Optimización de la entrega y la capacidad de entrega de las campañas de marketing

Cada canal de marketing tiene sus propias consideraciones sobre entrega, capacidad de entrega y reputación del remitente. Para ver pautas específicas para cada canal, consulta las siguientes páginas:

• Desarrollar y mantener la capacidad de entrega del correo electrónico: autentica el dominio de envío, evita los filtros de correo no deseado, monitorea tu reputación con las herramientas del proveedor y haz seguimiento de las métricas de entrega de correo electrónico.
• Desarrollar y mantener la capacidad de entrega de SMS: registra el número de envío, comprende los filtros del operador y las reglas de contenido, y haz un seguimiento de las métricas de envío de SMS.
• Desarrollar y mantener la capacidad de entrega de WhatsApp: comprende el sistema de calificación de calidad de Meta, gestiona los límites de mensajería y mantén las plantillas de mensaje en buen estado.

La configuración de entrega controla cómo se filtra la lista de suscriptores antes de cada envío. Para revisarla o ajustarla, abre la app Shopify Messaging, haz clic en Configuración y busca la sección Entrega:

• Entrega inteligente: filtra el público de la campaña para que el mensaje se envíe solo a los suscriptores interesados. Por ejemplo, los clientes que no interactuaron con tus correos electrónicos de marketing recientes o los suscriptores de SMS con números de teléfono inactivos se excluyen del público de la campaña. Llegar a menos suscriptores, pero más interesados, por lo general da como resultado que más mensajes lleguen a la bandeja de entrada y un mejor rendimiento de la campaña en comparación con hacer envíos a toda la lista. Puedes activar o desactivar la Entrega inteligente.
• Filtrado de bots: elimina los suscriptores generados por bots antes de cada envío.
• Estado de la lista: elimina de futuras campañas a los suscriptores que rebotaron, cancelaron la suscripción o presentaron una queja de correo no deseado.

Activar o desactivar la Entrega inteligente

La opción Entrega inteligente está activada de forma predeterminada y se aplica a todos tus canales de mensajería cuando tienes más de 1.000 suscriptores en la lista de envío. Cuando está activa, se muestra un banner que indica que la Entrega inteligente está activada en el editor de la campaña antes del envío.

Si hay 1.000 suscriptores o menos en el segmento de clientes al que le envías un mensaje de marketing, el público de la campaña no se filtra y el mensaje se envía a todos los suscriptores de la lista, incluso si la configuración Entrega inteligente está activada.

Pasos:

1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Aplicaciones > Messaging.

2. Haz clic en Configuración y luego busca la sección Entrega.

3. Activa o desactiva la opción Entrega inteligente. Si la desactivas, aparecerá un cuadro de diálogo. Haz clic en Desactivar para confirmar.

Una lista de suscriptores de alta calidad es la base para lograr una excelente entrega en todos tus canales de mensajería. Los suscriptores interesados les indican a los proveedores y operadores que tus mensajes son deseados. Los clientes que cancelan su suscripción, rebotan o marcan tus mensajes como correo no deseado se excluyen automáticamente de futuras campañas.

Las siguientes prácticas se aplican a todos los canales de marketing:

• Asegúrate de contar con el consentimiento de aceptación de todos los contactos en tu base de datos. En el caso del correo electrónico, consulta la información sobre privacidad de datos y cumplimiento legal. Para conocer los requisitos de cumplimiento de SMS en tu región, consulta los requisitos para enviar campañas de marketing por SMS.
• Actualiza la información de contacto del cliente según sea necesario.
• Evalúa las fuentes de adquisición. Si recibes muchas quejas o rebotes de una fuente en particular, elimínala o reemplázala.
• Nunca compres ni alquiles listas de contactos.
• Usa los segmentos de clientes con regularidad para filtrar y excluir a los suscriptores que no interactúan o que se registraron hace tiempo sin realizar ninguna compra.
• Considera activar la suscripción doble, que solicita a los suscriptores confirmar su intención antes de que se los agregue a las listas de marketing. Esto filtra las suscripciones accidentales o no deseadas.

Prevenir los suscriptores generados por bots

Los suscriptores generados por bots son contactos que el software automatizado agrega y no clientes reales. Los bots envían direcciones aleatorias o no válidas, o direcciones reales sin consentimiento. Enviar mensajes a suscriptores generados por bots aumenta los rebotes, las quejas de correo no deseado y los costos.

Además de la configuración de filtrado de bots integrada en Shopify Messaging, sigue estos pasos para evitar interacciones con suscriptores generados por bots:

• Activa hCaptcha en la tienda para evitar que los bots se suscriban a través de los formularios de tu tienda.
• Haz una auditoría en la tienda de todos los lugares donde los clientes puedan registrarse y protege cada formulario contra los bots cuando sea posible, incluidos los que agregan las apps externas.
• Elimina con regularidad los contactos inactivos o sospechosos de las listas. Por ejemplo, comprueba si hay direcciones de correo electrónico con dominios inusuales o clientes que nunca hicieron una compra ni abrieron un mensaje.

Si tus campañas de Shopify Messaging dejaron de enviarse, revisa la reputación del remitente y las métricas de entrega del canal afectado:

• Métricas de entrega de correo electrónico
• Métricas de envío de SMS
• Monitoreo de calidad de WhatsApp

Si el problema continúa, contacta al equipo de atención al cliente de Shopify.