Comprendre le délai de traitement des commandes

Le délai de traitement des commandes est le temps qui s’écoule entre le moment où une commande est passée par un client et celui où elle est traitée par l’entreprise. Les commandes nécessitant une expédition sont considérées comme traitées lorsque l’entreprise remet l’envoi à un service de transport.

L’examen d’une commande, l’impression des étiquettes d’expédition, l’emballage des produits et la remise des envois à un transporteur contribuent tous au délai de traitement d’une commande.

La section de l'historique de la commande qui constitue le délai de traitement des commandes

Selon votre activité, vous aurez plus ou moins de contrôle sur votre délai de traitement des commandes. Si vous vendez en dropshipping, vous ne contrôlez que les fournisseurs avec lesquels vous travaillez et la rapidité avec laquelle vous passez vos commandes auprès d’eux. Si vous expédiez vous-même vos produits, vous contrôlez tout, de la rapidité d’emballage du produit au moment où vous déposez les envois chez vos transporteurs de marchandises.

Votre délai de traitement détermine également la date À traiter avant le qui s’affiche sur la page d’index des commandes et la page des détails de la commande.

Sur cette page

Impact des délais de traitement des commandes

Des délais de traitement des commandes plus rapides peuvent offrir les avantages suivants :

Expédition moins chère : vous pourriez avoir la possibilité de choisir des options d’expédition plus lentes tout en garantissant que les envois arrivent dans des délais raisonnables.
Meilleure satisfaction client : lorsqu’un client reçoit une commande rapidement, cela peut accroître sa confiance en votre entreprise et lui offrir une expérience positive. Les chances que ce client passe à nouveau commande chez vous s’en trouvent ainsi augmentées.
Écoulement plus rapide du stock : si vous stockez vos produits dans des entrepôts, le fait qu’ils passent moins de temps sur les étagères peut réduire les coûts d’entreposage.
Un processus de traitement des commandes plus efficace : en améliorant votre délai de traitement des commandes, vous pouvez vous assurer que vos employés travaillent efficacement et qu’il n’y a pas de coûts de main-d’œuvre superflus.

Des délais de traitement des commandes plus lents peuvent entraîner les problèmes suivants :

Surcharge d’assistance : les clients pourraient vous contacter pour obtenir des mises à jour sur leurs commandes, et leur répondre peut vous prendre beaucoup de temps.
Attentes non satisfaites : certains clients peuvent s’attendre à ce que les commandes arrivent en quelques jours seulement. Si une entreprise ne répond pas à leurs attentes, le client pourrait ne plus rien lui commander à l’avenir.
Coûts plus élevés : des délais de traitement des commandes inefficaces peuvent obliger les employés à faire des heures supplémentaires et les produits à encombrer les étagères d’entreposage, ce qui coûte plus d’argent à l’entreprise.

Comprendre vos délais de traitement des commandes

Lorsque vous comprenez chaque étape de votre traitement d’une commande, vous pouvez souvent trouver des moyens de rendre votre processus plus efficace. La suppression des étapes inutiles, la combinaison de deux étapes en une seule ou l’exécution simultanée de deux tâches peuvent contribuer à réduire votre délai de traitement des commandes.

Étape 1 : Regroupez vos produits

Pensez aux étapes de traitement de chaque produit que vous vendez. Si certains produits partagent les mêmes étapes, regroupez-les.

Supposons par exemple que vous vendiez des t-shirts, des chapeaux et des bijoux. Pour traiter les commandes de chapeaux et de t-shirts, il vous suffit peut-être de les placer dans une enveloppe matelassée, d’imprimer une étiquette d’expédition et de remettre l’enveloppe à votre transporteur de marchandises. En revanche, pour traiter les commandes de bijoux, vous devrez peut-être polir le produit une dernière fois, le mettre dans une petite boîte à bijoux, décorer la boîte, la placer dans un carton de livraison, imprimer une étiquette, puis la remettre à votre transporteur de marchandises. Dans ce cas de figure, vous auriez deux groupes de traitement des commandes.

Étape 2 : Créez une liste d’étapes de traitement pour chaque groupe de produits

Pour chaque groupe de produits, dressez la liste de toutes les étapes que vous suivez pour traiter une commande d’un produit de ce groupe.

Supposons par exemple que vous vendiez des impressions de vos œuvres d’art et que vous les fassiez imprimer à la demande par une imprimerie locale. Votre processus de traitement des commandes pourrait être le suivant :

Ouvrez l’e-mail de la commande.
Vérifiez l’impression demandée, puis ouvrez votre client de messagerie et commencez à rédiger un e-mail à l’intention de l’imprimerie locale.
Chargez le fichier d’impression dans l’e-mail, puis envoyez ce dernier.
Attendez une confirmation par e-mail de l’imprimerie vous indiquant que l’impression est prête.
Conduisez jusqu’à l’imprimerie, payez l’impression, puis récupérez-la.
Rentrez chez vous.
Emballez l’impression.
Achetez et imprimez l’étiquette d’expédition, puis fixez-la sur le colis.
Conduisez jusqu’au point de dépôt du transporteur de marchandises.
Déposez le colis.

Étape 3 : Ajoutez des détails supplémentaires à chaque étape

Ajoutez des détails supplémentaires aux étapes, tels que les suivants :

La durée de chaque étape
Toute action supplémentaire requise de votre part
Tout matériel supplémentaire requis pour l’étape

Étape 4 : Créez des étapes de traitement pour les commandes contenant des produits de différents groupes

Reprenons par exemple le scénario de la boutique de chapeaux, de t-shirts et de bijoux de l’étape 1. Vous auriez besoin d’un ensemble d’étapes distinct pour les commandes qui incluent l’emballage à la fois d’un chapeau et d’un bijou.

Amélioration de vos délais de traitement des commandes

Après avoir compris vos étapes de traitement d’une commande, réfléchissez aux moyens suivants pour améliorer chaque processus :

Mettez en évidence toutes les étapes pouvant être préparées à l’avance. Par exemple, la préparation de la boîte ou le déplacement du stock de la réserve vers le poste d’expédition.
Automatisez autant que possible toutes les tâches manuelles.
Si vous utilisez des étiquettes d’expédition, achetez-les en gros.
Identifiez les étapes qui peuvent se dérouler simultanément. Par exemple, si une étape vous oblige à patienter 15 minutes, demandez-vous si une étape ultérieure pourrait être effectuée pendant ce temps.
Supprimez les étapes inutiles.

Par exemple, vous pourriez améliorer le processus de traitement des commandes d’impressions d’art de l’étape 2 de la manière suivante :

Les étapes 1 à 3 pourraient être combinées : chargez toutes vos impressions sur un service de stockage de fichiers basé sur le cloud, tel que Google Drive ou Dropbox. Donnez accès aux impressions à votre imprimerie locale. Configurez votre imprimerie locale en tant que service de traitement des commandes personnalisé dans votre interface administrateur Shopify. Enfin, ajustez vos paramètres Shopify pour traiter automatiquement les commandes.

Avec cette configuration, lorsqu’une commande est passée dans votre boutique, votre imprimerie locale reçoit immédiatement un e-mail avec tous les détails, et elle peut accéder à l’impression via le service de stockage de fichiers basé sur le cloud.
L’étape 8 peut avoir lieu pendant l’étape 4 : en attendant la confirmation par e-mail de votre imprimerie, préparez le colis en imprimant l’étiquette d’expédition et en la fixant sur ce dernier.
L’étape 6 peut être supprimée : si vous préparez le colis et l’étiquette avant de récupérer l’impression, vous pouvez emballer cette dernière dès que vous la recevez, puis conduire directement jusqu’au point de dépôt du transporteur de marchandises.

Une fois que vous avez apporté les modifications ci-dessus, votre processus de traitement des commandes se déroulerait de la manière suivante :

Ouvrez l’e-mail de la commande.
Achetez et imprimez l’étiquette d’expédition, puis fixez-la sur le colis.
Attendez une confirmation par e-mail de l’imprimerie vous indiquant que l’impression est prête.
Conduisez jusqu’à l’imprimerie avec l’emballage, payez l’impression, puis récupérez-la.
Terminez l’emballage du produit.
Conduisez jusqu’au point de dépôt du transporteur de marchandises.
Déposez le colis.

Consultez la liste suivante pour explorer d’autres moyens d’automatiser vos processus :

Exploration des options de centres de traitement des commandes

Si le traitement des commandes par vous-même prend trop de temps, envisagez de faire appel à un centre de traitement des commandes. Les centres de traitement des commandes traitent et expédient les commandes à votre place, ce qui vous libère du temps pour vous concentrer sur d’autres aspects de votre entreprise.

Envisagez d’explorer les options suivantes :

Shopify Fulfillment Network
Recherche d’entrepôts locaux

Planification

Si vous prévoyez une promotion ou que vous gérez une entreprise fortement touchée par la période de l’année, assurez-vous que cette dernière est préparée à un volume de commandes plus élevé.

Voici quelques moyens de vous y préparer :

Assurez-vous d’avoir suffisamment d’aide.
Préparez vos produits quelques jours avant les événements.
Assurez-vous de disposer de suffisamment de matériel d’expédition et d’emballage, comme des boîtes, du ruban adhésif, des enveloppes, du papier d’impression, de l’encre et des étiquettes.
Renseignez-vous sur l’heure limite de votre transporteur de marchandises principal et planifiez en fonction de ces horaires. Par exemple, si votre transporteur n’accepte plus les envois après 16 h, traitez toutes vos commandes au plus tard à 15 h 30.

Pour vous aider à planifier vos événements futurs, prenez note des articles qui viennent à manquer ou des étapes qui ont pris beaucoup de temps. Demandez-vous si un plus grand nombre d’employés aurait permis de réduire votre délai de traitement des commandes, ou s’il existe des moyens d’automatiser les tâches manuelles chronophages.