Ακύρωση παραγγελιών

Μπορείτε να ακυρώσετε, να αρχειοθετήσετε και να διαγράψετε παραγγελίες. Η ακύρωση μιας παραγγελίας σημαίνει ότι διακόπτετε μια παραγγελία που βρίσκεται σε εξέλιξη. Η αρχειοθέτηση μιας παραγγελίας σημαίνει ότι έχετε ολοκληρώσει την επεξεργασία της παραγγελίας και θέλετε να την καταργήσετε από τη λίστα ανοιχτών παραγγελιών σας. Η διαγραφή μιας παραγγελίας σημαίνει ότι την καταργείτε από τον Διαχειριστή Shopify.

Ακύρωση παραγγελιών

Η ακύρωση μιας παραγγελίας υποδεικνύει ότι διακόπτετε την επεξεργασία της παραγγελίας. Για παράδειγμα, αν ένας πελάτης ζητήσει ακύρωση ή υποψιάζεστε ότι η παραγγελία είναι δόλια, τότε μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία για να αποτρέψετε το προσωπικό ή τις υπηρεσίες διεκπεραίωσης παραγγελιών από το να συνεχίσουν να εργάζονται πάνω στην παραγγελία. Μπορείτε επίσης να ακυρώσετε μια παραγγελία αν ένα προϊόν που παραγγέλθηκε δεν είναι διαθέσιμο.

Για να επιτρέψετε στους πελάτες να υποβάλλουν οι ίδιοι αιτήματα ακύρωσης μη εκτελεσμένων κομματιών πριν αποσταλεί μια παραγγελία, μπορείτε να ρυθμίσετε τις επιστροφές και ακυρώσεις με αυτοεξυπηρέτηση.

Ανάλογα με την κατάσταση της παραγγελίας κατά την ακύρωσή της, μπορεί να χρειαστεί να προβείτε σε ενέργειες παρακολούθησης.

Αφού ακυρώσετε μια παραγγελία, οι λεπτομέρειες σχετικά με τα είδη που επιστρέφονται στο απόθεμα και για τα οποία γίνεται επιστροφή χρημάτων αποθηκεύονται στο Χρονολόγιο της παραγγελίας.

Όταν ακυρώνετε μια παραγγελία, η κατάσταση πληρωμής αλλάζει ως εξής:

• Αν δεν πραγματοποιήθηκε λήψη της πληρωμής, τότε η κατάσταση πληρωμής αλλάζει σε Ακυρωμένη.
• Αν έγινε πλήρης επιστροφή χρημάτων για την πληρωμή, τότε η κατάσταση πληρωμής αλλάζει σε Έγινε επιστροφή χρημάτων.

Αργότερα, αν πραγματοποιήσετε μερική επιστροφή χρημάτων για μια ακυρωμένη παραγγελία, τότε η κατάσταση πληρωμής αλλάζει σε Μερική επιστροφή χρημάτων.

Μεμονωμένη ακύρωση παραγγελιών

1. Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στις Παραγγελίες.

2. Κάντε κλικ στην παραγγελία που θέλετε να ακυρώσετε.

3. Κάντε κλικ στο στοιχείο Περισσότερες ενέργειες > Ακύρωση παραγγελίας.

4. Στην ενότητα Επιστροφή πληρωμής, επιλέξτε πώς θέλετε να γίνει η επιστροφή χρημάτων της πληρωμής:

   • Για να πραγματοποιήσετε πλήρη επιστροφή χρημάτων στην αρχική μέθοδο πληρωμής, επιλέξτε Αρχική μέθοδος πληρωμής.
   • Για να πραγματοποιήσετε πλήρη επιστροφή χρημάτων ως πιστωτικό ποσό καταστήματος, επιλέξτε Πιστωτικό ποσό καταστήματος και, στη συνέχεια, επιλέξτε τη λήξη του πιστωτικού ποσού καταστήματος από το αναπτυσσόμενο μενού.
   • Για να πραγματοποιήσετε επιστροφή χρημάτων αργότερα, επιλέξτε Αργότερα.

5. Στο αναπτυσσόμενο μενού Αιτία ακύρωσης, επιλέξτε την αιτία ακύρωσης της παραγγελίας.

6. Προαιρετικά: Στο πεδίο Σημείωση προσωπικού, εισαγάγετε μια εσωτερική σημείωση σχετικά με την ακύρωση της παραγγελίας.

7. Προαιρετικό: Αν δεν θέλετε να επιστρέψετε τα κομμάτια στο απόθεμα, καταργήστε την επιλογή Επιστροφή στο απόθεμα. Η επιλογή Επιστροφή στο απόθεμα είναι επιλεγμένη από προεπιλογή, με αποτέλεσμα να επιστρέφονται τα ακυρωμένα κομμάτια στο απόθεμά σας.

8. Προαιρετικό: Αν δεν θέλετε να ειδοποιήσετε τον πελάτη για την ακύρωση της παραγγελίας, καταργήστε την επιλογή Αποστολή ειδοποίησης στον πελάτη. Η επιλογή Αποστολή ειδοποίησης στον πελάτη είναι επιλεγμένη από προεπιλογή.

9. Κάντε κλικ στην επιλογή Ακύρωση παραγγελίας.

Μαζική ακύρωση παραγγελιών

Μπορείτε να ακυρώσετε πολλές παραγγελίες μαζικά χρησιμοποιώντας τη μαζική ενέργεια Ακύρωση παραγγελίας. Όταν ακυρώνετε παραγγελίες μαζικά, μια ένδειξη στον πίνακα διαχειριστή σας εμφανίζει την πρόοδο των ακυρώσεων παραγγελιών.

Βήματα:

1. Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στις Παραγγελίες.

2. Επιλέξτε τις παραγγελίες που θέλετε να ακυρώσετε χρησιμοποιώντας τα πλαίσια επιλογής.

3. Κάντε κλικ στο … και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Ακύρωση παραγγελιών.

4. Στην ενότητα Επιστροφή πληρωμής, επιλέξτε πώς θέλετε να γίνει η επιστροφή χρημάτων των πληρωμών:

   • Για να πραγματοποιήσετε πλήρη επιστροφή χρημάτων στην αρχική μέθοδο πληρωμής, επιλέξτε Αρχική μέθοδος πληρωμής.
   • Για να πραγματοποιήσετε πλήρη επιστροφή χρημάτων ως πιστωτικό ποσό καταστήματος, επιλέξτε Πιστωτικό ποσό καταστήματος και, στη συνέχεια, επιλέξτε τη λήξη του πιστωτικού ποσού καταστήματος από το αναπτυσσόμενο μενού.
   • Για να πραγματοποιήσετε επιστροφή χρημάτων αργότερα, επιλέξτε Αργότερα.

5. Στο αναπτυσσόμενο μενού Αιτία ακύρωσης, επιλέξτε την αιτία ακύρωσης της παραγγελίας.

6. Προαιρετικά: Στο πεδίο Σημείωση προσωπικού, εισαγάγετε μια εσωτερική σημείωση σχετικά με την ακύρωση της παραγγελίας.

7. Προαιρετικό: Αν δεν θέλετε να επιστρέψετε τα κομμάτια στο απόθεμα, καταργήστε την επιλογή Επιστροφή στο απόθεμα. Η επιλογή Επιστροφή στο απόθεμα είναι επιλεγμένη από προεπιλογή, με αποτέλεσμα να επιστρέφονται τα ακυρωμένα κομμάτια στο απόθεμά σας.

8. Προαιρετικό: Αν δεν θέλετε να ειδοποιήσετε τους πελάτες σας για την ακύρωση της παραγγελίας, καταργήστε την επιλογή Αποστολή ειδοποίησης στον πελάτη. Η επιλογή Αποστολή ειδοποίησης στον πελάτη είναι επιλεγμένη από προεπιλογή.

9. Κάντε κλικ στην επιλογή Ακύρωση παραγγελιών.

Παραγγελίες που δεν μπορούν να ακυρωθούν

Δεν μπορείτε να ακυρώσετε ορισμένες παραγγελίες για λόγους όπως η τρέχουσα κατάσταση της παραγγελίας, η κατάσταση πληρωμής ή άλλοι περιορισμοί. Αν δεν έχετε την επιλογή Ακύρωση παραγγελίας, τότε δεν μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία.

Μεμονωμένοι περιορισμοί παραγγελιών

• Αν μια παραγγελία βρίσκεται σε κατάσταση εκκρεμούς πληρωμής με προγραμματισμένες πληρωμές, τότε ενδέχεται να μην μπορείτε να την ακυρώσετε. Μάθετε περισσότερα για τις παραγγελίες με εκκρεμείς πληρωμές.
• Αφού μια παραγγελία έχει εκτελεστεί εν μέρει, δεν μπορείτε να την ακυρώσετε. Μπορείτε να ακυρώσετε τη διεκπεραίωση για να μπορεί να ακυρωθεί η παραγγελία, ή να εκδώσετε επιστροφές χρημάτων και να διαχειριστείτε τις επιστροφές.
• Αν η διεκπεραίωση της παραγγελίας σας γίνεται από υπηρεσία διεκπεραίωσης τρίτου μέρους, μπορεί να χρειαστεί να ακυρώσετε την παραγγελία μέσω του συστήματος της συγκεκριμένης υπηρεσίας, πριν την ακυρώσετε στο Shopify. Επικοινωνήστε με τον συνεργάτη διεκπεραίωσης για τη διαδικασία ακύρωσης που ακολουθεί.
• Οι παραγγελίες που έχουν υποβληθεί μέσω της ολοκλήρωσης αγοράς στο Facebook και το Instagram και έχουν υποστεί προηγούμενη επεξεργασία στην πλατφόρμα Commerce Manager του Facebook δεν μπορούν να ακυρωθούν από τον Διαχειριστή Shopify. Αντ' αυτού, πραγματοποιήστε τις αλλαγές μέσω της πλατφόρμας Commerce Manager του Facebook.
• Οι παραγγελίες που δημιουργούνται μέσω εφαρμογών τρίτων κατασκευαστών ενδέχεται να έχουν περιορισμούς που εμποδίζουν την ακύρωσή τους μέσω του Διαχειριστή Shopify. Επικοινωνήστε με τον προγραμματιστή της εφαρμογής για οδηγίες σχετικά με τη διαχείριση αυτών των παραγγελιών.
• Οι παραγγελίες που έχουν ήδη ακυρωθεί ή διαγραφεί δεν μπορούν να ακυρωθούν ξανά.

Περιορισμοί μαζικής ακύρωσης

• Για να διασφαλίσετε ακριβείς υπολογισμούς επιστροφής χρημάτων, μπορείτε να ακυρώσετε μόνο έως 250 παραγγελίες κάθε φορά. Αν πρέπει να ακυρώσετε περισσότερες παραγγελίες, επεξεργαστείτε τις σε μικρότερες παρτίδες.
• Αν η αναζήτησή σας επιστρέφει περισσότερες από 250 παραγγελίες, περιορίστε τα κριτήρια αναζήτησής σας πριν από την ακύρωση.

Περιορισμοί αδειών

• Χρειάζεστε τις κατάλληλες άδειες για τις Παραγγελίες για να ακυρώνετε παραγγελίες και να εκδίδετε επιστροφές χρημάτων.
• Αν μια παραγγελία φαίνεται ότι δεν είναι κατάλληλη για ακύρωση, αλλά πιστεύετε ότι θα έπρεπε να είναι, ελέγξτε την ενότητα Χρονολόγιο της παραγγελίας για λεπτομερείς πληροφορίες κατάστασης που μπορεί να εξηγούν γιατί η ακύρωση δεν είναι διαθέσιμη.

Μη αυτόματη αρχειοθέτηση παραγγελιών

Οι περισσότερες παραγγελίες με τις οποίες έχετε τελειώσει αρχειοθετούνται αυτόματα από προεπιλογή, αλλά μπορείτε να αρχειοθετήσετε τις παραγγελίες μη αυτόματα, αν χρειαστεί. Αν έχετε απενεργοποιήσει την αυτόματη αρχειοθέτηση, τότε μπορείτε να διατηρήσετε την προβολή των ανοιχτών παραγγελιών σας τακτοποιημένη, αρχειοθετώντας τις παραγγελίες μη αυτόματα.

Οι αρχειοθετημένες παραγγελίες εμφανίζονται στην προβολή παραγγελιών Κλειστές.

Βήματα:

Η κατάσταση της παραγγελίας είναι Αρχειοθετημένη.

Μπορείτε επίσης να εκτελέσετε μια μαζική ενέργεια για να αρχειοθετήσετε ή να αναιρέσετε την αρχειοθέτηση πολλών παραγγελιών.

Διαγραφή παραγγελίας

Οι διαγραμμένες παραγγελίες καταργούνται από τον Διαχειριστή Shopify και δεν παρακολουθούνται πλέον στις αναφορές. Μπορούν να διαγραφούν μόνο οι ακόλουθοι τύποι παραγγελιών:

• δοκιμαστικές παραγγελίες
• παραγγελίες που πληρώθηκαν με μη αυτόματη μέθοδο πληρωμής
• παραγγελίες που ξεκίνησαν ως προσχέδιο και στη συνέχεια επισημάνθηκαν ως πληρωμένες
• παραγγελίες που εισήχθησαν μέσω του Shopify API
• προσχέδια παραγγελιών

Προτού μπορέσετε να διαγράψετε μια παραγγελία, πρέπει να είναι αρχειοθετημένη ή ακυρωμένη. Οι παραγγελίες που έχουν πληρωθεί με δωροκάρτα μπορούν να αρχειοθετηθούν, αλλά όχι να διαγραφούν.

Αν αγοράσατε μια ετικέτα αποστολής για την παραγγελία, αλλά δεν τη χρησιμοποιήσατε, τότε ακυρώστε την ετικέτα πριν διαγράψετε την παραγγελία.

Βήματα:

1. Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στις Παραγγελίες.

2. Κάντε κλικ σε μια αρχειοθετημένη ή ακυρωμένη παραγγελία.

3. Κάντε κλικ στην επιλογή Διαγραφή παραγγελίας και, στη συνέχεια, κάντε ξανά κλικ στην επιλογή Διαγραφή παραγγελίας για επιβεβαίωση.