Résolution des problèmes de connexion

Si votre clé d’accès n’est pas proposée lorsque vous tentez de vous connecter, cela signifie qu’elle n’est pas disponible sur l’appareil, le navigateur ou le gestionnaire de mots de passe que vous utilisez. Une clé d’accès ne fonctionne que là où elle est enregistrée. En savoir plus sur l’emplacement d’enregistrement d’une clé d’accès.

Étapes :

1. Si vous avez enregistré la clé d’accès dans un gestionnaire de mots de passe, vérifiez que votre session est ouverte dans ce gestionnaire sur l’appareil que vous utilisez, et que la fonction de clés d’accès y est activée.
2. Si vous avez enregistré la clé d’accès sur un ordinateur, utilisez ce dernier pour vous connecter. Une clé d’accès enregistrée uniquement sur un ordinateur ne peut pas être utilisée pour se connecter sur un autre appareil.
3. Si vous avez enregistré la clé d’accès sur un téléphone ou une tablette, vous pouvez l’utiliser pour vous connecter sur un ordinateur en scannant un code QR. En savoir plus sur l’utilisation d’une clé d’accès depuis un autre appareil.
4. Si l’erreur Cette clé d’accès a été supprimée ou retirée après une réinitialisation du mot de passe. Utilisez une autre méthode de connexion pour continuer. s’affiche, cela signifie que la clé d’accès ne figure plus sur votre compte. Connectez-vous avec une autre méthode, puis créez une clé d’accès.
5. Si vous ne possédez plus l’appareil sur lequel la clé d’accès a été enregistrée, consultez la section Résoudre les problèmes liés à la perte d’un appareil contenant votre clé d’accès.

Si le bouton Créer une clé d’accès est indisponible, si l’invite se ferme sans enregistrer de clé d’accès ou si l’erreur L’ajout d’une clé d’accès est indisponible. Essayez avec un autre navigateur ou choisissez une autre méthode. s’affiche, vérifiez les exigences de création d’une clé d’accès.

Étapes :

1. Assurez-vous que votre adresse e-mail a été vérifiée. Tant qu’elle ne l’est pas, le bouton Créer une clé d’accès est indisponible. En savoir plus sur la façon de vérifier l’adresse e-mail de votre compte.
2. Assurez-vous que votre navigateur prend en charge les clés d’accès. En savoir plus sur les plateformes et les systèmes d’exploitation qui prennent actuellement en charge les clés d’accès.
3. Assurez-vous qu’un verrouillage de l’écran est configuré sur votre appareil, tel qu’une empreinte digitale, le déverrouillage facial ou un code PIN. Sur un PC, il s’agit de Windows Hello, et sur un Mac, de Touch ID. Sans verrouillage de l’écran, votre navigateur ne peut pas enregistrer de clé d’accès sur l’appareil.
4. Si l’ordinateur que vous utilisez n’a pas de verrouillage de l’écran, créez plutôt une clé d’accès sur un deuxième appareil, puis enregistrez-la sur votre téléphone.

Certaines actions dans l’interface administrateur Shopify vous demandent de vérifier votre compte, et l’invite sollicite la méthode de connexion la plus sécurisée configurée sur votre compte. La vérification n’étant pas identique à la connexion, l’invite peut proposer des options différentes de celles de la page de connexion.

Étapes :

1. Si votre compte dispose d’une méthode d’authentification en deux étapes en plus d’une clé d’accès, telle qu’une appli d’authentification, utilisez cette méthode pour fermer l’invite. Les options proposées dépendent de ce qui est configuré sur votre compte.
2. Si une clé d’accès est la seule méthode de connexion sécurisée de votre compte, l’invite ne peut être fermée qu’en utilisant cette clé. Pour la fermer, supprimez la clé d’accès de votre compte.
3. Consultez la section Résoudre les problèmes d’invites de vérification dans l’interface administrateur Shopify pour plus d’informations.

Une clé d’accès est l’un des nombreux moyens de se connecter. Commencez donc par une autre méthode configurée sur votre compte.

Étapes :

1. Sur la page de connexion, saisissez votre adresse e-mail, cliquez sur Continuer avec l’adresse e-mail, puis sur Se connecter avec une autre méthode. Choisissez une autre méthode configurée sur votre compte : votre mot de passe, un code à usage unique envoyé à votre adresse e-mail, ou un service de connexion tiers tel que Se connecter avec Google ou Se connecter avec Apple.
2. Après la connexion, supprimez la clé d’accès que vous ne pouvez pas utiliser, puis créez-en une nouvelle.
3. Si aucune de vos autres méthodes de connexion ne fonctionne, réinitialisez votre mot de passe. La réinitialisation de votre mot de passe supprime les clés d’accès de votre compte, ainsi que tous les services de connexion tiers, que vous pourrez ajouter à nouveau après la connexion.
4. Si vous avez créé votre compte avec un service de connexion tiers, tel que Se connecter avec Google ou Se connecter avec Apple, et que vous n’avez jamais défini de mot de passe, il n’y a aucun mot de passe à réinitialiser et la page de connexion n’affiche pas Mot de passe oublié ?. Connectez-vous avec ce service pour supprimer la clé d’accès.
5. Si vous ne parvenez pas à vous connecter après avoir essayé ces étapes, contactez l’Assistance Shopify.

Si l’appareil qui contient votre clé d’accès est perdu, cassé, vendu ou réinitialisé, la possibilité de continuer à utiliser la clé d’accès dépend de l’endroit où elle a été enregistrée.

Si la clé d’accès est enregistrée dans votre gestionnaire de mots de passe et non uniquement sur cet appareil, ouvrez une session dans ce même gestionnaire sur un autre appareil, puis utilisez-y la clé d’accès. Si la clé d’accès est enregistrée uniquement sur cet appareil, connectez-vous avec une autre méthode configurée sur votre compte, telle que votre mot de passe ou un service de connexion tiers, puis supprimez la clé d’accès et créez-en une nouvelle.

Si la clé d’accès était votre seul moyen de connexion, consultez la section Résoudre les problèmes de connexion lorsque vous ne pouvez pas utiliser votre clé d’accès. En savoir plus sur l’emplacement d’enregistrement d’une clé d’accès.

Vous pourriez voir dans la section Clés d’accès une clé d’accès que vous ne vous souvenez pas avoir créée, ou recevoir un e-mail vous informant qu’une clé d’accès a été créée. Il y a deux raisons à cela, et elles nécessitent des actions différentes.

Étapes :

1. Si une clé d’accès a été créée pour vous, elle se trouve dans votre propre compte de gestionnaire de mots de passe. Une clé d’accès peut être créée pour vous lorsque vous vous connectez et qu’un gestionnaire de mots de passe admissible, tel que le Trousseau iCloud ou le Gestionnaire de mots de passe Google, met à niveau votre mot de passe vers une clé d’accès. Pour empêcher cela, supprimez la clé d’accès de la section Clés d’accès de l’onglet Sécurité. La réinitialisation de votre mot de passe supprime vos clés d’accès, mais cela n’empêche pas la création d’une nouvelle clé lors de votre prochaine connexion.
2. Si vous pensez que la clé d’accès résulte d’une activité non autorisée et que vous pouvez toujours vous connecter, supprimez-la. Examinez votre compte à la recherche d’activités que vous n’avez pas effectuées, telles que des connexions que vous ne reconnaissez pas, des modifications apportées à votre adresse e-mail ou à l’authentification en deux étapes, des comptes d’employés que vous n’avez pas ajoutés, ou des modifications apportées à vos coordonnées bancaires ou de versement. En savoir plus sur les bonnes pratiques de sécurité du compte.
3. Si vous ne pouvez pas vous connecter, contactez l’Assistance Shopify.

Si l’authentification en deux étapes est activée sur votre boutique, il se peut qu’un message vous invite à saisir un code à 6 chiffres. Ce code est ensuite envoyé à la méthode d’authentification que vous avez configurée. En savoir plus sur la connexion au moyen de l’authentification en deux étapes.

Étapes :

1. Si vous ne recevez pas le SMS contenant le code, contactez votre opérateur de téléphonie mobile pour vérifier que vos messages parviennent bien à votre appareil mobile.
2. Si le code est envoyé à un numéro de téléphone auquel vous n’avez plus accès et que vous pouvez toujours vous connecter à votre compte, mettez à jour votre numéro de téléphone pour l’authentification en deux étapes par SMS depuis les paramètres de sécurité de votre compte.
3. Vérifiez que les paramètres d’heure de votre appareil mobile sont exacts, car une heure mal synchronisée peut entraîner l’échec des codes d’authentification.
4. Redémarrez votre appareil mobile pour faciliter la réception des SMS.
5. Si vous ne pouvez pas accéder à la méthode d’authentification et que vous avez configuré une méthode d’authentification de secours, utilisez cette dernière.
6. Si vous n’avez accès à aucune de vos méthodes d’authentification en deux étapes, retrouvez les codes de récupération que vous avez reçus lors du processus de configuration de l’authentification en deux étapes. Si vous n’avez pas modifié le nom du fichier, celui-ci s’intitule shopify_recovery_codes.txt. Ces codes de récupération sont composés de 12 chiffres au lieu de 6, mais ils fonctionnent de la même manière.
7. Si vous pensez que votre compte a été piraté ou compromis, contactez l’Assistance Shopify immédiatement.
8. Si vous ne trouvez pas vos codes de récupération, que vous n’avez accès à aucune méthode d’authentification en deux étapes et que vous ne pensez pas que quelqu’un d’autre a accédé à votre compte, vous pouvez demander la suppression de l’authentification en deux étapes via le processus de récupération de compte. Rendez-vous sur accounts.alejandrochinashopifytest742501.com, sélectionnez Utiliser un code de récupération lorsqu’une méthode de sécurité vous est demandée, puis cliquez sur Récupérer votre compte. En savoir plus sur la désactivation de l’authentification en deux étapes.

Lorsque vous effectuez une action sensible dans l’interface administrateur Shopify, telle que la modification de vos paramètres de sécurité ou de paiement, une invite peut vous demander de vérifier votre compte, même si vous avez déjà ouvert une session. Cette invite requiert la méthode de connexion la plus sécurisée configurée pour votre compte. Par conséquent, si vous avez une clé d’accès ou l’authentification en deux étapes, vous ne pouvez pas vous contenter du mot de passe de votre compte. Certaines actions, comme le transfert de la propriété de la boutique, nécessitent toujours une méthode de connexion sécurisée.

Étapes :

1. Si vous disposez d’une méthode de connexion sécurisée, telle qu’une clé d’accès ou l’authentification en deux étapes, vérifiez votre compte à l’aide de cette méthode.
2. Si vous ne disposez pas d’une méthode de connexion sécurisée, vérifiez votre compte à l’aide de votre mot de passe ou d'une connexion via un réseau social, ainsi que (dans certains cas) d’un code à usage unique envoyé à votre adresse e-mail.
3. Si votre seule méthode de connexion est un mot de passe ou une connexion via un réseau social et que vous n’y avez plus accès, réinitialisez votre mot de passe depuis la page de connexion à l’aide de l’option Mot de passe oublié ? pour ouvrir une nouvelle session et faire disparaître l’invite.
4. Si vous avez perdu l’accès à l’authentification en deux étapes, une réinitialisation de mot de passe ne fera pas disparaître l’invite, car elle ne supprime pas l’authentification en deux étapes. Connectez-vous à votre compte à l’aide d’un code de récupération, puis supprimez ou mettez à jour la méthode depuis vos paramètres de Sécurité. Pour connaître la marche à suivre, consultez la section Résoudre les problèmes liés aux codes d’authentification en deux étapes.
5. Si vous vous connectez avec l’authentification unique (SSO), la réinitialisation de mot de passe ne s’applique pas à votre compte. Contactez l’assistance Shopify si vous ne parvenez pas à passer l’invite.

Si vous ne vous êtes pas connecté(e) à votre compte depuis un certain temps, il est possible qu’un code à 10 chiffres vous soit demandé. Ce code est envoyé à l’adresse e-mail associée à votre compte et est valable pendant 30 minutes.

Étapes :

1. Vérifiez votre boîte de réception pour y trouver le code à 10 chiffres.
2. Si l’e-mail ne se trouve pas dans votre boîte de réception, vérifiez vos dossiers de courrier indésirable ou d’e-mails filtrés.
3. Si vous avez des difficultés à recevoir l’e-mail ou si le code a expiré, cliquez sur Renvoyer le code sur la page de connexion ou essayez de vous connecter à nouveau pour renvoyer le code.
4. Si vous effectuez plus de cinq tentatives infructueuses, votre compte risque d’être bloqué pendant 30 minutes par mesure de sécurité. Attendez 30 minutes avant de réessayer.

Si vous avez plusieurs adresses e-mail et que vous avez oublié celle qui est associée à votre compte, ou si vous avez oublié l’URL de votre boutique, vous pouvez utiliser la page de récupération de la boutique pour retrouver votre compte.

Étapes :

1. Accédez à la page de récupération de la boutique.
2. Saisissez votre adresse e-mail, puis cliquez sur Envoyer les détails de la boutique par e-mail.
3. Vérifiez votre boîte de réception pour y trouver un e-mail contenant toutes les boutiques et les URL de boutique associées à cette adresse e-mail.
4. Si la boutique ne figure pas sur la liste, essayez une autre adresse e-mail sur la page de récupération de la boutique.
5. Si vous avez essayé toutes vos adresses e-mail sans parvenir à trouver la bonne boutique, passez à l’étape 3 pour contacter l’Assistance Shopify.

Si vous pensez que votre compte a été piraté ou compromis, contactez l’Assistance Shopify immédiatement.

Si vous n’avez plus accès à votre compte e-mail, que vous êtes le propriétaire de la boutique ou le propriétaire de l’organisation, et que vous ne pensez pas que quelqu’un d’autre a accédé à votre compte, vous pouvez demander une modification de l’e-mail via le processus de récupération de compte. Depuis la page Mot de passe oublié ou lorsqu’un code d’inactivité à 10 chiffres vous est demandé sur accounts.alejandrochinashopifytest742501.com, cliquez sur Accès à l’e-mail perdu ? ou sur Récupérer le compte pour lancer le processus de récupération. En savoir plus sur la récupération de votre compte.

Si vous avez oublié le mot de passe de votre boutique, vous pouvez le réinitialiser en suivant le processus de réinitialisation de mot de passe. En savoir plus sur la réinitialisation des mots de passe.

Étapes :

1. Cliquez sur Mot de passe oublié ? sur la page de connexion pour réinitialiser votre mot de passe.
2. Consultez vos e-mails pour obtenir un lien de réinitialisation du mot de passe. Ce lien est valable 48 heures.
3. Si le lien de réinitialisation a expiré, cliquez à nouveau sur Mot de passe oublié ? pour recevoir un autre lien de réinitialisation.
4. Si l’e-mail ne se trouve pas dans votre boîte de réception, vérifiez vos dossiers de courrier indésirable ou d’e-mails filtrés.
5. Si vous vous souvenez de votre mot de passe au cours de ce processus, vous pouvez ignorer l’e-mail de réinitialisation. Cela n’aura aucune incidence sur vos identifiants.

Si vous pensez que votre compte a été piraté ou compromis, contactez l’Assistance Shopify immédiatement. La récupération de compte est prévue en cas de perte d’accès à l’e-mail ou à l’authentification en deux étapes lorsque vous ne pensez pas que quelqu’un d’autre a accédé à votre compte.

Si vous avez récemment accédé au compte avec les mêmes identifiants et que ceux-ci ne fonctionnent plus, vérifiez que personne d’autre n’a accès à votre compte et n’a pu en modifier les identifiants.

Vos identifiants constituent votre identité dans le monde numérique et doivent rester privés et confidentiels. Si vous vous inquiétez au sujet d’un e-mail ou d’une URL au caractère suspect sur lequel vous avez cliqué avant le début de vos problèmes de connexion, la cause peut être l’une des suivantes : hameçonnage, vishing ou smishing.

L’activation de l’authentification en deux étapes permet de réduire le risque qu’une personne qui a obtenu vos identifiants puisse nuire à votre boutique. En savoir plus sur les bonnes pratiques en matière de sécurité des comptes.

Si vous pensez que votre compte a été compromis et que vous ne pouvez pas y accéder pour vous connecter, suivez l’étape 3 pour contacter l’Assistance Shopify immédiatement.

Si vous parvenez à vous connecter, mais qu’un message indique que votre compte est bloqué, ou si vous recevez un message indiquant que le processus de connexion a échoué et que votre boutique est indisponible, il est possible que votre compte soit bloqué pour des raisons de sécurité ou pour d’autres motifs.

Étapes :

1. Suivez les étapes générales de résolution des problèmes de l’étape 1 pour vérifier que le message n’est pas causé par des problèmes locaux.
2. Recherchez les e-mails de Shopify dans votre boîte de réception, votre dossier de courrier indésirable ou vos dossiers filtrés.
3. Si vous avez reçu un e-mail, répondez à cet e-mail.
4. Si vous n’avez pas reçu d’e-mail, passez à l’étape 3 pour contacter l’Assistance Shopify.

Si vous avez des difficultés à réinitialiser votre mot de passe ou si vous avez épuisé vos tentatives de réinitialisation de mot de passe, essayez les étapes de résolution de problèmes suivantes.

Étapes :

1. Essayez de vous connecter avec un autre navigateur.
2. Essayez de vous connecter en mode de navigation privée ou incognito.
3. Essayez d’utiliser une autre connexion Internet.
4. Si vous avez dépassé le nombre de tentatives, attendez la durée indiquée sur la page de réinitialisation avant de réessayer.

Vous pouvez également essayer de demander une réinitialisation du mot de passe en saisissant votre adresse e-mail dans le champ de récupération du mot de passe.

Si vous ne parvenez toujours pas à réinitialiser votre mot de passe après avoir suivi ces étapes, attendez 24 heures avant de réessayer ou passez à l’étape 3 pour contacter l’Assistance Shopify.