Συμμόρφωση με το δικαίωμα υπαναχώρησης της ΕΕ για εμπόρους που πωλούν σε πελάτες της ΕΕ
Όταν πουλάτε αγαθά, υπηρεσίες ή ψηφιακό περιεχόμενο διαδικτυακά σε καταναλωτές στην Ευρωπαϊκή Ένωση (ΕΕ), υπάρχουν νόμοι για την προστασία των καταναλωτών τους οποίους ενδέχεται να πρέπει να τηρήσετε. Αυτοί οι νόμοι προστατεύουν το δικαίωμα των πελατών να ακυρώνουν τις διαδικτυακές αγορές τους.
Διαβάστε αυτήν τη σελίδα για να μάθετε για το δικαίωμα υπαναχώρησης στην ΕΕ και την απαίτηση λειτουργίας ηλεκτρονικής υπαναχώρησης, που τέθηκε σε ισχύ στις 19 Ιουνίου 2026.
Σε αυτήν τη σελίδα
Επισκόπηση του δικαιώματος υπαναχώρησης της ΕΕ
Βάσει της νομοθεσίας της ΕΕ για την προστασία των καταναλωτών, οι πελάτες που αγοράζουν αγαθά ή υπηρεσίες διαδικτυακά έχουν το δικαίωμα να ακυρώσουν την αγορά τους εντός 14 ημερών από την παραλαβή των αγαθών, χωρίς να αναφέρουν κάποιον λόγο. Αυτή η περίοδος των 14 ημερών είναι ευρέως γνωστή ως περίοδος υπαναχώρησης.
Ρύθμιση του καταστήματός σας για το δικαίωμα υπαναχώρησης της ΕΕ
Αν πουλάτε σε καταναλωτές στην ΕΕ, τότε μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τους κανόνες επιστροφών και ακυρώσεων του Shopify για να καλύψετε την απαίτηση της λειτουργίας ηλεκτρονικής υπαναχώρησης. Για να μάθετε πώς να διαμορφώσετε τις αδιαμεσολάβητες επιστροφές και ακυρώσεις, τα χρονικά περιθώρια επιστροφής, τους κανόνες ακύρωσης και τις πολιτικές που αφορούν ειδικά την αγορά της ΕΕ, ανατρέξτε στην ενότητα Κάλυψη των απαιτήσεων για το δικαίωμα υπαναχώρησης της ΕΕ.
Νέες απαιτήσεις που τίθενται σε ισχύ στις 19 Ιουνίου 2026
Η Οδηγία 2023/2673 της ΕΕ εισάγει μια νέα απαίτηση για το δικαίωμα υπαναχώρησης. Αν πουλάτε διαδικτυακά σε καταναλωτές στην ΕΕ, τότε πρέπει να παρέχετε μια σαφώς ορατή λειτουργία ηλεκτρονικής υπαναχώρησης, όπως ένα κουμπί ή έναν σύνδεσμο, που οι πελάτες μπορούν να χρησιμοποιήσουν για να ασκήσουν το δικαίωμα υπαναχώρησής τους απευθείας από το κατάστημά σας.
Εξετάστε τις ακόλουθες βασικές απαιτήσεις της νέας οδηγίας:
- Εύκολα εντοπίσιμη λειτουργία υπαναχώρησης: Ένα κουμπί ή ένας σύνδεσμος με σαφή σήμανση, που οι πελάτες μπορούν να βρουν και να χρησιμοποιήσουν εύκολα για να ασκήσουν το δικαίωμα υπαναχώρησής τους, όπως από τον λογαριασμό τους ή τη σελίδα κατάστασης παραγγελίας.
- Επιβεβαίωση σε δύο βήματα: Αφού ο πελάτης κάνει κλικ σε ένα κουμπί ή έναν σύνδεσμο υπαναχώρησης, επιβεβαιώνει την υπαναχώρηση και παρέχει το όνομά του, καθώς και τα στοιχεία της σύμβασης ή της παραγγελίας που ακυρώνει.
- Αυτόματη επιβεβαίωση: Το κατάστημά σας πρέπει να αποστείλει μια επιβεβαίωση του αιτήματος υπαναχώρησης στον πελάτη μέσω ενός σταθερού μέσου, όπως το email.
Επιχειρήσεις που υποχρεούνται να συμμορφωθούν
Η Οδηγία 2023/2673 της ΕΕ ισχύει για κάθε επιχείρηση που πουλά αγαθά, υπηρεσίες ή ψηφιακό περιεχόμενο διαδικτυακά σε καταναλωτές στην ΕΕ, ανεξάρτητα από την τοποθεσία της επιχείρησης.
Εξαιρούμενα προϊόντα
Το δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών δεν ισχύει για όλα τα προϊόντα και τις υπηρεσίες. Ενδέχεται να εξαιρούνται οι ακόλουθοι τύποι προϊόντων και υπηρεσιών:
- Προσαρμοσμένα ή εξατομικευμένα αγαθά: Προϊόντα που κατασκευάζονται κατά παραγγελία ή είναι σαφώς εξατομικευμένα, όπως ένα κοστούμι ραμμένο στα μέτρα σας ή ένα χαραγμένο αντικείμενο.
- Ευαλλοίωτα αγαθά: Προϊόντα που αλλοιώνονται ή λήγουν γρήγορα, όπως τρόφιμα ή ποτά με σύντομη ημερομηνία λήξης.
- Σφραγισμένα αγαθά που έχουν ανοιχτεί: Σφραγισμένο λογισμικό ήχου, βίντεο ή υπολογιστή που έχει αποσφραγιστεί μετά την παράδοση. Περιλαμβάνονται επίσης σφραγισμένα αγαθά που δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής.
- Ψηφιακό περιεχόμενο: Διαδικτυακό ψηφιακό περιεχόμενο, όπως η λήψη ενός τραγουδιού ή μια ταινία μέσω streaming, όπου ο πελάτης συμφώνησε να ξεκινήσει τη λήψη ή τη ροή και αναγνώρισε ότι χάνει το δικαίωμα υπαναχώρησης.
- Πλήρως εκτελεσμένες υπηρεσίες: Υπηρεσίες που έχουν παρασχεθεί πλήρως πριν από το τέλος της περιόδου υπαναχώρησης, όπου ο πελάτης συμφώνησε για την άμεση εκτέλεση και αναγνώρισε ότι χάνει το δικαίωμα υπαναχώρησης.
- Επείγουσες επισκευές ή συντήρηση: Συμβάσεις για επείγουσες επισκευές ή συντήρηση που ζήτησε ο πελάτης.
- Αγαθά με διακυμάνσεις τιμών: Αγαθά ή υπηρεσίες των οποίων η τιμή εξαρτάται από τις διακυμάνσεις της χρηματοπιστωτικής αγοράς, οι οποίες δεν ελέγχονται από τον έμπορο, όπως το καύσιμο θέρμανσης.
- Μεταφορές, διαμονή και κρατήσεις εκδηλώσεων: Εισιτήρια αεροπλάνου ή τρένου, εισιτήρια συναυλιών, κρατήσεις ξενοδοχείων, κρατήσεις ενοικίασης αυτοκινήτων και υπηρεσίες εστίασης (catering) που συνδέονται με συγκεκριμένη ημερομηνία ή περίοδο.
Αυτή δεν είναι μια πλήρης λίστα όλων των εξαιρέσεων. Για την πλήρη λίστα, ανατρέξτε στα Δικαιώματα καταναλωτών στην ΕΕ — περίοδος υπαναχώρησης (Η Ευρώπη σου). Συμβουλευτείτε νομικό σύμβουλο της περιοχής σας για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τις εξαιρέσεις και να βεβαιωθείτε ότι η λύση σας πληροί τις νομικές σας υποχρεώσεις.
Κυρώσεις για μη συμμόρφωση
Εάν δεν παρέχετε την απαιτούμενη λειτουργία υπαναχώρησης μετά τις 19 Ιουνίου 2026, τότε ενδέχεται να αντιμετωπίσετε τις ακόλουθες συνέπειες:
- Νομικές προειδοποιήσεις
- Πρόστιμα έως και 4% του ετήσιου κύκλου εργασιών σε ορισμένα κράτη μέλη της ΕΕ
- Μια εκτεταμένη περίοδος υπαναχώρησης, όπου η περίοδος υπαναχώρησης των 14 ημερών ενδέχεται να παραταθεί σε 12 μήνες και 14 ημέρες
Πόροι
Μελετήστε τους παρακάτω πόρους για να βρείτε συγκεκριμένες πληροφορίες στο διαδίκτυο σχετικά με το δικαίωμα υπαναχώρησης της ΕΕ και την Οδηγία 2023/2673 της ΕΕ: