Tilausten peruuttaminen

Voit peruuttaa, arkistoida ja poistaa tilauksia. Tilauksen peruuttaminen tarkoittaa, että keskeytät käsiteltävänä olevan tilauksen. Tilauksen arkistoiminen tarkoittaa, että tilaus on valmis ja haluat poistaa sen avointen tilausten luettelosta. Tilauksen poistaminen tarkoittaa, että poistat sen Shopifyn ohjausnäkymästä.

Tällä sivulla

Tilausten peruuttaminen

Tilauksen peruuttaminen tarkoittaa, että keskeytät tilauksen käsittelyn. Jos esimerkiksi asiakas pyytää peruutusta tai epäilet tilauksen olevan vilpillinen, voit peruuttaa tilauksen estääksesi henkilöstöä tai tilausten täyttämisen palveluita jatkamasta tilauksen käsittelyä. Voit peruuttaa tilauksen myös, jos tilattua tuotetta ei ole saatavilla.

Jotta asiakkaat voisivat itse pyytää ei-jaeltujen tuotteiden peruutusta ennen tilauksen lähettämistä, voit ottaa käyttöön itsepalveluna tehtävät palautukset ja peruutukset.

Riippuen tilauksen tilasta peruutuksen hetkellä, saatat joutua tekemään jatkotoimenpiteitä.

Tilauksen peruuttamisen jälkeiset toimenpiteet tilauksen tilan mukaan
Tilauksen tila	Jatkotoimenpiteet
Maksettu, mutta tilausta ei ole täytetty	Kun peruutat tilauksen, käytettävissä on kolme maksunpalautusvaihtoehtoa: Palauta koko summa alkuperäiselle maksutavalle: Koko summa palautetaan asiakkaasi alkuperäiselle maksutavalle. Tämä vaihtoehto on valittuna oletusarvoisesti. Palauta koko summa kauppakrediittinä: Koko summa palautetaan asiakkaallesi kauppakrediittinä. Palautus kauppakrediittinä edellyttää Palauta kauppakrediittinä -Tilausten käyttöoikeutta. Palauta myöhemmin: Asiakkaalle ei palauteta maksua tilauksen peruuttamisen yhteydessä. Harkitse Myöhemmin -vaihtoehdon käyttöä seuraavissa tapauksissa: Haluat tehdä osittaisen maksunpalautuksen. Haluat jakaa maksunpalautuksen alkuperäisen maksutavan ja kauppakrediitin kesken. Haluat tutkia peruutettua tilausta ennen maksunpalautuksen tekemistä. Välttääksesi takaisinveloitukset, varmista, että seuraat maksunpalauttamattomia tilauksia jatkotoimenpiteitä varten. Jos käytät kolmannen osapuolen tilausten täyttämisen palvelua, saatat joutua tekemään jatkotoimenpiteitä. Jos olet ostanut tälle tilaukselle lähetystarran, voit mitätöidä tarran.
Tilaus on täytetty, mutta maksua ei ole peritty	Tilauksen peruuttaminen estää maksun perimisen. Saadaksesi tuotteet takaisin, käytä palautusprosessia.
Maksamaton, tilausta ei ole täytetty	Arkistoi tilaus, jos sitä ei arkistoida automaattisesti.
Maksu on jo palautettu	Älä peruuta joukkotoimintona tilausta, jonka maksu on jo palautettu. Joukkoperuutus voi käynnistää maksun palautuksen käsittelyn kahteen kertaan, koska maksun palautuksen kehotetta ei välttämättä näytetä. Jos sinun on peruutettava tilaus, jonka maksu on jo palautettu, peruuta se yksittäin ja valitse maksun palautuksen Myöhemmin-vaihtoehto. Jos käytät Shopify Collectivea automaattisilla maksuilla, sellaisen tilauksen peruuttaminen, jonka maksu on jo palautettu, voi johtaa maksuvähennyksiin maksusaldostasi.

Kun olet peruuttanut tilauksen, tiedot varastoon palautetuista ja hyvitetyistä tuotteista tallennetaan tilauksen aikajanalle.

Kun peruutat tilauksen, maksun tila muuttuu seuraavasti:

Jos maksua ei ole veloitettu, maksun tila muuttuu muotoon Mitätöity.
Jos maksu on palautettu kokonaan, maksun tila muuttuu muotoon Maksu palautettu.

Jos teet myöhemmin osittaisen maksunpalautuksen peruutetusta tilauksesta, maksun tila muuttuu muotoon Osittain hyvitetty.

Tilausten peruuttaminen yksitellen

Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä osioon Tilaukset.
Klikkaa tilausta, jonka haluat peruuttaa.
Klikkaa Lisää toimintoja > Peruuta tilaus.
Valitse Palauta maksu -osiossa, miten haluat palauttaa maksun:
- Jos haluat palauttaa koko summan alkuperäiselle maksutavalle, valitse Alkuperäinen maksutapa.
- Jos haluat palauttaa koko summan kauppakrediittinä, valitse Kauppakrediitti ja valitse sitten kauppakrediitin viimeinen voimassaolopäivä pudotusvalikosta.
- Jos haluat tehdä maksunpalautuksen myöhemmin, valitse Myöhemmin.
Valitse Peruutuksen syy -pudotusvalikosta tilauksen peruutuksen syy.
Valinnainen: Kirjoita Henkilöstön huomautus -kenttään sisäinen huomautus tilauksen peruutuksesta.
Valinnainen: Jos et halua palauttaa tuotteita varastoon, poista valinta Palautus varastoon. Palautus varastoon -vaihtoehto on valittuna oletusarvoisesti, jolloin peruutetut tuotteet palautuvat varastoosi.
Valinnainen: Jos et halua ilmoittaa asiakkaalle tilauksen peruutuksesta, poista valinta Lähetä ilmoitus asiakkaalle. Lähetä ilmoitus asiakkaalle -vaihtoehto on valittuna oletusarvoisesti.
Klikkaa Peruuta tilaus.

Tilausten peruuttaminen joukkotoimintona

Voit peruuttaa useita tilauksia joukkotoimintona käyttämällä Peruuta tilaus -joukkotoimintoa. Kun peruutat tilauksia joukkotoimintona, ohjausnäkymässäsi oleva ilmaisin näyttää tilausten peruutusten edistymisen.

Vaiheet:

Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä osioon Tilaukset.
Valitse peruutettavat tilaukset valintaruutujen avulla.
Klikkaa … ja klikkaa sitten Peruuta tilaukset.
Valitse Palauta maksu -osiossa, miten haluat palauttaa maksut:
- Jos haluat palauttaa koko summan alkuperäiselle maksutavalle, valitse Alkuperäinen maksutapa.
- Jos haluat palauttaa koko summan kauppakrediittinä, valitse Kauppakrediitti ja valitse sitten kauppakrediitin viimeinen voimassaolopäivä pudotusvalikosta.
- Jos haluat tehdä maksunpalautuksen myöhemmin, valitse Myöhemmin.
Valitse Peruutuksen syy -pudotusvalikosta tilauksen peruutuksen syy.
Valinnainen: Kirjoita Henkilöstön huomautus -kenttään sisäinen huomautus tilauksen peruutuksesta.
Valinnainen: Jos et halua palauttaa tuotteita varastoon, poista valinta Palautus varastoon. Palautus varastoon -vaihtoehto on valittuna oletusarvoisesti, jolloin peruutetut tuotteet palautuvat varastoosi.
Valinnainen: Jos et halua ilmoittaa asiakkaillesi tilauksen peruutuksesta, poista valinta Lähetä ilmoitus asiakkaalle. Lähetä ilmoitus asiakkaalle -vaihtoehto on valittuna oletusarvoisesti.
Klikkaa Peruuta tilaukset.

Tilaukset, joita ei voi peruuttaa

Et voi peruuttaa joitakin tilauksia esimerkiksi tilauksen nykyisen tilan, maksun tilan tai muiden rajoitusten vuoksi. Jos Peruuta tilaus -vaihtoehtoa ei ole käytettävissä, et voi peruuttaa tilausta.

Yksittäisen tilauksen rajoitukset

Jos tilauksen tila on Odottaa maksua ja sillä on ajastettuja maksuja, et ehkä voi peruuttaa sitä. Lue lisää tilauksista, joiden maksu odottaa.
Kun tilaus on täytetty osittain, et voi peruuttaa sitä. Voit peruuttaa tilauksen täyttämisen, jotta tilauksen voi peruuttaa, tai tehdä maksunpalautuksia ja hallita palautuksia.
Jos tilaustasi käsittelee kolmannen osapuolen tilausten täyttämisen palvelu, sinun on ehkä peruutettava tilaus kyseisen palvelun järjestelmän kautta ennen sen peruuttamista Shopifyssa. Tarkista peruutusprosessi tilausten täyttämisestä vastaavalta yhteistyökumppaniltasi.
Facebookin ja Instagramin kassan kautta tehtyjä tilauksia, joita on aiemmin muokattu Facebook Commerce Managerissa, ei voi peruuttaa Shopifyn ohjausnäkymästä. Tee muutokset sen sijaan Facebook Commerce Managerin kautta.
Kolmannen osapuolen sovellusten kautta luoduilla tilauksilla voi olla rajoituksia, jotka estävät niiden peruuttamisen Shopifyn ohjausnäkymän kautta. Ota yhteyttä sovelluskehittäjään saadaksesi ohjeita näiden tilausten hallintaan.
Jo peruutettuja tai poistettuja tilauksia ei voi peruuttaa uudelleen.

Massaperuutuksen rajoitukset

Tarkkojen maksunpalautuslaskelmien varmistamiseksi voit peruuttaa enintään 250 tilausta kerralla. Jos sinun on peruutettava enemmän tilauksia, käsittele ne pienemmissä erissä.
Jos hakusi tuottaa yli 250 tilausta, rajaa hakuehtojasi ennen peruuttamista.

Käyttöoikeusrajoitukset

Tarvitset asianmukaiset Tilaukset-käyttöoikeudet tilausten peruuttamiseen ja maksunpalautusten tekemiseen.
Jos tilausta ei näytä voivan peruuttaa, mutta uskot, että sen pitäisi olla peruutettavissa, tarkista tilauksen Aikajana-osiosta yksityiskohtaiset tilatiedot, jotka voivat selittää, miksi peruuttaminen ei ole mahdollista.

Arkistoi tilaukset manuaalisesti

Useimmat valmiit tilaukset arkistoidaan oletusarvoisesti automaattisesti, mutta voit tarvittaessa arkistoida tilauksia myös manuaalisesti. Jos olet poistanut automaattisen arkistoinnin käytöstä, voit pitää avointen tilausten näkymän siistinä arkistoimalla tilaukset manuaalisesti.

Arkistoidut tilaukset näytetään Suljetut-tilausnäkymässä.

Vaiheet:

Tietokone

Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä osioon Tilaukset.
Klikkaa Tilaukset-sivulla sen tilauksen numeroa, jonka haluat arkistoida.
Klikkaa Lisää toimintoja ja sitten Arkistoi tilaukset.

Mobiili

Napauta Shopify-sovelluksessa -kuvaketta .
Napauta tilausta, jonka haluat arkistoida.
Napauta … tai ⋮.
Napauta Arkistoi tilaus.

Tilauksen tila on Arkistoitu.

Voit myös arkistoida useita tilauksia tai poistaa niiden arkistoinnin massatoiminnolla.

Poista tilaus

Poistetut tilaukset poistetaan Shopifyn ohjausnäkymästä, eikä niitä enää seurata raporteissa. Vain seuraavan tyyppiset tilaukset voidaan poistaa:

testitilaukset
tilaukset, jotka on maksettu manuaalisella maksutavalla
tilaukset, jotka ovat alkaneet luonnoksena ja jotka on sitten merkitty maksetuiksi
tilaukset, jotka on tuotu Shopify API:n kautta
tilausluonnokset

Ennen kuin voit poistaa tilauksen, se on arkistoitava tai peruutettava. Lahjakortilla maksetut tilaukset voidaan arkistoida, mutta niitä ei voi poistaa.

Jos ostit tilaukselle lähetystarran, mutta et käyttänyt sitä, mitätöi tarra ennen tilauksen poistamista.

Vaiheet:

Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä osioon Tilaukset.
Klikkaa arkistoitua tai peruutettua tilausta.
Klikkaa Poista tilaus ja vahvista sitten klikkaamalla Poista tilaus.