Vérification du vivant

L’exigence d’une vérification du vivant pour Shopify Payments dépend de votre pays. En savoir plus sur les pays pris en charge et les exigences en matière de documentation. Pour effectuer une vérification du vivant, vous utiliserez votre webcam ou votre téléphone pour charger un selfie. Vous devez également vérifier votre pièce d’identité avec photo en utilisant l’une des méthodes suivantes :

• Utiliser votre webcam ou votre téléphone pour prendre une photo de votre pièce d’identité.
• Charger une photo de votre pièce d’identité.

La vérification du vivant et la vérification de la pièce d’identité avec photo ne peuvent être effectuées que par le propriétaire du compte. Cette vérification est nécessaire pour finaliser la configuration de Shopify Payments et garantir que votre boutique peut traiter des transactions à l’aide de Shopify Payments.

Conseils pour fournir votre pièce d’identité

Lorsque vous fournissez votre pièce d’identité, veillez à ce qui suit pour que la soumission soit réussie :

• Prenez une image nette. Assurez-vous que les images ne sont ni trop sombres, ni trop lumineuses et qu’elles ne présentent aucun reflet.
• Prenez une photo en direct de la pièce d’identité avec votre appareil mobile au lieu de charger un scan.
• Prenez la photo de la pièce d’identité sur un fond sombre. Les fonds clairs, colorés ou à motifs sont moins susceptibles d’être acceptés.
• Ne masquez et ne modifiez aucune partie de votre pièce d’identité sur l’image.
• Évitez les endroits où l’éclairage au plafond est fort. Ces lumières projettent une ombre ou créent un reflet sur votre pièce d’identité.

Conseils pour effectuer la vérification par selfie

Lorsque vous effectuez la vérification par selfie, les étapes suivantes peuvent vous aider à la réussir :

• Assurez-vous de donner à votre appareil l’autorisation d’accéder à votre caméra/webcam.
• Ne masquez aucune partie de votre visage. Retirez vos lunettes de soleil, masques ou autres accessoires.
• Trouvez un endroit avec un éclairage ambiant. Évitez de vous asseoir juste en face d’une lumière vive qui pourrait surexposer votre visage, ou sous un éclairage au plafond fort qui projette une ombre sur votre visage.

Résolution des problèmes liés à la vérification du vivant

Si vous rencontrez des difficultés pour soumettre votre pièce d’identité ou pour effectuer la vérification par selfie, vous pouvez essayer ce qui suit :

• Essayez de vider le cache de votre navigateur et de soumettre à nouveau.
• Essayez de supprimer ou de désactiver les extensions de navigateur actives, par exemple, les VPN ou les bloqueurs de publicité.
• Essayez à partir d’un autre appareil ou d’un autre navigateur.