Développer et maintenir la délivrabilité de vos e-mails

Les limites d’envoi sécurisé vous aident à forger une réputation d’expéditeur plus solide auprès des fournisseurs de messagerie tels que Gmail, Yahoo, Outlook et Apple. Ces limites déterminent à combien d’abonnés vous pouvez envoyer des e-mails au cours d’une période donnée (par jour ou par semaine, par exemple). Le calcul se base sur le nombre d’e-mails distribués individuellement aux abonnés, et non sur le nombre de campagnes envoyées. À mesure que votre réputation d’expéditeur s’améliore, vos limites d’envoi sécurisé augmentent automatiquement.

La livraison peut être mise en pause lorsque l’engagement est faible ou qu’un grand nombre d’abonnés marquent vos e-mails comme courrier indésirable. Les e-mails peuvent également être envoyés par lots pour éviter les filtres de courrier indésirable.

Lorsque vous approchez de votre limite ou la dépassez, une bannière d’avertissement s’affiche sur la page d’examen de la campagne, dans votre interface administrateur Shopify. Elle vous informe de votre capacité restante et vous suggère les étapes à suivre. Selon qu’il vous reste ou non du volume d’envoi, vous pouvez effectuer les actions suivantes :

• S’il vous reste du volume d’envoi, vous pouvez effectuer l’une ou l’autre de ces actions :
  • Programmer l’e-mail à une date ultérieure.
  • Créer des segments de clientèle pour diviser votre liste en groupes plus petits. Envoyer d’abord l’e-mail à un segment, puis dupliquer la campagne pour un autre.
• Si vous avez atteint votre limite d’envoi, vous devez attendre le jour ou la semaine suivante (selon votre période limite) pour envoyer d’autres e-mails.
• Si la taille de votre segment de clientèle dépasse votre limite, vous pouvez créer des segments de clientèle plus petits pour respecter votre volume autorisé.

Pour obtenir des instructions détaillées sur le préchauffage de votre réputation d’expéditeur, le maintien d’un volume d’envoi régulier, l’augmentation sécurisée de votre capacité et la récupération en cas de blocage ou de retard de vos envois, consultez l’article Volume d’envoi d’e-mails et préchauffage.

Avec un forfait Shopify gratuit, vous pouvez envoyer jusqu’à 10 000 e-mails de marketing gratuits par mois. Cette limite est indiquée dans les boîtes de dialogue Envoyer l’e-mail maintenant ? et Programmer un e-mail.

Une fois le plafond mensuel atteint, vous devez attendre le mois suivant pour envoyer d’autres e-mails, ou passer à un forfait de messagerie payant pour continuer vos envois.

Votre boutique pourrait ne pas être admissible à l’utilisation de Shopify Messaging si :

• Votre boutique bénéficie d’un forfait d’essai qui n’inclut pas cette fonctionnalité.
• Votre forfait actuel ne prend pas en charge Shopify Messaging.
• Votre compte est signalé pour examen en raison de risques ou de problèmes de conformité.

Lorsque votre boutique n’est pas admissible, la page de la campagne affiche le message suivant : « Votre boutique n’est actuellement pas admissible à l’utilisation de l’appli Shopify Messaging. »

Pour résoudre ce problème, vérifiez que votre forfait inclut Shopify Messaging ou contactez l’Assistance Shopify si le statut de votre compte a changé.

Shopify authentifie tous les e-mails de marketing. Si vous n’avez pas authentifié votre propre domaine d’expédition, Shopify envoie vos e-mails à partir d’un sousdomaine shopifyemail.com entièrement authentifié, et votre adresse d’expédition est réécrite sur ce sousdomaine. Cette méthode répond aux exigences d’authentification que les fournisseurs de messagerie (tels que Gmail et Yahoo) imposent aux expéditeurs de messages en masse.

L’authentification de votre propre domaine d’expédition est facultative, mais recommandée. Elle permet d’envoyer vos e-mails à partir de votre propre domaine au lieu d’un sousdomaine Shopify, ce qui améliore la reconnaissance de votre marque et la confiance des clients.

Pour authentifier votre adresse e-mail de contact, connectez votre domaine tiers et ajoutez les enregistrements suivants :

• Des enregistrements CNAME pour SPF et DKIM, qui permettent aux fournisseurs de vérifier que Shopify est autorisé à envoyer des messages en votre nom.
• Un enregistrement DMARC, qui indique aux fournisseurs la marche à suivre pour les messages dont l’authentification a échoué et vous donne une visibilité sur l’utilisation de votre domaine.

Lorsque vous commencez à envoyer des messages depuis une nouvelle adresse ou un nouveau domaine, ou que vous reprenez vos envois après une longue pause, les fournisseurs de messagerie disposent de peu d’historique récent pour votre domaine. L’envoi immédiat d’un volume important peut entraîner des reports, des limitations de débit ou un classement en courrier indésirable.

Pour préchauffer vos envois :

• Commencez par vos contacts les plus engagés (par exemple, les acheteurs récents ou les abonnés ayant ouvert un e-mail ou cliqué sur un lien au cours des 30 derniers jours).
• Augmentez votre volume d’envoi de manière progressive plutôt que d’un seul coup. Pour découvrir un programme de montée en puissance recommandé, consultez la section Augmenter progressivement votre volume d’e-mails.
• Maintenez un calendrier d’envoi cohérent tout au long de votre évolution.

Les fournisseurs de messagerie utilisent des filtres de courrier indésirable pour bloquer ou rediriger les messages non sollicités. Les e-mails bloqués sont pris en compte dans votre taux de rebond, et d'autres e-mails peuvent être acheminés vers les dossiers de courrier indésirable.

Pour réduire le risque que vos e-mails soient filtrés, effectuez les actions suivantes :

• Évitez les objets trompeurs, le texte entièrement en majuscules, la ponctuation excessive ou l’utilisation d’une seule grande image avec très peu de texte.
• N’envoyez vos messages qu’aux abonnés ayant donné leur accord et qui interagissent avec vos e-mails. Utilisez les segments de clientèle pour limiter vos envois aux abonnés qui interagissent activement avec vos campagnes. Par exemple, vous pouvez créer un segment de clientèle à l’aide de la requête suivante pour cibler les abonnés ajoutés au cours des 6 derniers mois, ou qui ont passé une commande ou cliqué sur un e-mail avant ces 6 derniers mois :

email_subscription_status = 'SUBSCRIBED'
 AND (customer_added_date > -6m
     OR (customer_added_date <= -6m
    AND  (number_of_orders > 0
    OR shopify_email.clicked() = true )
    )
 )

Chaque grand fournisseur de messagerie publie des directives à l’intention des expéditeurs. Pour connaître les exigences spécifiques de chacun d’eux, consultez les directives de Gmail, Microsoft (Outlook), Yahoo et Apple.

Le suivi des indicateurs de livraison vous aide à détecter les problèmes rapidement. Pour obtenir une vue d’ensemble de la performance de votre campagne, consultez les analyses de Shopify Messaging.

Certains fournisseurs de messagerie proposent également des outils gratuits qui indiquent comment ils évaluent votre domaine d’expédition :

• Google Postmaster Tools : fournit des données sur le domaine et le taux de courriers indésirables pour les e-mails envoyés aux adresses Gmail. Pour utiliser Google Postmaster Tools, vous devez authentifier votre propre domaine d’expédition et envoyer au moins 5 000 messages par jour à des adresses Gmail avant que les données ne soient disponibles.
• Yahoo Sender Hub : fournit des conseils et un suivi aux expéditeurs pour les adresses Yahoo.

Taux de courriers indésirables

Votre taux de courriers indésirables mesure le nombre de messages que les clients marquent comme indésirables par rapport au nombre total de messages livrés. Pour réduire votre taux de courriers indésirables, suivez les bonnes pratiques décrites dans la section Éviter les filtres antispam.

Taux de rebond

Votre taux de rebond d’e-mails indique la fréquence à laquelle vos messages ne parviennent pas aux destinataires. Les rebonds d’e-mails sont classés comme définitifs ou temporaires :

• Les rebonds définitifs se produisent lorsqu’un message ne peut pas être livré, car l’adresse e-mail est incorrecte, inactive, inexistante, ou que le serveur de réception a bloqué la livraison de manière permanente.
• Les rebonds temporaires se produisent lorsque la livraison échoue temporairement, par exemple lorsque la boîte de réception d’un destinataire est pleine ou que le serveur de messagerie est indisponible.

Pour réduire votre taux de rebond :

• Avant d’importer des adresses e-mail, utilisez un outil de vérification tiers pour les contrôler.
• Examinez la provenance de vos contacts pour vous assurer que votre processus d’acquisition évite de collecter des adresses non valides ou mal orthographiées.
• Créez un segment de clientèle qui inclut les adresses e-mail ayant fait l’objet d’un rebond, puis supprimez ces adresses de votre liste d’abonnés.

Taux d’ouverture et de clic

Les taux d’ouverture et de clic indiquent aux fournisseurs de messagerie si les destinataires souhaitent recevoir vos e-mails. Ces taux sont influencés par les pratiques décrites dans les sections Éviter les filtres antispam et Bonnes pratiques pour la rédaction d’e-mails de marketing avec Shopify Messaging.

Désabonnements

Votre taux de désabonnement mesure le pourcentage de destinataires qui se retirent de votre liste. Pour réduire les désabonnements, assurez-vous que votre contenu correspond aux attentes que vous avez définies lors de l’inscription et évitez d’envoyer des e-mails de marketing trop fréquemment. Pour obtenir des conseils supplémentaires, consultez la section Bonnes pratiques pour la rédaction d’e-mails de marketing avec Shopify Messaging.