Gérer la résiliation de votre boutique Shopify

Lorsque Shopify détecte une activité qui pourrait ne pas constituer une pratique de commerce légitime, votre boutique peut être placée en accès restreint. Cette page explique ce que signifie l’accès restreint, ce que vous pouvez encore faire lorsque votre boutique se trouve dans cet état, et comment soumettre un appel.

Motifs fréquents de restriction d’accès

Shopify s’engage à garantir un environnement d’achat sûr et fiable à tous les utilisateurs. Il est essentiel de respecter les Conditions de service de Shopify, la Politique d’utilisation acceptable de Shopify et les Conditions supplémentaires pour les marchands de l’Union européenne et du Royaume-Uni. Les violations peuvent entraîner la mise en accès restreint de votre boutique, ce qui est généralement dû à une activité qui n’est pas, ou qui est soupçonnée de ne pas être, une pratique de commerce légitime. Ce type d’activité nuit à la confiance des consommateurs et constitue une violation des Conditions de service de Shopify.

Les boutiques peuvent être placées en accès restreint sans préavis.

Ce que vous pouvez faire depuis votre interface administrateur Shopify pendant la restriction d’accès

Tant que votre boutique est en accès restreint, votre boutique en ligne est indisponible pour les clients, mais vous conservez un accès limité à votre interface administrateur Shopify. Vous pouvez effectuer les tâches suivantes depuis votre interface administrateur Shopify pendant la restriction d’accès :

• Consulter les détails de votre boutique, votre facturation, ainsi que les informations de paiement et de versement.
• Soumettre votre appel et vos pièces justificatives.
• Demander un changement de compte bancaire.
• Suivre le statut de votre appel.

Comment soumettre un appel

Pour soumettre un appel, connectez-vous à votre interface administrateur Shopify. Lors de votre connexion, il vous sera demandé de soumettre votre appel directement à l’écran.

Étapes :

1. Connectez-vous à votre interface administrateur Shopify.
2. Suivez les instructions à l’écran pour accéder au formulaire d’appel.
3. Remplissez le formulaire de recours en y joignant des explications et tous les documents justificatifs qui démontrent la conformité de votre boutique avec les politiques de Shopify.
4. Assurez-vous que toutes les informations sont correctes, puis cliquez sur Soumettre pour examen.

À quoi s’attendre après avoir soumis un recours

Après avoir soumis un recours, votre dossier fait l’objet d’un examen approfondi :

• Vos documents, la vérification de votre identité et vos explications sont examinés.
• Une décision est prise sur la base de l’évaluation complète de votre recours.
• Vous recevez une réponse détaillant le résultat à l’adresse e-mail du propriétaire de la boutique.

Si votre appel aboutit, vous retrouverez un accès complet à votre interface administrateur Shopify. Dans certains cas, l’accès à votre boutique peut être rétabli, mais votre capacité à utiliser Shopify Payments restera indisponible. Si cette situation vous concerne et que vous pensez que cette décision est une erreur, vous pouvez soumettre un appel distinct spécialement pour l’accès à Shopify Payments.