Αντιμετώπιση προβλημάτων με τις ετικέτες αποστολής

Εάν λάβετε ένα μήνυμα σφάλματος που λέει Η διεύθυνση αποστολής δεν είναι έγκυρη. Η παραγγελία σας δεν έχει έγκυρη διεύθυνση αποστολής, τότε ελέγξτε αν η διεύθυνση είναι λανθασμένη. Αυτό το μήνυμα σχετίζεται με παραγγελίες που έχουν υποβληθεί μέσω ενός καναλιού πωλήσεων, όπως το Facebook και το Instagram by Meta.

Αν προσπαθήσετε να επεξεργαστείτε τη διεύθυνση αποστολής στον διαχειριστή Shopify, στη σελίδα της παραγγελίας ή στη σελίδα αγοράς ετικέτας αποστολής, τότε θα λάβετε ένα άλλο μήνυμα που αναφέρει Δεν είναι δυνατή η επεξεργασία της διεύθυνσης αποστολής, επειδή η παραγγελία έγινε στο Facebook.

Για να επιλύσετε το πρόβλημά σας, χρησιμοποιήστε μία από τις ακόλουθες επιλογές:

• Δημιουργήστε ένα προσχέδιο παραγγελίας με την αρχική ή τη διορθωμένη διεύθυνση, στη συνέχεια επισημάνετε την πληρωμή ως εξοφλημένη εάν λάβατε πληρωμή για την αρχική παραγγελία και, τέλος, αγοράστε την ετικέτα αποστολής σας μέσω της νέας παραγγελίας που δημιουργήσατε. Στη συνέχεια, μπορείτε να διεκπεραιώσετε την αρχική παραγγελία χρησιμοποιώντας τον αριθμό παρακολούθησης από τη νέα παραγγελία.

• Αγοράστε μια ετικέτα αποστολής χρησιμοποιώντας τον δικό σας λογαριασμό μεταφορέα ή μια εφαρμογή τρίτου κατασκευαστή και, στη συνέχεια, διεκπεραιώστε την παραγγελία μη αυτόματα.

Αν λάβετε ένα μήνυμα σφάλματος που λέει Η υπηρεσία που επιλέξατε δεν είναι διαθέσιμη μεταξύ των διευθύνσεων προέλευσης και προορισμού σας, αυτό σημαίνει ότι ο μεταφορέας σας έχει αναστείλει την υπηρεσία του σε έναν συγκεκριμένο προορισμό λόγω ενός τρέχοντος γεγονότος ή συγκεκριμένων περιστάσεων.

Εάν ένας μεταφορέας αντιμετωπίζει προσωρινή διακοπή λειτουργίας, τότε οι υπηρεσίες αποστολής του ενδέχεται να εμφανίζονται με γκρι χρώμα και να επισημαίνονται ως μη επιλέξιμες όταν αγοράζετε μια ετικέτα αποστολής. Αυτό υποδεικνύει ότι ο μεταφορέας είναι προσωρινά μη διαθέσιμος και ότι πρέπει να επιλέξετε διαφορετικό μεταφορέα.

Δείτε τις σελίδες διακοπής υπηρεσιών για μεμονωμένους μεταφορείς χρησιμοποιώντας τους παρακάτω συνδέσμους:

• USPS
• Canada Post
• DHL
• UPS

Για να επιλύσετε το πρόβλημά σας, μπορείτε να προσπαθήσετε να αγοράσετε μια ετικέτα αποστολής με έναν άλλο μεταφορέα ή μπορείτε να επικοινωνήσετε απευθείας με έναν άλλο μεταφορέα για να αγοράσετε μια ετικέτα εκτός του Shopify.

Εάν εμφανιστεί ένα μήνυμα που υποδεικνύει ότι ένας μεταφορέας δεν είναι διαθέσιμος αυτήν τη στιγμή και ότι πρέπει να επιλέξετε άλλη υπηρεσία, τότε ο μεταφορέας αντιμετωπίζει προσωρινή διακοπή λειτουργίας που εμποδίζει την αγορά ετικετών.

Κατά τη διάρκεια μιας διακοπής λειτουργίας του μεταφορέα, οι υπηρεσίες αποστολής του επηρεαζόμενου μεταφορέα ενδέχεται επίσης να εμφανίζονται με γκρι χρώμα και να επισημαίνονται ως μη επιλέξιμες στον επιλογέα χρεώσεων. Οι χρεώσεις από άλλους μεταφορείς παραμένουν διαθέσιμες.

Για να επιλύσετε το πρόβλημά σας, ακολουθήστε ένα από τα παρακάτω βήματα:

• Επιλέξτε μια υπηρεσία αποστολής από διαφορετικό μεταφορέα, η οποία είναι διαθέσιμη στον επιλογέα χρεώσεων.

• Περιμένετε να λήξει η διακοπή λειτουργίας και δοκιμάστε να αγοράσετε ξανά την ετικέτα. Ελέγξτε τη σελίδα κατάστασης του Shopify για ενημερώσεις σχετικά με τη διαθεσιμότητα του μεταφορέα.

• Επικοινωνήστε απευθείας με έναν άλλον μεταφορέα για να αγοράσετε μια ετικέτα εκτός του Shopify.

Αν λάβετε ένα μήνυμα σφάλματος που αναφέρει Δεν ήταν δυνατή η επαλήθευση της διεύθυνσης αυτής της παραγγελίας ή Αυτή η διεύθυνση ενδέχεται να είναι λανθασμένη, τότε μια διεύθυνση που χρησιμοποιείτε ενδέχεται να είναι λανθασμένη.

Αν έχετε επαληθεύσει τη διεύθυνση ή γνωρίζετε ότι η διεύθυνση είναι σωστή και μπορείτε ακόμα να αγοράσετε μια ετικέτα, τότε μπορείτε να αγνοήσετε το μήνυμα.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μια διαδικτυακή υπηρεσία επικύρωσης διευθύνσεων για τη χώρα στην οποία αποστέλλετε, όπως τα παρακάτω παραδείγματα:

• Ηνωμένες Πολιτείες, USPS, Αναζήτηση ταχυδρομικού κώδικα (ZIP Code)
• Καναδάς, Canada Post, Εύρεση ταχυδρομικού κώδικα
• Ηνωμένο Βασίλειο, Royal Mail, Εύρεση διεύθυνσης
• Γαλλία, La Poste, Έλεγχος διεύθυνσης
• Ιταλία, Poste Italiane, Αναζήτηση ταχυδρομικού κώδικα
• Ιρλανδία, An Post, Έλεγχος διεύθυνσης

Πρέπει να βεβαιωθείτε ότι η διεύθυνση που χρησιμοποιείτε είναι μορφοποιημένη με τον ίδιο τρόπο που είναι γραμμένη στον ιστότοπο του μεταφορέα.

Για να ελέγξετε τις διευθύνσεις αποστολής για τοποθεσίες που δεν καλύπτονται από τους παραπάνω συνδέσμους, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τους Χάρτες Google, την υπηρεσία αναζήτησης διευθύνσεων της DHL ή το εργαλείο αναζήτησης γεωκωδικοποίησης της Google for Developers.

Αν αποστέλλετε σε χώρα που δεν χρησιμοποιεί ή δεν απαιτεί ταχυδρομικούς κώδικες, τότε μπορείτε να επεξεργαστείτε τη διεύθυνση στο στάδιο διεκπεραίωσης της παραγγελίας και να εισαγάγετε 00000 στο πεδίο Ταχυδρομικός κώδικας ή Τ.Κ.. Αυτό αποτρέπει την εμφάνιση μηνύματος σφάλματος που υποδεικνύει ότι ο ταχυδρομικός κώδικας ή ο Τ.Κ. προορισμού δεν είναι έγκυρος.

Αν λάβετε ένα μήνυμα σφάλματος που αναφέρει The address you're shipping from could not be verified, Shipping origin street address is required ή Invalid Origin Postal Code, τότε υπάρχει πρόβλημα επαλήθευσης διεύθυνσης με μια διεύθυνση που καταχωρίσατε στην ενότητα Ρυθμίσεις > Τοποθεσίες του διαχειριστή Shopify ή μια διεύθυνση έχει εσφαλμένες ή ελλιπείς πληροφορίες.

Ελέγξτε εάν η διεύθυνση είναι λανθασμένη ή όχι και, στη συνέχεια, κάντε τις απαραίτητες αλλαγές.

Αν έχετε επαληθεύσει τη διεύθυνση ή γνωρίζετε ότι η διεύθυνση είναι σωστή και μπορείτε ακόμα να αγοράσετε μια ετικέτα, τότε μπορείτε να αγνοήσετε το μήνυμα.

Αν εξακολουθείτε να χρειάζεστε βοήθεια, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Shopify.

Αν λάβετε ένα μήνυμα σφάλματος που αναφέρει Κάτι πήγε στραβά. Προσπαθήστε ξανά. Δεν ήταν δυνατή η επαλήθευση της διεύθυνσης αυτής της παραγγελίας, τότε αυτό συνήθως υποδεικνύει ότι υπήρξε μεγάλος αριθμός αιτημάτων προς την DHL για την αγορά ετικετών.

Θα πρέπει να προσπαθήσετε να αγοράσετε ξανά την ετικέτα σας μετά από σύντομο χρονικό διάστημα. Αν εξακολουθείτε να χρειάζεστε βοήθεια, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Shopify.

Αυτό το μήνυμα αφορά ειδικά τις αγορές ετικετών αποστολής με την DHL Express.

Αν λάβετε ένα μήνυμα σφάλματος που αναφέρει The address you're shipping to is invalid, τότε πρέπει να βεβαιωθείτε ότι η διεύθυνση αποστολής που καταχωρίζετε αντιστοιχεί ακριβώς στον τρόπο με τον οποίο είναι γραμμένη στην υπηρεσία αναζήτησης διευθύνσεων της DHL.

Αυτό το μήνυμα αφορά ειδικά τις αγορές ετικετών αποστολής με την DHL Express.

Αν λάβετε ένα μήνυμα σφάλματος που λέει Η γραμμή διεύθυνσης από την οποία αποστέλλετε υπερβαίνει τους 35 χαρακτήρες ή Η γραμμή διεύθυνσης στην οποία αποστέλλετε υπερβαίνει τους 35 χαρακτήρες, τότε υπάρχει μια συγκεκριμένη γραμμή σε μια διεύθυνση που υπερβαίνει το όριο χαρακτήρων που επιτρέπεται για αυτήν τη γραμμή διεύθυνσης από έναν συγκεκριμένο μεταφορέα.

Πρέπει να μειώσετε τον αριθμό των χαρακτήρων για τη γραμμή που επηρεάζεται είτε στη διεύθυνση προορισμού αποστολής του πελάτη στην παραγγελία, είτε στη διεύθυνση προέλευσης αποστολής στην ενότητα Ρυθμίσεις > Τοποθεσίες του διαχειριστή Shopify.

Δείτε τα ακόλουθα όρια χαρακτήρων διεύθυνσης για συγκεκριμένους μεταφορείς:

Αν λάβετε ένα μήνυμα σφάλματος που αναφέρει The Postal Code is not valid for the selected province. Please correct the Postal Code or select a different province, αυτό σημαίνει ότι ο ταχυδρομικός κώδικας που περιλαμβάνεται είτε στη διεύθυνση προορισμού αποστολής του πελάτη στην παραγγελία είτε στη διεύθυνση προέλευσης αποστολής στην ενότητα Ρυθμίσεις > Τοποθεσίες του διαχειριστή Shopify δεν είναι έγκυρος για την επαρχία που έχει δηλωθεί.

Αυτό το μήνυμα αφορά συγκεκριμένα τις αγορές ετικετών αποστολής με την Canada Post. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το εργαλείο επαλήθευσης διευθύνσεων της Canada Post για να ελέγξετε ότι ο ταχυδρομικός κώδικας αντιστοιχεί στην επαρχία και, στη συνέχεια, να κάνετε τις αλλαγές που χρειάζεστε.

Αν λάβετε ένα μήνυμα σφάλματος που αναφέρει Your shop is temporarily unable to purchase labels. Your shipping address phone number must be ten digits, τότε πρέπει να βεβαιωθείτε ότι ο αριθμός τηλεφώνου είναι έγκυρος για την περιοχή της διεύθυνσης προέλευσης αποστολής σας στην ενότητα Ρυθμίσεις > Τοποθεσίες του διαχειριστή Shopify.

Αν λάβετε ένα μήνυμα σφάλματος που λέει Οι λεπτομέρειες αποστολής της UPS πρέπει να επαναφερθούν, επειδή δεν έχετε αγοράσει ετικέτες UPS μέσω του Shopify εδώ και αρκετούς μήνες. Για να επαναφέρετε τις πληροφορίες σας και να αγοράσετε ετικέτες, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Shopify, τότε πρέπει να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη Shopify για να γίνει επαναφορά του λογαριασμού σας UPS.

Αν δεν έχετε αγοράσει ετικέτα αποστολής UPS μετά την εγγραφή σας για λογαριασμό UPS ή αν έχουν περάσει αρκετοί μήνες από τότε που αγοράσατε ετικέτα αποστολής UPS, τότε ο λογαριασμός σας UPS που σχετίζεται με το κατάστημα Shopify ενδέχεται να έχει απενεργοποιηθεί.

Αν λάβετε ένα μήνυμα σφάλματος που αναφέρει Αυτή η υπηρεσία αποστολής δεν είναι διαθέσιμη λόγω τεχνικού σφάλματος. Επιλέξτε μια διαφορετική υπηρεσία για να ολοκληρώσετε την αγορά σας όταν προσπαθείτε να αγοράσετε μια ετικέτα αποστολής με την UPS, τότε η UPS ενδέχεται να μην εκτελεί την επιλεγμένη υπηρεσία σας μεταξύ των διευθύνσεων προέλευσης και προορισμού της αποστολής.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τον υπολογιστή υπηρεσιών της UPS για να ελέγξετε τη λίστα των διαθέσιμων υπηρεσιών μεταξύ των διευθύνσεων προέλευσης και προορισμού αποστολής.

Αν βρείτε μια υπηρεσία που αντιστοιχεί στην επιλογή που προσπαθείτε να επιλέξετε στον διαχειριστή Shopify, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Shopify.

Αν λάβετε ένα μήνυμα σφάλματος που λέει ότι οι ετικέτες αποστολής είναι προσωρινά μη διαθέσιμες, το κατάστημά σας ίσως ολοκληρώνει έναν έλεγχο επαλήθευσης λογαριασμού ή ταυτότητας. Οι αγορές ετικετών τίθενται σε παύση μέχρι να ολοκληρωθεί η επαλήθευση.

Η επαλήθευση συνήθως ολοκληρώνεται εντός 24 ωρών. Αν έχουν περάσει περισσότερες από 24 ώρες και εξακολουθείτε να μην μπορείτε να αγοράσετε ετικέτες, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Shopify.

Αν δεν μπορείτε να αγοράσετε μια ετικέτα αποστολής λόγω ανεξόφλητου υπολοίπου ετικετών αποστολής, θα πρέπει να πληρώσετε το ανεξόφλητο ποσό πριν μπορέσετε να αγοράσετε περισσότερες ετικέτες. Μπορείτε να πληρώσετε το υπόλοιπό σας στην ενότητα Ρυθμίσεις > Χρέωση στον διαχειριστή Shopify.

Αν δεν υπάρχει διαθέσιμο κουμπί Πληρωμή τώρα ή η χρέωση εμφανίζεται μόνο στον επόμενο λογαριασμό σας, ανατρέξτε στην ενότητα Χρέωση για ετικέτες αποστολής ή επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Shopify.

Αν δεν μπορείτε να επιλέξετε Αγορά ετικέτας αποστολής για μια παραγγελία, βεβαιωθείτε ότι πληρούνται οι ακόλουθες προϋποθέσεις:

• Η διεύθυνση προέλευσης αποστολής σας στην ενότητα Ρυθμίσεις > Τοποθεσίες περιλαμβάνει έναν έγκυρο αριθμό τηλεφώνου για την περιοχή. Ορισμένοι μεταφορείς απαιτούν αριθμό τηλεφώνου πριν μπορέσετε να αγοράσετε μια ετικέτα.
• Η επαλήθευση λογαριασμού σας έχει ολοκληρωθεί.
• Δεν έχετε κάποιο ανεξόφλητο υπόλοιπο που να εμποδίζει τις αγορές ετικετών.
• Η παραγγελία δεν έχει ήδη εκτελεστεί. Αγοράζετε ετικέτες από την ενότητα Μη εκτελεσμένες μιας παραγγελίας. Αν η παραγγελία έχει εκτελεστεί, ανατρέξτε στο Αγορά ετικέτας αντικατάστασης όταν μια ετικέτα δεν μπορεί να ακυρωθεί.

Αν ένας μεταφορέας που μπορούν να επιλέξουν οι πελάτες κατά την ολοκλήρωση αγοράς δεν αναφέρεται όταν αγοράζετε μια ετικέτα αποστολής, ακολουθήστε τους παρακάτω ελέγχους:

• Ο μεταφορέας ενδέχεται να μην εκτελεί την επιλεγμένη υπηρεσία μεταξύ της διεύθυνσης προέλευσης και προορισμού. Δοκιμάστε μια διαφορετική υπηρεσία ή ελέγξτε τον υπολογιστή υπηρεσιών του μεταφορέα.
• Επιπλέον ή μη τυπικές λεπτομέρειες σε μια διεύθυνση αποστολής μπορεί να καταστήσουν ορισμένες υπηρεσίες μη κατάλληλες. Περιορίστε τη διεύθυνση μόνο στα απαραίτητα πεδία και, στη συνέχεια, δοκιμάστε ξανά.
• Αν συνδέσετε τον δικό σας λογαριασμό μεταφορέα, βεβαιωθείτε ότι ο λογαριασμός εξακολουθεί να είναι συνδεδεμένος στην ενότητα Ρυθμίσεις > Αποστολή και παράδοση > Λογαριασμοί μεταφορέα.
• Ορισμένοι μεταφορείς, όπως η UPS, απενεργοποιούν λογαριασμούς έπειτα από αρκετούς μήνες χωρίς αγορά ετικέτας, γεγονός που απαιτεί επαναφορά από την Υποστήριξη Shopify.

Οι υπηρεσίες της Australia Post απαιτούν έναν συνδεδεμένο λογαριασμό Australia Post MyPost Business και ένα πρόγραμμα Shopify που περιλαμβάνει έξοδα αποστολής υπολογισμένα από τον μεταφορέα (CCS). Αν δεν πληρούται κάποιο προαπαιτούμενο, οι υπηρεσίες της Australia Post δεν εμφανίζονται όταν αγοράζετε μια ετικέτα.

Για να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα, ολοκληρώστε τα παρακάτω βήματα:

1. Επιβεβαιώστε ότι το πρόγραμμά σας περιλαμβάνει υπολογισμένα έξοδα αποστολής από μεταφορέα. Η αγορά ετικετών Australia Post απαιτεί ένα πρόγραμμα Shopify που περιλαμβάνει CCS. Ελέγξτε τη διαθεσιμότητα του προγράμματος και τις απαιτήσεις CCS.
2. Βεβαιωθείτε ότι ο λογαριασμός σας Australia Post MyPost Business είναι συνδεδεμένος. Στον διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στις Ρυθμίσεις > Αποστολή και παράδοση > Λογαριασμοί μεταφορέα και επαληθεύστε ότι εμφανίζεται ο λογαριασμός σας Australia Post. Αν όχι, συνδέστε τον λογαριασμό σας Australia Post.
3. Αν ο λογαριασμός είναι συνδεδεμένος και το πρόγραμμά σας περιλαμβάνει CCS, τότε επαληθεύστε τη διεύθυνση της τοποθεσίας διεκπεραίωσης, τον προορισμό, καθώς και το βάρος και τις διαστάσεις του πακέτου. Ανατρέξτε στην ενότητα Αντιμετώπιση προβλημάτων και δοκιμή εξόδων αποστολής για πρόσθετους ελέγχους.
4. Αν το πρόβλημα παραμένει αφού ολοκληρώσετε όλα τα προηγούμενα βήματα, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Shopify.

Ενδέχεται να λάβετε ένα από τα ακόλουθα γενικά μηνύματα σφάλματος όταν προσπαθείτε να αγοράσετε μια ετικέτα αποστολής:

• Προέκυψε σφάλμα συστήματος και διερευνάται.
• Προέκυψε πρόβλημα με την αγορά ετικετών αποστολής. Ελέγξτε τις λεπτομέρειες παραγγελίας και δοκιμάστε ξανά.
• Κάτι πήγε στραβά. Δοκιμάστε ξανά.

Μπορείτε να δοκιμάσετε τα παρακάτω βήματα για να επιλύσετε το πρόβλημα:

• Επαληθεύστε τη διεύθυνση προορισμού αποστολής και τη διεύθυνση προέλευσης αποστολής.
• Ελέγξτε αν κάποια από τις γραμμές της διεύθυνσης υπερβαίνει το όριο χαρακτήρων που έχει ορίσει ένας συγκεκριμένος μεταφορέας για αυτήν.
• Ελέγξτε για τυχόν ειδικούς χαρακτήρες σε γλώσσες εκτός των Αγγλικών, διακοσμητικούς χαρακτήρες ή emoji. Αφαιρέστε ή αντικαταστήστε όσα βρείτε στα ακόλουθα πεδία:
  • Οι διευθύνσεις προορισμού αποστολής ή προέλευσης αποστολής.
  • Το όνομα του πελάτη.
  • Το όνομα του καταστήματος.
• Στην ενότητα Πελάτες του διαχειριστή Shopify, επαληθεύστε ότι τα πεδία Όνομα και Επώνυμο περιέχουν το πλήρες όνομα του αντίστοιχου πελάτη στον οποίο αποστέλλετε μια παραγγελία.
• Επαληθεύστε ότι ο αριθμός τηλεφώνου του πελάτη περιλαμβάνει τον σχετικό κωδικό χώρας και ότι το μήκος του αριθμού αντιστοιχεί στο αναμενόμενο μήκος για τους αριθμούς τηλεφώνου στη χώρα προορισμού της αποστολής.
• Οι ετικέτες DDP (Παραδοτέο, δασμός πληρωμένος) υποστηρίζονται μόνο για συγκεκριμένους μεταφορείς. Αν εισπράττετε δασμούς και φόρους εισαγωγής κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, τότε μπορείτε να αγοράσετε ετικέτες DDP για την DHL Express ή την DHL eCommerce. Αν χρησιμοποιείτε οποιονδήποτε άλλο μεταφορέα, τότε δεν μπορείτε να αγοράσετε ετικέτα για παραγγελίες όπου έχουν εισπραχθεί δασμοί. Πρέπει να αγοράσετε την ετικέτα εξωτερικά ή να προβείτε σε επιστροφή χρημάτων για την παραγγελία.
• Ελέγξτε τα ζητήματα διεθνών αποστολών.

Αν προσπαθήσετε να αγοράσετε μια ετικέτα αποστολής DHL Express, αλλά η τοποθεσία προέλευσης της αποστολής σας δεν είναι αρκετά κοντά σε μια τοποθεσία της DHL, τότε ενδέχεται να λάβετε οποιοδήποτε από τα ακόλουθα μηνύματα σφάλματος:

• Προέκυψε σφάλμα συστήματος και διερευνάται.
• Προέκυψε πρόβλημα με την αγορά ετικετών αποστολής. Ελέγξτε τις λεπτομέρειες παραγγελίας και δοκιμάστε ξανά.
• Κάτι πήγε στραβά. Δοκιμάστε ξανά.

Μπορείτε να ελέγξετε τη διαθεσιμότητα των τιμών από την τοποθεσία προέλευσης αποστολής σας, χρησιμοποιώντας τον διαδικτυακό υπολογιστή προσφορών της DHL.

Αν εξακολουθείτε να χρειάζεστε βοήθεια, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Shopify.

Αν λάβετε ένα μήνυμα σφάλματος που λέει Η επιλεγμένη παραγγελία δεν είναι κατάλληλη για ετικέτες αποστολής, αυτό σημαίνει ότι μια παραγγελία έχει ήδη εκτελεστεί ή ότι τα στοιχεία μιας παραγγελίας δεν απαιτούν αποστολή. Αυτές οι παραγγελίες δεν αναμένεται να είναι κατάλληλες για ετικέτα αποστολής.

Εάν μια παραγγελία είναι ήδη πλήρως εκτελεσμένη και πρέπει να στείλετε μια αποστολή αντικατάστασης, ανατρέξτε στην ενότητα Αγορά ετικέτας αντικατάστασης όταν δεν είναι δυνατή η ακύρωση της ετικέτας.

Αν μια ετικέτα αποστολής USPS που αγοράσατε πρόσφατα εμφανίζει έναν αριθμό παρακολούθησης που χρησιμοποιείται ήδη ή εμφανίζει κατάσταση Παραδόθηκε για ένα πακέτο που δεν έχετε αποστείλει, ο μεταφορέας ενδέχεται να έχει αντιστοιχίσει έναν ανακυκλωμένο αριθμό παρακολούθησης στην ετικέτα.

Αν η ετικέτα δεν μπορεί να ακυρωθεί, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Shopify για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων ή πιστωτικό ποσό για την επηρεαζόμενη ετικέτα. Για να αποστείλετε την παραγγελία, αγοράστε μια ετικέτα αντικατάστασης και, στη συνέχεια, προσθέστε τον νέο αριθμό παρακολούθησης στην παραγγελία. Ανατρέξτε στο Αγορά ετικέτας αντικατάστασης όταν μια ετικέτα δεν μπορεί να ακυρωθεί.

Αν οι ετικέτες αποστολής σας κόβονται ή περικόπτονται κατά την εκτύπωση, τότε ίσως χρειαστεί να αλλάξετε τη ρύθμιση μορφής ετικέτας. Οι ετικέτες αποστολής είναι διαθέσιμες στις ακόλουθες μορφές:

• Θερμική (4 x 6 ίντσες / 100 x 150 χιλ. / A6) για εκτυπωτές ετικετών
• Letter (8,5 x 11 ίντσες / 216 x 279 χιλ.) για εκτυπωτές επιφάνειας εργασίας
• A4 (8,3 x 11,7 ίντσες / 210 x 297 χιλ.) για εκτυπωτές επιφάνειας εργασίας

Μπορείτε να εκτυπώσετε ξανά την ετικέτα αποστολής σας στη σωστή μορφή, ενώ βρίσκεστε ακόμα στη σελίδα Εκτύπωση ετικέτας αποστολής, κλείνοντας το αρχικό αναδυόμενο παράθυρο της ετικέτας, επιλέγοντας το σωστό μέγεθος ετικέτας από το αναπτυσσόμενο μενού και, στη συνέχεια, κάνοντας κλικ στην Εκτύπωση ετικετών αποστολής. Η επιλογή της μορφής ετικέτας αποθηκεύεται και χρησιμοποιείται ως προεπιλογή για μελλοντικές αγορές ετικετών.

Αν έχετε ήδη αποχωρήσει από τη σελίδα εκτύπωσης, τότε πρέπει να ακυρώσετε την ετικέτα και να την αγοράσετε ξανά για να αλλάξετε το μέγεθος.

Αν χρειαστεί να επανεκτυπώσετε μια ετικέτα αποστολής για ένα πακέτο που δεν έχει αποσταλεί ακόμα, επειδή η ετικέτα εκτυπώθηκε λανθασμένα ή αντιμετωπίσατε άλλα προβλήματα με τη διαδικασία εκτύπωσης, τότε μπορείτε να επανεκτυπώσετε την ετικέτα από τη σελίδα Ετικέτες αποστολής ή τη σελίδα της παραγγελίας. Δεν χρειάζεται να αγοράσετε νέα ετικέτα.

Αν αγοράσετε μια ετικέτα αποστολής USPS και η διεύθυνση στην ετικέτα είναι διαφορετική από τη διεύθυνση που καταχώρισε ο πελάτης σας κατά την ολοκλήρωση της αγοράς ή από τη διεύθυνση στις ρυθμίσεις τοποθεσίας του καταστήματός σας, τότε αυτή είναι η αναμενόμενη συμπεριφορά. Η USPS επικυρώνει και τυποποιεί τις διευθύνσεις όταν αγοράζετε μια ετικέτα και η ετικέτα εμφανίζει την επικυρωμένη διεύθυνση από τη βάση δεδομένων της USPS.

Για να επαληθεύσετε ότι η διεύθυνση είναι σωστή, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τον επικυρωτή διευθύνσεων της USPS για να επιβεβαιώσετε ότι η διεύθυνση στην ετικέτα ταιριάζει με την τυποποιημένη έκδοση της διεύθυνσης της USPS. Αν η επικυρωμένη διεύθυνση δεν ταιριάζει με την τοποθεσία παράδοσης, τότε θα πρέπει να επιβεβαιώσετε τη σωστή διεύθυνση με τον πελάτη σας.

Αν η επικυρωμένη διεύθυνση δεν είναι σωστή, τότε πρέπει να αγοράσετε μια ετικέτα αποστολής USPS εκτός του Shopify ή να επιλέξετε έναν διαφορετικό μεταφορέα, όπως η UPS.

Οι εταιρείες DHL Express και UPS δεν μπορούν να παραδώσουν σε προορισμούς ταχυδρομικών θυρίδων. Όταν προσπαθείτε να αγοράσετε μια ετικέτα για μια παραγγελία με διεύθυνση προορισμού ταχυδρομικής θυρίδας, οι εταιρείες DHL Express και UPS δεν εμφανίζονται ως επιλογές μεταφορέα κατά την αγορά της ετικέτας.

Οι πελάτες μπορούν ακόμα να χρησιμοποιούν διευθύνσεις ταχυδρομικών θυρίδων κατά την ολοκλήρωση της αγοράς. Μετά την ολοκλήρωση της αγοράς, μπορείτε να διεκπεραιώσετε και να αποστείλετε την παραγγελία με άλλον μεταφορέα, όπως η USPS, μέσω του διαχειριστή Shopify, ή μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μια εξωτερική υπηρεσία μεταφορικής εταιρείας.

Για να αποτρέψετε τους πελάτες από τη χρήση διευθύνσεων ταχυδρομικής θυρίδας (PO Box) κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τον Επεξεργαστή γλώσσας για να επεξεργαστείτε τη γλώσσα του θέματός σας. Για παράδειγμα, μπορείτε να προσθέσετε το κείμενο «όχι ταχ. θυρίδες» ή παρόμοιο κείμενο στα πεδία διεύθυνσης στη σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς. Μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε μια σελίδα πολιτικής αποστολών που αντικατοπτρίζει αυτόν τον περιορισμό.

Εάν αγοράσετε μια ετικέτα αποστολής και τα ονόματα ή οι αριθμοί τηλεφώνου εμφανίζονται δύο φορές σε αυτήν, πρόκειται για αναμενόμενη συμπεριφορά λόγω των απαιτήσεων του API του μεταφορέα. Ορισμένοι μεταφορείς απαιτούν τη συμπλήρωση τόσο του πεδίου «Όνομα» όσο και του πεδίου «Υπόψη». Εάν ορισμένες πληροφορίες δεν είναι διαθέσιμες, τότε χρησιμοποιούνται οι ίδιες πληροφορίες και για τα δύο πεδία.

Τα παρακάτω σενάρια προκαλούν διπλότυπες πληροφορίες στις ετικέτες:

• Το όνομα της επιχείρησής σας εμφανίζεται δύο φορές: Το όνομα καταστήματος χρησιμοποιείται τόσο στο πεδίο "Όνομα" όσο και στο πεδίο "Υπόψη" στην ετικέτα.
• Το όνομα του πελάτη σας εμφανίζεται δύο φορές: Αν ο πελάτης σας εισαγάγει το όνομα μιας εταιρείας στη διεύθυνση αποστολής του, τότε το όνομα της εταιρείας χρησιμοποιείται ως το δευτερεύον όνομα. Αν δεν παρέχεται όνομα εταιρείας, τότε χρησιμοποιείται το πλήρες όνομα του πελάτη και στα δύο πεδία.
• Αριθμοί τηλεφώνου: Αν δεν έχει οριστεί αριθμός τηλεφώνου στην ενότητα Ρυθμίσεις > Τοποθεσίες για την τοποθεσία διεκπεραίωσης, ή αν ο πελάτης σας δεν παρέχει αριθμό τηλεφώνου, τότε στη θέση του χρησιμοποιείται ο αριθμός τηλεφώνου από την ενότητα Ρυθμίσεις > Στοιχεία επικοινωνίας καταστήματος.

Αυτή η μορφοποίηση της ετικέτας απαιτείται από τους μεταφορείς και δεν μπορεί να αλλάξει.

Αν αγοράσετε μια ετικέτα αποστολής UPS και ο αριθμός διαμερίσματος, σουίτας ή μονάδας λείπει από τη διεύθυνση προέλευσης ή επιστροφής που εμφανίζεται στην ετικέτα, τότε αυτή είναι η αναμενόμενη συμπεριφορά. Οι πλήρεις πληροφορίες διεύθυνσης, συμπεριλαμβανομένου του αριθμού διαμερίσματος ή σουίτας, αποθηκεύονται στον γραμμωτό κώδικα της ετικέτας. Όταν η UPS σαρώνει τον γραμμωτό κώδικα, μπορεί να έχει πρόσβαση στις πλήρεις πληροφορίες της διεύθυνσης επιστροφής.

Η διεύθυνση που εμφανίζεται στην ετικέτα είναι μορφοποιημένη σύμφωνα με τις απαιτήσεις ετικετών της UPS, αλλά η πλήρης διεύθυνση που καταχωρίσατε κατά τη ρύθμιση της UPS χρησιμοποιείται για τις επιστροφές.