Gérer les modifications de votre forfait de facturation Shopify

Vous pouvez modifier votre forfait Shopify à tout moment. Mettre à niveau ou rétrograder votre forfait a des répercussions sur la facturation, et certaines modifications nécessitent des autorisations spécifiques.

Options de facturation pour la modification de votre forfait Shopify

Vous pouvez passer à n’importe quel forfait actuellement disponible, tel qu’indiqué sur la page de tarification de Shopify. Si vous avez souscrit un forfait qui n’est plus proposé, vous ne pourrez pas y revenir après avoir changé de forfait ou mis votre boutique en pause.

Incidences de la mise à niveau de votre forfait sur la facturation

Tenez compte des répercussions suivantes sur la facturation lorsque vous mettez votre forfait à niveau :

• Facturation immédiate : lorsque vous mettez votre forfait à niveau, vous recevez une facture immédiate qui ne couvre que les frais d’abonnement de votre nouveau forfait.
• Frais en attente : la facture immédiate ne couvre pas les frais en attente sur votre compte. Ces frais sont ajoutés séparément et facturés lorsqu’ils dépassent votre seuil de facturation ou à la fin de votre cycle de facturation.
• Activation immédiate : les fonctionnalités associées à votre nouveau forfait prennent effet dès sa mise à niveau.
• Ajustements au prorata : les ajustements de facturation pour votre nouveau forfait sont calculés au prorata à partir de la date de mise à niveau. Cela signifie que toute différence de coût est calculée en fonction du nombre de jours restants dans votre cycle de facturation.
• Déductions de l’ancien forfait : le coût de votre forfait précédent est également calculé au prorata et déduit du coût total de votre nouveau forfait au cours de ce mois.
• Considérations sur le cycle annuel : si vous passez à un cycle de facturation annuel, un nouveau cycle de facturation commence. Si les frais d’abonnement de votre nouveau forfait sont moins élevés, vous recevez une facture au prorata tenant compte de cette réduction.
• Réinitialisation des informations sur le transporteur : si vous passez d’un cycle de facturation mensuel à un cycle de facturation annuel avec un forfait Basic ou Grow, les informations sur votre transporteur sont réinitialisées. Vous devez saisir à nouveau ces informations pour chaque transporteur.

Incidences sur la facturation de la rétrogradation du forfait ou de la modification du cycle de facturation

Tenez compte des répercussions suivantes sur la facturation lorsque vous rétrogradez votre forfait ou modifiez votre cycle de facturation :

• Forfaits prépayés : votre forfait Shopify est prépayé, ce qui signifie que toute modification vers un forfait inférieur prend effet à la fin de votre cycle de facturation actuel.
• Modifications en fin de cycle : toutes les modifications apportées à votre forfait sont mises en œuvre à la fin de votre cycle de facturation actuel, et non immédiatement.
• Modification des cycles de facturation : si vous passez d’un cycle de facturation annuel à un cycle mensuel, la modification prend effet à la fin de votre cycle annuel existant.
• Réinitialisation des informations sur le transporteur : si vous passez d’un cycle de facturation mensuel à un cycle de facturation annuel avec un forfait Basic ou Grow, les informations sur votre transporteur sont réinitialisées. Vous devez saisir à nouveau ces informations pour chaque transporteur.

Exemples :

• Passage au forfait Basic : si vous souhaitez rétrograder au forfait Basic, la modification prend effet à la fin de votre cycle de facturation en cours. Vous conservez votre forfait actuel jusqu’à la fin du cycle de facturation.
• Passage au cycle de paiement mensuel : si vous demandez à passer à un cycle de paiement mensuel, mais que le montant annuel vous est toujours facturé, le changement se produit à la fin de votre cycle de facturation annuel en cours. Par exemple, si votre cycle de facturation annuel se termine le 31 octobre, votre compte affiche le montant facturé annuel jusqu’à cette date. Le passage de la facturation annuelle à la facturation mensuelle peut entraîner la perte de fonctionnalités ou d’avantages inclus dans votre forfait annuel. Pour passer à la facturation mensuelle, contactez l’Assistance Shopify avant la fin de votre cycle annuel.

Autorisations requises pour les modifications de forfait

Pour modifier votre forfait, que ce soit pour le mettre à niveau ou le rétrograder, le propriétaire de la boutique ou un employé disposant de l’autorisation Gérer le forfait doit valider la modification.

Incidence de la mise à niveau pendant un essai gratuit sur votre forfait Shopify

Si vous mettez votre forfait à niveau pendant un essai gratuit, cela ne modifiera pas la durée de l’essai et n’affectera pas les données de votre boutique. Aucuns frais ne vous seront facturés avant la fin de votre essai gratuit. En savoir plus sur la période d’essai gratuit de Shopify.

Si vous bénéficiez d’une tarification promotionnelle après la fin de votre essai gratuit, consultez la section tarification promotionnelle des forfaits mensuels pour savoir comment les modifications de forfait interagissent avec les offres promotionnelles.

Changer de forfait ou de cycle de facturation pendant un essai promotionnel

Si vous bénéficiez d’un essai promotionnel, les changements de forfait fonctionnent différemment de ceux effectués pendant un essai gratuit :

• Passage à un niveau de forfait différent : votre nouveau forfait prend effet immédiatement. La tarification promotionnelle est reportée pour le reste de la période promotionnelle initiale et la date de fin n’est pas réinitialisée. Au moment du changement, vous recevez une facture au prorata calculée sur la base du prix promotionnel et non sur le prix total du nouveau forfait. Une fois la promotion terminée, vous payez le tarif standard du nouveau forfait. Si vous passez à un forfait qui n’est pas couvert par la promotion, comme le forfait Plus, la tarification promotionnelle ne s’applique pas à ce nouveau forfait.
• Passage de la facturation mensuelle à la facturation annuelle : la modification du cycle de facturation prend effet à la fin de l’essai promotionnel. Pendant l’essai promotionnel, vous continuez à payer le prix promotionnel par mois. À la fin de l’essai, le cycle de facturation annuel commence et le montant annuel total vous est facturé à l’avance.
• Passer d’une facturation annuelle à mensuelle : pour effectuer ce changement, accédez à Paramètres > Forfait et sélectionnez l’option de facturation mensuelle. Passez en revue les considérations relatives au cycle de facturation avant de confirmer le changement.

Confirmer votre cycle de facturation actuel

Pour confirmer le cycle de facturation actuel et la date d’entrée en vigueur des modifications :

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Paramètres > Forfait.

2. Dans la section Détails du forfait, passez en revue le cycle de facturation et tout changement programmé.

Examiner votre forfait actuel

Modifier le forfait de votre boutique

Étapes :

Avant de contacter l’Assistance Shopify au sujet d’un problème de changement de forfait

Avant de contacter l’Assistance Shopify concernant un problème de modification de forfait, rassemblez les informations suivantes pour contribuer à résoudre votre problème plus rapidement :

• L’URL de votre boutique et l’adresse e-mail de votre compte
• Votre forfait actuel et le forfait vers lequel vous souhaitez basculer
• La date à laquelle le changement de forfait a été demandé et s’il s’agissait d’une mise à niveau ou d’une rétrogradation
• Votre cycle de facturation (mensuel ou annuel) et la date de sa réinitialisation
• Tout message d’erreur affiché lors de la tentative de changement de forfait
• Des captures d’écran de l’écart de facturation, le cas échéant
• Les étapes que vous avez déjà essayées, y compris la vérification de votre forfait dans Paramètres > Forfait

Ces informations aident l’Assistance Shopify à vous accompagner plus efficacement.