Recopilar información de contacto de clientes

Antes de poder enviar correos electrónicos de marketing o mensajes SMS, debes recopilar la información de contacto de los clientes que hayan aceptado recibir marketing de la tienda. Considera usar la app Shopify Forms para hacer crecer la lista de suscriptores. Una vez que los clientes se registren para recibir marketing, puedes usar una app de email marketing como Shopify Messaging para enviar boletines a los clientes e informarles sobre nuevos productos y próximas ofertas.

Recopilar información de contacto de clientes

Por motivos legales y de privacidad, asegúrate de enviar contenido promocional únicamente a clientes que hayan aceptado recibir comunicaciones de marketing de la tienda online, incluidas las transacciones realizadas en la aplicación Shop y el sitio web de Shop. Los clientes pueden suscribirse al contenido de marketing si agregan su información de contacto a la suscripción al boletín en la tienda online, si introducen su dirección de correo electrónico y marcan una casilla de verificación en la página de pago, o si se suscriben cuando inician sesión en su cuenta de cliente. Luego puedes hacer que reciban un mensaje de confirmación de suscripción si modificas la configuración de la página de pago para correo electrónico o la configuración de la página de pago para SMS.

Cuando los clientes se registran para recibir tu boletín usando la casilla de verificación durante el pago, o al suscribirse cuando inician sesión en su cuenta de cliente, el contenido del tema predeterminado indica que se están registrando para recibir noticias y ofertas. Si tu tienda está configurada para enviar recordatorios de carrito abandonado, debes cambiar la información que aparece junto a la casilla de verificación de consentimiento. Puedes cambiar la información de la suscripción a email marketing y marketing por SMS que se muestra junto a la casilla de verificación de consentimiento mediante el editor de idiomas del tema. Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Pago y, luego, en la sección Suscripción a marketing, edita el texto predeterminado.

Cuando un cliente acepta el marketing de la tienda, su correo electrónico o número de teléfono se muestra en la página Clientes del panel de control de Shopify. Para listar solo a los clientes que aceptan recibir contenido promocional por correo electrónico, puedes hacer clic en el segmento predeterminado Suscriptores por correo electrónico o crear un nuevo segmento de clientes para listar tipos específicos de clientes que aceptan el email marketing.

Considera usar la aplicación Forms para interactuar con los clientes de la tienda online y hacer crecer la lista de correos.

Recopilar correos electrónicos de clientes desde la página de pago y el inicio de sesión

Si activas la suscripción a email marketing en el pago o en el inicio de sesión, se les muestra a los clientes una casilla de verificación de consentimiento. Puedes configurar si la casilla de verificación está preseleccionada por defecto y en qué regiones. Cuando la casilla de verificación está preseleccionada, los clientes aún pueden elegir desmarcarla.

Puedes elegir entre que Shopify cambie automáticamente la casilla a preseleccionada o sin seleccionar según las jurisdicciones locales de la región del cliente o seleccionar manualmente las regiones donde quieres que la casilla esté preseleccionada de forma predeterminada.

El consentimiento de un cliente se capta en el pago cuando selecciona la casilla de verificación de marketing y avanza con el pago seleccionando Pagar ahora en la pantalla de pago de una sola página o Continuar con el envío en el pago de tres páginas.

Seleccionar automáticamente las regiones con la casilla de email marketing preseleccionada

La configuración automatizada de consentimiento para email marketing mantiene el cumplimiento de tu tienda sincronizado con las leyes de la jurisdicción local del país del cliente al momento de la compra.

Cuando activas la recopilación de correos electrónicos de clientes para marketing y ofertas promocionales, la configuración de consentimiento Regiones que elegiste está activa de forma predeterminada. Puedes desactivarla cambiando a Regiones recomendadas por Shopify o volver a activarla en cualquier momento.

Pasos:

Selecciona manualmente las regiones en las que el email marketing está preseleccionado

Puedes seleccionar manualmente qué regiones tienen la casilla de verificación de consentimiento para email marketing preseleccionada durante el pago o el inicio de sesión mediante la opción Regiones que elijas en la configuración del pago de Suscripción a marketing. Si deseas que la casilla de verificación de consentimiento para email marketing nunca esté preseleccionada, de modo que todos los clientes en todas las regiones tengan que suscribirse manualmente al email marketing, puedes elegir no seleccionar ninguna región. Por defecto, no se selecciona ninguna región al activar la opción Regiones que elijas.

Pasos:

Recopilar correos electrónicos de clientes en Alemania

Si tu tienda está ubicada en Alemania, hay una casilla de verificación adicional de Requerir que los clientes confirmen su suscripción en la sección Email marketing de la página de configuración Notificaciones. Permitir que los clientes se suscriban para recibir correos electrónicos de marketing te ayuda a crear una lista de suscriptores con mayor participación, ya que evita que se agreguen direcciones de correo electrónico incorrectas o de personas no interesadas a tu lista de suscriptores.

Recopila correos electrónicos de clientes en la tienda online

Puedes recopilar correos electrónicos de clientes si agregas una sección de suscripción al boletín a la tienda online. Esto permite que los clientes se suscriban al email marketing sin crear un carrito ni pasar por el pago. Las direcciones de correo proporcionadas se guardan en el segmento de clientes Suscriptores de correo electrónico en la página Clientes del panel de control de Shopify.

Considera estas opciones para añadir la suscripción al boletín en tu tienda online:

• Usa la app Shopify Forms para crear formularios integrados o emergentes y mostrarlos en la tienda.
• Usa un tema de Shopify para agregar una suscripción al boletín a cualquier plantilla de página mediante un bloque de sección del tema. Para obtener ayuda sobre cómo agregar una sección de boletín a tu tema externo, consulta la documentación del tema.

Recopila números de teléfono de clientes en el pago

Para recopilar números de teléfono de los clientes desde el pago, realiza estos pasos:

• Activa la opción de SMS en el pago en Configuración. Para obtener instrucciones detalladas, consulta configurar las opciones de notificación por SMS de los clientes.
• Configura los Términos del Servicio y la Política de privacidad en la página Políticas del panel de control de Shopify. Más información sobre agregar políticas de la tienda.

Para que se guarde la preferencia de suscripción a marketing por SMS del cliente, este debe completar el pago.

La configuración Número de teléfono de la dirección de envío se aplica solo cuando el pago incluye un paso de dirección de envío. Si los clientes pueden completar el pago sin proporcionar un número de teléfono, consulta la resolución de problemas con la recopilación de números de teléfono.

Pasos:

Activa la doble confirmación de suscripción

La doble confirmación de suscripción requiere que los clientes hagan clic en un enlace en un correo electrónico para confirmar que desean recibir marketing por correo electrónico y por SMS. El correo de confirmación se envía automáticamente cuando alguien ingresa su dirección de correo y se suscribe en la tienda online. En algunos países, la doble confirmación es un requisito legal, pero, en general, también es una práctica recomendada para captar suscriptores más comprometidos. Quienes se suscribieron al boletín antes de activar la doble confirmación no tienen que confirmar su estado.

Debes tener instalado el canal de ventas Tienda online para activar la doble confirmación.

Puedes personalizar el correo de doble confirmación desde Configuración > Notificaciones > Notificaciones de clientes en el panel de control de Shopify. Por motivos legales, este correo no debe incluir marketing.

Si activas la doble confirmación, conviene que actualices el mensaje de confirmación del formulario del boletín en la tienda online para indicar que deben revisar su correo electrónico para la confirmación adicional. Actualizar este mensaje puede ayudarte a conseguir más suscripciones. Por ejemplo: “Revisa tu correo electrónico para confirmar la suscripción”.

Puedes editar el mensaje de confirmación en el panel de control de Shopify en Tienda online > Temas. En la sección del tema activo, haz clic en el botón ... y luego en Editar contenido predeterminado del tema. Este campo puede mostrarse de forma diferente según el tema, pero, por lo general, el campo se llama Confirmación en la sección Formulario de boletín o Éxito del envío en la sección Registrarse.

Pasos:

1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Notificaciones.

2. Haz clic en Notificaciones del cliente.

3. En la sección Doble confirmación de marketing, selecciona Confirmación de marketing del cliente.