture à 9 chiffres figurant sur votre relevé bancaire (affiché sous la forme SHOPIFY * <numéro de facture à 9 chiffres>)
Une capture d’écran ou une image du montant facturé sur votre relevé bancaire, en incluant le montant et la date
Les adresses e-mail que vous avez vérifiées dans l’outil Boutique oubliée ?
Les 6 premiers et les 4 derniers chiffres de la carte de crédit facturée, ou les détails pertinents du moyen de paiement (consultez la section Demander le remboursement de frais non autorisés pour plus d’informations)
Les étapes que vous avez déjà essayées parmi les étapes de résolution de problèmes de cette page

En préparant ces informations, vous aidez l’assistance Shopify à vous accompagner plus efficacement.