Conoce la política de reembolsos de Shopify para los planes

Por lo general, los planes de Shopify no son reembolsables, según se establece en section 5.10 of the Shopify Terms of Service. Esto se aplica a la mayoría de las circunstancias, incluidas las plan cancellations and deactivations. Sin embargo, si crees que se te cobró por error o tienes una situación especial, puedes contact Shopify Support para que revisen tu caso.

En esta página

Plazos de elegibilidad para reembolsos

Aunque no podemos garantizar el reembolso, atención al cliente de Shopify revisa las solicitudes elegibles caso por caso. Para que podamos revisar un reembolso, tu cancelación o solicitud debe realizarse dentro de plazos específicos:

Tipo de suscripción	Plazo para considerar un reembolso
Suscripción mensual	Dentro de los 7 días posteriores a la fecha de emisión de la factura
Primera factura después del período de prueba	Dentro de los 30 días posteriores a la fecha de emisión de la factura
Suscripción anual	Dentro de los 30 días posteriores a la fecha de emisión de la factura
Pagos mediante adeudo directo SEPA	Dentro de los 14 días posteriores a la fecha de emisión de la factura
Comerciantes en Brasil	Dentro de los 90 días posteriores a la fecha de emisión de la factura

Qué no da derecho a reembolso

Por lo general, en los siguientes casos no corresponde un reembolso:

Cambios a un plan inferior: Si cambias a un plan inferior a mitad del ciclo, recibes account credits que se aplican a facturas futuras en lugar de un reembolso. Las funciones del plan actual siguen disponibles hasta que termine el ciclo de facturación.
Solicitudes fuera de los plazos: solicitudes de cancelación o de reembolso realizadas después de que hayan vencido los plazos de elegibilidad.
Servicios no utilizados: no usar la tienda Shopify durante el período de facturación no te da derecho automáticamente a un reembolso, ya que Shopify sigue prestando el servicio.
Cargos de aplicaciones externas: Shopify no puede reembolsar cargos de aplicaciones externas. Debes contact the app developer directly.
Compras de temas: Los temas son venta final y no reembolsables. Más información sobre theme refund policies.

Cómo gestionar situaciones específicas de facturación y reembolsos

Cuando gestionas planes en Shopify, puedes encontrarte con situaciones en las que es fundamental entender las políticas de facturación y reembolsos. Estas son algunas claves y cómo abordarlas:

Cancelación del plan: si cancelas el plan de Shopify, no se emiten reembolsos por el período restante después de la cancelación.
Cambios a un plan inferior: Los planes de Shopify se pagan por adelantado. Si decides cambiar a un plan inferior a mitad del ciclo, el nuevo plan entrará en vigencia al final del ciclo de facturación actual. Más información sobre billing cycles.
Errores de facturación: Si crees que hubo un error de facturación, contacta a atención al cliente de Shopify. Un representante de atención al cliente revisará el problema de facturación y te ayudará a resolverlo.
Cargos inesperados: Para evitar cargos inesperados, cancela el plan antes de que comience el siguiente ciclo de facturación. Infórmate sobre el process of deactivating your store to prevent any unintended charges.

Solicita una revisión de facturación

Si crees que te cobraron de forma incorrecta, tienes tiendas duplicadas o tienes otra situación especial, contact Shopify Support. Un representante de atención al cliente revisará el caso y determinará si corresponde un reembolso o un crédito. No se garantizan los reembolsos ni los créditos, pero en algunos casos se pueden aprobar tras la revisión.

Antes de contactar a atención al cliente de Shopify sobre un reembolso o crédito de facturación

Antes de contactar a atención al cliente de Shopify sobre un reembolso o crédito de facturación, recopila la siguiente información para ayudar a resolver el problema más rápido:

Confirmar que eres el dueño de la tienda o un empleado con permisos de facturación, ya que solo ellos pueden enviar solicitudes de reembolso
La URL de la tienda y la dirección de correo electrónico de la cuenta
El número de factura y la fecha del cargo en cuestión
La fecha en que cancelaste la tienda o la cambiaste a un plan inferior, si corresponde
Si es la primera factura después del período de prueba
Para reembolsos de aplicaciones: la fecha en que desinstalaste la aplicación y la fecha de inicio del período de facturación de la aplicación
Una breve explicación de por qué solicitas el reembolso, por ejemplo, un error de facturación o un cargo duplicado
Cualquier documentación de respaldo, como capturas de pantalla de errores de facturación o confirmación de cancelación
Los pasos que ya intentaste de las secciones de solución de problemas de esta página

Tener esta información lista ayuda a atención al cliente de Shopify a asistirte de manera más eficiente.

Cómo gestionar reclamaciones por servicios no utilizados

Como los planes de Shopify se pagan por adelantado, si cambias a un plan inferior a mitad de ciclo, el nuevo plan entrará en vigor solo al final del ciclo de facturación actual.

Solicitar un reembolso por cargos no autorizados o incorrectos

Para obtener información sobre cómo resolver cargos no reconocidos o discrepancias de facturación, o para solicitar un reembolso por cargos no autorizados o incorrectos, consulta Resolving unknown charge issues on your Shopify bills.

Elegibilidad para reembolso en caso de discrepancia de facturación

Los Shopify's Terms of Service no permiten reembolsos. Sin embargo, si se demuestra un error, puedes comunicarte de inmediato con la atención al cliente de Shopify para revisar y resolver el problema específico de la factura.

Reembolsos por compras en Shopify App Store

Las políticas de reembolso para compras de apps varían según si la app fue desarrollada por Shopify o por un tercero.

Aplicaciones externas

Los reembolsos de las aplicaciones externas los gestiona directamente el desarrollador de aplicaciones, no Shopify. Para solicitar un reembolso o un crédito por una aplicación externa, contacta al desarrollador de aplicaciones directamente. Más información sobre la solución de problemas de disputas y reembolsos de cargos de aplicaciones.

Aplicaciones de Shopify

En el caso de las apps developed by Shopify, se pueden considerar solicitudes de reembolso si la aplicación se desinstaló dentro de los 7 días posteriores al inicio del período de facturación de la aplicación. Antes de solicitar un reembolso, asegúrate de haber uninstalled the app para evitar cargos futuros.

Solicitud de reembolso o crédito por compras en Shopify App Store

Cuando solicites un reembolso o un credit for apps compradas en la Shopify App Store, es importante conocer los pasos adecuados para ponerte en contacto con el desarrollador de la aplicación y entender los procedimientos de reembolso.

Cómo solicitar un reembolso o un crédito por compras en Shopify App Store

Cuando solicitas un reembolso o un crédito por una aplicación, el proceso puede variar de las siguientes maneras según cómo se haya gestionado el pago:

Pagos procesados por Shopify: si el cargo de la app se procesó a través de Shopify, la persona desarrolladora de la app puede emitir un reembolso o otorgarte un crédito. Los créditos se aplican a compras futuras en Shopify App Store y se reflejan en la factura de suscripción.
Pagos procesados externamente: si el cargo se procesó fuera de Shopify, el reembolso lo gestionará la persona desarrolladora con el método de pago original.

Consulta siempre la página de la publicación de la aplicación o la página principal del desarrollador para conocer los detalles específicos de su política de reembolsos, ya que la aprobación puede depender de esos términos.

Pasos:

Visita la Shopify App Store y busca la aplicación.
Haz clic en la app y luego en Obtener ayuda.
Proporciona tu información y un mensaje sobre la solicitud y, luego, haz clic en Enviar mensaje.

Las respuestas del desarrollador se enviarán a la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Shopify.

Desinstalar una app

Si decides que ya no necesitas una aplicación, puedes uninstall it directamente desde el panel de control de Shopify.

Política de reembolso para compras de temas

Las compras de temas en la Shopify Theme Store son venta final y no reembolsables. Cuando compras un tema, obtienes acceso completo al código fuente del tema de inmediato, y Shopify no puede revocar ese acceso después de la compra.

Antes de comprar un tema, ten en cuenta lo siguiente:

Prueba antes de comprar: Puedes try any theme for free en tu tienda antes de comprar. Úsalo para verificar que el tema se ajuste a tus necesidades.
Revisa la documentación del tema: consulta las funciones y los requisitos del tema en su página de publicación antes de completar la compra.
Contacta con el equipo de desarrollo del tema: si tienes dudas sobre la funcionalidad de un tema, comunícate con el equipo a través de la página de publicación del tema antes de comprar.

Política de reembolso por dominios mal escritos

Por lo general, Shopify no emite reembolsos por planes de suscripción, incluidos los servicios no utilizados, los dominios mal escritos o situaciones en las que no cumples los requisitos. Si crees que se te cobró por error, contact Shopify Support para solicitar una revisión. Para conocer los detalles de la política de reembolsos de Shopify, consulta la section 5.10 of the Shopify Terms of Service.

Conoce la política sobre cargos por transacción

Si cancelas un pedido en Shopify, el cargo por transacción asociado a esa cancelación no se reembolsará ni se abonará en tu cuenta.

Los cargos por transacción son independientes de las comisiones de Shopify Payments, que se descuentan directamente del pago. Más información sobre fees and costs.