Gestión de notas de crédito y créditos de facturación

Esta página explica cómo gestionar las notas de crédito y los créditos de facturación en el panel de control de Shopify.

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Gestión de notas de crédito para ajustes de facturación

Una nota de crédito se usa para anular parte o la totalidad de una factura que se te emitió. Cumple dos objetivos principales:

Facturas sin pagar: si la factura sigue sin pagar, el monto especificado en la nota de crédito reducirá automáticamente el total adeudado.
Facturas pagadas: si ya pagaste la factura, una nota de crédito puede generar un reembolso por el monto especificado y devolver esos fondos.

Accede y descarga una nota de crédito

Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Facturación.
En la sección Facturas anteriores, selecciona la factura que tenga una nota de crédito correspondiente.
En la sección Se acreditó [amount] en la cuenta el [date], haz clic en Descargar nota de crédito. La nota de crédito se descarga al dispositivo en formato PDF.

Saldos de la cuenta y créditos de facturación

Cada cuenta de facturación en Shopify mantiene un saldo. Este saldo funciona de la siguiente manera:

Saldos positivos: cualquier saldo positivo en la cuenta se usa para disminuir el importe adeudado en facturas futuras, hasta que el saldo sea cero.
Notas de crédito y facturas: cuando se emite una nota de crédito porque Shopify te debe dinero, se ajusta el proceso de pago de las próximas facturas. Esto puede reducir el monto que tendrás que pagar la siguiente vez o cubrir la factura completa.

Criterios de elegibilidad para los créditos de facturación

Por lo general, Shopify no emite reembolsos de los planes de suscripción, incluidos los servicios no usados, los dominios mal escritos o los casos de no elegibilidad. Si crees que se te cobró por error, contacta a Soporte de Shopify para solicitar una revisión. Para conocer los detalles de la política de reembolsos de Shopify, consulta la sección 5.10 de los Términos del servicio de Shopify.

Reembolsos como créditos en la cuenta

Si eliges un reembolso en forma de créditos en la cuenta, estos créditos se deducen automáticamente del saldo adeudado en la próxima factura.

Por ejemplo, si la cuenta recibe un crédito de 40 USD para el ciclo de facturación del 1 de enero de 2025 al 30 de enero de 2025, ese crédito se aplicará para reducir la factura del siguiente ciclo, que abarca del 31 de enero de 2025 al 1 de marzo de 2025.

Tipos y uso de los créditos de facturación

Los créditos de la cuenta de facturación se clasifican de la siguiente manera y se aplican en consecuencia:

Crédito de suscripción: se aplica como descuento a los cargos de suscripción.
Crédito de aplicaciones: se aplica como descuento a los cargos por aplicaciones.
Crédito de envío: se aplica como descuento a los cargos de envío.
Crédito de transacción: se aplica como descuento a los cargos por transacción.

Cómo se aplican los créditos de facturación

Los créditos en la cuenta de Shopify se asignan a categorías específicas de facturación y se aplican automáticamente a la próxima factura dentro de la misma categoría. Ten en cuenta las siguientes restricciones:

Específicos por categoría: los créditos obtenidos en una categoría (como suscripción o envío) no se pueden transferir ni usar para compensar cargos de otra categoría.
Solo para facturación futura: los créditos solo se pueden usar en ciclos de facturación futuros y no aplican a cargos actuales o pendientes en la cuenta, incluidos los cargos de suscripción y por transacción.

Revisa los créditos de facturación disponibles

Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Facturación.
Si tienes crédito disponible en alguna categoría, en la sección Ciclo de facturación actual, haz clic en Ver créditos restantes.
En el cuadro de diálogo Créditos en la cuenta, consulta los créditos disponibles en cualquier categoría.

Créditos prorrateados al actualizar el plan de Shopify

Cuando actualizas el plan de Shopify en medio del ciclo, cualquier tiempo de suscripción no usado se convierte en créditos prorrateados. Estos créditos se aplican automáticamente a la factura del plan actualizado.

Cómo se calculan los créditos prorrateados

Si actualizas el plan durante un ciclo de facturación, se calculan los días no usados del plan actual y se convierten en un crédito. Se divide el costo mensual del plan por la cantidad de días del mes y se multiplica por la cantidad de días no usados.

Ejemplo de cálculo de crédito prorrateado

Supongamos que el plan de suscripción de la tienda de Shopify cuesta 39 USD por mes y recibiste una factura mensual el 1 de mayo. Si decides actualizar a un plan superior el 11 de mayo, entonces no usaste 19 días de la suscripción original. Así se calcularía y aplicaría el crédito prorrateado:

Calcular la tarifa diaria: tarifa diaria = 39 USD/30 días = 1,30 USD por día
Calcular el crédito prorrateado: 1,30 USD por día x 19 días no usados = 24,70 USD

Ejemplo de cómo aplicar el crédito prorrateado a un nuevo plan mensual de Shopify

Así se aplicaría el crédito prorrateado para ajustar la factura por la actualización:

Costo del plan nuevo: 105 USD
Menos monto prorrateado: 24,70 USD
Importe final de la factura: 105 USD - 24,70 USD = 80,30 USD

Por lo tanto, la factura sería de 80,30 USD.

Ejemplo de cómo aplicar el crédito prorrateado a un nuevo plan anual de Shopify

Así se aplicaría el crédito prorrateado para ajustar la factura por la actualización:

Costo de la tarifa anual: 348 USD
Menos monto prorrateado: 24,70 USD
Importe final de la factura: 348 USD - 24,70 USD = 323,30 USD

Por lo tanto, la factura sería de 323,30 USD.

Antes de contactar a atención al cliente de Shopify sobre una nota de crédito o un crédito de facturación

Antes de comunicarte con atención al cliente de Shopify sobre una nota de crédito o un crédito de facturación, recopila la siguiente información para ayudar a resolver el problema más rápido:

La URL de la tienda y la dirección de correo electrónico de la cuenta
El número de factura y la fecha de la factura en cuestión
El monto de crédito que esperabas recibir y el motivo
La fecha del cambio de plan o evento que debería haber activado el crédito
Capturas de pantalla de cualquier error de facturación o discrepancia que se muestre en el panel de control de Shopify
Los pasos que ya has probado, como consultar tus créditos disponibles en Configuración > Facturación

Tener esta información a mano ayuda a atención al cliente de Shopify a asistirte de manera más eficiente.

Políticas sobre cargos por transacción

Cuando cancelas un pedido en Shopify, el cargo por transacción asociado a esa cancelación no se reembolsa ni se acredita en la cuenta.

Los cargos por transacción son independientes de las tarifas de Shopify Payments, que se descuentan directamente del pago. Más información sobre cargos y costos.