Crear y mantener tu capacidad de entrega en WhatsApp

Meta asigna una calificación de calidad a cada número de teléfono de WhatsApp Business en función de cómo responden los clientes a tus mensajes recientes. La calificación se muestra en tres niveles:

• Verde (alta): Los mensajes tienen un buen rendimiento.
• Amarilla (media): La calidad de los mensajes está en riesgo. Revisa el contenido y el público recientes.
• Roja (baja): La calidad es deficiente. Si no mejora, es posible que el límite de mensajería se reduzca o se restrinja tu número.

La calificación se basa en un periodo reciente de mensajes, por lo que puede recuperarse después de que soluciones la causa. Las causas más comunes de las caídas en la calificación de calidad incluyen las siguientes:

• Enviar mensajes a clientes que no se suscribieron o cuyo consentimiento es antiguo o poco claro.
• Enviar demasiados mensajes en un periodo corto o contactar a los mismos clientes con demasiada frecuencia.
• Enviar contenido que los clientes consideran irrelevante, repetitivo o engañoso.

Para ver tu calificación de calidad actual, inicia sesión en tu cuenta de Meta Business, abre el Administrador de WhatsApp y luego ve a Herramientas de la cuenta > Números de teléfono. Para más información, consulta la documentación de Meta sobre tu calificación de calidad.

El límite de mensajería controla con cuántos clientes puedes iniciar conversaciones en un periodo de 24 horas. Las cuentas de WhatsApp Business nuevas comienzan con un límite más bajo, y este aumenta a medida que mantienes una calificación de calidad verde y llegas a más clientes únicos a lo largo del tiempo. Si la calificación de calidad baja, es posible que el límite deje de aumentar o se reduzca.

Para consultar los límites actuales que se aplican a las nuevas cuentas y a los mensajes de marketing por usuario, revisa las consideraciones.

Meta monitorea cómo responden los clientes a cada una de tus plantillas de mensajes aprobadas. Una plantilla que los clientes bloquean o reportan con frecuencia se puede pausar, y una plantilla que se pausa repetidamente se puede desactivar. La calidad de la plantilla afecta directamente tu reputación de remitente y la calificación de calidad.

Puedes revisar el estado de tus plantillas en la app Shopify Messaging, en Plantillas.

Para mantener tus plantillas en buen estado:

• Sigue las pautas de contenido cuando crees una campaña.
• Asegúrate de que cada mensaje sea relevante para los clientes a quienes se lo envías.
• Evita enviar la misma plantilla promocional con demasiada frecuencia a los mismos clientes.

Solo puedes enviar mensajes de marketing de WhatsApp a los clientes que se suscribieron de forma explícita para recibirlos. Enviar mensajes a clientes que no se suscribieron genera bloqueos y reportes, lo que reduce tu calificación de calidad rápidamente.

Cada mensaje de marketing de WhatsApp incluye automáticamente la instrucción STOP para cancelar la suscripción, la cual no se puede eliminar. Cuando un cliente responde STOP, se cancela su suscripción de forma automática y se le excluye de tus futuras campañas de WhatsApp. Para seguir llegando a los clientes, enfócate en recopilar un consentimiento claro a través de métodos de suscripción. Para saber cómo recopilar e importar el consentimiento de los clientes, consulta Configurar el consentimiento de marketing para WhatsApp.

Revisa tu calificación de calidad y tu límite de mensajería después de cada campaña grande o cambio de contenido. Si tu calificación baja a amarillo o rojo, realiza las siguientes acciones:

• Revisa si se rechazaron, pausaron o eliminaron plantillas recientes en la app Shopify Messaging, en Plantillas.
• Revisa si el estado de tu número de teléfono cambió a marcado o restringido en el Administrador de WhatsApp.
• Reduce tu volumen de envío y envía mensajes solo a los clientes con mayor nivel de interacción.
• Revisa tus plantillas recientes y soluciona cualquier problema de contenido antes de reanudar tu volumen habitual.