Optimisation de l’envoi et de la délivrabilité de vos campagnes de marketing

Les facteurs suivants déterminent si vos campagnes marketing Shopify Messaging parviennent bien à vos clients :

La livraison indique si un message est accepté par le serveur de messagerie ou l’opérateur de téléphonie mobile du destinataire. Les e-mails qui ne sont pas acceptés sont rejetés, et les SMS qui ne sont pas acceptés sont marqués comme non livrés.
La délivrabilité fait référence à l’endroit où votre message aboutit une fois qu’il est envoyé. Pour les e-mails, cela signifie arriver dans la boîte de réception plutôt que dans le dossier de courrier indésirable. Pour les SMS, cela signifie passer par l’opérateur sans être filtré.

La délivrabilité est déterminée par votre réputation d’expéditeur, qui correspond à l’historique que les fournisseurs de messagerie et les opérateurs mobiles établissent pour votre boutique au fil du temps. Les fournisseurs et les opérateurs tiennent compte de signaux tels que la fréquence à laquelle les clients ouvrent, cliquent ou ignorent vos messages, la fréquence à laquelle les messages rebondissent, le nombre de clients qui marquent vos messages comme courrier indésirable, et si votre domaine ou numéro d’envoi est authentifié et enregistré. Une solide réputation d’expéditeur signifie qu’un plus grand nombre de vos messages parvient aux clients qui les souhaitent. Une mauvaise réputation signifie que les messages peuvent atterrir dans les courriers indésirables, être filtrés par les opérateurs ou être entièrement bloqués.

Les paramètres d’envoi intégrés de l’appli Shopify Messaging aident à protéger votre réputation d’expéditeur et votre délivrabilité. Cette page couvre les paramètres d’envoi et les pratiques relatives aux listes d’abonnés qui s’appliquent à l’ensemble de vos canaux de marketing. Pour obtenir des conseils spécifiques à un canal, consultez les pages dédiées dans la section suivante.

Sur cette page

Améliorer l’envoi par canal

Chaque canal de marketing a ses propres considérations en matière d’envoi, de délivrabilité et de réputation d’expéditeur. Pour obtenir des conseils spécifiques à un canal, consultez les pages suivantes :

Développer et maintenir la délivrabilité de vos e-mails : authentifiez votre domaine d’envoi, évitez les filtres de courrier indésirable, surveillez votre réputation avec les outils des fournisseurs et suivez les indicateurs d’envoi de vos e-mails.
Développer et maintenir la délivrabilité de vos SMS : enregistrez votre numéro d’envoi, comprenez le filtrage des opérateurs et les règles de contenu, et suivez vos indicateurs d’envoi de SMS.
Développer et maintenir la délivrabilité de vos messages WhatsApp : comprenez le système d’évaluation de la qualité de Meta, gérez les limites de messagerie et maintenez vos modèles de messages en règle.

Paramètres de distribution de Shopify Messaging

Vos paramètres d’envoi contrôlent la manière dont votre liste d’abonnés est filtrée avant chaque envoi. Pour les vérifier ou les ajuster, ouvrez l’appli Shopify Messaging, cliquez sur Paramètres et accédez à la section Envoi :

Envoi intelligent : filtre l’audience de votre campagne afin que votre message ne soit envoyé qu’aux abonnés engagés. Par exemple, les clients qui n’ont pas interagi avec vos récents e-mails de marketing ou les abonnés par SMS dont les numéros de téléphone sont inactifs sont exclus de l’audience de votre campagne. Atteindre un nombre plus restreint d’abonnés, mais plus engagés, permet généralement d’obtenir plus de placements en boîte de réception et de meilleures performances de campagne que l’envoi à l’ensemble de votre liste. Vous pouvez activer ou désactiver l’Envoi intelligent.
Filtrage des robots : supprime les abonnés générés par des robots avant chaque envoi.
Santé de la liste : supprime des futures campagnes les abonnés ayant fait l’objet d’un rebond, s’étant désabonnés ou ayant signalé un courrier indésirable.

Activer ou désactiver la distribution intelligente

L’Envoi intelligent est activé par défaut et s’applique à l’ensemble de vos canaux de messagerie lorsque vous avez plus de 1 000 abonnés dans votre liste d’envoi. Lorsqu’il est actif, une bannière L’Envoi intelligent est activé s’affiche dans l’éditeur de campagne avant l’envoi.

S’il y a 1 000 abonnés ou moins dans le segment de clientèle auquel vous envoyez un message de marketing, l’audience de votre campagne n’est pas filtrée et le message est envoyé à tous les abonnés de la liste, même si le paramètre Distribution intelligente est activé.

Étapes :

Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Applications > Messaging.
Cliquez sur Paramètres, puis accédez à la section Envoi.
Activez ou désactivez l’Envoi intelligent. Si vous désactivez le paramètre, une boîte de dialogue s’affiche. Cliquez sur Désactiver pour confirmer.

Maintien d’une liste d’abonnés de haute qualité

Une liste d’abonnés de haute qualité est la base d’un bon taux d’envoi sur vos canaux de messagerie. Les abonnés engagés signalent aux fournisseurs et aux opérateurs que vos messages sont souhaités. Les clients qui se désabonnent, dont les messages rebondissent ou qui marquent vos messages comme courrier indésirable sont automatiquement exclus des campagnes futures.

Les pratiques suivantes s’appliquent à tous les canaux de marketing :

Assurez-vous d’avoir le consentement explicite de tous les contacts de votre base de données. Pour les e-mails, consultez la section confidentialité des données et conformité légale. Pour les exigences de conformité des SMS dans votre région, consultez les exigences d’envoi de campagnes de marketing par SMS.
Mettez à jour les coordonnées des clients si nécessaire.
Évaluez vos sources d’acquisition. Si vous recevez de nombreux signalements ou rebonds provenant d’une source en particulier, supprimez-la ou remplacez-la.
N’achetez ou ne louez jamais de listes de contacts.
Utilisez régulièrement des segments de clientèle pour exclure les abonnés inactifs ou ceux qui se sont inscrits il y a longtemps sans avoir effectué d’achat.
Envisagez d’activer la double acceptation, qui demande aux abonnés de confirmer leur intention avant d’être ajoutés à vos listes de marketing. Cela permet de filtrer les abonnements indésirables ou accidentels.

Prévention des abonnés générés par des robots

Les abonnés générés par des robots sont des contacts ajoutés par un logiciel automatisé, et non de véritables clients. Les robots soumettent des adresses aléatoires ou non valides, ou de vraies adresses sans consentement. L’envoi à des abonnés générés par des robots augmente les rebonds, les signalements de courriers indésirables et les coûts.

En plus du paramètre de filtrage des robots intégré à Shopify Messaging, suivez les étapes ci-dessous pour empêcher les interactions avec les abonnés générés par des robots :

Activez hCaptcha sur votre boutique pour empêcher les robots de s’abonner via les formulaires de votre boutique.
Vérifiez chaque endroit de votre boutique où les clients peuvent s’inscrire, et sécurisez chaque formulaire contre les robots dans la mesure du possible, y compris les formulaires ajoutés par des applis tierces.
Supprimez régulièrement les contacts inactifs ou suspects de vos listes. Par exemple, vérifiez les adresses e-mail dont les domaines sont inhabituels et les clients qui n’ont jamais effectué d’achat ou ouvert de message.

Résolution de problèmes liés aux campagnes interrompues

Si vos campagnes Shopify Messaging ont cessé d’être envoyées, vérifiez votre réputation d’expéditeur et les indicateurs d’envoi du canal concerné :

Si le problème persiste, contactez l’assistance Shopify.