Ohje
Kirjaudu sisään

EU:n peruuttamisoikeuden noudattaminen kauppiaille, jotka myyvät EU-asiakkaille

Kun myyt tavaroita, palveluita tai digitaalista sisältöä verkossa Euroopan unionin (EU) alueella oleville kuluttajille, sinun on ehkä noudatettava tiettyjä kuluttajansuojalakeja. Nämä lait suojaavat asiakkaiden oikeuksia peruuttaa verkko-ostoksia.

Lue tältä sivulta tietoa EU:n peruutusoikeudesta ja 19. kesäkuuta 2026 voimaan tulleesta sähköistä peruutustoimintoa koskevasta vaatimuksesta.

Tällä sivulla

Yleiskatsaus EU:n peruuttamisoikeuteen

EU:n kuluttajansuojalainsäädännön mukaan verkossa tavaroita tai palveluita ostavilla asiakkailla on oikeus peruuttaa ostoksensa 14 päivän kuluessa tavaroiden vastaanottamisesta syytä ilmoittamatta. Tämä 14 päivän ajanjakso tunnetaan yleisesti harkinta-aikana.

Kaupan määrittäminen EU:n peruuttamisoikeutta varten

Jos myyt kuluttajille EU:ssa, voit käyttää Shopifyn palautus- ja peruutussääntöjä auttamaan sähköisen peruuttamistoiminnon vaatimuksen täyttämisessä. Jos haluat lisätietoja itsepalveluna tehtävien palautusten ja peruutusten, palautusikkunoiden, peruutussääntöjen ja markkina-aluekohtaisten käytäntöjen määrittämisestä EU:ta varten, lue lisää kohdasta EU:n peruuttamisoikeuden vaatimusten täyttäminen.

19. kesäkuuta 2026 voimaan tulevat uudet vaatimukset

EU-direktiivi 2023/2673 tuo mukanaan uuden peruuttamisoikeutta koskevan vaatimuksen. Jos myyt verkossa kuluttajille EU:ssa, sinun on tarjottava selkeästi näkyvä sähköinen peruuttamistoiminto, kuten painike tai linkki, jonka avulla asiakkaat voivat käyttää peruuttamisoikeuttaan suoraan kaupassasi.

Tutustu seuraaviin uuden direktiivin keskeisiin vaatimuksiin:

  • Helposti löydettävä peruutustoiminto: Selkeästi merkitty painike tai linkki, jonka asiakkaat löytävät helposti ja jonka avulla he voivat käyttää peruutusoikeuttaan esimerkiksi tililtään tai tilauksen tila -sivulta.
  • Kaksivaiheinen vahvistus: Kun asiakas klikkaa peruuttamispainiketta tai -linkkiä, hän vahvistaa peruutuksen ja ilmoittaa nimensä sekä peruutettavan sopimuksen tai tilauksen tiedot.
  • Automaattinen vahvistus: Kauppasi on lähetettävä peruutuspyynnön vahvistus asiakkaalle pysyvällä välineellä, kuten esimerkiksi sähköpostilla.

Yritykset, joiden on noudatettava vaatimuksia

EU-direktiivi 2023/2673 koskee kaikkia yrityksiä, jotka myyvät tavaroita, palveluita tai digitaalista sisältöä verkossa EU-alueen kuluttajille yrityksen sijainnista riippumatta.

Poikkeustuotteet

14 päivän peruutusoikeus ei koske kaikkia tuotteita ja palveluita. Seuraavantyyppiset tuotteet ja palvelut saattavat olla poikkeuksia:

  • Räätälöidyt tai yksilöidyt tuotteet: Tuotteet, jotka valmistetaan tilauksesta tai jotka on selvästi yksilöity, kuten mittatilauspuku tai kaiverrettu esine.
  • Helposti pilaantuvat tuotteet: Tuotteet, jotka pilaantuvat tai vanhentuvat nopeasti, kuten elintarvikkeet tai juomat, joilla on lyhyt säilyvyysaika.
  • Avatut sinetöidyt tuotteet: Sinetöidyt ääni- tai videotallenteet taikka tietokoneohjelmistot, joiden sinetti on rikottu toimituksen jälkeen. Tähän kuuluvat myös sinetöidyt tuotteet, joita ei voida palauttaa terveydensuojelu- tai hygieniasyistä.
  • Digitaalinen sisältö: Verkon digitaalinen sisältö, kuten ladattu kappale tai suoratoistettu elokuva, jonka kohdalla asiakas on suostunut latauksen tai suoratoiston aloittamiseen ja hyväksynyt, että hän menettää peruutusoikeutensa.
  • Kokonaan suoritetut palvelut: Palvelut, jotka on toimitettu kokonaan ennen harkinta-ajan päättymistä, ja joiden kohdalla asiakas on suostunut välittömään suoritukseen ja hyväksynyt, että hän menettää peruutusoikeutensa.
  • Kiireelliset korjaukset tai huoltotyöt: Asiakkaan pyytämät kiireellisiä korjauksia tai huoltotöitä koskevat sopimukset.
  • Hinnaltaan vaihtelevat tuotteet: Tuotteet tai palvelut, joiden hinta riippuu rahoitusmarkkinoiden vaihteluista, joihin elinkeinonharjoittaja ei voi vaikuttaa. Esimerkiksi lämmityspolttoaine.
  • Kuljetus-, majoitus- ja tapahtumavaraukset: Lento- tai junaliput, konserttiliput, hotellivaraukset, autonvuokrausvaraukset ja pitopalvelut, jotka on sidottu tiettyyn päivämäärään tai ajanjaksoon.

Tämä ei ole täydellinen luettelo kaikista poikkeuksista. Katso täydellinen luettelo kohdasta EU:n kuluttajanoikeudet – harkinta-aika (Sinun Eurooppasi). Kysy lisätietoja poikkeuksista paikalliselta oikeudelliselta neuvonantajalta ja varmista, että ratkaisusi täyttää lakisääteiset velvoitteesi.

Rangaistukset noudattamatta jättämisestä

Jos et tarjoa vaadittua peruuttamistoimintoa 19. kesäkuuta 2026 jälkeen, seurauksena voi olla esimerkiksi seuraavaa:

  • Oikeudelliset varoitukset
  • Jopa 4 %:n sakot vuotuisesta liikevaihdosta joissakin EU:n jäsenvaltioissa
  • Pidennetty peruuttamisaika, jolloin 14 päivän harkinta-aikaa voidaan pidentää 12 kuukauteen ja 14 päivään

Resurssit

Seuraavista resursseista löydät verkosta tarkempaa tietoa EU:n peruuttamisoikeudesta ja EU-direktiivistä 2023/2673: