Requisitos de cuenta bancaria e información personal para Shopify Payments en la RAE de Hong Kong

Antes de usar Shopify Payments en Hong Kong SAR, debes entender los requisitos vigentes para cumplir con las normativas y prevenir delitos financieros. Este artículo explica por qué se solicita información personal, cuáles son los tipos de documentación aceptados y ofrece orientación para asegurarte de que tu documentación cumpla los criterios necesarios.

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Requisitos para usar Shopify Payments en Hong Kong SAR

Antes de activar Shopify Payments en Hong Kong SAR, asegúrate de cumplir los siguientes requisitos:

Tipos de negocios elegibles: algunos tipos de empresas y servicios no pueden usar Shopify Payments. Para saber si tu empresa es elegible, revisa la lista de tipos de negocio prohibidos para Hong Kong SAR en los Términos del Servicio de Shopify Payments.
Requisitos de la cuenta bancaria: La cuenta bancaria debe cumplir los siguientes requisitos antes de poder conectarla a Shopify Payments:
- La cuenta bancaria debe ser una cuenta corriente en HKD en un banco de Hong Kong SAR.
- El nombre del beneficiario y la entidad legal deben coincidir con el nombre y el tipo de la cuenta bancaria asociada.
- Si la empresa figura como empresa unipersonal o individual, debes vincular una cuenta bancaria personal en la que el nombre del beneficiario sea tu nombre legal.
- Si la empresa es una corporación o una asociación, debes vincular una cuenta bancaria empresarial en la que el nombre del beneficiario sea el nombre de la empresa.

Tipos de cuenta bancaria no compatibles

Algunos tipos de cuentas bancarias no son compatibles con Shopify Payments. No se admiten los siguientes tipos de cuenta:

Cuentas corrientes que aceptan solo transferencias bancarias: estas cuentas no funcionan con Shopify Payments.
Cuentas de ahorros: las cuentas de ahorros no se pueden usar para los pagos de Shopify Payments.
Cuentas multimoneda: no son compatibles las cuentas que admiten varias monedas simultáneamente.
Servicios de transferencia de dinero: los servicios que simulan cuentas bancarias, como algunas plataformas fintech, no se pueden usar con Shopify Payments.

Aunque se admiten las cuentas virtuales que no son de Shopify, podrías tener más pagos fallidos con estas cuentas.

Para confirmar si tu cuenta puede aceptar el tipo de transferencia que se indica para tu región, contacta a tu banco.

Propósito de la recopilación de información

Shopify y sus socios bancarios deben recopilar y verificar información sobre ti y tu negocio para cumplir con las normativas de la RAE de Hong Kong diseñadas para prevenir los delitos financieros. A medida que las reglas y normativas locales evolucionen, es posible que Shopify y sus socios bancarios te contacten para solicitarte información adicional durante la vigencia de la cuenta de Shopify Payments.

La información recopilada se usa para confirmar la identidad de la empresa, las identidades de las personas vinculadas con la empresa y la naturaleza de la relación entre ambas.

Shopify nunca te envía documentación por correo físico. Los documentos o comunicaciones importantes se envían por correo electrónico o se ponen a disposición del propietario de la tienda en formato digital en la página Configuración > Usuarios del panel de control de Shopify.

Revisa la política de privacidad de Shopify para conocer cómo se mantiene tu información confidencial y segura.

Información personal y empresarial necesaria para activar Shopify Payments en Hong Kong SAR

La información personal que Shopify debe recopilar varía según el país. Para empresas en Hong Kong SAR, es importante identificar correctamente el tipo de empresa, ya que determina la información que debes proporcionar.

Si no tienes un número de registro mercantil (BRN), selecciona Individual.

Si tienes un BRN, puedes encontrar el tipo de empresa en tu certificado de registro mercantil emitido por la Business Registration Ordinance, en la sección "status" o "法律地位" del documento. Selecciona el tipo de empresa según las siguientes indicaciones:

Si el tipo de empresa dice "Individual", "Proprietorship", 獨資 o 独资, selecciona Empresa unipersonal.
Si el tipo de empresa contiene la palabra "partnership", 合夥 o 合伙, selecciona Asociación.
Si además estás registrado como organización benéfica o sin fines de lucro en Hong Kong SAR, selecciona Sin fines de lucro constituida.
Si no estás registrado formalmente como organización benéfica o sin fines de lucro en Hong Kong SAR, pero la empresa es sin fines de lucro (por ejemplo, clubes o asociaciones), selecciona Sin fines de lucro no constituida.
Todos los demás tipos de empresa deben seleccionar Corporación.

Si necesitas ayuda para seleccionar el tipo de empresa correcto, contacta a la atención al cliente de Shopify.

Revisa los siguientes detalles de la información requerida para cada tipo de empresa.

Individuos

Los individuos son negocios de una sola persona que no tienen BRN y operan de forma privada. Los individuos deben proporcionar la siguiente información:

Nombres y apellidos legales: tu nombre legal completo tal como aparece en la documentación emitida por el gobierno.
Fecha de nacimiento: tu fecha de nacimiento.
HKID: el número de la tarjeta de identidad de Hong Kong del representante de la cuenta.
Correo electrónico: una dirección de correo electrónico válida y activa para comunicaciones relacionadas con la cuenta.
Número de teléfono: un número de teléfono de contacto.
Dirección residencial en Hong Kong SAR: la dirección de domicilio que coincida con la documentación emitida por el gobierno.

Asegúrate de que tu nombre, fecha de nacimiento y dirección de domicilio sean correctos y coincidan con la documentación emitida por el gobierno. Si no se puede verificar tu información, se te pedirá actualizar el nombre y la fecha de nacimiento para que coincidan con la documentación, y es posible que se solicite una identificación con foto. Revisa la lista de documentos de identificación con foto aceptados.

Empresas unipersonales

Las empresas unipersonales son negocios de propiedad total de una sola persona. Legalmente, la persona propietaria y la empresa son la misma entidad, y la persona propietaria es responsable de las acciones de la empresa.

La persona que figura como propietaria en el registro de la empresa debe ser la representante de la cuenta. La persona representante de la cuenta debe proporcionar la siguiente información:

Nombres y apellidos legales: tu nombre legal completo tal como aparece en la documentación emitida por el gobierno.
Fecha de nacimiento: tu fecha de nacimiento.
Número de identificación: un número de identificación personal para el representante de la cuenta. Por ejemplo, los ciudadanos de Hong Kong proporcionan su HKID y los ciudadanos de China proporcionan su número de pasaporte.
Correo electrónico: una dirección de correo electrónico válida y activa para comunicaciones relacionadas con la cuenta.
Número de teléfono: un número de teléfono de contacto.
Dirección residencial: la dirección de tu domicilio tal como aparece en tus documentos oficiales.

Las empresas individuales también deben proporcionar la siguiente información sobre su empresa:

Nombre registrado: la razón social tal como está registrada.
Número de registro comercial (BRN): el número de registro comercial.
Número de teléfono de la empresa: un número de contacto activo de la empresa.
Dirección comercial: la dirección física oficial de la empresa en la RAE de Hong Kong.

Se verifica y se compara tu información con el registro mercantil de la RAE de Hong Kong. Presta mucha atención a las mayúsculas y minúsculas, la puntuación y los símbolos.

Si no se puede verificar la información que proporcionas sobre la empresa, es posible que debas enviar un documento de verificación de la empresa. Cuando lo envíes, asegúrate de que el nombre registrado, el BRN y la dirección comercial que figuran en la cuenta coincidan exactamente con la información del documento. Actualiza la información de la cuenta para que coincida con el documento cuando sea necesario. Revisa la lista de documentos de verificación de la empresa aceptados.

Sociedades anónimas

Una sociedad anónima es una empresa cuyo capital está dividido en acciones, propiedad de accionistas. Se considera una entidad legal independiente, separada de las personas que la administran. Normalmente tiene una junta directiva.

Las sociedades anónimas deben designar como representante de la cuenta a un beneficiario efectivo o a una persona ejecutiva con poder de decisión. El representante de la cuenta debe proporcionar la siguiente información:

Nombres y apellidos legales: el nombre legal completo del representante de la cuenta tal como aparece en los documentos emitidos por el gobierno.
Fecha de nacimiento: la fecha de nacimiento del representante de la cuenta.
Cargo: el cargo del representante de la cuenta.
Número de identificación: un número de identificación personal para el representante de la cuenta. Por ejemplo, los ciudadanos de Hong Kong proporcionan su HKID y los ciudadanos de China proporcionan su número de pasaporte.
Correo electrónico: una dirección de correo electrónico válida y activa para comunicaciones relacionadas con la cuenta.
Número de teléfono: un número de teléfono de contacto.
Dirección residencial: la dirección del domicilio del representante de la cuenta, que coincida con la documentación oficial.
Participación: el porcentaje de participación que el representante de la cuenta tiene en la empresa, si corresponde.

Las sociedades anónimas también deben proporcionar la siguiente información sobre la empresa:

Nombre registrado: la razón social tal como está registrada.
Número de registro comercial (BRN): el número de registro comercial.
Número de teléfono de la empresa: un número de contacto activo de la empresa.
Dirección comercial: la dirección física oficial de la empresa en la RAE de Hong Kong.

Se verifica y se compara tu información con el registro mercantil de la RAE de Hong Kong. Presta mucha atención a las mayúsculas y minúsculas, la puntuación y los símbolos.

También debes incluir a las demás personas que sean beneficiarias efectivas de la empresa o que formen parte de la junta directiva. Asegúrate de ingresar sus nombres, fechas de nacimiento y direcciones de domicilio exactamente como aparecen en sus documentos oficiales. Es posible que tengan que proporcionar una identificación con foto o un comprobante de domicilio si no se puede verificar su identidad automáticamente con la información proporcionada.

Sociedades de personas

Una sociedad de personas es una empresa propiedad de al menos dos personas socias. Tiene capital y la sociedad es una entidad independiente, separada de las personas propietarias.

Las sociedades de personas deben designar a una persona propietaria o integrante de la sociedad como representante de la cuenta de Shopify Payments. El representante de la cuenta debe proporcionar la siguiente información:

Nombres y apellidos legales: el nombre legal completo del representante de la cuenta tal como aparece en los documentos emitidos por el gobierno.
Fecha de nacimiento: la fecha de nacimiento del representante de la cuenta.
Cargo: el cargo del representante de la cuenta.
Número de identificación: un número de identificación personal para el representante de la cuenta. Por ejemplo, los ciudadanos de Hong Kong proporcionan su HKID y los ciudadanos de China proporcionan su número de pasaporte.
Correo electrónico: una dirección de correo electrónico válida y activa para comunicaciones relacionadas con la cuenta.
Número de teléfono: un número de teléfono de contacto.
Dirección residencial: la dirección del domicilio del representante de la cuenta, que coincida con la documentación oficial.
Participación: el porcentaje de participación que el representante de la cuenta tiene en la empresa, si corresponde.

Las sociedades de personas también deben proporcionar la siguiente información sobre la empresa:

Nombre registrado: la razón social tal como está registrada.
Número de registro comercial (BRN): el número de registro comercial.
Número de teléfono de la empresa: un número de contacto activo de la empresa.
Dirección comercial: la dirección física oficial de la empresa en la RAE de Hong Kong.

Se verifica y se compara tu información con el registro mercantil de la RAE de Hong Kong. Presta mucha atención a las mayúsculas y minúsculas, la puntuación y los símbolos.

También debes incluir a las demás personas que también sean socias. Asegúrate de ingresar sus nombres, fechas de nacimiento y direcciones de domicilio exactamente como aparecen en sus documentos oficiales. Es posible que tengan que proporcionar una identificación con foto o un comprobante de domicilio si no se puede verificar su identidad automáticamente con la información proporcionada.

Organizaciones sin ánimo de lucro constituidas

Una organización sin ánimo de lucro (NPO) es una entidad creada con fines distintos a generar ganancias para sus accionistas. Su misión principal es brindar un beneficio público o comunitario.

Una organización sin ánimo de lucro constituida es una entidad legal independiente, separada de las personas miembros que la abrieron y administran. Está registrada simultáneamente en la RAE de Hong Kong como entidad benéfica u organización sin ánimo de lucro oficial.

Las organizaciones sin ánimo de lucro constituidas deben designar como representante de la cuenta a una persona ejecutiva con poder de decisión. El representante de la cuenta debe proporcionar la siguiente información:

Nombres y apellidos legales: el nombre legal completo del representante de la cuenta tal como aparece en los documentos emitidos por el gobierno.
Fecha de nacimiento: la fecha de nacimiento del representante de la cuenta.
Cargo: el cargo del representante de la cuenta.
Número de identificación: un número de identificación personal para el representante de la cuenta. Por ejemplo, los ciudadanos de Hong Kong proporcionan su HKID y los ciudadanos de China proporcionan su número de pasaporte.
Correo electrónico: una dirección de correo electrónico válida y activa para comunicaciones relacionadas con la cuenta.
Número de teléfono: un número de teléfono de contacto.
Dirección residencial: la dirección del domicilio del representante de la cuenta, que coincida con la documentación oficial.
Participación: el porcentaje de participación que el representante de la cuenta tiene en la empresa, si corresponde.

Las organizaciones sin ánimo de lucro constituidas también deben proporcionar la siguiente información sobre la organización:

Nombre registrado: la razón social tal como está registrada.
Número de registro comercial (BRN): el número de registro comercial.
Número de teléfono de la empresa: un número de contacto activo de la empresa.
Dirección comercial: la dirección física oficial de la empresa en la RAE de Hong Kong.

Se verifica y se compara tu información con el registro mercantil de la RAE de Hong Kong. Presta mucha atención a las mayúsculas y minúsculas, la puntuación y los símbolos.

También debes incluir a las demás personas que integran la junta directiva o que son responsables clave de la toma de decisiones. Asegúrate de ingresar sus nombres, fechas de nacimiento y direcciones de domicilio exactamente como aparecen en sus documentos oficiales. Es posible que tengan que proporcionar una identificación con foto o un comprobante de domicilio si no se puede verificar su identidad automáticamente con la información proporcionada.

Organizaciones sin ánimo de lucro no constituidas

Una organización sin ánimo de lucro (NPO) es una entidad creada con fines distintos a generar ganancias para sus accionistas. Su misión principal es brindar un beneficio público o comunitario.

Una organización sin ánimo de lucro no constituida cuenta con un BRN y registro comercial, pero no está registrada formalmente como entidad benéfica u organización sin ánimo de lucro. Puede ser una agrupación más informal, como un club deportivo o una escuela.

Las organizaciones sin ánimo de lucro no constituidas deben designar como representante de la cuenta a una persona ejecutiva con poder de decisión. El representante de la cuenta debe proporcionar la siguiente información:

Nombres y apellidos legales: el nombre legal completo del representante de la cuenta tal como aparece en los documentos emitidos por el gobierno.
Fecha de nacimiento: la fecha de nacimiento del representante de la cuenta.
Cargo: el cargo del representante de la cuenta.
Número de identificación: un número de identificación personal para el representante de la cuenta. Por ejemplo, los ciudadanos de Hong Kong proporcionan su HKID y los ciudadanos de China proporcionan su número de pasaporte.
Correo electrónico: una dirección de correo electrónico válida y activa para comunicaciones relacionadas con la cuenta.
Número de teléfono: un número de teléfono de contacto.
Dirección residencial: la dirección del domicilio del representante de la cuenta, que coincida con la documentación oficial.
Participación: el porcentaje de participación que el representante de la cuenta tiene en la empresa, si corresponde.

Las organizaciones sin ánimo de lucro no constituidas también deben proporcionar la siguiente información sobre la organización:

Nombre registrado: la razón social tal como está registrada.
Número de registro comercial (BRN): el número de registro comercial.
Número de teléfono de la empresa: un número de contacto activo de la empresa.
Dirección comercial: la dirección física oficial de la empresa en la RAE de Hong Kong.

Se verifica y se compara tu información con el registro mercantil de la RAE de Hong Kong. Presta mucha atención a las mayúsculas y minúsculas, la puntuación y los símbolos.

Tipos de documentos aceptados

Esta sección explica qué documentos puedes usar para verificar la identidad y la información comercial.

Documentos de identidad

Debes actualizar el nombre y la fecha de nacimiento en la cuenta de Shopify Payments para que coincidan con la información que aparece en el documento de identidad que envías. Los documentos deben estar vigentes. Toma fotografías de tus documentos en lugar de escanearlos o copiarlos. Se aceptan los siguientes documentos como prueba de identidad:

Pasaporte
Documento de identidad (se requieren fotografías del anverso y el reverso)
Certificado de datos registrados
Certificado de exención
Tarjeta de refugiado vietnamita

Documentos de verificación de la empresa

Se aceptan los siguientes documentos para la verificación de la empresa. Deben mostrar claramente el nombre de la entidad legal, el número de registro comercial (BRN) y la dirección de la empresa. Debes actualizar los datos en la cuenta de Shopify Payments para que coincidan con la información que aparece en los documentos que envías:

Extracto del registro mercantil
Certificado de constitución
Certificado de registro comercial

Garantizar el cumplimiento de la documentación

Cuando envíes tus documentos, asegúrate de que cumplan con los criterios necesarios. Revisa las siguientes pautas para garantizar el cumplimiento:

Exactitud: Asegúrate de que la información de los documentos coincida con la que ingresaste en la cuenta de Shopify Payments. Si es necesario, actualiza la cuenta para que coincida con los documentos.
Claridad y legibilidad: verifica que tus documentos sean claros y lo suficientemente grandes para leerse. Asegúrate de que en la fotografía se vea el documento completo.
Integridad: Asegúrate de que toda la información necesaria sea visible en el documento. Revisa los tipos de documentos aceptados que se indican en esta página para comprender qué información se debe incluir en el documento.
Documentación original: Toma una fotografía original del documento con una cámara. No fotocopies, escanees ni hagas capturas de pantalla de los documentos. No pegues fotos de documentos en otros documentos. No tomes fotos de pantallas de computadora ni de impresiones.
- Si el documento se emitió de forma digital, proporciona el archivo PDF con todas las páginas tal como se te entregó originalmente, sin alteraciones.
Validez: Asegúrate de que las identificaciones con foto no estén vencidas y de que el comprobante de domicilio sea de emisión reciente. Si proporcionas un comprobante de registro de la empresa, esta debe seguir registrada de forma activa y en regla.

Resolución de problemas comunes

Antes de contactar a atención al cliente de Shopify, revisa los siguientes problemas comunes de onboarding y sus soluciones.

No se acepta mi número de cuenta bancaria

Los bancos de Hong Kong suelen mostrar la información de la cuenta como una cadena combinada que incluye el código del banco, el código de la sucursal y el número de cuenta juntos (por ejemplo, 004-406-789789-89). Shopify Payments requiere que se ingresen por separado:

Código bancario: 3 dígitos
Código de sucursal: 3 dígitos
Número de cuenta: 6 a 9 dígitos, sin incluir el código de sucursal

Si incluiste el código de sucursal al inicio del número de cuenta, actualiza la información de tu cuenta bancaria en la configuración de Shopify Payments para ingresar cada sección por separado.

Si tu banco es Citibank, este emite números de cuenta de 8 y 10 dígitos. La versión de 10 dígitos no es compatible con el sistema de transferencia de pagos. Cuando ingreses tus datos bancarios, usa tu número de cuenta de Citibank de 8 dígitos.

Se rechazó mi documento.

Asegúrate de que la información de la cuenta coincida con la del documento que vas a enviar y, de ser necesario, actualiza la cuenta para que coincida con la documentación. Si se siguen rechazando tus documentos, consulta las siguientes secciones en esta página:

Tipos de documentos aceptables: qué documentos se aceptan y qué información deben incluir. No se aceptan capturas de pantalla, impresiones de búsquedas online ni capturas de pantalla del registro.
Garantizar el cumplimiento de la documentación: requisitos de exactitud, claridad, integridad, documentación original y validez.

No se puede verificar la información de mi empresa.

Si no se puede verificar la información de la empresa, revisa lo siguiente:

Que el nombre de la empresa registrada coincida exactamente con el que figura en el registro mercantil de Hong Kong, lo que incluye mayúsculas y minúsculas, signos de puntuación y símbolos.
Que el número de registro comercial (BRN) se haya ingresado correctamente.
Que la dirección comercial coincida con la del registro mercantil de Hong Kong.

Si la información es correcta y la verificación sigue fallando, es posible que debas subir un documento de verificación de la empresa. Asegúrate de que el documento incluya claramente el nombre de la entidad legal, el BRN y la dirección de la empresa.

¿Debo ingresar el nombre de mi empresa en chino o en inglés?

La información se debe ingresar tal y como aparece en la documentación. Si en esta el nombre de la empresa y otros datos están escritos en inglés, ingresa la información en ese idioma.

Preguntas frecuentes

Revisa las siguientes preguntas frecuentes sobre los requisitos de Shopify Payments en la RAE de Hong Kong.

Vivo en China. ¿Puedo configurar una cuenta de Shopify Payments en Hong Kong?

Si el tipo de negocio es de persona física, debes vivir en la RAE de Hong Kong para cumplir los requisitos de Shopify Payments Hong Kong. Si vives en China y no tienes un BRN de Hong Kong, debes usar un proveedor de pagos diferente.

Si vives en China y tienes un BRN de Hong Kong, puedes registrarte como empresa unipersonal, asociación, corporación u organización sin fines de lucro, dependiendo de la estructura de tu negocio. Puedes encontrar tu tipo de negocio en el certificado de registro comercial emitido por la Ordenanza de Registro Comercial, en la sección de estado o 法律地位 del documento.

Proporciona tu dirección particular exacta en China y fotografía un pasaporte válido para la verificación de identidad. No escanees, hagas capturas de pantalla ni copies el documento. No se aceptan licencias de conducir ni documentos de identidad nacionales chinos.

Tengo ciudadanía de Hong Kong y nací allí, pero no vivo en Hong Kong actualmente. ¿Puedo usar Shopify Payments en Hong Kong?

Si el tipo de negocio es de persona física, debes vivir en la RAE de Hong Kong para cumplir los requisitos de Shopify Payments de la RAE de Hong Kong. Si no vives actualmente en la RAE de Hong Kong, debes crear una cuenta de Shopify Payments para la región en la que vives.

Actualiza la dirección de la tienda a tu ubicación actual. Si tu ubicación es elegible para Shopify Payments, puedes crear una cuenta de Shopify Payments para esa región.

Si tienes una empresa unipersonal, una asociación, una empresa o una organización sin fines de lucro, no es necesario que vivas personalmente en la RAE de Hong Kong, pero el negocio debe estar registrado allí y tener una dirección comercial de la RAE de Hong Kong. Si necesitas ayuda, comunícate con atención al cliente de Shopify.

Mi documento comercial dice "body corporate". ¿Qué tipo de negocio debo elegir?

Si el documento de la empresa indica que el estado es body corporate, body corp, corp, 股份有限公司, 擔保有限公司 o 担保有限公司, selecciona Corporación como tipo de empresa.

Aunque tu corporación sea 100% propiedad de una sola persona, selecciona Corporación.

¿Por qué necesitan mi HKID o número de identificación si ya tienen mi BRN?

Incluso si te registras como entidad legal registrada usando un BRN, requerimos un número de identificación personal para las personas físicas registradas para verificar sus identidades. Esta información se utiliza únicamente para verificar la identidad.

¿Se mantendrá privada mi información personal y comercial?

Sí. La información personal de los propietarios y directores, como nombres o direcciones particulares, se mantiene privada y nunca se comparte públicamente.

¿Necesito tener una empresa registrada para usar Shopify Payments en Hong Kong?

No. Si no tienes un BRN, puedes usar Shopify Payments de todas formas si seleccionas Persona física como tipo de empresa. Las personas físicas deben vivir personalmente en la RAE de Hong Kong.

¿Cómo actualizo la información de la cuenta de Shopify Payments?

Si se te está solicitando que completes la verificación de la cuenta, puedes actualizar la información desde la página de verificación, además de enviar cualquier documento que se te haya pedido.

Fuera del proceso de verificación, el titular de la cuenta de la tienda puede actualizar esta información en Configuración > General > Información comercial. Haz clic en los tres puntos al lado de tu entidad comercial y luego haz clic en "Editar" para actualizar la información de la empresa, incluido su tipo.

Ten en cuenta que cualquier cambio que realices aquí se envía de forma automática a nuestros socios bancarios para que lo revisen, y la nueva información se vuelve a pasar por su proceso de verificación. Es posible que los cambios se vuelvan a verificar de manera automática, pero puede que también se te pidan documentos de respaldo.

Si tienes alguna dificultad con este proceso, contacta a atención al cliente de Shopify para obtener ayuda.

Antes de contactar a atención al cliente de Shopify sobre Shopify Payments en Hong Kong

Antes de comunicarte con atención al cliente de Shopify, reúne la siguiente información para ayudar a resolver tu problema más rápido:

Capturas de pantalla de cualquier mensaje de error que hayas recibido (censura información confidencial como números de cuentas bancarias)
El tipo de negocio que seleccionaste durante la configuración
Tu número de registro comercial (BRN), si corresponde
El paso específico donde encontraste el problema
El navegador y dispositivo que estás usando
Los detalles de tu cuenta bancaria (país, moneda, tipo de cuenta) sin compartir el número de cuenta completo

Tener esta información lista ayuda a atención al cliente de Shopify a asistirte de manera más eficiente.