Échecs de versement Shopify Payments
Si un versement Shopify Payments échoue, vous recevez une notification par e-mail, une alerte dans votre interface administrateur Shopify et une notification push sur vos appareils mobiles. Le versement est également marqué comme ayant échoué sur la page des versements. Un échec de versement peut entraîner une suspension immédiate des versements, ou une suspension après plusieurs échecs consécutifs liés à des problèmes de compte bancaire.
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Résoudre les échecs de versement
Lorsqu’un versement échoue, un message Versement qui a échoué s’affiche sur la page Versements. Il explique la raison de l’échec et ce que vous pouvez faire pour résoudre le problème. Si le versement a échoué en raison d’un problème avec les coordonnées de votre compte bancaire, vous pouvez cliquer sur Mettre à jour le compte bancaire sur la page Versements pour modifier vos informations.
Consultez le tableau suivant pour en savoir plus sur les raisons pour lesquelles les versements peuvent échouer et sur la manière de les résoudre :
| Motif de l’échec du versement | Résolution |
|---|---|
| Numéro de compte incorrect | La banque a rejeté le versement avec un message indiquant que le compte associé est incorrect. Mettez à jour les informations de votre compte bancaire et réessayez le versement. Si vous ne parvenez pas à mettre à jour vos coordonnées bancaires, contactez l’Assistance Shopify pour obtenir de l’aide. |
| Informations bancaires incorrectes | La banque a rejeté le versement avec un message indiquant que les informations du compte associé sont inexactes. Mettez à jour les informations de votre compte bancaire et réessayez le versement. Si vous ne parvenez pas à mettre à jour vos coordonnées bancaires, contactez l’Assistance Shopify pour obtenir de l’aide. |
| Aucun compte | La banque a rejeté ce versement, car aucun compte n’est associé aux informations fournies. Mettez à jour les informations de votre compte bancaire et le versement sera automatiquement réactivé. Si vous ne parvenez pas à mettre à jour vos coordonnées bancaires, contactez l’Assistance Shopify pour obtenir de l’aide. |
| Incompatibilité de devise du compte | Consultez la liste des devises prises en charge pour Shopify Payments pour vous assurer que votre compte bancaire est dans une devise prise en charge pour votre région. Si la devise n’est pas prise en charge dans votre région, vous devez mettre à jour votre compte bancaire et le remplacer par un compte dans une devise prise en charge. |
| Type de compte non valide | Consultez les exigences relatives aux comptes bancaires de Shopify Payments pour votre région. Si votre compte bancaire n’est pas d’un type pris en charge, vous devez le remplacer par un compte qui l’est. Un compte d’épargne est un exemple de type de compte bancaire non pris en charge. |
| Nom du bénéficiaire incorrect | Le nom du bénéficiaire sur votre versement est basé sur les informations de votre compte Shopify Payments et sur le type d’entreprise immatriculée. Si le nom figurant sur le versement ne correspond pas à celui de votre compte bancaire, il se peut que votre banque rejette le versement. Mettez à jour les coordonnées de votre compte bancaire pour vous assurer que le nom du titulaire du compte bancaire correspond au nom enregistré auprès de votre banque. Si vous ne parvenez pas à afficher le nom du titulaire du compte bancaire dans votre interface administrateur Shopify, contactez l’Assistance Shopify pour obtenir de l’aide. |
| Fonds insuffisants pour couvrir un versement négatif | Si vous vous trouvez dans une région autorisant les retraits de versement, et que les fonds sur votre compte bancaire sont insuffisants pour couvrir un montant de versement négatif en raison d’un remboursement ou d’une rétrofacturation, le versement négatif échoue. Le débit sera tenté deux fois de plus avant que les versements sur ce compte bancaire ne soient suspendus, conformément aux directives réglementaires. Pour éviter les échecs, ajoutez des fonds suffisants sur le compte bancaire connecté et confirmez en utilisant le bouton « J’ai ajouté des fonds » dans le message d’erreur, ou mettez à jour les informations de votre compte bancaire pour Shopify Payments. |
| Le compte bancaire n’est pas configuré pour les retraits | Si vous résidez en Australie, au Canada, en Nouvelle-Zélande ou aux États-Unis et que votre compte bancaire n’est pas configuré pour accepter les retraits, les versements échouent. Contactez votre banque pour autoriser les retraits sur le compte et confirmez cette mise à jour à partir de la bannière sur la page des versements. Vous pouvez également remplacer votre compte bancaire par un compte configuré pour accepter les retraits. En savoir plus sur les remboursements et les soldes négatifs. |
| Le compte bancaire ne peut pas traiter les versements | La banque a rejeté ce versement pour une raison non spécifiée. Remplacez votre compte bancaire ou contactez directement votre banque pour résoudre le problème. |
| Compte bancaire clôturé | La banque a rejeté votre versement, car le compte bancaire est clôturé. Remplacez votre compte bancaire pour réactiver les versements. |
Si les informations de votre compte bancaire actuel sont correctes et que vous ne savez pas pourquoi un versement a échoué, contactez votre banque pour enquêter sur le problème.
Si un versement Managed Markets échoue et que vos informations bancaires sont correctes, une nouvelle tentative de versement sera automatiquement effectuée dans les 72 heures. Si le versement échoue à nouveau, contactez votre banque pour enquêter sur le problème.
Relancer les versements qui ont échoué
Une fois que vous avez résolu la cause de l’échec du versement, vous pouvez réactiver les versements sur la page Versements. Si vous remplacez votre compte bancaire, les versements sont automatiquement réactivés.
Si le problème sous-jacent n’est pas résolu avant la réactivation, les versements continueront d’échouer.