Moyens de paiement disponibles pour vos factures Shopify

Les moyens de paiement disponibles pour régler vos factures Shopify dépendent de la région de votre boutique. Vous pouvez ajouter plusieurs moyens de paiement à votre compte, y compris plusieurs du même type. Shopify utilise votre moyen de paiement principal pour régler vos factures. En savoir plus sur la gestion des moyens de paiement pour vos factures Shopify.

Sur cette page

Cartes de crédit et cartes de débit co-marquées

Vous pouvez payer vos factures Shopify, qu’il s’agisse de factures ponctuelles ou récurrentes, en utilisant une carte de crédit valide Mastercard, Visa, American Express, Diners Club ou Discover. Assurez-vous que votre carte de crédit autorise les paiements récurrents. Les cartes de crédit prépayées et virtuelles ne sont pas acceptées.

Vous pouvez également utiliser une carte de débit co-marquée disposant de fonctionnalités internationales et configurée pour les transactions récurrentes. Si vous avez des doutes sur les fonctionnalités de votre carte de débit co-marquée, contactez l’établissement financier qui a émis la carte pour obtenir de l’aide.

Points à prendre en compte pour l’utilisation des cartes de crédit et des cartes de débit co-marquées

Prenez connaissance des points suivants concernant l’utilisation de cartes de crédit et de cartes de débit co-marquées dans certains pays et régions :

Australie : vous ne pouvez pas utiliser les cartes de crédit Diners Club ou Discover pour payer les factures Shopify.
Brésil : si vous êtes au Brésil, vous devez utiliser une carte Visa ou Mastercard internationale, et non nationale. Vérifiez que votre carte porte la mention « Internacional».
France : en France, vous devez utiliser une carte de crédit ou une carte à débit différé pour payer votre abonnement Shopify. Si vous avez des doutes sur votre type de carte, contactez votre banque.
Inde : les marchands en Inde ne peuvent pas utiliser PayPal comme moyen de paiement pour régler leurs factures Shopify. Cette mesure vise à se conformer aux directives de la Reserve Bank of India (Banque de réserve de l’Inde) pour le traitement des paiements en ligne récurrents. Si vous utilisez actuellement PayPal, vous devez remplacer votre moyen de paiement par l’une des cartes de crédit ou des cartes de débit co-marquées acceptées.
Japon : la carte de crédit JCB est acceptée pour le paiement des factures Shopify.
Singapour : vous ne pouvez pas utiliser les cartes de crédit Diners Club ou Discover pour payer les factures Shopify.

Shopify Balance

Si vous avez un compte Shopify Balance, vous pouvez utiliser votre carte Balance comme moyen de paiement préféré pour payer vos factures Shopify. Vous n’avez pas besoin de saisir les informations de votre carte.

Pour les nouveaux utilisateurs de Shopify Balance, votre compte Balance est automatiquement défini comme moyen de paiement par défaut pour votre facturation Shopify, mais vous pouvez changer de moyen de paiement à tout moment.

Les utilisateurs actuels de Shopify Balance peuvent définir leur carte Balance comme moyen de paiement pour la facturation à partir de la section Récompenses de Balance. Pour connaître les étapes de configuration, consultez Utiliser votre carte Shopify Balance pour vos factures Shopify afin d’obtenir des remises en argent.

Si vous annulez et remplacez votre carte Balance, votre profil de facturation n’est pas automatiquement mis à jour avec les informations de la nouvelle carte. Vous devrez peut-être supprimer l’ancienne carte Balance de vos moyens de paiement pour la facturation. Vous pourrez ensuite définir votre carte Balance de remplacement comme moyen de paiement pour la facturation depuis la section Récompenses de Balance.

PayPal

Vous pouvez payer vos factures Shopify, qu’il s’agisse de factures ponctuelles ou récurrentes, avec PayPal. Le solde PayPal, les comptes bancaires, les cartes de débit ou les cartes de crédit associés à votre compte PayPal peuvent être utilisés pour le paiement.

Débits ACH

Si votre boutique est située aux États-Unis et que vous remplissez les conditions d’admissibilité, y compris le fait de posséder un compte bancaire en USD qui accepte les débits ACH (Automated Clearing House), vous pouvez ajouter et vérifier votre compte en tant que moyen de paiement principal pour les factures Shopify. Contactez votre banque pour vérifier si votre compte accepte les débits ACH.

Prélèvement SEPA

Pour les boutiques situées au Danemark, en Finlande, en Allemagne, aux Pays-Bas ou en Suisse, qui ont souscrit à un forfait autre que Plus et qui utilisent l’euro (EUR) comme devise de facturation, vous pouvez payer les factures Shopify en utilisant le prélèvement SEPA (Espace unique de paiement en euros). Aucune carte de crédit ou de débit n’est requise.

3D Secure pour les marchands de l’Union européenne (UE)

Les outils 3D Secure, tels que Verified by Visa, Mastercard Identity Check ou Amex SafeKey, renforcent la sécurité des transactions en ligne pour les marchands et Shopify en exigeant une étape d’authentification supplémentaire avant la finalisation de la transaction. Si vous êtes dans l’Union européenne (UE), il se peut que vous deviez effectuer une vérification 3D Secure lorsque vous ajoutez une carte de crédit comme moyen de paiement à votre compte Shopify.

La technologie 3D Secure est active sur les factures Shopify pour les marchands situés dans l’UE. Ce n’est pas Shopify qui décide si le paiement d’une facture nécessite que vous effectuiez une étape d’authentification supplémentaire. Lorsque vous payez vos factures Shopify, votre banque peut vous demander une étape d’authentification supplémentaire si nécessaire.

Facturation UPI pour l’Inde

L’interface UPI (United Payments Interface) permet aux marchands en Inde de payer leurs factures Shopify en roupies indiennes (INR), directement depuis leur compte bancaire. Pour en savoir plus, consultez la page Facturation du compte pour l’Inde.

Résolution des problèmes de traitement du paiement des factures Shopify

Si le paiement de votre facture Shopify échoue ou si votre moyen de paiement a été refusé, vous pouvez résoudre le problème en suivant les étapes ci-dessous.

Étape 1 : résolution générale des problèmes

Essayez les solutions courantes suivantes, qui s’appliquent à la plupart des problèmes de paiement :

Vérifiez que votre carte de paiement est valide et qu’elle n’a pas expiré.
Assurez-vous d’utiliser une carte de crédit valide de Mastercard, Visa ou American Express, ou un type de carte pris en charge dans un autre pays ou une autre région.
Si vous utilisez une carte de débit, vérifiez qu’elle est co-marquée avec Mastercard, Visa ou American Express.
Assurez-vous que votre carte de paiement traite les transactions internationales récurrentes en USD ou dans une devise locale prise en charge.
Vérifiez que l’adresse de facturation correspond à l’adresse enregistrée avec votre moyen de paiement.
Essayez de payer la facture à nouveau en accédant à Paramètres > Facturation, puis en cliquant sur Payer la facture.

Étape 2 : sélectionnez votre problème de paiement

Résolution des problèmes de retards de traitement des paiements

Si vous avez payé votre facture, mais que vous continuez à rencontrer des problèmes avec votre boutique en ligne, il est possible que le traitement du paiement prenne un certain temps et que votre boutique soit réactivée avec un peu de retard.

Étapes :

Attendez de 15 à 30 minutes que le traitement du paiement se termine.
Recherchez dans vos e-mails la confirmation de paiement de Shopify.
Vérifiez que le paiement a été effectué avec votre compte bancaire ou votre moyen de paiement.
Si le problème persiste après 2 heures, contactez l’Assistance Shopify.

Résolution des problèmes liés aux frais secondaires peu élevés et non identifiés

Si vous remarquez de petits frais supplémentaires sur votre relevé bancaire pour une transaction Shopify valide, il s’agit généralement de frais bancaires pour le traitement des transactions internationales, et non de frais facturés par Shopify.

Même si vous êtes facturé(e) dans votre propre devise, les institutions bancaires appliquent souvent des frais de transaction d’achat international (généralement 3 % du montant total facturé) pour les achats par carte de crédit effectués par l’intermédiaire d’une banque étrangère.

Étapes :

Vérifiez si la transaction était internationale.
Contactez votre banque ou le fournisseur de votre carte de crédit pour confirmer sa politique en matière de frais de transaction internationale.
Consultez les conditions générales d’utilisation de votre carte pour connaître les frais de transaction à l’étranger.
Si vous souhaitez éviter ces frais à l’avenir, envisagez d’utiliser un moyen de paiement sans frais de transaction internationale.

Résolution des problèmes liés au message d’erreur « Votre carte a été refusée lors de la vérification »

Si vous recevez le message d’erreur « Votre carte a été refusée lors de la vérification », cela signifie que votre moyen de paiement ne répond pas aux exigences de Shopify ou qu’il est soumis à des restrictions qui empêchent son utilisation pour les paiements récurrents.

Étapes :

Vérifiez que vous utilisez une carte de crédit prise en charge (Mastercard, Visa ou American Express).
Si vous utilisez une carte de débit, confirmez qu’elle est co-marquée avec l’un des réseaux pris en charge.
Contactez votre banque pour vérifier que les transactions internationales récurrentes sont activées.
Si votre carte est limitée pour les transactions sur Internet, contactez votre banque pour activer les achats en ligne.
Si le problème persiste, essayez d’ajouter un autre moyen de paiement.
Si aucune des étapes ci-dessus ne résout le problème, contactez votre banque ou le fournisseur de votre carte pour obtenir de l’aide.

Résolution des erreurs de fonds insuffisants

Si votre paiement échoue en raison de fonds insuffisants, assurez-vous de disposer d’un crédit ou d’un solde de compte suffisant pour couvrir la transaction.

Étapes :

Vérifiez le solde de votre compte ou la limite de crédit disponible :
- Si vous utilisez une carte de débit, vérifiez que votre compte est suffisamment approvisionné.
- Si vous utilisez une carte de crédit, vérifiez que vous n’avez pas dépassé votre limite de crédit.
Assurez-vous que les transactions en attente n’ont pas réduit vos fonds disponibles.
Attendez que les transactions en attente soient compensées, puis réessayez d’effectuer le paiement.
Si les fonds sont limités, envisagez d’utiliser un autre moyen de paiement.

Résolution des problèmes liés aux restrictions sur les transactions internationales

Si vous êtes facturé(e) en USD et que vous ne résidez pas aux États-Unis, ou si vous rencontrez des problèmes avec les transactions internationales, votre moyen de paiement peut être soumis à des restrictions sur les transactions à l’étranger.

Étapes :

Contactez votre banque pour vérifier que les transactions internationales sont activées sur votre compte.
Si vous utilisez une carte de débit, confirmez qu’elle dispose de capacités internationales.
Renseignez-vous auprès de votre banque sur les limites quotidiennes ou mensuelles applicables aux transactions internationales.
Vérifiez que les paiements récurrents sont autorisés pour les transactions internationales.
Envisagez d’utiliser une carte de crédit plutôt qu’une carte de débit pour les transactions internationales.
Si les restrictions ne peuvent pas être supprimées, essayez d’utiliser un autre moyen de paiement.

Résolution des erreurs de non-concordance de l’adresse de facturation

Si votre paiement échoue en raison de problèmes de vérification d’adresse, cela signifie que l’adresse de facturation que vous avez saisie ne correspond pas à celle que votre fournisseur de services de paiement a enregistrée.

Étapes :

Vérifiez que votre adresse de facturation correspond exactement à celle que votre banque ou le fournisseur de votre carte a enregistrée.
Vérifiez les différences de formatage, d’abréviations ou de caractères spéciaux.
Assurez-vous que les numéros d’appartement ou de suite sont inclus, le cas échéant.
Vérifiez que le code postal est correct et correctement formaté.
Contactez votre fournisseur de services de paiement pour confirmer le format exact de l’adresse qu’il a enregistré.
Mettez à jour votre adresse de facturation auprès de votre fournisseur de services de paiement si nécessaire.

Résolution des erreurs de type « Trop de tentatives »

Si vous recevez une erreur indiquant un trop grand nombre de tentatives de paiement, cela signifie que vous avez dépassé le nombre de tentatives de paiement autorisées et que vous devez attendre avant de réessayer.

Étapes :

Attendez 24 heures avant de tenter à nouveau d’ajouter ou d’utiliser le moyen de paiement.
Examinez et résolvez tout problème lié à votre moyen de paiement pendant la période d’attente.
Contactez votre banque pour vous assurer qu’il n’y a aucune restriction ou suspension sur votre compte.
Vérifiez que toutes les informations de paiement sont correctes avant votre prochaine tentative.
Si possible, envisagez d’utiliser un autre moyen de paiement.
Si vous continuez à rencontrer des problèmes après la période d’attente, contactez l’Assistance Shopify.

Résolution des problèmes d’accès à la boutique après le paiement

Si vous ne parvenez pas à accéder à votre boutique après avoir effectué un paiement, il est possible que le problème soit local et lié à votre appareil ou à votre connexion, ou qu’il y ait un retard dans le traitement du paiement.

Étapes :

Videz le cache et supprimez les cookies de votre navigateur.
Essayez d’accéder à votre boutique à partir d’un autre navigateur ou appareil.
Vérifiez votre connexion Internet et essayez d’accéder à d’autres sites web.
Attendez de 15 à 30 minutes que le traitement du paiement se termine.
Vérifiez que le paiement a bien été effectué sur le compte de votre moyen de paiement.
Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre boutique, contactez l’Assistance Shopify.

Step 3: Contact support

Si vous avez suivi les étapes de résolution de problèmes et que vous rencontrez toujours des problèmes de paiement, contactez d’abord votre banque, le fournisseur de votre carte ou votre fournisseur de services de paiement. Si le problème persiste après avoir contacté votre fournisseur de services de paiement, contactez l’Assistance Shopify en fournissant les informations suivantes :

L’URL de votre boutique
La description du message d’erreur spécifique que vous recevez
Des captures d’écran de tout message d’erreur
Les étapes que vous avez déjà suivies pour résoudre le problème
La confirmation que vous avez contacté votre fournisseur de services de paiement
Les détails sur le type de votre moyen de paiement (sans partager d’informations sensibles)