Ohje
Kirjaudu sisään

Palautusten ja vaihtojen luominen

Voit luoda ja hallinnoida palautuksia suoraan Shopifyn ohjausnäkymästä. Kun luot palautuksen, voit lähettää asiakkaallesi palautuksen toimitustiedot, kuten toimitusohjeet tai palautustarrat, ja ilmoittaa arvioidun maksunpalautuksen. Voit myös lisätä palautukseen vaihtotuotteita ja ilmoittaa arvioidun erotuksen, joka saattaa tulla maksettavaksi. Vaihtojen tarjoaminen auttaa sinua säilyttämään liikevaihtoa ja mahdollisesti kasvattamaan sitä lisämyynnin avulla.

Kun olet vastaanottanut palautettavat tuotteet, sinun on käsiteltävä palautus ja tehtävä maksun palautus, perittävä maksu tai jatkettava tasavaihtoa. Jos palautukseen liittyy vaihtotuotteita, sinun on myös täytettävä vaihtotuotteiden tilaus.

Tällä sivulla

Huomioitavaa palautuksissa ja vaihdoissa

Ennen kuin luot ja käsittelet palautuksen, tutustu seuraaviin huomioihin:

  • Voit luoda palautuksen vain jaelluille tuotteille, joista ei ole tehty maksunpalautusta.
  • Et voi lisätä mukautettuja tuotteita vaihtotuotteiksi.
  • Jos käytät Shopify Plus -sopimusta, voit aktivoida vaihtotoiminnon käyttämällä ominaisuuden koeajoa.
  • Vaihtotuotteiden varastoa ei varata ennen kuin käsittelet palautuksen.
  • Et voi lisätä vaihtotuotteita tilauksiin, joihin sisältyy tulleja, mutta voit luoda palautuksen tilauksille, joihin sisältyy tulleja.
  • Tilaustason alennuksia ei voi soveltaa vaihtotuotteisiin, mutta voit lisätä tuotealennuksen vaihtotuotteisiin.
  • Vaihtotuotteet, jotka on lisätty tilaukseen toimitusosoitteen muutoksen jälkeen, verotetaan tilauksen nykyisen toimitusosoitteen perusteella.
  • Palautusten luominen edellyttää, että olet kaupan omistaja tai että sinulla on Palautus-käyttöoikeus. Palautuksen hyvittäminen edellyttää Palautus alkuperäiselle maksutavalle- tai Palautus kaupan krediitteinä -käyttöoikeutta hyvitystavasta riippuen. Lue lisää henkilöstön käyttöoikeuksista.
  • Palautuksiin ja vaihtoihin sovelletaan samoja rajoituksia kuin tilausten muokkaamiseen. Lisätietoja on kohdassa huomioitavaa tilausten muokkauksessa.

Palautusten talousvaikutukset

Kun luot palautuksen, sen taloudellinen seuraus lasketaan automaattisesti. Palautusmaksut ja vaihtotuotteet huomioidaan palautettuja tuotteita vasten, jotta voidaan määrittää, onko kyseessä maksunpalautus vai perittävä maksu. Tilauksen loppusumma päivittyy, kun olet käsitellyt palautuksen, ja se näyttää jäljellä olevan saldon. Palautus näkyy myös kokonaismyyntiraporteissasi. Voit suorittaa maksunpalautuksen heti tai odottaa ja suorittaa sen myöhemmin.

Jos palautukseen sisältyy vaihtoja, asiakkaat saavat sähköpostiviestin, jossa luetellaan vaihdettavat ja palautettavat tuotteet. Jos asiakas on sinulle velkaa, hän voi maksaa sen palautuksen käsittelyn jälkeen. Voit lähettää hänelle laskun palautusta käsitellessäsi tai myöhemmin tilauksen tiedoista.

Voit valita, mitkä palautustuotteet käsitellään. Osittain käsiteltyjen tuotteiden taloudellinen lopputulos voi poiketa siitä, jos kaikki käsitellään samanaikaisesti. Esimerkiksi pelkkien vaihtojen käsittely saattaa edellyttää maksua, vaikka kaikkien tuotteiden käsittely johtaisi maksunpalautukseen. Harkitse taloudellista vaikutusta, kun valitset, mitkä tuotteet käsitellään yhdessä. Vältä maksunpalautusten tekemistä osittaisen käsittelyn aikana, jos sinun on perittävä maksu myöhemmin jäljelle jäävistä tuotteista.

Tutustu seuraavaan taulukkoon saadaksesi lisätietoja varojen kulusta palautusten ja vaihtojen yhteydessä ja siitä, mitä toimia sinun on tehtävä tietyissä tilanteissa:

Kuvaus varojen kulusta palautusten ja vaihtojen yhteydessä ja toimista, joita kauppiaiden on tehtävä tietyissä tilanteissa
TilanneToimenpide
Olet velkaa asiakkaalle palautuksesta tai vaihdosta, jossa uudet tuotteet ovat halvempia kuin palautettavat tuotteet.Sinun on käsiteltävä palautus ja tehtävä maksunpalautus asiakkaallesi. Voit tehdä maksunpalautuksen heti tai odottaa ja tehdä sen myöhemmin.
Asiakas on sinulle velkaa palautuksesta tai vaihdosta, jossa uudet tuotteet ja maksut ovat kalliimpia kuin palautettavat tuotteet.Sinun on käsiteltävä palautus. Voit periä saldon lähettämällä laskun palautusta käsitellessäsi, vastaanottamalla maksun tai merkitsemällä tilauksesi maksetuksi palautuksen käsittelyn jälkeen.
Uusien tuotteiden ja palautettavien tuotteiden arvo on sama, ja kyseessä on tasasumma-vaihto.Sinun on käsiteltävä palautus. Palautettavista tuotteista maksettu raha kohdistetaan uusiin tuotteisiin.

Luo palautus

Voit luoda palautuksen Shopifyn ohjausnäkymässä. Kun luot palautuksen, palautuksen kuljetusmaksu ja palautusmaksu näytetään palautussääntöjesi perusteella. Voit myös muokata tietyn palautuksen palautusmaksuja. Palautusmaksua voi muokata palautus- tai tuotekohtaisesti, mutta palautuksen kuljetusmaksua voi muokata vain palautuskohtaisesti. Voit myös lisätä palautukseen vaihtotuotteita.

Valittavissa olevat palautussyyt vaihtelevat tuotekategorian mukaan. Esimerkiksi vaatetuotteille näytetään syitä, kuten Liian suuri tai Liian pieni. Muiden kategorioiden tuotteille näytetään niiden omat kategoriakohtaiset syyt. Nämä kategoriakohtaiset palautussyyt ovat käytettävissä Shopifyn ohjausnäkymässä, POSissa ja itsepalvelupalautuksissa. Voit myös tarkastella palautussyitä analytiikassasi tunnistaaksesi trendejä ja ymmärtääksesi, miksi asiakkaat palauttavat tuotteita.

Vaiheet:

Työpöytä

  1. Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Tilaukset.

  2. Klikkaa tilausta, jonka haluat palauttaa.

  3. Tee jokin seuraavista:

    • Jos tilaus on täytetty, klikkaa Palauta.
    • Jos tilauksessa on ei jaeltuja tuotteita, klikkaa Lisää toimintoja > Palauta.

  4. Syötä palautettavien tuotteiden määrä kohtaan Valitse palautettava määrä

  5. Valitse palautuksen syy kohdasta Palautuksen syy.

  6. Valinnainen: Jos haluat muokata palautusmaksua tai palautuksen kuljetusmaksua, toimi seuraavasti:

    1. Klikkaa Yhteenveto-osiossa Palautusmaksu tai Palautuksen kuljetusmaksu.
    2. Anna uusi palautusmaksu tai palautuksen kuljetusmaksu.
    3. Klikkaa Valmis.
    4. Valinnainen: Voit myös muokata yksittäisen palautettavan tuotteen palautusmaksua klikkaamalla maksua rivikohdan kokonaishinnassa.

  7. Valinnainen: Jos haluat lisätä vaihtotuotteita palautukseen, toimi seuraavasti:

    1. Klikkaa Vaihtotuotteet-osiossa Lisää tuotteita.
    2. Valitse vaihtotuotteet ja klikkaa sitten Valmis.
    3. Valinnainen: Jos haluat käyttää tuotealennusta vaihtotuotteisiin, toimi seuraavasti:
      1. Klikkaa sen vaihtotuotteen hintaa, jolle haluat lisätä alennuksen.
      2. Anna alennuksen tyyppi, alennuksen arvo ja alennuksen syy.
      3. Klikkaa Valmis.

  8. Valitse Palautuksen toimitusvaihtoehdot -osiossa yksi seuraavista vaihtoehdoista:

    • Valitse Luo palautustarra Shopifyssa, jos haluat luoda palautustarran asiakkaallesi. Tämä vaihtoehto on käytettävissä vain, jos ensisijainen sijaintisi ja asiakkaan toimitusosoite ovat molemmat Yhdysvalloissa.
    • Valitse Lataa palautustarra ladataaksesi olemassa olevan palautuksen lähetystarran asiakkaallesi. Voit ladata palautustarraa varten PDF-, PNG- tai JPEG-tiedoston tai lisätä palautustarran URL-osoitteen. Voit myös syöttää seurantanumeron ja kuljetuspalvelun.
    • Valitse Toimitusta ei vaadita, jos haluat luoda palautuksen ilman palautuksen toimitustietoja.

  9. Klikkaa Luo palautus.

Mobiili
  1. Napauta Shopify-sovelluksessa Orders -kuvaketta.
  2. Napauta tilausta, jonka haluat palauttaa.
  3. Napauta Vaakavalikko ja napauta sitten Palauta.
  4. Syötä palautettavien tuotteiden määrä kohtaan Valitse palautettava määrä
  5. Valitse palautuksen syy kohdasta Palautuksen syy.
  6. Valinnainen: Jos haluat muokata palautusmaksua tai palautuksen kuljetusmaksua, toimi seuraavasti:
    1. Napauta Yhteenveto-osiossa Palautusmaksu tai Palautuksen toimitus.
    2. Anna uusi palautusmaksu tai palautuksen kuljetusmaksu.
    3. Napauta Valmis.
    4. Valinnainen: Voit muokata yksittäisen palautettavan tuotteen palautusmaksua napauttamalla rivikohdan palautusmaksua.
  7. Valinnainen: Jos haluat lisätä vaihtotuotteita palautukseen, toimi seuraavasti:
    1. Napauta Vaihtotuotteet-osiossa Lisää tuotteita.
    2. Valitse vaihtotuotteet ja napauta sitten Valmis.
    3. Valinnainen: Jos haluat käyttää tuotealennusta vaihtotuotteisiin, toimi seuraavasti:
      1. Napauta sen vaihtotuotteen hintaa, jolle haluat lisätä alennuksen.
      2. Anna alennuksen tyyppi, alennuksen arvo ja alennuksen syy.
      3. Napauta Valmis.
  8. ​ Palautuksen toimitusvaihtoehdot -osiossa valitse yksi seuraavista vaihtoehdoista:
    • Valitse Luo palautustarra Shopifyssa, jos haluat luoda palautustarran asiakkaallesi. Tämä vaihtoehto on käytettävissä vain, jos ensisijainen sijaintisi ja asiakkaan toimitusosoite ovat molemmat Yhdysvalloissa.
    • Valitse Lataa palautustarra ladataaksesi olemassa olevan palautuksen lähetystarran asiakkaallesi. Voit ladata palautustarraa varten PDF-, PNG- tai JPEG-tiedoston tai lisätä palautustarran URL-osoitteen. Voit myös syöttää seurantanumeron ja kuljetuspalvelun.
    • Valitse Toimitusta ei vaadita, jos haluat luoda palautuksen ilman palautuksen toimitustietoja.
  9. Napauta Luo palautus.

Kun olet luonut palautuksen ja saanut tuotteet takaisin asiakkaaltasi, voit käsitellä palautuksen.