Terminologie du traitement des commandes et de l’expédition

Le traitement des commandes et l’expédition sont des aspects fondamentaux de la plupart des entreprises et emploient de nombreux termes différents.

Pour vous aider à comprendre une partie de la terminologie relative au traitement des commandes et à l’expédition, consultez la liste de définitions et de termes suivante.

Formulaire de déclaration en douane

Un formulaire de déclaration en douane est un document qui détaille le contenu et la valeur des marchandises expédiées à l’international. Lorsqu’un envoi arrive dans le pays de destination, les autorités douanières examinent son formulaire de déclaration en douane pour s’assurer qu’il est conforme aux lois et réglementations du pays, et pour examiner les droits de douane et les taxes à l’importation applicables.

Si vous expédiez vers une destination internationale et que vous utilisez des étiquettes d’expédition, vous devez remplir un formulaire de déclaration en douane lorsque vous achetez des étiquettes dans votre interface administrateur Shopify.

Un formulaire de douane inclut les informations suivantes pour chaque article :

• quantité du produit
• description du produit
• valeur du produit - la valeur payée pour le produit (elle peut être modifiée, mais elle ne peut pas être inférieure au montant payé par l’acheteur)
• poids du produit
• pays ou région d’origine
• code SH (Système harmonisé)

Autre terme : facture commerciale.

Mode de livraison

Un mode de livraison est la façon dont vous livrez les commandes à vos clients. Vous pouvez utiliser des transporteurs et des options de livraison locale.

Pour en savoir plus, consultez la page Configurer le retrait et la livraison locale.

Délai de livraison

Le délai d’expédition est une combinaison du délai de traitement de votre boutique et du délai d’acheminement du transporteur. Le délai d’expédition commence lorsqu’un client passe une commande auprès de votre entreprise et se termine lorsque l’envoi est livré à votre client.

Pour en savoir plus, consultez la page Configuration des dates de livraison.

Poids volumétrique

Le poids volumétrique est l’espace qu’occupe le colis par rapport à son poids réel. Le poids volumétrique est déterminé en multipliant la longueur, la largeur et la hauteur d’un colis, puis en divisant le résultat par une valeur unique liée au volume du colis, appelée diviseur volumétrique. Chaque transporteur utilise un diviseur volumétrique unique. Si le poids volumétrique est supérieur au poids réel du colis, c’est le tarif du poids volumétrique qui est facturé.

Autres termes : poids facturable, pondération cubique, pondération volumétrique.

Pour en savoir plus, consultez la section Poids volumétrique.

Emplacement de traitement des commandes

Un emplacement de traitement des commandes est un lieu ou une appli où vous traitez les commandes. Un emplacement peut être un magasin physique de vente au détail, un entrepôt, votre domicile, une boutique pop-up ou une appli.

Pour en savoir plus, consultez la page Emplacements.

Service de traitement des commandes

Un service de traitement des commandes est un entrepôt tiers ou un centre de traitement des commandes qui prépare et expédie vos commandes pour vous.

Pour en savoir plus, consultez la page Services de traitement des commandes personnalisés.

Délai de traitement

Le délai de traitement est la période comprise entre le moment où un client passe une commande et celui où l’envoi est remis au transporteur de marchandises.

Pour plus d’informations, consultez la section Comprendre le délai de traitement.

Circonférence

La circonférence est un type de mesure utilisé par de nombreux transporteurs pour déterminer la taille maximale d’un colis. La circonférence est la distance autour de la partie la plus épaisse du colis, sans compter la longueur.

• Pour les colis rectangulaires, la circonférence correspond à la hauteur multipliée par deux, plus la largeur multipliée par deux : 2 x largeur + 2 x hauteur.
• Pour les colis cylindriques, la circonférence correspond à la circonférence du cylindre.

Code du Système harmonisé

Un code du Système harmonisé est un code à six chiffres qui classe chaque article importé ou exporté. Vous devez fournir le code SH lorsque vous remplissez le formulaire de déclaration en douane.

Autre terme : code SH.

Pour en savoir plus, consultez la page Codes HTS : commerce international et importations.

Bordereau d’expédition

Un bordereau d’expédition est un document qui comprend les adresses d’expédition et de facturation, ainsi que des informations sur le produit telles que le numéro de SKU, le poids ou la quantité.

Pour plus d’informations, consultez la page Imprimer et modifier des bons de livraison.

Étiquette de retour

Une étiquette de retour est une étiquette que vous pouvez envoyer à votre client pour qu’il vous retourne l’envoi. Les étiquettes de retour peuvent vous aider à récupérer le stock qu’un client ne souhaite plus.

Pour plus d’informations, consultez la page Acheter des étiquettes de retour.

Transporteur

Un transporteur est un service, tel que UPS, FedEx, DPD, USPS, Postes Canada ou Chronopost, qui livre vos colis à vos clients. Selon le transporteur, vous pouvez programmer un retrait ou déposer votre colis dans un de ses points de dépôt.

Pour plus d’informations, consultez la page Transporteurs.

Assurance expédition

L’assurance expédition est un service qui offre une protection financière pour les envois endommagés, perdus ou volés. Vous pouvez assurer vos envois lorsque vous achetez une étiquette d’expédition.

Pour plus d’informations, consultez la page Assurance expédition.

Étiquette d’expédition

Une étiquette d’expédition est une étiquette que vous apposez sur le colis de votre envoi. Elle contient des informations que les transporteurs utilisent pour s’assurer que l’envoi est livré correctement. Une étiquette d’expédition contient généralement l’adresse du destinataire, l’adresse d’origine et un code-barres.

Vous pouvez acheter des étiquettes d’expédition directement auprès des transporteurs, à partir d’applications tierces ou depuis votre interface administrateur Shopify en utilisant les étiquettes d’expédition.

Pour plus d’informations, consultez la page Comprendre les étiquettes d’expédition.

Manifeste d’expédition

Un manifeste d’expédition est un document qui regroupe tous vos envois USPS sous un seul code-barres.

Pour plus d’informations, consultez la page Manifestes d’expédition USPS.

Profil d’expédition

Un profil d’expédition est un ensemble de tarifs et de zones d’expédition que vous pouvez configurer pour des produits et des emplacements spécifiques. Par exemple, vous pouvez avoir un profil d’expédition pour les produits fragiles et facturer 15 USD pour l’expédition, et un autre profil d’expédition pour tous vos autres produits et facturer 5 USD pour l’expédition.

Pour plus d’informations, consultez la page Profils d’expédition.

Tarif d’expédition

Un tarif d’expédition est ce que vous facturez à vos clients pour l’expédition au moment du paiement. Par exemple, vous pouvez proposer l’expédition standard pour 10 USD et l’expédition express pour 30 USD au moment du paiement. Vous pouvez configurer des tarifs d’expédition en fonction du poids du produit ou du prix de la commande. Vous pouvez utiliser des tarifs d’expédition forfaitaires ou des tarifs calculés par le transporteur.

Pour plus d’informations, consultez la page Tarifs d’expédition.

Stratégie d’expédition

Une stratégie d’expédition est la façon dont vous facturez l’expédition à vos clients. Par exemple, vous pouvez proposer l’expédition gratuite et ajouter les frais d’expédition au prix du produit ou proposer des tarifs d’expédition forfaitaires.

Pour plus d’informations, consultez la page Planifier votre stratégie d’expédition.

Zone d’expédition

Une zone d’expédition est un groupe de pays ou de régions où un ensemble de tarifs d’expédition est proposé. Par exemple, vous pouvez créer une zone d’expédition pour l’Europe et proposer les tarifs de DHL Express ainsi qu’un tarif forfaitaire disponible pour toutes les commandes expédiées en Europe. Vous pouvez ensuite avoir une zone d’expédition distincte pour les États-Unis et proposer l’expédition gratuite et les tarifs de l’USPS pour toutes les commandes expédiées aux États-Unis.

Pour plus d’informations, consultez la page Configurer les zones d’expédition.

Service d’expédition

Un service d’expédition est un mode d’expédition proposé par un transporteur. Par exemple, l’un des services d’expédition proposés par USPS est USPS Priority Mail International. Ce service inclut un numéro de suivi et une assurance expédition. Les transporteurs proposent généralement plusieurs services d’expédition avec des délais de livraison et des prix différents en fonction des adresses d’origine et de destination, ainsi que du poids et de la taille de l’envoi.

Shopify Fulfillment Network (SFN)

Le Shopify Fulfillment Network (SFN) est une application de service de traitement des commandes que vous pouvez utiliser pour vous intégrer à un service qui stocke votre stock et traite les commandes. Pour offrir ce service de traitement des commandes, Shopify s’associe à Flexport. Pour en savoir plus, consultez la page Shopify Fulfillment Network.

Étiquettes d’expédition de Shopify

Les Étiquettes d’expédition de Shopify vous permettent d’acheter et d’imprimer des étiquettes de transporteur directement depuis votre interface administrateur Shopify pour traiter les commandes, avec des tarifs réduits auprès des transporteurs pris en charge.

Pour plus d’informations, consultez la page Étiquettes d’expédition.

Colis par défaut de la boutique

Le colis par défaut de la boutique est un colis que vous configurez dans vos paramètres d’Expédition et livraison. Il est utilisé pour calculer les tarifs d’expédition au moment du paiement.

Lorsque les coûts d’expédition sont calculés au moment du paiement, si vous utilisez des tarifs basés sur le poids ou calculés par le transporteur, les dimensions et le poids du colis par défaut de la boutique sont pris en compte dans le prix de l’expédition. Configurez votre colis le plus utilisé comme colis par défaut de votre boutique afin que le prix de l’expédition fourni aux clients lors du paiement soit exact.

Pour plus d’informations, consultez la page Gérer le colis par défaut de votre boutique.

Numéro de suivi

Un numéro de suivi est un numéro d’identification (ID) ou un code unique qui est attribué à un colis ou à un envoi. Vos clients et vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre le colis tout au long de son parcours d’expédition. Certains numéros de suivi indiquent la date de livraison estimée. La plupart des services d’expédition sont assortis d’un numéro de suivi, mais les services moins chers peuvent ne pas en proposer.

Autre terme : code de suivi

Délai d’acheminement

Le délai d’acheminement est la période qui s’écoule entre le moment où votre transporteur récupère l’envoi auprès de vous et celui où l’envoi arrive à l’adresse de votre client.

Le terme « délai d’acheminement » peut également désigner la fonctionnalité de vos paramètres d’Expédition et livraison que vous pouvez configurer pour vos tarifs d’expédition forfaitaires.

Pour plus d’informations, consultez la page Configurer le délai d’acheminement.

Annuler une étiquette d’expédition

« Annuler » signifie invalider votre étiquette d’expédition.

Pour plus d’informations, consultez la page Modifier et annuler des étiquettes d’expédition.