Aumento y mantenimiento de la capacidad de entrega de tus correos electrónicos

Los límites de envíos seguros te ayudan a forjar una reputación de remitente más sólida en proveedores de buzones de correo como Gmail, Yahoo, Outlook y Apple. Estos límites determinan a cuántos suscriptores puedes enviar correos electrónicos durante un periodo específico, por ejemplo, en un día o a la semana. El recuento se basa en la cantidad de correos electrónicos que se entregan a cada suscriptor de forma individual, en lugar del número de campañas enviadas. A medida que mejore tu reputación de remitente, los límites de envío seguro aumentarán de forma automática.

La entrega puede pausarse cuando la interacción es baja o cuando muchos suscriptores marcan el correo electrónico como correo no deseado. Los correos electrónicos también pueden enviarse en lotes para evitar los filtros de correo no deseado.

Cuando te acerques al límite o lo superes, aparecerá un banner de advertencia en la página de revisión de la campaña del panel de control de Shopify para informarte sobre la capacidad restante y sugerirte los próximos pasos. Según si te queda volumen de envíos, puedes realizar las siguientes acciones:

• Si te queda volumen de envío, puedes realizar cualquiera de las siguientes acciones:
  • Programar el correo electrónico para una fecha futura.
  • Crear segmentos de clientes para dividir la lista en grupos más pequeños. Realiza el envío a un segmento primero y luego duplica la campaña para otro.
• Si usaste todo tu límite de envíos, deberás esperar al día o a la semana siguientes para enviar más correos electrónicos, dependiendo del periodo del límite.
• Si el tamaño del segmento de clientes supera el límite, puedes crear segmentos de clientes más pequeños que se mantengan dentro de tu volumen permitido.

Para obtener orientación detallada sobre cómo preparar la reputación del remitente, mantener un volumen de envío sistemático, expandir la capacidad de forma segura y recuperar los envíos si se retrasan o bloquean, consulta Volumen de envío y preparación del correo electrónico.

En un plan de Shopify gratuito, puedes enviar hasta 10.000 correos electrónicos de marketing gratis cada mes. Este límite se indica en los cuadros de diálogo ¿Enviar correo electrónico ahora? y Programar correo electrónico.

Cuando alcances el límite mensual, deberás esperar hasta el mes siguiente para enviar correos electrónicos adicionales, o bien mejorar a un plan de correo electrónico pago para seguir enviando.

Es posible que la tienda no cumpla los requisitos para usar Shopify Messaging en los siguientes casos:

• La tienda se encuentra en un plan de prueba que no incluye esta función.
• El plan actual no es compatible con Shopify Messaging.
• La cuenta se marcó para revisión por problemas de riesgo o cumplimiento.

Cuando la tienda no cumple los requisitos, la página de la campaña muestra este mensaje: "Actualmente tu tienda no cumple los requisitos para usar la app de Shopify Messaging".

Para solucionar esto, verifica que el plan incluya Shopify Messaging o ponte en contacto con atención al cliente de Shopify si el estado de tu cuenta cambió.

Shopify autentica todos los correos electrónicos de marketing. Si no autenticaste tu propio dominio de envío, Shopify envía los correos electrónicos desde un subdominio shopifyemail.com completamente autenticado, y tu dirección de remitente se reescribe a ese subdominio. Esto cumple con los requisitos de autenticación que los proveedores de buzones de correo, como Gmail y Yahoo, exigen a los remitentes masivos.

Autenticar tu propio dominio de envío es opcional, pero recomendable. Esto permite que los correos electrónicos se envíen desde tu dominio en lugar de un subdominio de Shopify, lo que mejora el reconocimiento de la marca y la confianza del cliente.

Para autenticar la dirección del correo electrónico del remitente, conecta tu dominio externo y agrega los siguientes registros:

• Registros CNAME para SPF y DKIM, que permiten a los proveedores verificar que Shopify cuenta con autorización para realizar envíos en tu nombre.
• Un registro DMARC, que indica a los proveedores qué hacer con los mensajes que no superan la autenticación y te permite saber cómo se usa el dominio.

Cuando empiezas a enviar correos desde una nueva dirección o dominio, o reanudas los envíos después de una pausa prolongada, los proveedores de buzones de correo tienen un escaso historial reciente de tu dominio. Realizar envíos de gran volumen de inmediato puede dar lugar a aplazamientos, bloqueos o envíos a la carpeta de correo no deseado.

Para preparar los envíos:

• Empieza por los contactos más activos, como compradores recientes o suscriptores que hayan abierto mensajes o hecho clic en ellos en los últimos 30 días.
• Aumenta el volumen de envíos gradualmente, en lugar de hacerlo de una vez. Para consultar un calendario de aumento recomendado, ve a Aumentar el volumen de correos electrónicos de forma gradual.
• A medida que aumentes de escala, mantén una programación de envíos sistemática.

Los proveedores de buzones de correo usan filtros de correo no deseado para bloquear o desviar los mensajes que no se deseen. Los correos electrónicos bloqueados suman para la tasa de rebote y otros correos pueden enviarse a las carpetas de correo no deseado.

Para reducir la posibilidad de que se filtren tus correos electrónicos, realiza las siguientes acciones:

• Evita usar líneas de asunto engañosas, texto en mayúsculas, signos de puntuación excesivos o una sola imagen grande con poco texto.
• Realiza envíos solo a suscriptores que hayan aceptado recibirlos y que interactúen con tus correos electrónicos. Usa los segmentos de clientes para enviar mensajes únicamente a los suscriptores que interactúan de forma activa con tus campañas. Por ejemplo, puedes crear un segmento de clientes mediante la siguiente consulta para dirigirte a suscriptores que se agregaron en los últimos 6 meses, o que realizaron un pedido o hicieron clic en un correo electrónico antes de los últimos 6 meses:

email_subscription_status = 'SUBSCRIBED'
 AND (customer_added_date > -6m
     OR (customer_added_date <= -6m
    AND  (number_of_orders > 0
    OR shopify_email.clicked() = true )
    )
 )

Todos los principales proveedores de buzones de correo publican pautas para los remitentes. Para consultar los requisitos específicos de cada uno, revisa las pautas de Gmail, Microsoft (Outlook), Yahoo y Apple.

Monitorear las métricas de entrega te ayuda a detectar problemas a tiempo. Para tener una vista completa del rendimiento de tu campaña, revisa las estadísticas de Shopify Messaging.

Algunos proveedores de buzones de correo también ofrecen herramientas gratuitas que informan cómo califican tu dominio de envío:

• Google Postmaster Tools: informa sobre los datos del dominio y la tasa de correo no deseado de los mensajes enviados a direcciones de Gmail. Para usar Google Postmaster Tools, debes autenticar tu propio dominio de envío y enviar al menos 5.000 mensajes al día a direcciones de Gmail para que los datos estén disponibles.
• Yahoo Sender Hub: proporciona orientación para remitentes y monitoreo para las direcciones de Yahoo.

Tasa de correo no deseado

Tu tasa de correo no deseado mide cuántos mensajes marcan los clientes como correo no deseado del número total entregado. Para reducir esta tasa, sigue las mejores prácticas descritas en Evitar los filtros de correo no deseado.

Tasa de rebote

Tu tasa de rebote de correos electrónicos mide con qué frecuencia tus mensajes no llegan a los destinatarios. Los rebotes de correos electrónicos se dividen en duros o suaves:

• Los rebotes duros ocurren cuando un mensaje no se puede entregar porque la dirección de correo electrónico es incorrecta, está inactiva, no existe o el servidor receptor bloqueó permanentemente la entrega.
• Los rebotes suaves ocurren cuando la entrega falla de forma temporal, como cuando la bandeja de entrada de un destinatario está llena o el servidor de correo electrónico no está disponible.

Para reducir tu tasa de rebote:

• Antes de importar direcciones de correo electrónico, usa una herramienta de verificación externa para comprobarlas.
• Revisa de dónde provienen tus contactos para asegurarte de que tu proceso de adquisición evite la recopilación de direcciones no válidas o mal escritas.
• Crea un segmento de clientes que incluya las direcciones de correo electrónico rebotadas y luego elimina esas direcciones de tu lista de suscriptores.

Tasas de apertura y de clics

Las tasas de apertura y de clics indican a los proveedores de buzones de correo si los destinatarios quieren tus correos electrónicos. Estas tasas están influenciadas por las prácticas descritas en Evitar los filtros de correo no deseado y en Mejores prácticas para redactar correos electrónicos de marketing con Shopify Messaging.

Cancelaciones de suscripción

Tu tasa de cancelación de suscripción mide qué porcentaje de destinatarios se eliminan de tu lista. Para reducir estas cancelaciones, asegúrate de que tu contenido coincida con las expectativas que estableciste durante la suscripción y evita enviar correos electrónicos de marketing con demasiada frecuencia. Para obtener más orientación, consulta las Mejores prácticas para redactar correos electrónicos de marketing con Shopify Messaging.