Pagos fallidos de Shopify Payments
Si un pago de Shopify Payments falla, recibirás una notificación por correo electrónico, una alerta en el panel de control de Shopify y una notificación automática en dispositivos móviles. El pago también se marca como Fallido en la página de pagos. Un pago fallido puede generar una retención inmediata de pagos o una retención después de varias fallas consecutivas relacionadas con problemas de la cuenta bancaria.
En esta página
Resolver pagos fallidos
Cuando un pago falla, aparece un mensaje de Pago fallido en la página de Pagos que explica por qué falló y qué puedes hacer para resolver el problema. Si el pago falló por un problema con los datos de la cuenta bancaria, entonces puedes hacer clic en Actualizar cuenta bancaria en la página de Pagos para cambiar la información.
Revisa la siguiente tabla para conocer más sobre por qué pueden fallar los pagos y cómo resolverlos:
| Motivo del pago fallido | Solución |
|---|---|
| Número de cuenta incorrecto | El banco rechazó el pago con un mensaje que indica que la cuenta vinculada es incorrecta. Actualiza la información de la cuenta bancaria y vuelve a intentar el pago. Si no puedes actualizar los datos bancarios, comunícate con atención al cliente de Shopify para obtener ayuda. |
| Datos bancarios incorrectos | El banco rechazó el pago con un mensaje que indica que la información de la cuenta vinculada es inexacta. Actualiza la información de la cuenta bancaria y vuelve a intentar el pago. Si no puedes actualizar los datos bancarios, comunícate con atención al cliente de Shopify para obtener ayuda. |
| Cuenta inexistente | El banco rechazó este pago porque no hay ninguna cuenta asociada con la información proporcionada. Actualiza la información de la cuenta bancaria y el pago se reactiva automáticamente. Si no puedes actualizar los datos bancarios, comunícate con atención al cliente de Shopify para obtener ayuda. |
| Incompatibilidad de moneda de la cuenta | Revisa la lista de monedas admitidas por Shopify Payments para asegurarte de que la cuenta bancaria esté en una moneda admitida para tu región. Si la moneda no está admitida en tu región, actualiza la cuenta bancaria a una cuenta en una moneda admitida. |
| Tipo de cuenta no válido | Revisa los requisitos de cuentas bancarias de Shopify Payments para tu región. Si la cuenta bancaria no es de un tipo admitido, actualízala a una cuenta que sí esté admitida. Un ejemplo de tipo de cuenta no admitida es una cuenta de ahorros. |
| Nombre de la persona beneficiaria incorrecto | El nombre del beneficiario en tu pago se basa en la información de tu cuenta de Shopify Payments y el tipo de empresa registrada. Si el nombre en el pago no coincide con el nombre de tu cuenta bancaria, el banco podría rechazar el pago. Actualiza los detalles de tu cuenta bancaria para asegurarte de que el nombre del titular de la cuenta coincida con el nombre registrado en tu banco. Si no puedes ver el nombre del titular de la cuenta en tu panel de control de Shopify, comunícate con atención al cliente de Shopify para recibir ayuda. |
| Fondos insuficientes para cubrir un pago negativo | Si te encuentras en una región con retiros de pagos y hay fondos insuficientes en la cuenta bancaria para cubrir un monto de pago negativo por un reembolso o un contracargo, el pago negativo falla. Se intenta el débito dos veces más antes de pausar los pagos a esa cuenta bancaria, según la normativa. Para evitar fallas, agrega fondos suficientes a la cuenta bancaria conectada y confirma desde el mensaje de error con el botón "Ya agregué fondos" o actualiza los datos de la cuenta bancaria de Shopify Payments. |
| La cuenta bancaria no está habilitada para retiros | Si te encuentras en Australia, Canadá, Nueva Zelanda o Estados Unidos, y tu cuenta bancaria no está configurada para aceptar retiros, los pagos fallarán. Comunícate con tu banco para permitir retiros para la cuenta y confirma esta actualización desde el banner en la página de pagos. Como alternativa, puedes reemplazar tu cuenta bancaria con una que esté configurada para aceptar retiros. Más información sobre reembolsos y saldos negativos. |
| La cuenta bancaria no puede procesar pagos | El banco rechazó este pago por un motivo no especificado. Reemplaza la cuenta bancaria o comunícate directamente con el banco para resolver el problema. |
| Cuenta bancaria cerrada | El banco rechazó el pago porque la cuenta bancaria está cerrada. Reemplaza la cuenta bancaria para reactivar los pagos. |
Si los datos actuales de la cuenta bancaria son correctos y no sabes por qué falló un pago, comunícate con el banco para investigar el problema.
Si falla un pago de Managed Markets y los datos bancarios son correctos, el pago se vuelve a intentar automáticamente dentro de las próximas 72 horas. Si el pago vuelve a fallar, comunícate con el banco para investigar el problema.
Reintentar pagos fallidos
Después de resolver el motivo del pago fallido, puedes reactivar los pagos en la página de Pagos. Si reemplazas la cuenta bancaria, los pagos se reactivan automáticamente.
Si el problema de fondo no se resuelve antes de la reactivación, los pagos seguirán fallando.