Comprendre le délai de versement de Shopify Payments

Le délai de versement de Shopify Payments détermine le moment où les fonds provenant de vos ventes sont disponibles sur votre compte bancaire. Les délais de règlement des versements varient en fonction du pays et du niveau de risque.

Le délai de règlement désigne le laps de temps qui s’écoule entre la saisie du paiement d’un client et le moment où ces fonds sont disponibles pour être versés sur votre compte bancaire. La date et l’heure de la saisie du paiement d’un client sont enregistrées en temps universel coordonné (UTC). Les fonds des paiements saisis le vendredi, le samedi et le dimanche sont regroupés et envoyés en un seul versement.

Le délai de règlement minimum dépend de votre région, de votre niveau de risque et du moyen de paiement utilisé. Certaines transactions, telles que les remboursements et les rétrofacturations, peuvent être réglées plus rapidement que les montants facturés et réduire le montant de votre versement.

Une fois les fonds versés, il peut s’écouler de 1 à 3 jours supplémentaires avant qu’ils n’apparaissent sur votre compte bancaire. Cela dépend du délai de traitement de votre banque et ne dépend pas de Shopify.

Si vous constatez un retard de versement plus long que prévu, commencez la résolution du problème en vérifiant dans votre interface administrateur Shopify si des alertes, des bannières ou des notifications relatives au statut de votre compte s’affichent. De plus, vérifiez l’adresse e-mail du propriétaire de la boutique pour voir si Shopify a envoyé des communications concernant des problèmes de versement. Si vous ne parvenez pas à identifier le problème, contactez l’Assistance Shopify. L’Assistance Shopify peut vous aider à comprendre le statut de votre compte et vous fournir des conseils sur la façon de résoudre les problèmes qui pourraient retarder vos versements.

Calendrier des versements

Votre calendrier des versements détermine le moment où les fonds provenant de vos ventes sont transférés sur votre compte bancaire. Vous pouvez choisir des versements quotidiens, hebdomadaires ou mensuels en fonction des besoins de votre entreprise. Certains pays, comme la France et le Japon, ont des exigences qui limitent les options de versement disponibles. En savoir plus sur la planification de vos versements Shopify Payments.

Heures limites pour le traitement des versements

Les calendriers de versement utilisent uniquement les jours ouvrés. Les week-ends et les jours fériés ne sont pas pris en compte dans votre délai de règlement. Par exemple, si vous recevez une commande un vendredi (jour 0) et que votre délai de règlement est de trois jours ouvrés, votre versement est traité le mercredi.

Exemple : calcul du délai de versement pour un montant facturé un vendredi

Examinez l’exemple suivant qui montre comment les jours ouvrés sont comptés lorsqu’un montant facturé a lieu un vendredi avec un délai de règlement de trois jours ouvrés.

• Vendredi : jour 0 (date du montant facturé)
• Samedi et dimanche : jours non ouvrés (non comptés)
• Lundi : jour 1
• Mardi : jour 2
• Mercredi : Jour 3, le versement est traité.

Les montants facturés du samedi et du dimanche sont également traités le mercredi, car les jours de week-end sont considérés comme le Jour 0.

Délais de règlement par région

Les délais de règlement varient en fonction du pays, du niveau de risque et du type de transaction. Pour les pays qui ont un seuil de versement minimal, si un versement est inférieur à ce montant, il reste en attente jusqu’à ce que d’autres fonds soient disponibles pour être versés.

Les paiements par prélèvement automatique ACH (Automated Clearing House) peuvent prendre jusqu’à 4 jours ouvrés pour être réglés et ne suivent pas le même calendrier de règlement que les autres transactions. Une fois le paiement réglé, les fonds sont versés conformément à votre calendrier de versement défini. En savoir plus sur les paiements par prélèvement automatique ACH.

Le tableau suivant présente les délais de règlement applicables au traitement d’un montant facturé pour certaines régions.

Versements avec Shopify Balance

Lorsque vous vous inscrivez à un compte Shopify Balance, votre compte Balance principal est automatiquement défini comme votre compte de versement Shopify Payments. Cela signifie qu’en utilisant votre compte Balance principal, vous pouvez recevoir les fonds de vos ventes Shopify jusqu’à 7 jours plus tôt que par l’intermédiaire d’une banque.

Les versements de Shopify Payments peuvent arriver sur votre compte Shopify Balance dans un délai d’un jour ouvré à compter de la date de traitement de la transaction. Dans certains cas, les versements pour les nouveaux marchands peuvent prendre jusqu’à 5 jours ouvrés. En savoir plus sur les versements de Shopify Payments qui arrivent sur votre compte Shopify Balance.

Résolution des problèmes de retard de versement

Si vos versements prennent plus de temps que prévu après plusieurs semaines de traitement des commandes, plusieurs facteurs peuvent expliquer ce retard. Vérifiez la présence d’alertes, de bannières ou de notifications sur le statut de votre compte dans votre interface administrateur Shopify. Vérifiez également les e-mails adressés au propriétaire de la boutique pour voir s’il y a des communications de la part de Shopify. Si vous ne parvenez pas à identifier le problème, contactez l’Assistance Shopify. Examinez les causes courantes suivantes des retards de versement.

Examens et suspensions de compte

Les versements peuvent être temporairement suspendus pendant que votre compte fait l’objet d’un examen. Cet examen peut être influencé par plusieurs facteurs, notamment les exemples suivants :

• Litiges de rétrofacturation
• Vérifications de conformité ou violations potentielles des Conditions de service de Shopify Payments pour votre pays
• Réclamations de clients
• Commandes à haut risque
• Enquêtes pour fraude ou de conformité menées par nos partenaires financiers
• Problèmes de traitement des commandes
• Processus d’intégration nécessitant une documentation ou une vérification supplémentaire

Changement de destination du versement

Lorsque vous remplacez votre destination de versement par un nouveau compte bancaire externe, ou que vous ajoutez un nouveau compte bancaire de versement plus de 24 heures après avoir terminé la configuration de Shopify Payments, vos versements sont temporairement suspendus pendant 3 à 5 jours ouvrables. Cette suspension vise à protéger votre compte contre tout accès non autorisé pendant que Shopify vérifie le nouveau compte.

Cette suspension ne s’applique pas lorsque vous remplacez la destination de versement Shopify Payments par votre compte Shopify Balance. D’autres examens de compte ou blocages de sécurité peuvent néanmoins avoir une incidence sur le délai de versement.

Si vous utilisez les versements en plusieurs devises, l’ajout ou le remplacement d’un compte bancaire pour une devise peut suspendre les versements vers tous vos comptes de versement, et pas seulement les versements vers le compte bancaire que vous avez ajouté ou modifié.

Une fois la suspension levée, les versements en attente commencent à être traités vers votre nouveau compte bancaire selon votre calendrier des versements habituel. Par exemple, si votre délai de règlement est de 2 jours ouvrables, votre prochain versement est programmé dans les 2 jours ouvrables suivant la fin de la suspension.

Échecs de versement

Un versement peut échouer en raison d’informations de compte bancaire incorrectes ou de problèmes tels qu’une non-concordance de devise. Si cela se produit, il se peut que vous ne receviez pas les versements futurs tant que vous n’aurez pas résolu le problème d’échec du versement en suivant les instructions fournies dans le message correspondant. Vérifiez toujours les notifications concernant les échecs de versement dans votre interface administrateur Shopify et suivez les instructions fournies pour résoudre le problème, par exemple en mettant à jour les informations de votre compte bancaire.

Problèmes de compte bancaire

Assurez-vous que votre compte bancaire respecte les exigences de Shopify Payments pour votre région. Des problèmes tels qu’un type de compte non valide ou une devise incompatible peuvent entraîner des retards supplémentaires.

Si vous avez récemment mis à jour vos informations de compte bancaire et que vous n’avez pas reçu votre versement, cela peut être dû aux facteurs suivants :

• Délai de traitement
• Versements en attente
• Erreurs dans les nouvelles informations du compte bancaire
• Examen du compte
• Seuil de versement minimum
• Non-concordance de la devise du compte avec le nouveau compte bancaire

Problèmes avec vos informations fiscales

Les réglementations financières exigent que Shopify vérifie les numéros d’identification fiscale appropriés et d’autres informations sur l’entreprise. En cas de problème avec les informations sur votre entreprise ou vos numéros d’identification fiscale, une suspension de vos versements peut être appliquée. Répondez à toute demande de mise à jour des informations que vous recevez sous forme de notifications dans votre interface administrateur Shopify ou dans un e-mail envoyé à l’adresse du propriétaire de la boutique.

Réserves dans Shopify Payments

Lorsque vous utilisez Shopify Payments, une partie de vos fonds peut être retenue en tant que réserve pour couvrir les pertes potentielles dues aux litiges ou aux remboursements. Bien que les réserves vous permettent de continuer à accepter des paiements, elles peuvent avoir une incidence sur le moment où vous recevez le montant total de vos revenus.

Calendriers de versement personnalisés

Votre compte peut être soumis à un calendrier de versement personnalisé, ce qui peut entraîner des délais de versement prolongés allant de 5 à 20 jours ouvrés pour les comptes considérés comme présentant un risque plus élevé.

Autres facteurs ayant une incidence sur le délai de versement

Voici des exemples d’autres facteurs pouvant contribuer aux retards de versement :

• Ajustement de votre calendrier de versement : si vous modifiez la fréquence de vos versements, par exemple en passant d’un versement quotidien à un versement hebdomadaire, les versements en attente peuvent être retardés jusqu’à la prochaine date de versement programmée.
• Délais de traitement bancaire : une fois qu’un versement est émis par l’organisme de traitement des paiements, les banques ont besoin d’environ 1 à 3 jours ouvrés pour traiter et transférer les fonds sur votre compte.
• Week-ends et jours fériés : les versements ne sont pas traités pendant les week-ends ou les jours fériés. Si votre versement est programmé pendant ces périodes, il est traité le jour ouvré suivant.
• Configuration incomplète de Shopify Payments : des retards surviennent si vous n’avez pas terminé la configuration complète de Shopify Payments, par exemple si vous n’avez pas ajouté de compte bancaire.
• Soldes négatifs : si votre compte présente un montant de Solde des versements négatif en raison de remboursements ou de rétrofacturations, les versements sont alors retardés jusqu’à ce que ce solde soit compensé par les futures ventes, ou, le cas échéant, jusqu’à ce que votre compte bancaire puisse couvrir le montant négatif.

Gestion des versements Shopify Payments après la désactivation de votre boutique

Si vous désactivez votre boutique, tous les versements Shopify Payments en attente sont envoyés à votre compte bancaire associé conformément à votre calendrier de versement préféré. Toutefois, si un versement échoue, vous ne pouvez pas résoudre le problème ni modifier vos paramètres de versement, car vous ne pouvez pas accéder à votre interface administrateur Shopify lorsque votre boutique est désactivée. Pour effectuer des ajustements à vos paramètres Shopify Payments ou pour résoudre les problèmes de versements ayant échoué, vous devez réactiver votre boutique.

De plus, vous ne pouvez pas répondre aux rétrofacturations après la fermeture de votre boutique.