Création et maintien de votre délivrabilité SMS

Un message de marketing par SMS passe par les phases suivantes avant de parvenir à un client :

1. La plateforme de messagerie : votre campagne est envoyée via Shopify Messaging, qui applique des contrôles sur le consentement et le contenu.
2. L’opérateur de téléphonie mobile : l’opérateur du client décide de livrer, de filtrer ou de bloquer le message. Chaque opérateur applique ses propres critères de filtrage et ne divulgue pas toujours la raison pour laquelle un message a été bloqué.
3. L’appareil du destinataire : le téléphone du client reçoit le message, à condition que l’appareil soit allumé, connecté et capable de recevoir des SMS.

En plus d’inscrire votre numéro d’envoi lors de la configuration du pays pour le marketing par SMS, vous devez vous assurer de n’envoyer des messages de marketing par SMS qu’aux clients ayant donné leur consentement.

Les opérateurs considèrent les messages non sollicités comme du courrier indésirable. Par conséquent, le fait de n’envoyer des messages qu’aux clients qui se sont explicitement abonnés aux SMS constitue le facteur le plus important pour votre réputation d’expéditeur. Le consentement accordé par les clients pour le marketing par e-mail ne s’applique pas aux SMS. Les clients doivent s’abonner aux SMS de manière spécifique. Les numéros de téléphone qui ne sont pas abonnés au marketing par SMS sont automatiquement exclus de vos campagnes, mais une liste de faible qualité nuit tout de même à votre réputation. Pour maintenir la qualité de votre liste, passez en revue les pratiques suivantes :

• Recueillez le consentement pour les SMS par le biais de méthodes d’abonnement claires, comme une case à cocher à l'étape du paiement ou une inscription par mot-clé, plutôt que d’acheter ou d’importer des listes.
• Définissez les attentes lors de l’inscription concernant les types de messages que vous enverrez et leur fréquence.
• Supprimez les numéros de téléphone pour lesquels la livraison échoue systématiquement.

Pour connaître toutes les exigences en matière de consentement et de conformité, consultez la section Exigences relatives à l’envoi de campagnes de marketing par SMS.

Les opérateurs et les plateformes de messagerie scannent le texte de votre message, les liens qu’il contient et la page vers laquelle ces liens dirigent. Certains sujets sont interdits et entraînent le filtrage ou le blocage des messages. Il s’agit notamment des catégories connues sous l’acronyme anglais SHAFT (sexe, haine, alcool, armes à feu et tabac), ainsi que d’autres contenus restreints.

Pour réduire les risques de filtrage, passez en revue les conseils suivants :

• Suivez les Directives relatives au contenu des campagnes de marketing par SMS, qui répertorient l’ensemble des catégories de contenu interdites.
• N’ajoutez des liens que vers des pages du domaine de votre propre boutique. Les réducteurs de liens publics, tels que bit.ly, sont souvent associés au courrier indésirable et bloqués par les opérateurs.
• Évitez les mots tout en majuscules, la ponctuation excessive et les fautes d’orthographe destinées à contourner les filtres, car ces éléments sont associés au courrier indésirable.

Les opérateurs surveillent la façon dont les clients réagissent à vos messages. Des taux de désabonnement élevés et un faible engagement signalent que vos messages ne sont pas sollicités, ce qui nuit à votre réputation. Pour maintenir l’engagement des clients, envoyez un volume constant et raisonnable plutôt que de fréquents envois massifs de messages, et utilisez des segments de clientèle pour cibler le bon public.

Pour plus de conseils sur la structure des messages, le nombre de caractères et les heures de repos, consultez la section Bonnes pratiques pour les campagnes de marketing par SMS.

L’examen régulier des résultats de vos campagnes vous aide à détecter rapidement les problèmes de livraison. Pour examiner les indicateurs de livraison d’une campagne, ouvrez vos campagnes par SMS dans l’application Shopify Messaging, puis cliquez sur la campagne que vous souhaitez examiner. Les indicateurs suivants peuvent vous aider à comprendre votre délivrabilité SMS :

• Taux de livraison : une baisse soudaine peut indiquer un filtrage de la part de l’opérateur, un problème de contenu ou la perte du statut de vérification de votre numéro.
• Échecs de livraison : peuvent indiquer des numéros inactifs, des lignes fixes ne pouvant pas recevoir de SMS ou du contenu filtré par les opérateurs.
• Taux de désabonnement : un taux de désabonnement en hausse indique que votre fréquence ou votre contenu doit être modifié, ou que vos méthodes d’acquisition doivent être revues pour que les clients comprennent clairement qu’ils s’abonnent.

Si votre taux de livraison chute, réduisez votre volume d’envoi, n’envoyez des messages qu’à vos clients les plus engagés et confirmez que votre numéro est vérifié et que votre contenu respecte les Directives relatives au contenu avant de reprendre votre volume habituel.