Requisitos y pautas para enviar campañas de marketing por SMS

Antes de enviar campañas de marketing por SMS con Shopify Messaging, asegúrate de que la tienda cumpla los siguientes requisitos y de que el contenido de los mensajes siga las pautas. Estos requisitos ayudan a mantener el cumplimiento normativo y garantizan que las campañas lleguen a los clientes.

Requisitos para enviar campañas de marketing por SMS

Para crear campañas de marketing por SMS con Shopify Messaging, la tienda debe cumplir los siguientes requisitos:

• Debes tener la Shopify Messaging app instalada en la tienda y cumplir los requisitos para usar Shopify Messaging.
• El método de consentimiento para comunicaciones con clientes de la tienda debe cumplir con las leyes de privacidad y telecomunicaciones aplicables, que pueden incluir, entre otras, la General Data Protection Regulation (GDPR), la California Privacy Rights Act (CPRA) y la Telephone Consumer Protection Act (TCPA).
• Si estás en la Unión Europea o envías mensajes de marketing a países de la Unión Europea, la tienda debe cumplir la ePrivacy Directive.
• Si estás en el Reino Unido o envías mensajes de marketing al Reino Unido, la tienda debe cumplir la Privacy and Electronic Communications Regulations.
• Los Términos del Servicio y la Política de privacidad de la tienda deben incluir la siguiente información:
  • La Política de privacidad debe explicar cómo se recopilan los números de teléfono, cómo se usan y almacenan los datos de clientes, con quién se comparten (incluidos los proveedores de servicios de SMS) y los derechos de los clientes para acceder a sus datos y eliminarlos.
  • Los Términos del Servicio deben incluir la frecuencia de los mensajes, que podrían aplicarse cargos por datos, las instrucciones para darse de baja y la información de atención al cliente o de contacto.
• Los mensajes deben seguir las directrices de contenido para campañas de marketing por SMS.

Países de destino admitidos para campañas de marketing por SMS

No hay requisitos por país para la ubicación de la tienda, siempre que cumpla los requisitos para enviar campañas de marketing por SMS. Sin embargo, solo puedes enviar mensajes de marketing por SMS a clientes ubicados en los siguientes países:

• Austria
• Canadá
• Dinamarca
• Finlandia
• Italia
• Luxemburgo
• Polonia
• Portugal
• España
• Suecia
• Reino Unido (UK)
• Estados Unidos (EE. UU.), excepto Puerto Rico

Más información sobre configurar países para campañas de marketing por SMS. Si quieres enviar mensajes de marketing por SMS a clientes en países no admitidos, considera usar una aplicación de terceros.

Pautas de contenido para campañas de marketing por SMS

Los siguientes tipos de contenido están prohibidos en los mensajes de marketing por SMS:

• Alcohol: cerveza, vino, ron y otras bebidas alcohólicas.
• Cobranza y condonación de deudas: programas de reparación de crédito, cobranza de deudas por terceros, consolidación de deudas y reducción de deudas.
• Armas de fuego: explosivos, accesorios para armas de fuego, municiones, fundas, dianas, representaciones de violencia y armas como cuchillos tácticos.
• Fuegos artificiales: todo tipo de fuegos artificiales y productos relacionados.
• Mensajes fraudulentos: cualquier contenido destinado a engañar o estafar a los destinatarios.
• Juegos de azar: aplicaciones de casino y sitios web de apuestas.
• Contenido de odio: lenguaje discriminatorio, explotador o abusivo, discurso de odio y promoción de la violencia.
• Servicios financieros de alto riesgo: criptomonedas, enlaces a sitios de donaciones, préstamos de adelanto de sueldo, préstamos a corto plazo con intereses altos, préstamos estudiantiles, préstamos para automóvil o hipotecarios de terceros y asesoría o información sobre préstamos y opciones de refinanciamiento.
• Sustancias ilegales: cannabis, cannabidiol (CBD), medicamentos que no se pueden vender legalmente sin receta, plantas psicoactivas, tetrahidrocannabinol (THC), tabaco, vapeo y parafernalia.
• Contenido malicioso: malware, virus u otro software dañino.
• Marketing multinivel: marketing en red, esquemas piramidales, programas de inversión de alto riesgo, esquemas para trabajar desde casa y ofertas de "hazte rico rápido", "construye tu riqueza" e "independencia financiera".
• Material obsceno u ofensivo: contenido sexualmente explícito, pornográfico o inapropiado.
• Contenido político: publicidad política y proselitismo.
• Generación de clientes potenciales para terceros: contenido diseñado para generar clientes potenciales para terceros.