Traitement des commandes à l’aide de services personnalisés de traitement des commandes

Vous pouvez utiliser des services personnalisés de traitement des commandes pour traiter vos commandes, à condition que le service de traitement des commandes puisse traiter les commandes par e-mail. Après avoir activé un service personnalisé de traitement des commandes et lui avoir attribué des produits, vous traitez les commandes en les marquant comme traitées dans votre interface administrateur Shopify. Cela envoie un e-mail contenant les détails de la commande à votre service de traitement des commandes.

Si votre service de traitement des commandes a besoin de plus qu’un e-mail pour traiter les commandes, vous pouvez engager un Partenaire Shopify pour développer une application personnalisée qui s’intègre directement à Shopify. En savoir plus sur le traitement des commandes à l’aide d’un service de traitement des commandes avec une application.

Les services personnalisés de traitement des commandes prennent en charge la gestion des stocks pour plusieurs emplacements et applications. Vous pouvez stocker le même produit simultanément à l’emplacement de votre service personnalisé de traitement des commandes et à vos propres emplacements. Cela peut être utile lorsque vous souhaitez conserver un stock de sauvegarde dans votre entrepôt ou traiter des commandes urgentes à partir de votre propre stock, même si vous utilisez le service de traitement des commandes pour les commandes standard.

Activation d’un service personnalisé de traitement des commandes

Lorsque vous activez un service personnalisé de traitement des commandes dans votre interface administrateur Shopify, un emplacement de traitement des commandes est créé, où vous pouvez stocker des produits. Après avoir activé le service, vous pouvez lui attribuer des produits et envoyer des demandes de traitement par e-mail chaque fois qu’une commande est passée.

Étapes :

Attribution de produits à votre service personnalisé de traitement des commandes

Après avoir activé un service personnalisé de traitement des commandes, vous devez lui attribuer des produits pour que le service puisse traiter les commandes de ces produits.

Étapes :

1. Dans votre interface administrateur Shopify, allez à Produits.

2. Cliquez sur le produit qui doit être traité par le service personnalisé.

3. Dans la section Stock, sélectionnez le service de traitement des commandes que vous souhaitez utiliser dans le menu déroulant Le stock sera conservé à.

4. Cliquez sur Enregistrer.

Demande de traitement à votre service personnalisé de traitement des commandes

Vous pouvez marquer une commande complète ou une partie d’une commande comme étant traitée. Un e-mail est envoyé à votre service de traitement des commandes avec les détails de la commande et du client, y compris les articles à expédier.

Si les articles d’une commande sont traités par différents services ou expédiés dans des colis séparés, certains articles peuvent être livrés à vos clients avant les autres. Une commande affiche le statut Traitée uniquement après l’expédition de tous les articles.

Lorsque vous marquez une commande comme étant traitée, vous pouvez inclure les informations de suivi et envoyer à vos clients une notification de traitement.

Si vous utilisez le traitement automatique, les commandes sont automatiquement marquées comme traitées lorsque la commande est payée, et vous n’avez pas besoin d’effectuer les étapes de traitement manuellement.

Suivi de la progression du traitement

Contrairement aux services de traitement des commandes qui s’intègrent à Shopify par le biais d’une application, les services personnalisés de traitement des commandes ne mettent pas automatiquement à jour le statut de la commande dans votre interface administrateur Shopify. Vous devez suivre la progression du traitement en communiquant directement avec votre service de traitement des commandes, par exemple par e-mail ou sur son site web.

Lorsque votre service de traitement des commandes expédie une commande, vous pouvez mettre à jour manuellement la commande dans votre interface administrateur Shopify avec les informations de suivi afin que vos clients puissent suivre leurs envois.

Si votre service personnalisé de traitement des commandes ne fournit pas de numéros de suivi, vous pouvez marquer la commande comme livrée une fois que votre client l’a reçue. Dans le cas contraire, la commande conserve le statut En cours d’acheminement sur la page de statut de commande.

Annulation ou modification d’un traitement

Pour annuler ou modifier un traitement, contactez directement votre service personnalisé de traitement des commandes. Après avoir contacté votre service de traitement des commandes pour annuler un traitement, vous pouvez mettre à jour manuellement le statut de la commande dans votre interface administrateur Shopify.

Suppression d’un service personnalisé de traitement des commandes

Si vous ne souhaitez plus utiliser un service personnalisé de traitement des commandes, vous pouvez le supprimer de votre interface administrateur Shopify. Si votre compte auprès du service de traitement des commandes reste actif, vous pouvez réactiver le service à tout moment.

Si un stock est attribué au service, vous devez sélectionner un nouvel emplacement pour hériter du stock conservé et des commandes non traitées avant de pouvoir supprimer le service. Vous pouvez modifier l’emplacement de traitement des commandes sur vos pages de produits.

S’il n’y a pas d’option pour supprimer le service de traitement des commandes que vous souhaitez retirer de votre interface administrateur, vous pouvez le trouver sur la page Applications.

Étapes :