Εκκρεμείς πληρωμές από πρόσθετους παρόχους

Όταν η κατάσταση πληρωμής για μια παραγγελία είναι «Εκκρεμεί πληρωμή», τότε ενδέχεται να μην μπορείτε να επεξεργαστείτε, να ακυρώσετε ή να εισπράξετε μη αυτόματα την πληρωμή για την παραγγελία. Αυτοί οι περιορισμοί μπορεί να ισχύουν για παραγγελίες όπου ο πελάτης πλήρωσε χρησιμοποιώντας κρυπτονόμισμα, τραπεζικό έμβασμα, γραμμωτούς κώδικες ή άλλες εναλλακτικές λύσεις για τις πληρωμές με πιστωτική κάρτα.

Οι περιορισμοί υπάρχουν για να διατηρούνται οι πληροφορίες συγχρονισμένες μεταξύ του συστήματος του παρόχου πληρωμών σας και της παραγγελίας σας στο Shopify, καθώς και για να υποστηρίζουν μια ομαλή διαδικασία πληρωμής.

Ανάλογα με τον τύπο πληρωμής, μπορεί να χρειαστούν αρκετές ημέρες για να επεξεργαστεί ένας πάροχος πληρωμών μια πληρωμή. Σε αυτήν την περίπτωση, ο πάροχος επισημαίνει την κατάσταση πληρωμής της παραγγελίας σας ως «Εκκρεμεί πληρωμή» για να υποδείξει ότι έχει ξεκινήσει την επεξεργασία, αλλά χρειάζεται χρόνο για να ολοκληρώσει την πληρωμή. Οι εκκρεμείς πληρωμές έχουν ημερομηνία λήξης, η οποία είναι συνήθως μία εβδομάδα. Απευθυνθείτε στον πάροχο πληρωμών σας για συγκεκριμένες λεπτομέρειες σχετικά με την ημερομηνία λήξης μιας πληρωμής.

Ενώ η κατάσταση πληρωμής της παραγγελίας είναι «Εκκρεμεί πληρωμή», οι ακόλουθες ενέργειες ενδέχεται να είναι αποκλεισμένες:

επεξεργασία των κομματιών της παραγγελίας, των εκπτώσεων ή της διεύθυνσης αποστολής
επαναπροσθήκη των κομματιών στο απόθεμα
ακύρωση της παραγγελίας
μη αυτόματη είσπραξη της πληρωμής
σήμανση της παραγγελίας ως πληρωμένης

Όταν αλλάξει η κατάσταση πληρωμής, οι περιορισμοί καταργούνται.

Εάν μια πληρωμή είναι επιτυχής, ο πελάτης σας λαμβάνει ένα email που τον ενημερώνει ότι η πληρωμή του για την παραγγελία παραλήφθηκε.

Εάν μια πληρωμή αποτύχει, τότε ο πελάτης σας λαμβάνει ένα email που τον ενημερώνει ότι δεν ήταν δυνατή η επεξεργασία της πληρωμής του. Το email περιλαμβάνει έναν σύνδεσμο «Πληρωμή τώρα» που μπορεί να χρησιμοποιήσει ο πελάτης για να προσπαθήσει να πληρώσει ξανά.

Προβάλετε τις προεπιλεγμένες ειδοποιήσεις μέσω email «Σφάλμα εκκρεμούς πληρωμής» και «Επιτυχία εκκρεμούς πληρωμής» στις Ρυθμίσεις ειδοποιήσεων. Μπορείτε επίσης να προσαρμόσετε τις ειδοποιήσεις.

Εάν δεν είναι δυνατή η επεξεργασία μιας πληρωμής για οποιονδήποτε λόγο ή εάν η επεξεργασία δεν ολοκληρωθεί πριν από την ημερομηνία λήξης, τότε η κατάσταση πληρωμής της παραγγελίας αλλάζει σε «Έληξε». Σε αυτήν την περίπτωση, προτού ακυρώσετε την παραγγελία, επικοινωνήστε με τον πάροχο πληρωμών για να μάθετε εάν η πληρωμή μπορεί ακόμα να εισπραχθεί.

Δεν εμποδίζεστε από τη διεκπεραίωση παραγγελιών, αλλά για να διασφαλίσετε ότι θα πληρωθείτε, περιμένετε έως ότου η κατάσταση πληρωμής είναι «Πληρωμένη» προτού διεκπεραιώσετε την παραγγελία.

Εάν ένας πρόσθετος πάροχος πληρωμών χρησιμοποιεί μια παλαιότερη πλατφόρμα, τότε δεν εμποδίζεστε να τροποποιήσετε τις παραγγελίες που έχουν την κατάσταση «Εκκρεμεί πληρωμή».

Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στα ακόλουθα θέματα: