Requisitos y consideraciones para el envío con Managed Markets

Cuando envías con Managed Markets, los envíos deben cumplir los requisitos de paquete y valor. Algunos requisitos pueden variar según el país de destino. En esta página se detallan los aspectos que debes tener en cuenta antes de enviar.

Servicios de envío disponibles con Managed Markets

• Solo puedes comprar etiquetas de envío de DHL, FedEx o UPS, y debes preparar los pedidos internacionales usando una de las opciones de preparación de pedidos de Managed Markets.
• Managed Markets no es compatible con las cuentas de UPS conectadas al administrador de Shopify.
• Si usas DHL eCommerce como servicio de transporte, los paquetes que no se pueden entregar en envíos de Estados Unidos a Canadá se devuelven al remitente. Es posible que se apliquen cargos por la devolución del paquete. Para todos los demás destinos, los paquetes que no se pueden entregar enviados con DHL eCommerce se consideran paquetes abandonados.

Para obtener más información, consulta Servicios de envío con Managed Markets.

Preparación de pedidos de Managed Markets

• Managed Markets no admite productos que se preparan desde sucursales de apps o sucursales de preparación personalizadas. Estas sucursales suelen usarse en apps de dropshipping o de impresión bajo demanda. Aun así, puedes vender este tipo de productos en el mercado nacional.
• El envío con Managed Markets está disponible solo desde sucursales de preparación en los Estados Unidos continentales y no incluye territorios como Puerto Rico y Guam.

Para obtener más información, consulta Preparar y gestionar pedidos de Managed Markets.

Requisitos del producto para el envío con Managed Markets

• En Managed Markets, algunos productos y categorías de productos están prohibidos o restringidos.
• Los productos que envías deben estar accesibles públicamente en la tienda online. A veces, las empresas de transporte necesitan ver el producto en la tienda online para realizar el despacho aduanero. Por ejemplo, una tienda protegida con contraseña o productos eliminados recientemente pueden dificultar el acceso de la empresa a los productos y bloquear el despacho aduanero.
• Debes asegurarte de que tus productos tengan aplicados códigos del Sistema Armonizado (códigos SA) y país de origen correctos y completos. Si los códigos SA o el país de origen de un producto son incorrectos, entonces no se garantizan los aranceles.

Consideraciones para el envío con Managed Markets

• Cada paquete distinto preparado a través de Managed Markets requiere una etiqueta individual. No se pueden pegar paquetes entre sí y enviarlos con una sola etiqueta.
• Cada paquete enviado a través de Managed Markets incluye el peso de el paquete predeterminado de la tienda y el peso del producto comprado.
• Compra las etiquetas de envío a través de Managed Markets lo más cerca posible de la fecha de envío. Si compras las etiquetas con demasiada anticipación, pueden presentarse problemas de entrega.
• Managed Markets admite envíos divididos. Sin embargo, es posible que los servicios de envío de terceros no muestren las opciones de envío que eligen los clientes.
• El valor máximo del pedido para enviar con Managed Markets es de 25.000 USD, pero las restricciones de valor para categorías de productos específicas pueden variar según el país de destino. Ciertas categorías de productos, como joyería o relojes, no pueden superar los 5.000 USD por artículo individual. Por ejemplo, si vendes joyería, puedes comprar una etiqueta de envío por un valor de hasta 25.000 USD, pero debes asegurarte de que los artículos individuales de joyería no superen los 5.000 USD.

Ajustes de precio en etiquetas de envío para pedidos de Managed Markets

Se produce un ajuste de precio de la etiqueta de envío cuando el peso o las dimensiones del paquete no coinciden con los que ingresas cuando compras la etiqueta, o si el paquete no se puede entregar. Por ejemplo, si tu paquete es más pesado o más grande de lo que indicaste al comprar la etiqueta, puede aplicarse un ajuste de precio. Después de enviar el pedido, la empresa de transporte verifica el precio correcto de la etiqueta de envío. Si la empresa determina que tu envío necesita un ajuste de precio, el ajuste se muestra en la cronología del pedido. Se aplicará un cargo en el próximo pago. Es posible que el paquete se entregue aunque haya un ajuste.

Todos los impuestos, el IVA (impuesto sobre el valor añadido) y los números de IOSS (Import One-Stop Shop) se aplican automáticamente para los pedidos de Managed Markets.

Los ajustes de precio son una práctica estándar del sector y la mayoría de las empresas de transporte la siguen. Para evitar ajustes de precio, verifica que ingreses la información correcta cuando compres una etiqueta de envío. Debido a los tiempos de procesamiento de las empresas de transporte, no es raro que haya una demora entre el momento en que compras la etiqueta de envío y el momento en que recibes el cargo o el crédito por un ajuste de precio.

Estos son algunos motivos posibles de los ajustes de precio:

• El peso del paquete especificado en la etiqueta no coincide con el peso real del envío.
• Las dimensiones del paquete especificadas en la etiqueta no coinciden con las dimensiones reales del envío.
• Se usa una etiqueta de tarifa plana con una caja de tarifa basada en el peso, o una etiqueta de tarifa basada en el peso con una caja de tarifa plana.
• La dirección indicada para la entrega es incorrecta.

Si tienes preguntas sobre los ajustes de precio de las etiquetas de envío, contacta a la atención al cliente de Shopify.

Peso dimensional en Managed Markets

Algunas empresas de transporte usan el peso dimensional (también llamado peso DIM) para calcular los costos de envío. El peso dimensional se basa en el tamaño del paquete, no solo en su peso real. Si el paquete es grande pero liviano, es posible que se te cobre según su tamaño en lugar de su peso.

Esto significa que el costo de envío puede ser mayor si el paquete ocupa más espacio, aunque pese poco. Para evitar cargos inesperados, asegúrate de ingresar dimensiones y peso exactos del paquete al comprar etiquetas de envío.

Más información sobre dimensional weight and how it's calculated.

Paquetes no entregables en Managed Markets

Si un paquete no se puede entregar a un cliente, se considera no entregable. Los motivos de los envíos no entregables varían, pero los siguientes son algunos motivos comunes por los que un paquete puede ser no entregable:

• La dirección del cliente está incompleta, es ilegible, es incorrecta o no se puede ubicar.
• El paquete no se puede despachar en la aduana del país o la región del cliente.
• El cliente rechaza el paquete antes de abrirlo.
• El paquete contiene prohibited items.

Por lo general, si un paquete se considera no entregable, recibirás un correo electrónico de la atención al cliente de Shopify con detalles sobre el motivo y el resultado para el paquete. En algunos casos, DHL Express podría contactar solo al cliente. El resultado de un paquete no entregable puede ser cualquiera de los siguientes y varía según la empresa de transporte, la ubicación del paquete y el motivo del estado de no entregable:

• redirección del paquete
• devolución al origen
• abandono del paquete

Estos resultados suelen generar un cargo, que se indica en el próximo payout y en la Timeline del pedido.

Interrupciones en los envíos internacionales

Dependiendo de adónde envíes, podrías encontrar recargos de envío, interrupciones o suspensiones del servicio. Para monitorear las interrupciones en las operaciones de envío, consulta la página de alertas de envío de tu empresa de transporte o comunícate con sus equipos de atención al cliente.