Ciclos y límites de facturación
El ciclo de facturación determina la frecuencia de facturación y el tiempo entre cada factura programada que recibes de Shopify.
Esta página incluye información sobre los ciclos y los límites de facturación de Shopify para ayudarte a confirmar que los cargos de las facturas sean correctos.
En esta página
Ciclos de facturación
Puedes cambiar el intervalo de tiempo de cobro del plan de suscripción de Shopify, pero no puedes elegir una fecha específica para recibir las facturas. Las facturas se emiten según la zona horaria UTC.
Shopify tiene los siguientes ciclos de facturación.
| Nombre del ciclo de facturación | Duración del ciclo de facturación |
|---|---|
| Ciclo de facturación de la suscripción | 30 días o 1 año |
| Ciclo de facturación de la aplicación | 30 días |
Consideraciones sobre los distintos ciclos de facturación
Se aplican las siguientes consideraciones a los distintos ciclos de facturación de la suscripción:
- En un plan de suscripción mensual, recibes una factura cada 30 días, por lo que podrías recibir dos facturas en los meses de 31 días.
- En un plan de suscripción anual, sigues recibiendo una factura mensual que puede incluir distintos tipos de cargos, como cargos recurrentes o únicos. Si no hay cargos, la factura mensual mostrará 0 USD.
Cómo el ciclo de facturación afecta los precios
El ciclo de facturación determina la frecuencia con la que Shopify factura la suscripción y el monto total cobrado. El mismo plan puede tener diferentes precios según si se selecciona la facturación mensual o anual.
La facturación anual cobra el año completo por adelantado y presenta una tarifa mensual efectiva. Esta tarifa mensual efectiva es menor que la tarifa de mes a mes debido al descuento anual. El monto anual completo se cobra al inicio del ciclo de facturación anual, y no se divide en cuotas mensuales.
La facturación mes a mes tiene un costo total mayor en un período de 12 meses en comparación con la facturación anual. El precio mensual cobrado refleja la tarifa mensual completa sin el descuento anual.
Para confirmar qué ciclo de facturación y qué monto se aplican a la tienda, completa los siguientes pasos:
En el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Plan.
En la sección Detalles del plan, revisa el ciclo de facturación y el monto cobrado.
Cambiar el ciclo de facturación
Debes ser el propietario de tienda o un miembro del personal con el permiso Administrar plan para ampliar o acortar el ciclo de facturación del plan de suscripción de Shopify de la tienda. No puedes elegir el día en que recibes las facturas.
Consideraciones para cambiar el ciclo de facturación
Revisa las siguientes consideraciones para cambiar el ciclo de facturación:
- Ciclo de facturación más largo: si la opción está disponible para tu plan, puedes obtener un descuento al cambiar a un ciclo de facturación más largo de la suscripción de Shopify. Sin embargo, no puedes elegir el día del mes en que recibes la factura.
- Ciclo de facturación más corto: si decides cambiar de facturación anual a mensual en la suscripción de Shopify, pierdes cualquier función o beneficio incluido en el plan anual. Para cambiar de facturación anual a mensual, contacta a atención al cliente de Shopify.
- Cargos de suscripción: los cargos de los planes de suscripción de Shopify generalmente no son reembolsables, según se indica en la sección 5.10 de las Condiciones de servicio de Shopify. Si crees que te cobraron por error, puedes contactar a atención al cliente de Shopify para que revisen tu caso.
Cambia el ciclo de facturación
Puedes cambiar el ciclo de facturación de pagos mensuales a pago anual en el panel de control de Shopify.
Pasos:
En el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Plan.
En la sección Detalles del plan, haz clic en Pagar anualmente y ahorrar.
Confirma la forma de pago y los detalles del plan de suscripción.
Haz clic en Suscribirse
Límites de facturación
Además de la facturación mensual del plan de suscripción, Shopify también emite facturas en otros intervalos según el límite de facturación definido para tu plan. Los límites de facturación son valores monetarios que generan una nueva factura cuando el costo de la actividad de la cuenta supera ese límite.
Por ejemplo, recibes una factura antes de la facturación habitual de la suscripción cuando el total de los cargos por transacción externos, los cargos recurrentes de aplicaciones y otros cargos o comisiones pendientes supera el límite de facturación de la cuenta. Las tarifas mensuales de suscripción se incluyen en el total acumulado, pero no se incluyen en las facturas generadas por el límite.
Si tienes cargos por transacciones externas, cargos recurrentes de aplicaciones u otros cargos o tarifas en los que se incurre durante un ciclo de facturación, el límite de facturación de la tienda se muestra en la sección Ciclo de facturación actual de la página Facturación en el panel de control de Shopify. Si no tienes cargos por transacción u otros cargos, el límite de facturación de tu tienda no aparece.
Si el total de los cargos por transacción externos, los cargos recurrentes de aplicaciones y otros cargos pendientes se mantiene por debajo del límite de facturación de la cuenta durante un ciclo de facturación mensual, recibes una factura solo en la fecha habitual de facturación de la suscripción.
Límites de facturación y compra de etiquetas de envío
Si alcanzas el límite de facturación y se emite una factura, puedes seguir comprando etiquetas de envío hasta que el total llegue al 110% del importe del límite. A partir de ese momento, no podrás hacer más compras hasta que pagues la factura emitida. Por ejemplo, si el límite de facturación es de 400 USD y la actividad de la cuenta llega a 400 USD durante un ciclo de facturación, recibes una factura. Aún puedes comprar etiquetas de envío hasta que la actividad de la cuenta llegue a 440 USD (110% de 400 USD), pero después no podrás hacer más compras de etiquetas de envío hasta que pagues la factura de 400 USD.
Antes de contactar a atención al cliente de Shopify sobre un problema con el ciclo o límite de facturación
Antes de comunicarte con atención al cliente de Shopify sobre un problema con un ciclo o límite de facturación, recopila la siguiente información para ayudar a resolverlo más rápido:
- La URL de tu tienda y la dirección de correo electrónico de la cuenta
- Tu ciclo de facturación actual (mensual o anual) y la fecha en que se restablece
- El número y la fecha de cualquier factura que creas que sea incorrecta
- Los cargos específicos en la factura que parecen inesperados
- El monto actual del límite de facturación (se muestra en Configuración > Facturación si tienes cargos pendientes)
- Capturas de pantalla de cualquier discrepancia de facturación que aparezca
- Los pasos que ya intentaste, como confirmar tu plan y ciclo de facturación en Configuración > Plan
Tener esta información a mano ayuda a atención al cliente de Shopify a asistirte de forma más eficiente.