Gestionar la información del pedido

Puedes ver la cronología del pedido, etiquetar pedidos abiertos, verificar la moneda del pedido, ver el historial de pagos, agregar notas del pedido y contactar al cliente.

Ver un pedido

1. En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.

2. Haz clic en el número de pedido.

Se muestran los detalles del pedido.

Acerca de la información de los productos en los pedidos

Cuando ves un pedido, la información de los productos que se muestra (como nombres de productos, precios y pesos) refleja lo que estaba vigente cuando se realizó el pedido. Esta información queda bloqueada cuando se crea el pedido y no se actualiza cuando cambias los detalles del producto en el panel de control de Shopify.

Si haces clic en un enlace de producto en un pedido y te lleva a una página de producto con un nombre o detalles distintos, es porque el producto se actualizó después de que se realizó el pedido. El enlace del producto en el pedido sigue apuntando a la versión actual de ese producto, pero el pedido muestra la información histórica de cuando se hizo la compra.

Esto se aplica a todos los detalles de producto en un pedido, incluida la siguiente información:

• Nombres de productos
• Descripciones de productos
• Precios y precios de comparación
• Pesos de los productos
• Nombres y opciones de las variantes

Ver la cronología de un pedido

Puedes ver el historial detallado de cada pedido en la cronología del pedido. También puedes agregar notas y comentarios en la cronología.

Desde la cronología también puedes hacer lo siguiente:

• comunicarte con el personal
• adjuntar archivos
• vincular a otros productos, pedidos y clientes

Pasos:

Para obtener más información, consulta Cronología.

Ver eventos de pago desde la cronología

Cuando un cliente paga su pedido, los detalles del pago se registran en la cronología como un evento de pago. Puedes expandir los eventos de pago para ver más detalles. Los eventos de pago pueden ayudar si necesitas solucionar problemas de una captura de pago fallida o un reembolso.

Si el cliente no completó el pago, ve a la abandoned checkout timeline para ver los eventos de pago.

Pasos:

1. En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.

2. Haz clic en un pedido.

3. En la página de detalles del pedido, ve a la sección Cronología.

4. Haz clic en un evento de pago.

5. Para ver más detalles de la pasarela de pago, haz clic en Información de la pasarela.

Ver la moneda de un pedido

Cuando selling in multiple currencies, los pedidos se muestran en la moneda de la tienda en el panel de control. Puedes ver una vista previa del pedido en la moneda del cliente.

1. En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.

2. Abre un pedido.

3. En la sección Pagado, puedes ver el importe pagado en la moneda del cliente.

4. En la sección de pago, puedes ver el importe total en la moneda del cliente.

Cómo se calculan los subtotales de los pedidos

El subtotal que aparece en la página de detalles del pedido en el panel de control de Shopify se calcula de forma diferente del subtotal que está disponible a través de Shopify API o de apps como Order Printer.

Subtotal en la página de pedido del panel de control: El subtotal que aparece en el panel de control de Shopify excluye los descuentos. Los descuentos se muestran por separado como una línea de artículo debajo del subtotal.

Subtotal de API y Order Printer: Las apps que usan Shopify API (como Order Printer y apps externas como Klaviyo) recuperan datos de subtotal que incluyen los descuentos ya aplicados.

Esto significa que el subtotal que se muestra en las plantillas de Order Printer o en las exportaciones de apps externas podría ser mayor que el subtotal que aparece en la página del pedido en el panel de control. Ambos cálculos son correctos: usan distintos puntos de datos.

Si necesitas que Order Printer o una app externa muestre subtotales que coincidan con el panel de control, quizá tengas que personalizar la plantilla o la configuración de la app para calcular el subtotal del mismo modo que en el panel de control (restando los descuentos de los totales de las líneas de artículo).

Editar la información del cliente

Puedes actualizar la información del cliente asociada a un pedido desde la página Orders de Shopify.

Es posible que se te solicite modify the order's shipping address when the address provided by the customer can't be validated. La dirección de facturación de un pedido no se puede modificar.

Pasos:

Adjuntar una nota o un comentario a un pedido

Las notas son mensajes o instrucciones especiales incluidas en un pedido. Los comentarios son para la comunicación interna entre empleados.

Agregar una nota

Puedes agregar o editar las notas en la sección Notas del pedido. Los clientes también pueden agregar notas a su pedido cuando activas order notes en la tienda.

Agregar un comentario

Puedes agregar comentarios internos o instrucciones especiales al pedido usando Timeline. Solo tú y otros empleados pueden ver los comentarios agregados a la cronología.

Adjuntar una etiqueta al pedido

Las Tags pueden ayudarte a categorizar y organizar los pedidos de forma eficiente según términos personalizados que crees. Para crear una vista de pedidos basada en una etiqueta, filtra los pedidos de la tienda por etiqueta y guarda los resultados en la vista de pedidos. Puedes usar este proceso para save changes to an existing order view o create a new order view.

Contactar a un cliente sobre un pedido

Shopify guarda toda la información de contacto de los clientes. Puedes agregar más información de contacto si haces clic en Editar en la sección Contacto de la página del pedido e ingresas los datos. Si ofreces a los clientes la opción de ingresar un correo electrónico o un número de teléfono en el pago, es posible que en la sección Contacto solo tengas la información de contacto que eligieron ingresar. Para comunicarte con un cliente que eligió ingresar un número de teléfono, llama al número que proporcionó.

Pasos:

Reenviar un correo electrónico sobre un pedido al cliente o a tu correo

1. En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.

2. Desde la página Pedidos, haz clic en el número del pedido.

3. En la sección Cronología, haz clic en Reenviar correo electrónico debajo del correo que quieres enviar de nuevo.

4. En el cuadro de diálogo ¿Reenviar la confirmación del pedido?, selecciona la opción correspondiente:

   • Reenviar el correo electrónico al cliente
   • Enviarte el correo electrónico. Así obtienes una copia del correo que recibió el cliente.

5. Haz clic en Enviar.

Suscribirse a la publicación de pedidos

Puedes hacer seguimiento de los pedidos de la tienda con su publicación RSS.

La URL de la publicación de pedidos es:

https://admin.shopify.com/store/shopname/orders.rss

Puedes encontrar la publicación de pedidos de la tienda en la página /admin/feed del panel de control de Shopify.

Activar las notificaciones automáticas

En la Shopify app puedes configurar notificaciones automáticas para recibir alertas instantáneas en el teléfono sobre las siguientes actualizaciones importantes de la tienda:

• Alertas críticas
• Preparación de pedidos
• Pedidos nuevos
• Consejos de configuración
• Menciones en la cronología

Ver la página de estado de un pedido

Cuando los clientes completan el pago, reciben una URL para la página de estado del pedido, que es la página final del proceso de pago.

En esa página pueden hacer seguimiento al estado de su pedido y pueden comunicarse contigo si tienen preguntas sobre su pedido.

Más información sobre the order status page.

Pasos:

1. En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.

2. Usa el cuadro de búsqueda para encontrar el pedido del cliente. Puedes buscar el pedido si tienes cualquiera de los siguientes datos:

   • número de pedido
   • número de recibo si el pedido se creó en Shopify POS
   • nombre del cliente
   • dirección de correo electrónico del cliente

3. Haz clic en el número del pedido para ver sus detalles.

4. Haz clic en el menú Más acciones y luego en Ver página de estado del pedido. Se te redirige a la misma página de estado del pedido que puede ver el cliente.