Exigences et consignes pour l’envoi de campagnes de marketing par SMS

Avant d’envoyer des campagnes de marketing par SMS avec Shopify Messaging, assurez-vous que votre boutique répond aux exigences suivantes et que le contenu de vos messages respecte les directives. Ces exigences vous aident à rester en conformité avec les réglementations et à garantir que vos campagnes atteignent vos clients. Le respect de ces exigences protège également votre réputation auprès des opérateurs. Pour en savoir plus sur la manière dont les opérateurs filtrent les messages et sur la façon de s’assurer que vos messages parviennent à vos clients, consultez la section Établir et maintenir votre délivrabilité SMS.

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Exigences pour l’envoi de campagnes de marketing par SMS

Pour créer des campagnes de marketing par SMS à l’aide de Shopify Messaging, votre boutique doit remplir les conditions requises suivantes :

Vous devez avoir installé l'application Shopify Messaging sur votre boutique et respecter les exigences d'utilisation de Shopify Messaging.
La méthode d’abonnement aux communications avec les clients de votre boutique doit être conforme aux lois applicables en matière de confidentialité et de télécommunications, qui peuvent inclure, sans s’y limiter, le Règlement général sur la protection des données (RGPD), la Loi californienne sur les droits à la vie privée (CPRA) et la Loi sur la protection des consommateurs de services téléphoniques (TCPA).
Les Conditions de service et la politique de confidentialité de votre boutique doivent inclure les informations suivantes :
- Votre politique de confidentialité doit expliquer comment vous collectez les numéros de téléphone, comment vous utilisez et stockez les données des clients, avec qui vous partagez les données (y compris les fournisseurs de services SMS), et les droits des clients à accéder à leurs données et à les supprimer.
- Vos Conditions de service doivent inclure la fréquence des messages, la mention que des frais de données peuvent s’appliquer, les instructions de désabonnement et les informations de contact ou du service à la clientèle.
Vos messages doivent respecter les directives relatives au contenu pour les campagnes de marketing par SMS.

Exigences spécifiques à la région

Il existe des exigences supplémentaires pour envoyer des campagnes de marketing par SMS aux clients de certaines régions. Passez en revue les exigences spécifiques à la région suivantes :

Si vous vous trouvez dans l’Union européenne ou si vous envoyez des messages marketing à des pays de cette région, votre boutique doit être conforme à la directive « vie privée et communications électroniques ».
Si vous vous trouvez au Royaume-Uni ou si vous envoyez des messages marketing dans ce pays, votre boutique doit être conforme au règlement sur la protection de la vie privée et des communications électroniques.

Pays de destination pris en charge pour les campagnes de marketing par SMS

Il n’y a pas d’exigences de pays spécifiques pour l’emplacement de votre boutique, tant qu’elle respecte les exigences relatives à l’envoi de campagnes de marketing par SMS. Cependant, vous ne pouvez envoyer des messages de marketing par SMS qu’aux clients se trouvant dans les pays suivants :

Autriche
Canada
Danemark
Finlande
Italie
Luxembourg
Pologne
Portugal
Espagne (en pause)
Suède
Royaume-Uni (R.-U.)
États-Unis (É.-U.), à l’exclusion de Porto Rico

En savoir plus sur la configuration des pays pour les campagnes de marketing par SMS. Si vous souhaitez envoyer des messages de marketing par SMS à des clients dans des pays qui ne sont pas pris en charge, vous pouvez utiliser une application tierce.

Consignes relatives au contenu pour les campagnes de marketing par SMS

Les types de contenu suivants ne peuvent pas être inclus dans les messages de marketing par SMS :

Alcool : bière, vin, rhum et autres liqueurs.
Recouvrement et remise de dette : programmes de redressement de crédit, recouvrement de créances par des tiers, consolidation de dettes et réduction de dettes.
Armes à feu : explosifs, accessoires d’armes à feu, munitions, étuis, cibles, représentations de la violence et armes telles que les couteaux tactiques.
Feux d’artifice : tous les types de feux d’artifice et de produits connexes.
Messages frauduleux : tout contenu destiné à tromper ou à frauder les destinataires.
Jeux d’argent : applis de casino et sites web de jeux d’argent.
Contenu haineux : langage discriminatoire, abusif ou relevant de l’exploitation, discours haineux et promotion de la violence.
Services financiers à haut risque : cryptomonnaie, liens vers des sites de dons, prêts sur salaire, prêts à court terme à taux d’intérêt élevé, prêts étudiants, prêts automobiles ou hypothécaires tiers et conseils ou informations sur les prêts et les options de refinancement.
Substances illégales : cannabis, cannabidiol (CBD), médicaments sur ordonnance dont la vente libre est illégale, plantes psychoactives, tétrahydrocannabinol (THC), tabac, vapotage et accessoires associés.
Contenu malveillant : logiciels malveillants, virus ou autres logiciels nuisibles.
Vente multiniveau : marketing de réseau, systèmes pyramidaux, programmes d’investissement à risque, offres de travail à domicile, ainsi que les offres du type « devenez riche rapidement », « bâtissez votre patrimoine » et « indépendance financière ».
Contenu obscène ou choquant : contenu sexuellement explicite, pornographique ou autrement inapproprié.
Contenu politique : publicité politique et démarchage électoral.
Génération de clients potentiels pour des tiers : contenu conçu pour générer des clients potentiels pour le compte de tiers.