Hyvityslaskujen ja laskutushyvitysten hallinta

Tällä sivulla kerrotaan, kuinka voit hallinnoida hyvityslaskuja ja laskutushyvityksiä Shopifyn ohjausnäkymän kautta.

Tällä sivulla

Hyvityslaskujen hallinta laskutuksen oikaisuja varten

Hyvityslaskulla kuitataan sinulle lähetetty lasku joko osittain tai kokonaan. Sillä on kaksi päätarkoitusta:

Maksamattomat laskut: Jos laskusi on maksamatta, hyvityslaskussa määritetty summa pienentää automaattisesti maksettavaa loppusummaasi.
Maksetut laskut: Jos olet jo maksanut laskusi, hyvityslasku voi käynnistää maksunpalautuksen määritetylle summalle, jolloin kyseiset varat palautetaan sinulle.

Hyvityslaskun tarkasteleminen ja lataaminen

Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Asetukset > Laskutus.
Valitse Aiemmat laskut -osiossa lasku, jolla on vastaava hyvityslasku.
Klikkaa Tilillesi hyvitettiin [summa] [päivämäärä] -osiossa Lataa hyvityslasku. Hyvityslasku ladataan laitteellesi PDF-muodossa.

Tilin saldojen ja laskutushyvitysten ymmärtäminen

Jokaisella Shopifyn laskutustilillä on saldo. Tämä saldo toimii seuraavasti:

Positiiviset saldot: Tilisi positiivista saldoa käytetään tulevien laskujen maksettavan summan pienentämiseen, kunnes saldo on nolla.
Hyvityslaskut ja laskut: Kun hyvityslasku myönnetään, koska Shopify on sinulle velkaa, se muokkaa tulevien laskujen maksuprosessia. Tämä voi joko pienentää seuraavalla kerralla maksettavaa summaa tai kattaa koko laskun.

Laskutushyvitysten kelpoisuuskriteerit

Shopify ei yleensä myönnä maksunpalautuksia toistuvan tilauksen sopimuksista, mukaan lukien käyttämättä jääneistä palveluista, väärin kirjoitetuista verkkotunnuksista tai tilanteissa, joissa kelpoisuusvaatimukset eivät täyty. Jos uskot, että sinua on veloitettu virheellisesti, ota yhteyttä Shopify-tukeen ja pyydä asian tarkistamista. Lisätietoja Shopifyn palautuskäytännöstä on Shopifyn käyttöehtojen kohdassa 5.10.

Maksunpalautukset tilin hyvityksinä

Jos valitset maksunpalautuksen tilin hyvityksinä, nämä hyvitykset vähennetään automaattisesti seuraavan laskusi loppusummasta.

Jos esimerkiksi tilillesi myönnetään 40 USD:n hyvitys laskutusjaksolta 1. tammikuuta 2025 – 30. tammikuuta 2025, tätä hyvitystä käytetään seuraavan laskutusjakson (31. tammikuuta 2025 – 1. maaliskuuta 2025) laskun pienentämiseen.

Laskutushyvitysten tyypit ja käyttö

Laskutustilin hyvitykset luokitellaan seuraavasti ja niitä käytetään vastaavasti:

Toistuvan tilauksen hyvitys: Käytetään alennuksena toistuvan tilauksen maksuihin.
Sovellushyvitys: Käytetään alennuksena sovellusmaksuihin.
Toimitushyvitys: Käytetään alennuksena toimitusmaksuihin.
Transaktiohyvitys: Käytetään alennuksena transaktiomaksuihin.

Miten laskutushyvityksiä käytetään

Shopify-tilisi hyvitykset on kohdennettu tiettyihin laskutusluokkiin, ja ne kohdistetaan automaattisesti seuraavaan laskuusi saman luokan sisällä. On tärkeää huomioida seuraavat rajoitukset:

Luokkakohtaisuus: Yhdessä luokassa (kuten toistuva tilaus tai toimitus) ansaittuja hyvityksiä ei voi siirtää tai käyttää toisen luokan maksujen kuittaamiseen.
Vain tuleva laskutus: Hyvityksiä voi käyttää vain tuleviin laskutusjaksoihin, eivätkä ne koske tilisi nykyisiä tai maksamattomia maksuja, mukaan lukien toistuvan tilauksen maksuja ja transaktiomaksuja.

Tarkastele käytettävissä olevia laskutushyvityksiä

Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Asetukset > Laskutus.
Jos sinulla on käytettävissä olevaa hyvitystä missä tahansa hyvitysluokassa, klikkaa Nykyinen laskutusjakso -osiossa Näytä jäljellä olevat hyvitykset.
Tarkastele Tilisi hyvitykset -valintaikkunassa hyvityksiä, jotka ovat käytettävissäsi missä tahansa hyvitysluokassa.

Suhteutetut hyvitykset Shopify-sopimuksen päivitysten yhteydessä

Kun päivität Shopify-sopimuksesi kesken laskutusjakson, käyttämättä jäänyt toistuvan tilauksen aika muunnetaan suhteutetuiksi hyvityksiksi. Nämä hyvitykset kohdistetaan automaattisesti päivitetyn sopimuksesi laskuun.

Miten suhteutetut hyvitykset lasketaan

Jos päivität sopimuksesi laskutusjakson aikana, nykyisen sopimuksesi käyttämättömät päivät lasketaan ja muunnetaan hyvitykseksi. Hyvitys lasketaan jakamalla sopimuksen kuukausihinta kuukauden päivien lukumäärällä ja kertomalla tulos käyttämättömien päivien lukumäärällä.

Esimerkki suhteutetun hyvityksen laskemisesta

Oletetaan, että Shopify-kauppasi toistuvan tilauksen sopimus maksaa 39 USD kuukaudessa ja olet saanut kuukausilaskun 1. toukokuuta. Jos päätät päivittää kalliimpaan sopimukseen 11. toukokuuta, sinulta on jäänyt käyttämättä 19 päivää alkuperäisestä tilauksestasi. Suhteutettu hyvitys laskettaisiin ja kohdistettaisiin seuraavasti:

Laske päiväkohtainen hinta: Päiväkohtainen hinta = 39 USD / 30 päivää = 1,30 USD päivässä
Laske suhteutettu hyvitys: 1,30 USD päivässä x 19 käyttämätöntä päivää = 24,70 USD

Esimerkki suhteutetun hyvityksen soveltamisesta uuteen kuukausittaiseen Shopify-sopimukseen

Suhteutettu hyvitys kohdistettaisiin päivityksesi laskuun seuraavasti:

Uuden sopimuksen hinta: 105 USD
Vähennettynä suhteutettu summa: 24,70 USD
Laskun loppusumma: 105 USD - 24,70 USD = 80,30 USD

Laskusi summa on siis 80,30 USD.

Esimerkki suhteutetun hyvityksen soveltamisesta uuteen vuosittaiseen Shopify-sopimukseen

Suhteutettu hyvitys kohdistettaisiin päivityksesi laskuun seuraavasti:

Vuosimaksun hinta: 348 USD
Vähennettynä suhteutettu summa: 24,70 USD
Laskun loppusumma: 348 USD - 24,70 USD = 323,30 USD

Laskusi summa on siis 323,30 USD.

Ennen kuin otat yhteyttä Shopify-tukeen hyvityslaskuun tai laskutushyvitykseen liittyen

Ennen kuin otat yhteyttä Shopify-tukeen hyvityslaskuun tai laskutushyvitykseen liittyen, kerää seuraavat tiedot, jotta ongelmasi voidaan ratkaista nopeammin:

Kauppasi URL-osoite ja tilisi sähköpostiosoite
Kyseisen laskun numero ja päivämäärä
Olettamasi hyvityksen summa ja syy
Sopimusmuutoksen tai tapahtuman päivämäärä, jonka olisi pitänyt johtaa hyvitykseen
Kuvakaappaukset mahdollisista laskutusvirheistä tai eroavuuksista, jotka näkyvät Shopifyn ohjausnäkymässä
Vaiheet, joita olet jo kokeillut, kuten saatavilla olevien hyvitysten tarkistaminen kohdasta Asetukset > Laskutus

Kun nämä tiedot ovat valmiina, Shopify-tuki pystyy auttamaan sinua tehokkaammin.

Transaktiomaksuja koskevien käytäntöjen ymmärtäminen

Kun peruutat tilauksen Shopifyssa, peruutukseen liittyvää transaktiomaksua ei palauteta tilillesi eikä hyvitetä takaisin.

Transaktiomaksut ovat erillisiä Shopify Payments -maksuista, jotka peritään suoraan maksustasi. Lue lisää maksuista ja kuluista.