Ver y gestionar la información del pedido

Cuando ves un pedido, la información de los productos que se muestra (como nombres de productos, precios y pesos) refleja lo que estaba vigente cuando se realizó el pedido. Esta información queda bloqueada cuando se crea el pedido y no se actualiza cuando cambias los detalles del producto en el panel de control de Shopify.

Si haces clic en un enlace de producto en un pedido y te lleva a una página de producto con un nombre o detalles distintos, es porque el producto se actualizó después de que se realizó el pedido. El enlace del producto en el pedido sigue apuntando a la versión actual de ese producto, pero el pedido muestra la información histórica de cuando se hizo la compra.

Esto se aplica a todos los detalles de producto en un pedido, incluida la siguiente información:

• Nombres de productos
• Descripciones de productos
• Precios y precios de comparación
• Pesos de los productos
• Nombres y opciones de las variantes

El subtotal que aparece en la página de detalles del pedido en el panel de control de Shopify se calcula de forma diferente del subtotal que está disponible a través de Shopify API o de apps como Order Printer.

Subtotal de la página de pedidos en el panel de control: el subtotal que se muestra en el panel de control de Shopify excluye los descuentos. Estos se muestran en una línea de artículo separada.

Subtotal de la API y Order Printer: las apps que usan la Shopify API (como Order Printer y apps externas como Klaviyo) recuperan datos de subtotales que incluyen los descuentos ya aplicados.

Esto significa que el subtotal que se muestra en las plantillas de Order Printer o en las exportaciones de apps externas puede ser superior al subtotal que aparece en la página de pedidos en el panel de control. Ambos cálculos son correctos, solo usan distintos puntos de datos.

Si necesitas que Order Printer o una app externa muestre subtotales que coincidan con el panel de control, quizá tengas que personalizar la plantilla o la configuración de la app para calcular el subtotal del mismo modo que en el panel de control (restando los descuentos de los totales de las líneas de artículo).

Puedes ver el historial detallado de cada pedido en la cronología del pedido. También puedes agregar notas y comentarios en la cronología.

Desde la cronología también puedes hacer lo siguiente:

• comunicarte con el personal
• adjuntar archivos
• vincular a otros productos, pedidos y clientes

Pasos:

Para obtener más información, consulta Cronología.

Ver eventos de pago desde la cronología

Cuando un cliente paga su pedido, los detalles del pago se registran en la cronología como un evento de pago. Puedes expandir los eventos de pago para ver más detalles. Los eventos de pago pueden ayudar si necesitas solucionar problemas de una captura de pago fallida o un reembolso.

Si el cliente no completó el pago, ve a la abandoned checkout timeline para ver los eventos de pago.

Pasos:

1. En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.

2. Haz clic en el pedido cuyos eventos de pago deseas ver.

3. En la página de detalles del pedido, ve a la sección Cronología.

4. Haz clic en un evento de pago.

5. Para ver más detalles de la pasarela de pago, haz clic en Información de la pasarela.

Si estás vendiendo en múltiples monedas y el pago de un cliente se procesa en una moneda local a través de un proveedor de pagos compatible, la sección Pagado muestra el monto pagado en la moneda del cliente, también llamada moneda de presentación. Si el pago del cliente se vuelve a convertir a la moneda de la tienda en el proceso de pago, el pedido no se muestra como un pedido en múltiples monedas.

Pasos:

1. En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.

2. Haz clic en el pedido cuya moneda deseas revisar.

3. En la sección Pagado, revisa el monto pagado en la moneda del cliente.

4. En la sección de pago, revisa el total del pedido y los detalles de la conversión de moneda.

Las notas son mensajes o instrucciones especiales incluidas en un pedido. Los comentarios son para la comunicación interna entre empleados.

Agregar una nota

Puedes agregar o editar las notas en la sección Notas del pedido. Los clientes también pueden agregar notas a su pedido cuando activas order notes en la tienda.

Agregar un comentario

Puedes agregar comentarios internos o instrucciones especiales al pedido usando Timeline. Solo tú y otros empleados pueden ver los comentarios agregados a la cronología.

Las etiquetas te ayudan a categorizar y organizar los pedidos en función de términos personalizados. Para crear una vista de pedidos basada en una etiqueta, filtra los pedidos de la tienda por etiqueta y luego guarda los resultados en la vista de pedidos.

Pasos:

También puedes editar las etiquetas de los pedidos de forma masiva desde la página Pedidos.

Puedes contactar a un cliente directamente desde la página del pedido o reenviar un correo electrónico de confirmación del pedido al cliente o a ti.

Contactar a un cliente sobre un pedido

Shopify guarda toda la información de contacto de los clientes. Puedes agregar más información de contacto si haces clic en Editar en la sección Contacto de la página del pedido e ingresas los datos. Si ofreces a los clientes la opción de ingresar un correo electrónico o un número de teléfono en el pago, es posible que en la sección Contacto solo tengas la información de contacto que eligieron ingresar. Para comunicarte con un cliente que eligió ingresar un número de teléfono, llama al número que proporcionó.

Pasos:

Reenviar el correo electrónico de un pedido

Puedes reenviar el correo electrónico de un pedido al cliente o enviarte una copia como referencia.

Pasos:

1. En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.

2. Haz clic en el pedido del que deseas reenviar un correo electrónico.

3. En la sección Cronología, haz clic en Reenviar correo electrónico debajo del correo que quieres enviar de nuevo.

4. En el cuadro de diálogo ¿Reenviar la confirmación del pedido?, selecciona la opción correspondiente:

   • Reenviar el correo electrónico al cliente
   • Envíate el correo electrónico para tener una copia del que recibió el cliente.

5. Haz clic en Enviar.

Cuando los clientes completan un pago, reciben una URL que dirige a la página de estado del pedido, que es la página final del proceso de pago. En ella pueden hacer seguimiento del estado del pedido y contactarte si tienen alguna duda.

Para obtener más información, consulta la Página de estado del pedido.

Pasos:

1. En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.

2. Usa el cuadro de búsqueda para encontrar el pedido del cliente. Puedes buscar el pedido si tienes cualquiera de los siguientes datos:

   • número de pedido
   • número de recibo si el pedido se creó en Shopify POS
   • nombre del cliente
   • dirección de correo electrónico del cliente

3. Haz clic en el pedido para ver sus detalles.

4. Haz clic en el menú Más acciones y luego en Ver página de estado del pedido. Se te redirige a la misma página de estado del pedido que puede ver el cliente.

Puedes hacer seguimiento de los pedidos de la tienda con su publicación RSS.

La URL de la publicación de pedidos es:

https://admin.alejandrochinashopifytest742501.com/store/shopname/orders.rss

Puedes encontrar la publicación de pedidos de la tienda en la página /admin/feed del panel de control de Shopify.

En la Shopify app puedes configurar notificaciones automáticas para recibir alertas instantáneas en el teléfono sobre las siguientes actualizaciones importantes de la tienda:

• Alertas críticas
• Preparación de pedidos
• Pedidos nuevos
• Consejos de configuración
• Menciones en la cronología