Shopify-laskujen tuntemattomien veloitusten ratkaiseminen

Tällä sivulla kerrotaan, kuinka voit tarkistaa maksut laskutustietojesi kautta, käyttää Unohditko kauppasi? -työkalua useiden tilien tarkistamiseen, ymmärtää yleisiä syitä odottamattomiin maksuihin ja milloin ottaa yhteyttä Shopify-tukeen saadaksesi lisäapua.

Tällä sivulla

Laskutuksen ja veloitusilmoitusten yleiskatsaus

Laskut lähetetään sähköpostitse kaupan omistajalle ja kaikille henkilöstön jäsenille, joilla on Tarkastele laskuja ja asetuksia, mukaan lukien maksutavat -käyttöoikeus. Pääset tarkastelemaan laskuhistoriaasi, tulevia laskutuspäiviä ja tilisi maksamattomia maksuja siirtymällä Shopifyn ohjausnäkymän Asetukset > Laskutus -sivun Laskut-osioon.

Laskutuksen ja ensisijaisten maksutapojen tiedot

Laskut maksetaan automaattisesti käyttämällä valitsemaasi ensisijaista maksutapaa. Tiliotteellasi Shopifyn laskutuksen maksut näkyvät muodossa SHOPIFY * <9-numeroinen laskunumero>.

Jos kohtaat veloituksen, joka vaikuttaa tuntemattomalta, voit tarkistaa sen vertaamalla tiliotteellasi olevaa laskun numeroa Shopifyn ohjausnäkymässä oleviin laskuihin.

Tuntemattomien veloitusten tunnistaminen Shopify-laskulta

Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Asetukset > Laskutus.
Etsi Aiemmat laskut -osiosta lasku, jota haluat verrata.
Valitse lasku ja vertaa sen veloitustietoja laskun numeroon ja veloituksen summaan.

Lue lisää laskutustietojesi hallinnoinnista.

Unohditko kauppasi? -työkalun käyttäminen kaupan tietojen löytämiseksi

Jos olet tarkistanut Shopify-laskusi, mutta et pysty yhdistämään tiliotteellasi olevaa veloitusta mihinkään laskuun, veloitukset saattavat tulla toisesta omistamastasi kaupasta. Löydät luettelon kaikista sähköpostiisi liitetyistä kaupoista käyttämällä Unohditko kauppasi? -työkalua.

Syötä sähköpostiosoitteesi Unohditko kauppasi? -työkaluun. Saat sähköpostiviestin, jossa on luettelo kaikista kyseiseen sähköpostiin liitetyistä kaupoista. Tarkista kunkin kaupan laskut ja vertaa laskun numeroa tiliotteellasi olevaan numeroon. Jos et löydä laskun numeroa, harkitse toisen sähköpostiosoitteen käyttämistä, joka saattaa olla liitetty Shopify-tileihisi.

Odottamattomien Shopify-veloitusten eri syiden ymmärtäminen

Jos olet tarkistanut kauppojesi laskutustiedot etkä vieläkään löydä tuntemattomalle veloitukselle vastaavaa laskua, harkitse seuraavia vaihtoehtoisia selityksiä:

Kolmannen osapuolen sovellusten maksut: Jos yhdistät tiliotteellasi olevan maksun Asetukset > Laskutus -kohdassa olevaan laskuun ja huomaat, että lasku sisältää sovelluksen rivikohdan, maksu on peräisin kaupassasi olevasta kolmannen osapuolen sovelluksesta. Kolmannen osapuolen sovellusten maksujen palautuksia hoitaa sovelluskehittäjä, ei Shopify. Lue lisää sovellusmaksujen kiistojen ja maksun palautusten vianmäärityksestä.
Ostokset muista Shopify-kaupoista: Jos teit ostoksen toisesta kaupasta, joka käyttää Shopify Payments -palvelua, maksu näkyy tiliotteellasi muodossa SP * <kaupan nimi>.
Kansainväliset transaktiomaksut: Jos huomaat pieniä lisäveloituksia voimassa olevan Shopify-maksutapahtuman yhteydessä, ne ovat tyypillisesti pankin perimiä maksuja kansainvälisten tapahtumien käsittelystä. Pankit perivät usein kansainvälisen ostotapahtuman maksun (yleensä 3 % veloituksen kokonaissummasta) luottokorttiostoksista, jotka tehdään ulkomaan valuutassa tai ulkomaisen pankin kautta. Nämä maksut veloittaa luottokorttisi myöntäjä, ei Shopify.
Negatiiviset saldot Shopify Payments -palvelussa: Laskuihisi voidaan lisätä maksuja, jos Shopify Payments -tilisi saldo on negatiivinen. Näin voi tapahtua, kun käsittelet maksun palautuksia tai hoidat takaisinveloituksia.
Shopify Capital -takaisinmaksut: Jos sinulla on rahoitusta Shopify Capitalista, myös takaisinmaksut tai maksusuoritukset voidaan kirjata veloituksina.
Jaetut maksutavat: Jos jaat maksutavan jonkun toisen kanssa, hän on saattanut käyttää sitä toisen tilin luomiseen tai maksamiseen.
Asiakastilin veloitukset: Jos olet Shopify Partner -kumppani tai kehittäjä, on mahdollista, että maksutietosi on syötetty asiakkaan tilille, mikä on johtanut odottamattomiin veloituksiin.

Tunnistamattomien veloitusten tai laskutuksen eroavuuksien ratkaiseminen

Jos huomaat tililläsi tuntemattomia veloituksia, tarkista, onko mihinkään sähköpostiosoitteeseesi linkitetty tilejä. Syötä Unohtuiko kauppasi? -työkaluun eri sähköpostiosoitteita. Jos tili on olemassa, työkalu näyttää kaupan nimen ja URL-osoitteen. Voit kirjautua sisään kyseiseen kauppaan ja peruuttaa tilin estääksesi uudet veloitukset. Lue lisää Shopify-kauppasi deaktivoimisesta ja uudelleenaktivoimisesta.

Jos työkalu ei tunnista mitään siihen liittyviä tilejä, ota yhteyttä Shopify-tukeen. Anna tiliotteessasi näkyvä 9-numeroinen laskun numero ja kuvakaappaus kyseisestä veloituksesta.

Maksunpalautuksen pyytäminen luvattomista tai virheellisistä veloituksista

Kun pyydät maksunpalautusta luvattomista tai virheellisistä veloituksista, sinun on toimitettava tietyt tiedot käyttämäsi maksutavan perusteella.

Luottokorttimaksut

Luottokortin 6 ensimmäistä numeroa
Luottokortin 4 viimeistä numeroa
Kuvakaappaus tai kuva tiliotteesta, joka sisältää:
- Shopify-laskun numero
- Veloituksen summa
- Veloituksen päivämäärä

Voit piilottaa muut arkaluonteiset tiedot, kunhan vaaditut tiedot näkyvät selkeästi.

PayPal-maksut

PayPal-tiliin liitetty sähköpostiosoite
Kuvakaappaus PayPal-maksutapahtumasta, joka sisältää:
- Shopify-laskun numero
- Veloituksen summa
- Veloituksen päivämäärä

Unified Payments Interface (UPI)

UPI-tunnus
Kuvakaappaus maksutapahtumasta, jossa näkyy tunnus, esimerkiksi pay_AbCd1EfGh2JKmN

Automated Clearing House (ACH) -pankkisiirrot Shopify Plus -sopimuksille

Siirtoon käytetyn pankkitilin neljä viimeistä numeroa
Kuvakaappaus kahdesta viimeisimmästä veloituksesta

Voit piilottaa muut arkaluonteiset tiedot, kunhan vaaditut tiedot näkyvät selkeästi.

Yhtenäinen euromaksualue (SEPA)

Kansainvälisen pankkitilinumerosi (IBAN) neljä viimeistä numeroa
Kuvakaappaus tiliotteen maksutapahtumasta, joka sisältää:
- 9-numeroinen Shopify-laskunumero
- Veloituksen summa
- Veloituksen päivämäärä

Voit piilottaa muut arkaluonteiset tiedot, kunhan vaaditut tiedot näkyvät selkeästi.

Ennen kuin otat yhteyttä Shopify-tukeen tuntemattomasta maksusta

Ennen kuin otat yhteyttä Shopify-tukeen tuntemattomasta maksusta, kerää seuraavat tiedot, jotta ongelmasi voidaan ratkaista nopeammin:

Tiliotteellasi oleva 9-numeroinen laskunumero (näkyy muodossa SHOPIFY * <9-numeroinen laskunumero>)
Kuvakaappaus tai kuva tiliotteellasi olevasta maksusta, mukaan lukien maksun summa ja päivämäärä
Sähköpostiosoitteet, jotka olet tarkistanut Unohditko kauppasi? -työkalulla
Veloitetun luottokortin kuusi ensimmäistä ja neljä viimeistä numeroa tai asiaankuuluvat maksutavan tiedot (katso lisätietoja kohdasta maksun palautuksen pyytäminen luvattomista veloituksista)
Vaiheet, joita olet jo kokeillut tällä sivulla olevista vianmääritysvaiheista

Näiden tietojen pitäminen valmiina auttaa Shopify-tukea palvelemaan sinua tehokkaammin.