Creación y mantenimiento de la capacidad de entrega de SMS

Un mensaje de marketing por SMS pasa por las siguientes fases antes de llegar a un cliente:

1. La plataforma de mensajería: La campaña se envía a través de Shopify Messaging, que aplica comprobaciones de consentimiento y contenido.
2. El operador de telefonía móvil: El operador del cliente decide si entregar, filtrar o bloquear el mensaje. Cada operador aplica sus propios criterios de filtrado, y los operadores no siempre revelan por qué se bloqueó un mensaje.
3. El dispositivo del destinatario: El teléfono del cliente recibe el mensaje, siempre que el dispositivo esté encendido, conectado y pueda recibir SMS.

Además de registrar el número de envío durante la configuración del país para el marketing por SMS, debes asegurarte de enviar mensajes de marketing por SMS solo a los clientes que hayan dado su consentimiento.

Los operadores tratan los mensajes no solicitados como correo no deseado, por lo que enviar solo a los clientes que claramente se suscribieron a los SMS es el factor más importante para tu reputación de remitente. El consentimiento que los clientes dieron para el email marketing no se aplica a los SMS, sino que deben suscribirse de forma específica. Los números de teléfono que no se han suscrito al marketing por SMS se excluyen automáticamente de las campañas, pero una lista de baja calidad aún perjudica tu reputación. Para mantener la lista en buen estado, revisa las siguientes prácticas:

• Recopila el consentimiento de SMS a través de métodos de suscripción claros, como una casilla de verificación en la página de pago o un registro con palabra clave, en lugar de comprar o importar listas.
• Establece expectativas al momento del registro sobre los tipos de mensajes que enviarás y con qué frecuencia.
• Elimina los números de teléfono que presenten errores de entrega de forma constante.

Para conocer todos los requisitos de consentimiento y cumplimiento, consulta los requisitos para enviar campañas de marketing por SMS.

Los operadores y las plataformas de mensajería escanean el texto de los mensajes, los enlaces que contienen y la página a la que dirigen dichos enlaces. Ciertos temas están prohibidos y provocan que los mensajes se filtren o bloqueen. Estos incluyen las categorías conocidas como SHAFT (sexo, odio, alcohol, armas de fuego y tabaco), junto con otro contenido restringido.

Para reducir la posibilidad de filtrado, revisa las siguientes pautas:

• Sigue las pautas de contenido para las campañas de marketing por SMS, que enumeran las categorías de contenido prohibido en su totalidad.
• Enlaza solo a páginas del dominio de tu propia tienda. Los acortadores de enlaces públicos, como bit.ly, se asocian con frecuencia al correo no deseado y los operadores suelen bloquearlos.
• Evita las palabras en mayúscula, la puntuación excesiva y las faltas de ortografía que tienen como objetivo evadir los filtros, ya que estos patrones se asocian con el correo no deseado.

Los operadores controlan cómo responden los clientes a los mensajes. Las altas tasas de cancelación de suscripción y la baja interacción son señales de que los mensajes no son deseados, lo que perjudica tu reputación. Para mantener la interacción de los clientes, envía un volumen constante y razonable en lugar de ráfagas frecuentes de mensajes, y usa segmentos de clientes para dirigirte a la audiencia adecuada.

Para obtener más orientación sobre la estructura de los mensajes, el recuento de caracteres y las horas de descanso, consulta las Mejores prácticas para las campañas de marketing por SMS.

Revisar de forma regular los resultados de las campañas te ayuda a detectar problemas de entrega de manera temprana. Para revisar las métricas de entrega de una campaña, abre tus campañas de SMS en la app Shopify Messaging y, a continuación, haz clic en la campaña que deseas revisar. Las siguientes métricas pueden ayudarte a comprender tu capacidad de entrega de SMS:

• Tasa de entrega: una caída repentina puede indicar filtrado por parte del operador, un problema de contenido o que el número perdió su estado de verificación.
• Entregas fallidas: puede indicar números inactivos, teléfonos fijos que no pueden recibir SMS o contenido que los operadores están filtrando.
• Tasa de cancelación de suscripción: el aumento en esta tasa es una señal de que la frecuencia o el contenido deben cambiar, o de que los métodos de adquisición deben revisarse para que los clientes entiendan claramente que se están suscribiendo.

Si la tasa de entrega cae, reduce el volumen de envío, comunícate solo con los clientes más interesados y confirma que el número esté verificado y que el contenido siga las pautas de contenido antes de reanudar el volumen habitual.