Implicaciones de facturación antes de pausar o desactivar la tienda Shopify

Si piensas pausar o desactivar por completo la tienda Shopify al final del ciclo de facturación actual, es importante entender las implicaciones de facturación. Estas consideraciones te ayudan a hacer la transición sin contratiempos y a gestionar los riesgos financieros asociados con cambiar el estado de la tienda.

Después de desactivar la tienda al final del ciclo de facturación actual, puedes view your Shopify bills sin reactivarla.

Qué sucede con la suscripción cuando desactivas la tienda Shopify

Si eres el propietario de tienda y la tienda reúne los requisitos para desactivarse, puedes cancelar la suscripción y la tienda se desactiva automáticamente al final del ciclo de facturación actual desde el panel de control de Shopify.

Desactivar la tienda cancelará automáticamente la suscripción de Shopify al final del ciclo de facturación actual. Esto significa que, si decides cancelar el plan de Shopify hoy y el ciclo de facturación termina el 25 de noviembre, la tienda se desactivará el 25 de noviembre.

Si la tienda está en el plan Shopify Plus, comunícate con un especialista de Merchant Success para gestionar la cancelación.

Qué sucede con los créditos si desactivas la tienda

Si desactivas la tienda, los créditos de la cuenta permanecerán disponibles durante 60 días. Durante este período, puedes volver a abrir la tienda y usarlos. Después de 60 días, cualquier crédito sin usar vencerá y se eliminará de la cuenta.

Gestión de facturas posteriores a la desactivación

Después de desactivar la tienda, es posible que sigas recibiendo facturas por los siguientes motivos:

• Cargos de terceros: cargos de servicios externos, como aplicaciones o dominios, que se facturan externamente.
• Contracargos: posibles contracargos de transacciones anteriores.
• Otras tiendas de Shopify: cargos de otra tienda Shopify que puedas tener. Consulta cómo investigar cargos desconocidos.

Gestión de pagos pendientes de Shopify Payments después de desactivar la tienda

Aunque desactives la tienda Shopify, los pagos pendientes de Shopify Payments se seguirán procesando. Los fondos se enviarán a la cuenta bancaria registrada según la programación de pagos seleccionada.

Si por algún motivo estos pagos fallan después de que se haya desactivado la tienda, no tendrás acceso al panel de control de Shopify para resolver el problema. Esto incluye cualquier pago negativo que pueda producirse como resultado de contracargos. En estos casos, es necesario reactivar la tienda para solucionar el problema o modificar la configuración de pagos.

Gestión de contracargos en tiendas Shopify desactivadas

Aunque desactives la tienda Shopify, aún pueden presentarse contracargos por transacciones realizadas antes de la desactivación.

Si la tienda está desactivada, pierdes el acceso al panel de control de Shopify al final del ciclo de facturación actual, lo que impide presentar pruebas para impugnar contracargos.

Para gestionar los contracargos de forma eficaz, es necesario reactivar la tienda para recuperar el acceso al panel de control y presentar pruebas.

Reactivar la tienda Shopify

Si desactivaste la tienda y aún no termina el ciclo de facturación actual, puedes reactivar el plan. Si la tienda ya está desactivada, podrás reactivarla después de resolver los problemas de facturación.

Pasos:

1. Como titular de cuenta o propietario de tienda, inicia sesión en el panel de control de Shopify.
2. Antes de reactivar la tienda, asegúrate de que todos los cargos pendientes estén pagados.
3. Durante el proceso de reactivación, elige un plan de Shopify adecuado para las necesidades del negocio.
4. Agrega o actualiza la forma de pago para continuar con la reactivación de la tienda.

Reactivar la tienda durante un ciclo de facturación en curso

Si reactivas la tienda a mitad de un ciclo de facturación que aún no termina, no se te cobrará nuevamente por reactivarla. Esto aplica tanto para planes mensuales como anuales. Ya pagaste el ciclo de facturación hasta una fecha específica, por lo que no se te volverá a facturar hasta la próxima fecha de facturación.

Por ejemplo, si cancelas la tienda y la reactivas dentro de los 30 días posteriores a la factura más reciente, no volverás a recibir un cargo hasta la próxima fecha de facturación programada. Si tienes un plan anual y reactivas durante el período que ya pagaste por adelantado (antes de la renovación de la suscripción anual), se reanuda el ciclo anual original y no se te cobrará hasta la siguiente fecha de renovación.

Revisar saldos pendientes antes de desactivar la tienda Shopify

Cuando cancelas tu plan, todas las aplicaciones se desinstalan automáticamente y se cobran los cargos pendientes en tu cuenta. Estos cargos pendientes incluyen cualquier saldo pendiente por uso de la aplicación, cargos por transacciones y cargos por etiquetas de envío. Es posible que tengas cargos adicionales según las actividades de la tienda antes de que finalice el ciclo de facturación y cierre la tienda.

Para ver en detalle las obligaciones financieras actuales, consulta la factura de Shopify actual. En la aplicación de Shopify, se muestra el saldo pendiente total antes de la cancelación.

Si no hay cargos pendientes, no se emite una factura final cuando se desactiva la tienda.

Gestión de suscripciones de aplicaciones externas cuando desactivas o pausas la tienda Shopify

Todas las aplicaciones se desinstalan automáticamente cuando cancelas la tienda. Cualquier cargo pendiente por uso de la aplicación se cobra automáticamente en el momento de la cancelación. Revisa las aplicaciones que se cobran fuera de la facturación de Shopify para asegurarte de que no se te cobre por ellas después de que cierre la tienda.

Cuando pausas la tienda, las aplicaciones externas que estaban activas antes de la pausa podrían seguir generando cargos. Para evitar cargos no deseados, revisa y considera cancelar las suscripciones a aplicaciones externas individuales que no necesites durante el período de pausa.

Para obtener instrucciones sobre cómo desinstalar aplicaciones de tu tienda Shopify, consulta desinstalar aplicaciones.

Más información sobre desactivar una tienda con cargos de aplicaciones pendientes.

Efecto de desactivar o pausar la tienda en los productos financieros de Shopify

Si usas algún producto financiero de Shopify, como Shopify Balance, Shopify Capital o Shopify Credit, desactivar o pausar la tienda afectará la posibilidad de acceder y usar esos productos.

Es posible que pierdas el acceso a estas herramientas financieras mientras la tienda esté en pausa o desactivada. También se puede restringir o suspender el uso de estos servicios durante ese período.

Cómo funciona la facturación en el plan Pause and Build de Shopify

El plan Pause and Build permite pausar temporalmente las operaciones de la tienda y mantener la tienda online activa. Sin embargo, la función de ventas está desactivada, por lo que los clientes no pueden completar compras durante ese período.

Con este plan pagas una tarifa mensual reducida, lo que lo hace conveniente si no estás operando la tienda por completo. Cuando decidas retomar las operaciones normales, deberás seleccionar un nuevo plan de Shopify, porque el acuerdo de suscripción anterior ya no aplica.

Cuando la tienda está en el plan Pause and Build, las aplicaciones externas que estaban activas antes de pausar la tienda pueden seguir generando cargos. Para evitar cargos no deseados, revisa y, si es necesario, cancela las suscripciones de aplicaciones externas que no necesitas durante el período de pausa.

Exporta los historiales de facturación y de pagos

Puedes exportar el historial de facturación directamente desde el panel de control de Shopify. Esto te permite guardar y revisar todas las transacciones relacionadas con facturas asociadas a la cuenta.

Si usas Shopify Payments, puedes exportar el historial de pagos y los detalles de las transacciones para tus registros.

Administra dominios cuando desactivas la tienda Shopify

Las renovaciones de tu dominio no se cancelan cuando cancelas la tienda. Si la renovación del dominio está programada para antes de la fecha de cierre de la tienda, es posible que aún se te cobre un cargo por renovación. Asegúrate de gestionar la configuración de renovación del dominio para evitar cargos inesperados.

Si tienes un dominio externo vinculado a la tienda Shopify y ya no lo vas a usar, visita el sitio web del proveedor del dominio y desactiva manualmente la renovación automática. Así evitas que, después de desactivar la tienda, el dominio se renueve y se te cobre automáticamente.

Si compraste el dominio a través de Shopify y quieres mantener la propiedad del dominio, debes transferirlo a un proveedor de dominios externo.

Administra tarjetas de regalo y opciones de compra avanzadas en tiendas Shopify desactivadas

Es posible que sigan existiendo obligaciones relacionadas con las tarjetas de regalo vendidas antes de desactivar la tienda. Para gestionar las tarjetas de regalo pendientes, exporta el archivo CSV de tarjetas de regalo desde el panel de control de Shopify. Este archivo incluye toda la información necesaria para resolver saldos restantes o cualquier problema con las tarjetas.

Los productos vendidos mediante suscripciones, pedidos anticipados u otros acuerdos similares también podrían tener pedidos sin resolver después de desactivar la tienda. Atiende esos pedidos pendientes y emite los reembolsos sin demora.

Borra datos personales de una tienda desactivada

Si decides desactivar la tienda, la información de la tienda se conserva durante 2 años por si decides volver a abrirla. Sin embargo, puedes solicitar que se eliminen los datos personales de los clientes de la tienda desactivada antes de ese plazo.

Revisa las siguientes consideraciones antes de solicitar la eliminación de los datos:

• Los datos solo se pueden eliminar de una tienda desactivada.
• La eliminación de datos se aplica solo a la tienda para la que haces la solicitud. Si tienes otras tiendas Shopify activas o inactivas, los datos de esas tiendas no se eliminan.
• Después de eliminar los datos, no se pueden recuperar y no se puede volver a abrir la tienda.
• Solo el titular de la tienda puede solicitar la eliminación de los datos de una tienda. Ningún otro miembro del personal puede enviar la solicitud en nombre del titular.

Para enviar la solicitud de eliminación de los datos personales de la tienda, comunícate con atención al cliente de Shopify. Los datos se eliminan dentro de los 14 días posteriores a completar la solicitud.