Configurar pagos para comerciantes en China

El cobro de pagos es una de las prioridades más importantes al configurar la tienda. Las opciones de pago disponibles dependen de la ubicación de tu negocio.

Opciones de pago por ubicación

Shopify Payments para Hong Kong (RAE)

Shopify Payments se integra directamente con el panel de control de Shopify, admite varias monedas y ofrece tasas de transacción competitivas.

Requisitos de elegibilidad

Para usar Shopify Payments en Hong Kong (RAE), debes cumplir con los siguientes requisitos:

• Operaciones físicas en Hong Kong (RAE): tu negocio debe tener una presencia física verificable en Hong Kong (RAE), no solo una dirección registrada.
• Tipo de negocio elegible: las sociedades, asociaciones y organizaciones sin fines de lucro son elegibles. Los residentes de China continental no pueden usar los tipos de negocio de persona física o empresa unipersonal para Shopify Payments. Más información sobre la elegibilidad de Shopify Payments.
• Actividades comerciales que cumplan con los requisitos: tus productos y servicios deben cumplir con los Términos del Servicio de Shopify Payments.
• Cuenta bancaria en HKD: necesitas una cuenta bancaria en dólares de Hong Kong para recibir pagos.

Documentos requeridos

Prepara los siguientes documentos antes de comenzar el proceso de configuración:

Configurar Shopify Payments

1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Pagos.

2. En la sección Shopify Payments, haz clic en Activar Shopify Payments.

3. Selecciona Hong Kong (RAE) como tu país.

4. Introduce la información del negocio exactamente como aparece en tus documentos oficiales:

   • Nombre del negocio (debe coincidir con tu certificado de constitución o registro comercial)
   • Número de registro comercial (BRN)
   • Dirección comercial

5. Introduce tu información personal como representante de la cuenta:

   • Nombre legal (debe coincidir con tu HKID o pasaporte)
   • Fecha de nacimiento
   • Número de identificación de Hong Kong (RAE) o número de pasaporte
   • Dirección residencial

6. Conecta la cuenta bancaria en HKD:

   • Nombre del banco
   • Número de cuenta
   • El nombre del beneficiario debe coincidir con el nombre del negocio (para corporaciones) o el nombre personal (para personas físicas)

7. Completa la verificación de identidad cargando los documentos requeridos o completando la prueba de vida.

8. Activa la autenticación en dos pasos en la cuenta de Shopify. Este paso es obligatorio para recibir pagos.

9. Revisa y acepta los Términos del Servicio de Shopify Payments.

10. Haz clic en Completar configuración de la cuenta.

Consideraciones sobre la verificación de identidad

Cuando completes la verificación de identidad, presta atención a los siguientes problemas comunes:

HKID o pasaporte

• Residentes de la RAE de Hong Kong: usad el documento de identidad de la RAE de Hong Kong (HKID). Es obligatorio para personas físicas y empresas unipersonales.
• No residentes: si resides en China continental y operas una corporación o asociación en la RAE de Hong Kong, puedes usar el pasaporte chino.

Nombres en inglés o en chino

• Introduce el nombre exactamente como aparece en el documento de identidad.
• Si el HKID muestra el nombre tanto en inglés como en chino, usa la versión en inglés en el formulario de Shopify.
• Asegúrate de que el nombre coincida en el documento de identidad, la cuenta de Shopify y la cuenta bancaria.

Más información sobre la verificación de identidad para Shopify Payments en la RAE de Hong Kong.

Información sobre los cargos

Shopify Payments en la RAE de Hong Kong cobra los siguientes cargos:

• Cargos por transacción: 3,1% - 3,3% + 2,35 HKD por transacción, según el plan.
• Cargos por conversión de moneda: 2% cuando los clientes pagan en una moneda distinta al dólar de la RAE de Hong Kong (HKD). Más información sobre los cargos por conversión de moneda.
• Sin cargos por transacción de Shopify adicionales: A diferencia de los proveedores externos, Shopify Payments no incurre en el cargo por transacción adicional que cobra Shopify al usar otros proveedores de pago.

Más información sobre los cargos de Shopify Payments en la RAE de Hong Kong.

Proveedores de pago externos

Si te encuentras en China continental o si Shopify Payments no satisface tus necesidades, puedes usar proveedores de pago externos.

Elegir un proveedor

Cuando selecciones un proveedor de pagos externo, ten en cuenta los siguientes factores:

Proveedores de pago para comerciantes con sede en China

Varios proveedores de pago externos admiten comerciantes en China continental. Al evaluar las opciones, revisa si los proveedores ofrecen las siguientes funciones:

• Reconocimiento y confianza de clientes internacionales
• Admisión de pagos en yuanes chinos (CNY)
• Procesamiento de múltiples monedas
• Especialización en comercio electrónico cross border
• Funciones de protección contra el fraude

Requisitos de configuración para proveedores externos

La mayoría de los proveedores externos solicitan la siguiente información:

• Dirección de correo electrónico y número de teléfono móvil válidos
• Licencia comercial china (营业执照)
• Documento de identidad del representante legal
• Información de la cuenta bancaria para los pagos
• Sitio web del negocio o URL de la tienda

Los requisitos específicos varían según el proveedor. Revisa la documentación del proveedor para conocer los requisitos detallados.

Activar un proveedor externo

1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Pagos.

2. En la sección Proveedores de pago, haz clic en Elegir un proveedor o Agregar formas de pago.

3. Busca tu proveedor preferido o explora las opciones disponibles.

4. Haz clic en el nombre del proveedor y luego en Activar.

5. Sigue las instrucciones de configuración del proveedor. Esto suele implicar los siguientes pasos:

   • Crear una cuenta con el proveedor
   • Completar la verificación de identidad y del negocio
   • Conectar la cuenta del proveedor a Shopify

6. Establece la configuración específica del proveedor.

7. Haz clic en Guardar para activar el proveedor.

Cargos por transacción de Shopify adicionales

Cuando usas proveedores de pago externos en lugar de Shopify Payments, Shopify cobra un cargo por transacción adicional en cada pedido según el plan. El cargo por transacción es adicional a cualquier cargo que cobre el proveedor de pagos. La siguiente tabla contiene los montos de los cargos por transacción según el plan de Shopify.

Configurar varias formas de pago

Ofrecer a los clientes varias opciones de pago puede aumentar las conversiones al permitirles pagar con su forma de pago preferida.

Pasos:

1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Pagos.

2. Configura tu proveedor de pagos principal (Shopify Payments o un proveedor externo).

3. En la sección Formas de pago adicionales, haz clic en Agregar formas de pago.

4. Agrega opciones complementarias como:

   • Shop Pay (proceso de pago acelerado para clientes habituales)
   • PayPal (de gran confianza para los clientes internacionales)
   • Apple Pay y Google Pay (para clientes en dispositivos móviles)
   • Opciones de compra ahora, paga después como Klarna o Afterpay

5. Configura cada forma de pago según las instrucciones del proveedor.

Más información sobre la configuración de proveedores de pagos.

Problemas comunes de pago

Si tienes problemas con los pagos, las siguientes secciones pueden ayudarte a resolverlos.

Modo de prueba activo

Si los clientes informan que no pueden completar el pago, asegúrate de que el modo de prueba esté desactivado.

Pasos:

1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Pagos.

2. Revisa la sección Shopify Payments o del proveedor de pagos.

3. Si aparece "Modo de prueba" o "Modo sandbox", haz clic en Gestionar o Configuración.

4. Desactiva el modo de prueba para aceptar pagos reales.

Tasas de contracargos altas

Los contracargos ocurren cuando los clientes disputan cargos con su banco. Las tasas de contracargos altas pueden provocar reservas en la cuenta, un aumento de las comisiones de procesamiento o la suspensión de la cuenta.

Lo siguiente puede ayudar a prevenir contracargos:

• Proporciona descripciones de productos e imágenes claras.
• Muestra tiempos de envío e información de seguimiento precisos.
• Responde rápidamente a las consultas de los clientes.
• Usa descripciones de facturación claras que los clientes reconozcan.
• Considera usar Shopify Protect para los pedidos elegibles.

Más información sobre cómo prevenir contracargos y el proceso de contracargos.

Retrasos en los pagos

Si no recibes los pagos como se esperaba, revisa las siguientes áreas:

• Verifica que la información de la cuenta bancaria sea correcta.
• Confirma si la cuenta está en espera debido a requisitos de verificación.
• Asegúrate de que la autenticación en dos pasos esté activada (obligatoria para Shopify Payments).
• Revisa cualquier notificación sobre problemas de la cuenta en el panel de control de Shopify.
• Confirma el calendario de pagos previsto para tu región.

Más información sobre pagos fallidos y pagos inferiores o faltantes.