Gérer vos versements Shopify Payments pour résoudre les problèmes de versements inférieurs ou manquants

En tant que marchand Shopify, il est important de savoir trouver vos versements Shopify Payments, résoudre les problèmes de retard et clarifier les écarts pour gérer les finances de votre entreprise. Cet article vous guide dans la consultation des détails de vos versements, explore les raisons courantes des versements inférieurs et indique les étapes à suivre si vous ne parvenez pas à localiser votre versement.

Si vous devez comparer l’activité du solde Shopify Payments sur une plage de dates avec vos documents financiers ou vos dépôts en banque, utilisez le rapport de rapprochement des versements.

Consulter vos versements Shopify Payments

Vous pouvez accéder à votre solde de versement et à votre calendrier de versement directement depuis votre interface administrateur Shopify. Les versements sont synchronisés avec vos commandes, ce qui permet de voir facilement combien vous avez gagné par transaction.

Sur la page Versements, vous pouvez trouver les statuts de vos versements et suivre les notifications ou alertes liées à vos versements.

Étapes :

Comprendre les statuts des versements Shopify Payments

Sur la page Versements, vous pouvez trouver le statut actuel de chaque versement dans la section Tous les versements. Voici une description des statuts de versement que vous pouvez rencontrer :

• Programmé : le versement est en cours de traitement et a été regroupé avec d’autres transactions. Il est en route vers votre compte bancaire et sera envoyé sous peu. Le processus de traitement par lots permet de combiner plusieurs transactions en un seul versement, rendant le transfert plus efficace. Le versement est en cours de traitement et sera bientôt envoyé sur votre compte bancaire.
• Déposé : le versement a été envoyé à votre banque. Le traitement et le dépôt des fonds sur votre compte bancaire par votre banque peuvent prendre 1 à 3 jours ouvrables.
• Échoué : le versement n’a pas pu être traité en raison de problèmes avec votre compte bancaire. Vous recevez des invites dans votre interface administrateur Shopify avec des informations sur la manière de résoudre ce problème. En savoir plus sur les versements Shopify Payments échoués.

Que faire si le statut de votre versement est Déposé, mais que les fonds ne sont pas arrivés

Si le statut de votre versement est Déposé, mais que vous n’avez pas encore reçu les fonds sur votre compte bancaire, le versement est déjà en route vers votre compte. Cependant, le traitement et l’affichage par votre banque peuvent prendre un certain temps. Dans ce cas, vous pouvez vérifier la référence bancaire, contacter votre banque avec les informations exactes et laisser un peu de temps pour que le versement s’affiche sur votre relevé.

Étapes :

1. Vérifier le statut de votre versement : confirmez que le statut de votre versement est Déposé. Cela signifie que le versement a été traité, mais pas toujours que les fonds sont immédiatement versés sur votre compte bancaire.
2. Utilisez la référence bancaire : si le statut de votre versement n’est pas Échoué, vous pouvez essayer d’utiliser la référence bancaire lorsque vous contactez votre banque. Ce numéro peut les aider à retrouver la transaction. Cependant, toutes les banques n’utilisent pas cette référence ; si elles ne l’ont pas, cela ne signifie pas que le versement n’a pas été reçu.
3. Contactez votre banque: si vous ne trouvez toujours pas les fonds de votre versement, vous pouvez contacter le service ACH (Automated Clearing House) ou le service des transferts de votre banque, car ils peuvent rechercher des transactions spécifiques. Lors de votre appel, préparez-vous à leur fournir les informations suivantes :
   • La date de règlement
   • Le montant du versement
   • La devise utilisée
4. Patienter : il est courant que les fonds s’affichent sur votre relevé peu de temps après que le versement a été marqué comme Déposé. Envisagez d’attendre quelques jours ouvrables pour laisser à votre banque le temps de traiter et d’afficher les fonds sur votre relevé.

Raisons courantes de versements Shopify Payments inférieurs

Comprendre pourquoi votre versement peut être inférieur à ce que vous attendiez peut vous aider à gérer vos finances plus efficacement. Voici quelques raisons courantes de versements inférieurs et comment les examiner :

• Examinez les détails du versement : commencez par examiner les détails du versement dans votre interface administrateur Shopify. Vous pouvez trouver des notifications spécifiques concernant les rétrofacturations ou les remboursements, ainsi qu’une ventilation des frais de transaction.
• Exportez les données de transaction : pour avoir une vue plus claire de vos revenus, exportez vos transactions pour la période concernée. Le fichier CSV comprend des colonnes pour Montant, Frais et Net.
• Comparer l’activité du solde au fil du temps : utilisez le rapport de rapprochement des versements pour examiner les transactions, les frais, les remboursements, les rétrofacturations, les ajustements et les versements pour une plage de dates et une devise de versement sélectionnées.

Raisons potentielles de versements Shopify Payments inférieurs

Si vous remarquez que votre versement est inférieur à ce qui était prévu, plusieurs raisons peuvent expliquer cette situation :

• Ajustements : votre aperçu de versement peut inclure des ajustements, qui peuvent augmenter ou diminuer le montant final. La nature spécifique de ces ajustements est détaillée dans la ventilation du versement. Exemples d’ajustements : chargeback_fee, chargeback_protection, shopify_collective_debit, shopify_collective_credit, seller_protection et tax_adjustment.
• Rétrofacturations : si des clients ont initié un litige ou une rétrofacturation, le montant du paiement et les frais de litige associés sont déduits de votre compte. Cette déduction entraîne un versement inférieur.
• Conversion de devises : si vous recevez des versements dans une devise différente de celle dans laquelle vous vendez, le montant du versement est soumis à une conversion de devises et des frais peuvent s’appliquer.
• Solde négatif : si votre compte présente un solde négatif en raison de frais passés ou de remboursements excédant vos revenus, votre versement peut être réduit pour couvrir ce solde.
• Retenues de versement : bien qu’une retenue de versement retarde généralement l’intégralité du versement, dans certains cas, une partie des fonds peut être retenue et le reste versé si la retenue est liée à un problème spécifique concernant certaines transactions.
• Remboursements : si vous avez traité des remboursements depuis votre dernier versement, les montants remboursés sont déduits de votre prochain versement disponible. Cela réduit directement le montant total que vous recevez.
• Réserves : une réserve peut être établie temporairement pour protéger contre les pertes potentielles dues aux litiges.
• Frais de traitement Shopify Payments : chaque transaction entraîne des frais de traitement qui sont déduits de vos revenus avant l’envoi du versement. Le montant des frais dépend de votre forfait Shopify. En savoir plus sur les frais de versement et la consultation de votre taux de carte de crédit Shopify Payments.
• Taxes sur les frais : dans certaines régions, les taxes applicables peuvent être déduites de vos frais de traitement. En savoir plus sur l’application des taxes sur les frais Shopify Payments.

Comprendre l’absence de versements Shopify Payments après la mise à jour de votre compte bancaire

Si vous avez récemment mis à jour les détails de votre compte bancaire et que vous n’avez pas reçu votre versement, envisagez les causes possibles suivantes pour un versement manquant.

Incompatibilité de devise avec la nouvelle banque

Assurez-vous que la devise de votre nouveau compte bancaire est prise en charge pour les versements Shopify Payments dans votre région. Une incompatibilité de devise de compte peut entraîner des échecs de versement.

Examen du compte

Après la modification des détails de votre compte bancaire, un examen ou une vérification du nouveau compte peut être nécessaire. Ce processus peut suspendre temporairement les versements jusqu’à ce que l’examen soit terminé. Pour rester informé(e), consultez régulièrement vos alertes marchand dans votre interface administrateur Shopify et l’e-mail du propriétaire de la boutique pour toute notification liée à la vérification du compte.

Erreurs dans les nouveaux détails du compte

Assurez-vous d’avoir saisi correctement les informations de votre nouveau compte bancaire. Les erreurs courantes incluent des numéros de compte ou de routage incorrects, ou la sélection du mauvais type de compte. S’il y a des écarts, cela peut entraîner l’échec du versement.

Dans ce cas, vous recevez une notification par e-mail de Shopify indiquant un problème. La page Versements de votre interface administrateur Shopify affiche également un statut Échec.

Pour résoudre ce problème, vous devez mettre à jour les informations de votre compte bancaire à nouveau et éventuellement réessayer le versement.

Mettre à jour les informations de votre compte bancaire alors que des versements Shopify Payments sont programmés

Si vous modifiez les détails de votre compte bancaire alors qu’un versement est déjà en cours de transit, ce versement sera tout de même envoyé sur votre ancien compte bancaire. Les futurs versements seront envoyés sur votre nouveau compte bancaire.

La mise à jour de votre compte bancaire n’affecte que les versements qui n’ont pas encore été initiés. En général, la mise à jour des détails de votre compte n’affecte pas votre calendrier de versement. Vous devez vérifier auprès de votre ancienne banque si les fonds y arrivent ou s’ils sont retournés.

Que faire si votre versement Shopify Payments est manquant

Il existe diverses raisons pour lesquelles votre versement peut ne pas être arrivé comme prévu. Voici une liste de vérification des étapes pour résoudre le problème :

1. Examiner le statut du versement : dans votre interface administrateur Shopify, vérifiez le statut de votre versement. S’il s’affiche comme Déposé, le versement est en route vers votre compte.
2. Vérifier les délais de traitement bancaire : une fois qu’un versement est marqué comme Déposé, prévoyez 1 à 3 jours ouvrables pour que votre banque le traite. N’oubliez pas que les banques ne traitent pas les transactions les week-ends ni les jours fériés.
3. Vérifier les informations du compte bancaire : assurez-vous que les détails de votre compte bancaire sont exacts et correspondent aux informations que vous avez fournies dans votre interface administrateur Shopify. Un numéro de compte incorrect ou un type de compte inadapté peut entraîner des retards.
4. Vérifier les suspensions : des suspensions temporaires peuvent survenir lors des examens de compte ou en raison d’autres problèmes liés à la conformité. Vérifiez s’il y a des notifications dans votre interface administrateur Shopify.
5. Consulter les notifications par e-mail : vérifiez tous les e-mails de Shopify concernant des problèmes de versement, des mises à jour de compte bancaire ou des demandes d’informations supplémentaires.
6. Contacter votre banque : si le versement est marqué comme Déposé et que vous ne l’avez pas reçu, communiquez le numéro de référence bancaire, également appelé ID de suivi, à votre banque pour obtenir de l’aide.

En savoir plus sur les retards de versement.