Configurer les paiements pour les marchands en Chine
La perception des paiements est l’une des priorités les plus importantes lors de la configuration de votre boutique. Les options de paiement disponibles dépendent de l’emplacement de votre entreprise.
Sur cette page
Options de paiement par emplacement
| Emplacement de l’entreprise | Shopify Payments | Fournisseurs tiers |
|---|---|---|
| Chine continentale | Non disponible | Requis pour la perception des paiements |
| Hong Kong (R.A.S.) | Disponible (avec présence physique) | Disponible comme alternative ou complément |
Shopify Payments pour Hong Kong (R.A.S.)
Shopify Payments s’intègre directement à votre interface administrateur Shopify, prend en charge plusieurs devises et offre des taux de transaction compétitifs.
Critères d’admissibilité
Pour utiliser Shopify Payments à Hong Kong (R.A.S.), vous devez remplir les conditions suivantes :
- Activités physiques à Hong Kong (R.A.S.) : votre entreprise doit avoir une présence physique vérifiable à Hong Kong (R.A.S.), et pas seulement une adresse enregistrée.
- Type d’entreprise admissible : les sociétés, les sociétés de personnes et les organisations à but non lucratif sont admissibles. Les résidents de Chine continentale ne peuvent pas utiliser les types d’entreprise personne physique ou entreprise individuelle pour Shopify Payments. En savoir plus sur l’admissibilité à Shopify Payments.
- Activités commerciales conformes : vos produits et services doivent être conformes aux Conditions d’utilisation de Shopify Payments.
- Compte bancaire en HKD : vous avez besoin d’un compte bancaire en dollars de Hong Kong pour recevoir des versements.
Documents requis
Préparez les documents suivants avant de commencer le processus de configuration :
| Type de document | Documents acceptés |
|---|---|
| Enregistrement de l’entreprise | Licence commerciale, certificat de constitution ou certificat de numéro d’immatriculation de l’entreprise (BRN) |
| Vérification d’identité | Carte d’identité de Hong Kong (R.A.S.) (HKID) pour les résidents, ou passeport pour les non-résidents de sociétés/sociétés de personnes |
| Preuve d’adresse professionnelle | Bail commercial, facture de services publics ou contrat d’entrepôt indiquant votre adresse professionnelle à Hong Kong (R.A.S.) |
| Preuve des opérations d’expédition | Documentation indiquant que vous traitez les commandes depuis votre emplacement enregistré à Hong Kong (R.A.S.) |
Configurer Shopify Payments
Depuis votre interface administrateur Shopify, allez dans Paramètres > Paiements.
Dans la section Shopify Payments, cliquez sur Activer Shopify Payments.
Sélectionnez Hong Kong (R.A.S.) comme pays.
Saisissez les informations de votre entreprise exactement comme elles apparaissent sur vos documents officiels :
- Nom de l’entreprise (doit correspondre à votre certificat de constitution ou à votre enregistrement d’entreprise)
- Numéro d’enregistrement de l’entreprise (BRN)
- Adresse professionnelle
Saisissez vos informations personnelles en tant que représentant du compte :
- Nom légal (doit correspondre à votre HKID ou passeport)
- Date de naissance
- Numéro de carte d’identité de Hong Kong (R.A.S.) ou numéro de passeport
- Adresse résidentielle
Connectez votre compte bancaire en HKD :
- Nom de la banque
- Numéro de compte
- Le nom du bénéficiaire doit correspondre au nom de votre entreprise (pour les sociétés) ou à votre nom personnel (pour les personnes physiques)
Terminez la vérification d’identité en mettant en ligne les documents requis ou en effectuant le contrôle du vivant.
Activez l’authentification en deux étapes sur votre compte Shopify. Cette étape est requise pour recevoir des versements.
Examinez et acceptez les Conditions de service de Shopify Payments.
Cliquez sur Terminer la configuration du compte.
Considérations relatives à la vérification d’identité
Lorsque vous effectuez la vérification d’identité, prêtez attention aux problèmes courants suivants :
HKID ou passeport
- Résidents de la R.A.S. de Hong Kong : utilisez votre carte d’identité de la R.A.S. de Hong Kong (HKID). Ce document est requis pour les personnes physiques et les entreprises individuelles.
- Non-résidents : si vous résidez en Chine continentale et gérez une société ou un partenariat commercial dans la R.A.S. de Hong Kong, vous pouvez utiliser votre passeport chinois.
Noms anglais ou chinois
- Saisissez votre nom tel qu’il apparaît exactement sur votre pièce d’identité.
- Si votre HKID affiche à la fois votre nom anglais et votre nom chinois, utilisez la version anglaise dans le formulaire Shopify.
- Assurez-vous que votre nom est identique sur votre pièce d’identité, votre compte Shopify et votre compte bancaire.
En savoir plus sur la vérification d’identité pour Shopify Payments dans la R.A.S. de Hong Kong.
Comprendre les frais
Shopify Payments dans la R.A.S. de Hong Kong facture les frais suivants :
- Frais de transaction : 3,1 % - 3,3 % + 2,35 HKD par transaction, selon votre forfait.
- Frais de conversion de devises : 2 % lorsque les clients paient dans une devise autre que le dollar de la R.A.S. de Hong Kong (HKD). En savoir plus sur les frais de conversion de devises.
- Aucuns frais de transaction Shopify supplémentaires : contrairement aux fournisseurs tiers, Shopify Payments n’entraîne pas les frais de transaction supplémentaires que Shopify facture lors de l’utilisation d’autres fournisseurs de services de paiement.
En savoir plus sur les frais pour Shopify Payments dans la R.A.S. de Hong Kong.
Fournisseurs de services de paiement externes
Si vous êtes basé(e) en Chine continentale ou si Shopify Payments ne répond pas à vos besoins, vous pouvez utiliser des fournisseurs de services de paiement externes.
Choisir un fournisseur
Lorsque vous sélectionnez un fournisseur de services de paiement externe, tenez compte des facteurs suivants :
| Facteur | Points à considérer |
|---|---|
| Moyens de paiement du marché cible | Le fournisseur prend-il en charge les moyens de paiement les plus populaires sur vos marchés cibles ? Pour les clients américains, les cartes de crédit sont indispensables. Pour les clients de l’UE, envisagez des moyens locaux tels qu’iDEAL | Wero ou Klarna. |
| Frais de transaction | Comparez le coût total, y compris les frais de transaction, les frais transfrontaliers et les frais de conversion de devises. |
| Calendrier de versement | À quelle fréquence le fournisseur envoie-t-il les versements ? Quelles devises pouvez-vous recevoir ? |
| Prise en charge des devises | Pouvez-vous accepter des paiements en plusieurs devises ? La devise de votre boutique préférée est-elle prise en charge ? |
| Exigences de vérification | Quels documents sont requis ? Combien de temps prend la vérification ? |
Fournisseurs de paiement pour les marchands basés en Chine
Plusieurs fournisseurs de services de paiement externes prennent en charge les marchands en Chine continentale. Lorsque vous évaluez les options, vérifiez si les fournisseurs proposent les fonctionnalités suivantes :
- Reconnaissance et confiance des clients internationaux
- Prise en charge des versements en yuan chinois (CNY)
- Traitement en devises multiples
- Spécialisation dans le commerce électronique transfrontalier
- Fonctionnalités de protection contre la fraude
Exigences de configuration pour les fournisseurs externes
La plupart des fournisseurs externes requièrent les informations suivantes :
- Adresse e-mail et numéro de téléphone mobile valides
- Licence commerciale chinoise (营业执照)
- Pièce d’identité du représentant légal
- Coordonnées bancaires pour les versements
- Site web de l’entreprise ou URL de la boutique
Les exigences spécifiques varient selon le fournisseur. Consultez la documentation du fournisseur pour connaître les exigences détaillées.
Activer un fournisseur externe
Depuis votre interface administrateur Shopify, allez dans Paramètres > Paiements.
Dans la section Fournisseurs de services de paiement, cliquez sur Choisir un fournisseur ou sur Ajouter des moyens de paiement.
Recherchez votre fournisseur préféré ou parcourez les options disponibles.
Cliquez sur le nom du fournisseur, puis cliquez sur Activer.
Suivez les instructions de configuration du fournisseur. Cela implique généralement les étapes suivantes :
- Création d’un compte auprès du fournisseur
- Vérification de l’identité et de l’entreprise
- Connexion de votre compte fournisseur à Shopify
Configurez les paramètres spécifiques au fournisseur.
Cliquez sur Enregistrer pour activer le fournisseur.
Frais de transaction Shopify supplémentaires
Lorsque vous utilisez des fournisseurs de services de paiement externes au lieu de Shopify Payments, Shopify facture des frais de transaction supplémentaires sur chaque commande en fonction de votre forfait. Ces frais de transaction s’ajoutent aux frais facturés par votre fournisseur de services de paiement. Le tableau suivant indique les montants des frais de transaction en fonction du forfait Shopify.
| Forfait | Frais de transaction supplémentaires |
|---|---|
| Basic | 2,0 % |
| Shopify | 1,0 % |
| Advanced | 0,6 % |
| Plus | 0,2 % |
Configuration de plusieurs moyens de paiement
Proposer plusieurs options de paiement aux clients peut augmenter les conversions en leur permettant de payer avec leur moyen de paiement préféré.
Étapes :
Depuis votre interface administrateur Shopify, allez dans Paramètres > Paiements.
Configurez votre fournisseur de services de paiement principal (Shopify Payments ou un fournisseur tiers).
Dans la section Moyens de paiement supplémentaires, cliquez sur Ajouter des moyens de paiement.
Ajoutez des options supplémentaires telles que :
Configurez chaque moyen de paiement conformément aux instructions du fournisseur.
En savoir plus sur la configuration des fournisseurs de services de paiement.
Problèmes de paiement courants
Si vous rencontrez des problèmes de paiement, les sections suivantes peuvent vous aider à les résoudre.
Mode de test resté actif
Si des clients signalent qu’ils ne parviennent pas à effectuer un paiement, assurez-vous que le mode de test est désactivé.
Étapes :
Depuis votre interface administrateur Shopify, allez dans Paramètres > Paiements.
Consultez la section Shopify Payments ou celle du fournisseur de services de paiement.
Si « Mode de test » ou « Mode sandbox » s’affiche, cliquez sur Gérer ou sur Paramètres.
Désactivez le mode de test pour accepter des paiements réels.
Taux de rétrofacturation élevés
Les rétrofacturations surviennent lorsque des clients contestent des montants facturés auprès de leur banque. Des taux de rétrofacturation élevés peuvent entraîner la constitution de réserves sur le compte, une augmentation des frais de traitement ou la suspension du compte.
Les mesures suivantes peuvent aider à prévenir les rétrofacturations :
- Fournissez des descriptions de produits et des images claires.
- Affichez des délais d’expédition et des informations de suivi précis.
- Répondez rapidement aux demandes des clients.
- Utilisez des descripteurs de facturation clairs que les clients reconnaissent.
- Envisagez d’utiliser Shopify Protect pour les commandes éligibles.
En savoir plus sur la prévention des rétrofacturations et le processus de rétrofacturation.
Retards de versement
Si vous ne recevez pas vos versements comme prévu, vérifiez les points suivants :
- Vérifiez que vos coordonnées bancaires sont correctes.
- Vérifiez si votre compte est suspendu en raison d’exigences de vérification.
- Assurez-vous que l’authentification en deux étapes est activée (requise pour Shopify Payments).
- Consultez les éventuelles notifications concernant des problèmes de compte dans votre interface administrateur Shopify.
- Confirmez les délais de versement prévus pour votre région.
En savoir plus sur les échecs de versement et les versements inférieurs ou manquants.