Επαλήθευση ταυτότητας στο Shopify
Η επαλήθευση ταυτότητας προστατεύει την επιχείρησή σας από την πλαστοπροσωπία, τις υφαρπαγές λογαριασμών και τις δόλιες δραστηριότητες. Αυτή η διαδικασία βοηθά το Shopify να συμμορφώνεται με τους χρηματοοικονομικούς κανονισμούς και διατηρεί την επιχείρηση και τους πελάτες σας ασφαλείς.
Σε αυτή τη σελίδα
Απαιτήσεις επαλήθευσης ταυτότητας
Η επαλήθευση ταυτότητας βοηθά στην επιβεβαίωση της συμμετοχής του σωστού ατόμου ή της σωστής επιχείρησης. Αυτό περιλαμβάνει πληροφορίες σχετικά με το ποιος ολοκληρώνει την επαλήθευση, ποια έγγραφα χρειάζονται και πώς προστατεύονται τα δεδομένα.
Ποιος πρέπει να ολοκληρώσει το αίτημα επαλήθευσης ταυτότητας
Στις περισσότερες περιπτώσεις, ο κάτοχος του καταστήματος πρέπει να ολοκληρώσει το αίτημα επαλήθευσης ταυτότητας. Ενδέχεται να ζητηθεί επανεπαλήθευση όταν αλλάζουν τα στοιχεία του λογαριασμού ή κατά τη διάρκεια περιοδικών ελέγχων.
Ένα αίτημα επαλήθευσης ταυτότητας μπορεί να σταλεί σε ένα συγκεκριμένο άτομο εκτός των διαχειριστών του καταστήματος. Αυτό συμβαίνει κατά την υποβολή ορισμένων φορμών, όπως η αναφορά ενός εμπόρου, ή όταν ένα άτομο έχει ζητήσει την ενημέρωση των στοιχείων του λογαριασμού του.
Απαιτούμενα στοιχεία για το αίτημα επαλήθευσης ταυτότητας
Για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία επαλήθευσης ταυτότητας, απαιτούνται τα παρακάτω:
- Ένα έγκυρο, κρατικό έγγραφο ταυτοποίησης με φωτογραφία, όπως διαβατήριο, άδεια οδήγησης ή δελτίο αστυνομικής ταυτότητας.
- Μια selfie ή ένας σύντομος έλεγχος ζωντάνιας με χρήση της κάμερας της συσκευής σας.
- Μια συσκευή με λειτουργική κάμερα, καλό φωτισμό και σταθερή σύνδεση στο διαδίκτυο.
Πότε απαιτείται η επαλήθευση ταυτότητας
Η επαλήθευση ταυτότητας ενδέχεται να ζητηθεί στις ακόλουθες περιπτώσεις:
- Ρύθμιση ή ενημέρωση του λογαριασμού σας Shopify Payments
- Κατά την υποβολή αίτησης για το Shopify Capital ή το Credit
- Όταν εντοπίζεται ύποπτη δραστηριότητα
- Ανάκτηση της πρόσβασης στον λογαριασμό σας όταν έχετε χάσει τη μέθοδο ελέγχου ταυτότητας δύο βημάτων ή την πρόσβαση στο email σας
Αν ανακτάτε την πρόσβαση στον λογαριασμό σας, ενδέχεται να ζητηθεί επαλήθευση ταυτότητας για να επιβεβαιωθεί ότι είστε ο νόμιμος κάτοχος λογαριασμού, προτού το Shopify μπορέσει να πραγματοποιήσει αλλαγές στις ρυθμίσεις ασφαλείας του λογαριασμού σας. Αυτό μπορεί να απαιτείται ακόμα κι αν ξεκινήσατε εσείς το αίτημα ανάκτησης.
Εάν χρειάζεστε νέα περίοδο σύνδεσης επαλήθευσης κατά την ανάκτηση του λογαριασμού, επανεκκινήστε την ανάκτηση λογαριασμού από το accounts.shopify.com και ακολουθήστε τις προτροπές. Η Υποστήριξη Shopify δεν μπορεί να στείλει ξεχωριστό σύνδεσμο επαλήθευσης ταυτότητας για τη συγκεκριμένη περίοδο σύνδεσης ανάκτησης.
Ολοκλήρωση αιτήματος επαλήθευσης ταυτότητας
Η επαλήθευση ταυτότητας διαρκεί μερικά λεπτά, αλλά μπορεί να διαρκέσει περισσότερο όταν απαιτείται μη αυτόματος έλεγχος των πληροφοριών. Τυχόν αιτήματα για πρόσθετες πληροφορίες κοινοποιούνται μέσω του διαχειριστή Shopify ή μέσω email. Ορισμένες λειτουργίες του λογαριασμού Shopify ενδέχεται να είναι περιορισμένες μέχρι να ολοκληρωθεί η επαλήθευση.
Βήματα:
- Από τον διαχειριστή Shopify, κάντε κλικ στην προτροπή επαλήθευσης ταυτότητας για να ξεκινήσετε τη διαδικασία επαλήθευσης. Εναλλακτικά, κάντε κλικ στον ασφαλή σύνδεσμο στο email επαλήθευσης.
- Ελέγξτε τις πληροφορίες στο παράθυρο «Επαληθεύστε την ταυτότητά σας» και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Αποδοχή και συνέχεια.
- Συνεχίστε τη διαδικασία επαλήθευσης στην κινητή συσκευή σας ή επιλέξτε Άλλες επιλογές για να χρησιμοποιήσετε άλλη συσκευή.
- Φωτογραφίστε το πρωτότυπο φυσικό έγγραφο ταυτότητάς σας. Οι σαρώσεις, οι φωτοτυπίες ή οι εικόνες οθόνης δεν γίνονται δεκτές. Βεβαιωθείτε ότι εμφανίζονται και οι τέσσερις γωνίες και ότι κανένα δάχτυλο δεν καλύπτει καμία πληροφορία.
- Αν το έγγραφό σας έχει δύο όψεις, τότε φωτογραφίστε και την μπροστινή και την πίσω όψη.
- Ολοκληρώστε τη selfie ή τον έλεγχο ζωντάνιας ακολουθώντας τις οδηγίες που εμφανίζονται στην οθόνη. Διατηρήστε το πρόσωπό σας καλά φωτισμένο και αφαιρέστε καπέλα, μάσκες ή φιμέ γυαλιά.
- Αφού ληφθούν όλες οι φωτογραφίες, η επαλήθευση υποβάλλεται αυτόματα και το αίτημα ολοκληρώνεται.
Προτάσεις για τη μεταφόρτωση εγγράφων
Ακολουθήστε αυτές τις προτάσεις κατά τη μεταφόρτωση εγγράφων:
- Ποιότητα εγγράφου:
- Χρησιμοποιήστε ένα έγκυρο έγγραφο που δεν έχει λήξει.
- Χρησιμοποιήστε έντονο, έμμεσο φωτισμό για να αποφύγετε τη γυαλάδα, τις σκιές και τις αντανακλάσεις.
- Τοποθετήστε το έγγραφο ταυτοποίησης σε μια επίπεδη επιφάνεια με αντίθεση και καθαρίστε τον φακό της κάμερας πριν από τη λήψη της εικόνας.
- Βεβαιωθείτε ότι η εικόνα είναι ευκρινής, όχι θολή, και ότι όλες οι άκρες της είναι πλήρως ορατές.
- Συνέπεια πληροφοριών:
- Το όνομα στο έγγραφο πρέπει να αντιστοιχεί ακριβώς στο όνομα του λογαριασμού Shopify.
- Η ημερομηνία γέννησης στο έγγραφο πρέπει επίσης να αντιστοιχεί στα στοιχεία του λογαριασμού.
- Για αιτήματα επαλήθευσης που συνδέονται με ένα συγκεκριμένο άτομο, το όνομά του θα εμφανίζεται στο πρώτο στάδιο της διαδικασίας. Βεβαιωθείτε ότι τα έγγραφα αντιστοιχούν σε αυτό το όνομα.
- Συσκευή, πρόγραμμα περιήγησης και δίκτυο:
- Επιβεβαιώστε ότι οι άδειες της κάμερας είναι ενεργοποιημένες στις ρυθμίσεις του προγράμματος περιήγησης ή της κινητής συσκευής.
- Χρησιμοποιήστε μια ενημερωμένη έκδοση του Chrome, του Safari ή του Firefox. Εάν η επαλήθευση από υπολογιστή αποτύχει, δοκιμάστε να χρησιμοποιήσετε μια κινητή συσκευή.
- Απενεργοποιήστε τα VPN ή τους διακομιστές μεσολάβησης και εξασφαλίστε μια σταθερή σύνδεση στο διαδίκτυο κατά τη διάρκεια της μεταφόρτωσης.
Αντιμετώπιση προβλημάτων με αιτήματα IDV
Αντιμετώπιση προβλημάτων με τη ροή IDV
Εάν δεν μπορείτε να ανοίξετε τη ροή επαλήθευσης, δοκιμάστε τα εξής βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων:
- Αποσυνδεθείτε και συνδεθείτε ξανά στον Διαχειριστή Shopify σας. Αν αντιμετωπίζετε πρόβλημα με τη σύνδεση, ανατρέξτε στον οδηγό αντιμετώπισης προβλημάτων σύνδεσης.
- Δοκιμάστε την κατάσταση ανώνυμης περιήγησης ή μια άλλη συσκευή.
- Εκκαθαρίστε την κρυφή μνήμη και τα cookie του προγράμματος περιήγησής σας.
- Επαληθεύστε ότι το πρόγραμμα περιήγησης δεν έχει ρυθμιστεί ώστε να αποκλείει όλα τα cookie.
- Δοκιμάστε να χρησιμοποιήσετε δεδομένα κινητής τηλεφωνίας ή άλλη σύνδεση στο διαδίκτυο.
- Επαληθεύστε ότι το πρόγραμμα περιήγησής σας είναι ενημερωμένο.
- Επαληθεύστε ότι δεν χρησιμοποιείτε Εικονικό Ιδιωτικό Δίκτυο (VPN) ή ότι δεν έχετε ενεργοποιημένο τείχος προστασίας που αποκλείει το Shopify.
Αντιμετώπιση προβλημάτων με την κάμερά σας
Εάν η κάμερά σας δεν μπορεί να εντοπιστεί ή είναι αποκλεισμένη, δοκιμάστε τα παρακάτω βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων:
- Ελέγξτε και επιτρέψτε τις άδειες της κάμερας στις ρυθμίσεις του προγράμματος περιήγησής σας:
- Τα περισσότερα προγράμματα περιήγησης εμφανίζουν ένα εικονίδιο κάμερας ή ένα εικονίδιο κλειδαριάς στη γραμμή διευθύνσεων
- Βρείτε τις άδειες κάμερας στις ρυθμίσεις του ιστοτόπου του προγράμματος περιήγησής σας
- Βεβαιωθείτε ότι έχει εκχωρηθεί πρόσβαση στο Shopify στις άδειες της κάμερας
- Επαληθεύστε τις άδειες κάμερας στις ρυθμίσεις του λειτουργικού σας συστήματος:
- Ελέγξτε τις ρυθμίσεις απορρήτου ή ασφάλειας του συστήματός σας
- Αναζητήστε άδειες κάμερας ή πολυμέσων
- Βεβαιωθείτε ότι το πρόγραμμα περιήγησής σας έχει άδεια πρόσβασης στην κάμερα
- Κλείστε τυχόν άλλες εφαρμογές που ενδέχεται να χρησιμοποιούν την κάμερα.
- Ανανεώστε τη σελίδα επαλήθευσης και προσπαθήστε ξανά.
Αντιμετώπιση προβλημάτων με τα έγγραφά σας
Εάν το έγγραφό σας απορρίπτεται επανειλημμένα, δοκιμάστε τα παρακάτω βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων:
- Χρησιμοποιήστε ένα διαφορετικό, έγκυρο κρατικό έγγραφο ταυτοποίησης (τα διαβατήρια γίνονται ευρέως αποδεκτά).
- Εξασφαλίστε καλό φωτισμό κατά τη λήψη της φωτογραφίας.
- Αφαιρέστε τυχόν θήκες ή προστατευτικά από το έγγραφο.
- Εμφανίστε ολόκληρο το έγγραφο μέσα στο πλαίσιο.
- Επιβεβαιώστε ότι ο επιλεγμένος τύπος εγγράφου και η χώρα αντιστοιχούν στο πραγματικό σας έγγραφο.
Αντιμετώπιση προβλημάτων με τις προσπάθειες επαλήθευσης ή το μήνυμα σφάλματος «Δεν ήταν δυνατή η επαλήθευσή σας»
Εάν εξαντλήσετε τις προσπάθειές σας ή λάβετε το μήνυμα σφάλματος «Δεν ήταν δυνατή η επαλήθευσή σας», δοκιμάστε τα παρακάτω βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων:
- Περιμένετε λίγη ώρα πριν προσπαθήσετε ξανά.
- Ελέγξτε τα email σας για τυχόν μηνύματα σχετικά με αυτό το ζήτημα.
- Εάν το πρόβλημα παραμένει, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Shopify.
Αντιμετώπιση προβλημάτων με διαφορετικό όνομα στο έγγραφο
Εάν τα έγγραφά σας δεν αντιστοιχούν στο όνομα που αναγράφεται στο αίτημα επαλήθευσης, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Shopify. Μπορούν να σας βοηθήσουν να ενημερώσετε τα στοιχεία του εκπροσώπου σας στο Shopify Payments.