Développer et maintenir votre délivrabilité sur WhatsApp

Meta attribue une évaluation de qualité à chaque numéro de téléphone WhatsApp Business en fonction de la façon dont les clients réagissent à vos messages récents. L’évaluation s’affiche sur trois niveaux :

• Vert (élevé) : vos messages sont performants.
• Jaune (moyen) : votre qualité est menacée. Passez en revue votre contenu et votre audience récents.
• Rouge (faible) : votre qualité est médiocre. Si elle ne s’améliore pas, votre limite de messagerie peut être réduite ou votre numéro restreint.

L’évaluation est basée sur une fenêtre récente de messages. Elle peut donc se rétablir après que vous avez traité la cause. Les causes les plus courantes des baisses d’évaluation de la qualité sont les suivantes :

• Envoyer des messages à des clients qui ne se sont pas abonnés, ou dont le consentement est ancien ou peu clair.
• Envoyer trop de messages sur une courte période, ou envoyer des messages trop souvent aux mêmes clients.
• Envoyer du contenu que les clients trouvent non pertinent, répétitif ou trompeur.

Pour afficher votre évaluation de qualité actuelle, connectez-vous à votre compte Meta Business, ouvrez WhatsApp Manager, puis accédez à Outils du compte > Numéros de téléphone. Pour en savoir plus, consultez la documentation de Meta sur l’évaluation de la qualité.

Votre limite de messagerie contrôle le nombre de clients avec lesquels vous pouvez entamer des conversations sur une période de 24 heures. Les nouveaux comptes WhatsApp Business commencent avec une limite inférieure, qui augmente à mesure que vous maintenez une évaluation de qualité verte et que vous atteignez plus de clients uniques au fil du temps. Si votre évaluation de qualité baisse, votre limite peut cesser d’augmenter ou être réduite.

Pour connaître les limites actuelles qui s’appliquent aux nouveaux comptes et aux messages de marketing par utilisateur, consultez les considérations.

Meta surveille la façon dont les clients réagissent à chacun de vos modèles de messages approuvés. Un modèle que les clients bloquent ou signalent fréquemment peut être mis en pause, et un modèle mis en pause à plusieurs reprises peut être désactivé. La qualité des modèles a une incidence directe sur votre réputation d’expéditeur et sur votre évaluation de la qualité.

Vous pouvez vérifier le statut de vos modèles dans l’application Shopify Messaging sous Modèles.

Pour que vos modèles restent en règle :

• Suivez les directives relatives au contenu lorsque vous créez une campagne.
• Assurez-vous que chaque message est pertinent pour les clients auxquels vous l’envoyez.
• Évitez d’envoyer trop fréquemment le même modèle promotionnel aux mêmes clients.

Vous ne pouvez envoyer des messages de marketing WhatsApp qu’aux clients qui se sont explicitement abonnés pour les recevoir. L’envoi de messages à des clients qui ne se sont pas abonnés entraîne des blocages et des signalements, ce qui réduit rapidement votre évaluation de la qualité.

Chaque message de marketing WhatsApp inclut automatiquement une instruction de désabonnement en envoyant STOP, et cette instruction ne peut pas être retirée. Lorsqu’un client répond STOP, il est automatiquement désabonné et exclu de vos futures campagnes WhatsApp. Pour continuer à joindre les clients, veillez à recueillir un consentement clair au moyen de méthodes d’abonnement. Pour savoir comment recueillir et importer le consentement des clients, consultez l'article Configurer le consentement au marketing pour WhatsApp.

Vérifiez votre évaluation de la qualité et votre limite de messagerie après chaque grande campagne ou modification de contenu. Si votre évaluation passe au jaune ou au rouge, prenez les mesures suivantes :

• Vérifiez si des modèles récents ont été rejetés, mis en pause ou supprimés dans l’application Shopify Messaging sous Modèles.
• Vérifiez si le statut de votre numéro de téléphone a été remplacé par signalé ou restreint dans WhatsApp Manager.
• Réduisez votre volume d’envoi et envoyez des messages uniquement à vos clients les plus engagés.
• Passez en revue vos modèles récents et résolvez tout problème lié au contenu avant de reprendre votre volume habituel.