Aide
Se connecter

Comprendre les prolongations de facturation et les politiques de paiement de Shopify

Shopify n’octroie pas de prolongations ni de délais d’annulation pour le paiement des factures. Assurez-vous que vos informations de facturation et vos moyens de paiement sont à jour pour éviter toute interruption de service.

Consultez les Conditions de service de Shopify pour en savoir plus sur le paiement des frais et des taxes.

Sur cette page

Gérer votre facturation si vous ne pouvez pas payer à la date d’échéance

Shopify ne modifie pas manuellement la date d’échéance d’une facture d’abonnement et n’accorde pas de délais de facturation pour modifier la date d’échéance de votre paiement. En cas d’échec du paiement d’un abonnement, Shopify réessaie de facturer le montant de manière périodique. Votre boutique reste entièrement active et continue d’accepter les commandes pendant cette période. Si la facture est toujours impayée 28 jours après la première tentative échouée, votre boutique est gelée.

Lorsqu’une boutique est gelée pour non-paiement, vous ne pouvez plus accéder à l’interface administrateur Shopify et les clients ne peuvent plus voir votre boutique tant que la facture en attente n’est pas payée. En savoir plus sur la réactivation d’une boutique gelée, et notamment sur les montants facturés requis avant la réactivation.

Options pour réduire ou gérer les montants facturés

Si vous avez besoin de réduire les coûts ou d’interrompre temporairement la facturation avant que votre boutique ne soit gelée, examinez les options disponibles et choisissez celle qui correspond à votre objectif.

Continuer de vendre et d’accepter des commandes

Pour continuer à vendre des produits et à accepter les commandes de clients, votre boutique doit conserver un forfait actif avec le paiement activé (par exemple, Basic, Grow ou Advanced).

Si votre boutique a des volumes de transactions élevés ou des applications coûteuses, envisagez de rétrograder vers un forfait inférieur ou de désinstaller les applications dont vous n’avez pas besoin pour réduire votre facture mensuelle tout en gardant le paiement activé.

Interrompre temporairement les ventes, mais continuer à travailler sur votre boutique

Si vous souhaitez interrompre temporairement les ventes pendant que vous travaillez sur votre boutique, vous pouvez passer au forfait Pause and Build. Le forfait Pause and Build coûte moins cher par mois et désactive le paiement. Cela signifie que les clients peuvent voir vos produits, mais ne peuvent pas les acheter.

Arrêter tous les frais d’abonnement Shopify

Si vous ne souhaitez plus utiliser Shopify, vous pouvez annuler votre abonnement et désactiver votre boutique. Votre boutique se désactive automatiquement à la fin de votre cycle de facturation actuel, une fois le paiement de tout solde impayé reçu avec succès.

Réduire ou arrêter les frais d’applications tierces

Les abonnements aux applications tierces (par exemple, des applications comme YouTube, DSers ou d’autres outils tiers) sont facturés séparément de votre abonnement Shopify. L’Assistance Shopify ne peut pas modifier ou annuler les niveaux d’abonnement aux applications tierces.

Pour réduire ou arrêter les frais d’applications tierces, choisissez l’une des options suivantes :

  • Ouvrez l’application et gérez votre niveau d’abonnement dans les paramètres de facturation de l’application
  • Désinstallez l’application pour arrêter les futurs frais récurrents (selon les conditions de facturation de l’application)
  • Contactez le développeur de l’application pour obtenir de l’aide afin d’annuler ou de modifier votre abonnement à l’application

Pour plus d’informations, consultez la section Frais d’applications sur vos factures Shopify.

Shopify ne prolonge ni ne réinitialise les essais gratuits ou la tarification promotionnelle. Lorsque vous utilisez Shopify pendant un essai gratuit ou une période de tarification promotionnelle, les frais pour toute application ajoutée s’appliquent toujours.

Une fois votre période d’essai ou promotionnelle terminée, vous devez choisir un forfait payant pour continuer à utiliser les services de Shopify. Si vous décidez de ne pas continuer avec votre boutique, assurez-vous d’annuler votre abonnement et tous les montants facturés liés aux applications avant le prochain cycle de facturation pour éviter des frais inattendus.

Si vous avez besoin de plus de temps pour vous décider, examinez vos options si vous n’avez pas terminé la création ou le lancement avant la fin de votre période promotionnelle.

Gestion des échecs de paiement sur les comptes Shopify

Pour plus de détails sur la façon dont Shopify relance les paiements échoués, le moment où votre boutique est gelée et ce qu’il faut faire si vous ne pouvez pas payer, consultez la section Gérer votre facturation si vous ne pouvez pas payer à la date d’échéance.

Prévention des interruptions dues aux échecs des moyens de paiement

Il est important de maintenir vos moyens de paiement à jour et de vous assurer que les fonds sont suffisants. De plus, le suivi de votre date de facturation et la configuration de rappels peuvent aider à prévenir les interruptions inattendues.

Traitement des écarts dans les frais facturés

Après avoir reçu une facture, examinez-la et signalez tout problème concernant les frais d’abonnement facturés. Contactez l’Assistance Shopify immédiatement si vous remarquez des écarts ou si vous avez des questions sur la facturation.

Admissibilité au remboursement en cas d’écart de facturation

Les Conditions de service de Shopify n’autorisent pas les remboursements. Cependant, s’il y a une erreur avérée, vous pouvez en discuter immédiatement avec l’Assistance Shopify pour qu’elle examine et traite le problème spécifique de votre facture.

Conséquences du non-règlement des frais impayés

Vous ne pouvez pas accéder à votre compte ou à votre boutique en ligne pendant la période de suspension due aux frais impayés. Si les frais impayés ne sont pas réglés dans les 60 jours suivant la date de suspension, Shopify se réserve le droit de résilier votre compte conformément aux Conditions de service de Shopify. En savoir plus sur la gestion de la fermeture de votre boutique Shopify.

Résolution des problèmes de facturation après le paiement

Si vous avez payé votre facture, mais que vous rencontrez toujours des problèmes avec votre boutique en ligne, tenez compte des informations suivantes :

  • Délai de traitement du paiement : le traitement des paiements et la réactivation de votre boutique peuvent prendre un certain temps.
  • Résolution de problèmes locaux : le problème peut être local, lié à votre appareil ou à votre connexion. Vérifiez les paramètres de votre navigateur, votre connexion Internet, ou essayez d’accéder à votre boutique depuis un autre appareil. Consultez les étapes de résolution de problèmes locaux pour obtenir de l’aide.

Pour une résolution détaillée des problèmes liés aux moyens de paiement, consultez la page Moyens de paiement disponibles pour vos factures Shopify.

Réactiver votre boutique gelée

Après avoir résolu les problèmes de facturation, vous pouvez réactiver votre boutique Shopify. Pour obtenir des instructions détaillées, consultez la section Réactiver votre boutique Shopify gelée.

Avant de contacter l’Assistance Shopify au sujet de problèmes de paiement de facturation

Avant de contacter l’Assistance Shopify au sujet de problèmes de paiement de facturation, rassemblez les informations suivantes pour nous aider à résoudre votre problème plus rapidement :

  • L’URL de votre boutique et l’adresse e-mail de votre compte
  • Le ou les numéros de facture de toute facture impayée ou contestée
  • Votre moyen de paiement actuel (type de carte, 4 derniers chiffres) et tout message d’erreur reçu lors de la tentative de paiement
  • La date à laquelle le paiement a été tenté et s’il a réussi ou échoué
  • Des captures d’écran de tout message d’erreur ou de toute notification d’échec de paiement qui s’affiche
  • L’option que vous essayez d’utiliser (comme Pause and Build, une rétrogradation de forfait ou la désactivation de boutique)
  • Les étapes que vous avez déjà essayées, y compris si vous avez tenté de mettre à jour votre moyen de paiement

Avoir ces informations à portée de main permet à l’Assistance Shopify de vous aider plus efficacement.