Αντιμετώπιση προβλημάτων και δοκιμή των εξόδων αποστολής

Για να εμφανίζονται τα έξοδα αποστολής στους πελάτες κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, οι λεπτομέρειες της ολοκλήρωσης αγοράς πρέπει να ταιριάζουν με τις συνθήκες των εξόδων αποστολής που έχετε ορίσει. Υπάρχουν πολλοί παράγοντες που μπορεί να επηρεάσουν το αν η ολοκλήρωση αγοράς αντιστοιχεί σε κάποια έξοδα αποστολής, όπως οι λεπτομέρειες του προϊόντος, οι ρυθμίσεις της αγοράς, οι τοποθεσίες, τα προφίλ αποστολής, η συσκευασία και οι λογαριασμοί μεταφορέα.

Αν οι λεπτομέρειες της ολοκλήρωσης αγοράς δεν αντιστοιχούν στις συνθήκες των εξόδων αποστολής που έχετε ορίσει, τότε μπορεί να εμφανιστεί ένα μήνυμα σφάλματος, που θα περιλαμβάνει τα παρακάτω παραδείγματα ή παραλλαγές τους:

• Η παραγγελία σας δεν μπορεί να αποσταλεί στην επιλεγμένη διεύθυνση. Εισαγάγετε μια διαφορετική διεύθυνση
• Η αποστολή δεν είναι διαθέσιμη. Η παραγγελία σας δεν μπορεί να αποσταλεί στην επιλεγμένη διεύθυνση. Ελέγξτε τη διεύθυνσή σας για να βεβαιωθείτε ότι είναι σωστή και προσπαθήστε ξανά ή επιλέξτε μια διαφορετική διεύθυνση

Σε αυτήν τη σελίδα, μπορείτε να βρείτε μερικά από τα συνήθη στοιχεία που πρέπει να ελέγξετε για να μπορείτε να δοκιμάσετε γιατί τα έξοδα αποστολής ενδέχεται να μην εμφανίζονται όπως περιμένετε.

Γενική λίστα ελέγχου αντιμετώπισης προβλημάτων

Για να επιλύσετε ορισμένα από τα πιο συνηθισμένα ζητήματα με τα έξοδα αποστολής, βεβαιωθείτε ότι οι παρακάτω ρυθμίσεις είναι σωστές:

• Τα προϊόντα βρίσκονται στα κατάλληλα προφίλ αποστολής. Για παράδειγμα, εάν έχετε δύο προσαρμοσμένα προφίλ αποστολής με την ονομασία Heavy και Fragile, τότε βεβαιωθείτε ότι τα βαριά προϊόντα βρίσκονται στο προφίλ Heavy και τα εύθραυστα προϊόντα στο προφίλ Fragile.
• Στα προφίλ αποστολής έχουν οριστεί οι κατάλληλες τοποθεσίες και ζώνες προέλευσης αποστολής για διεκπεραίωση.
• Έχουν εκχωρηθεί έξοδα αποστολής για τη ζώνη αποστολής που περιλαμβάνει τη διεύθυνση αποστολής του πελάτη.
• Έχουν ρυθμιστεί έξοδα αποστολής που θα πρέπει να ισχύουν για την ολοκλήρωση της αγοράς, με βάση όλα τα κομμάτια στο καλάθι.
  • Αν χρησιμοποιείτε μη αυτόματα έξοδα αποστολής, τότε ελέγξτε ότι υπάρχει τουλάχιστον ένα ποσό χρέωσης για το συνολικό βάρος, την τιμή ή τις συνθήκες πάγιου ποσού του καλαθιού του πελάτη.
  • Αν χρησιμοποιείτε έξοδα αποστολής που υπολογίζονται από τον μεταφορέα, τότε ελέγξτε ότι υπάρχει τουλάχιστον ένα ποσό χρέωσης για τη διεύθυνση της τοποθεσίας διεκπεραίωσης, τη διεύθυνση αποστολής του πελάτη και το προεπιλεγμένο μέγεθος κουτιού.
• Αν έχετε κάνει πρόσφατα αλλαγές σε οποιαδήποτε ρύθμιση, επιβεβαιώστε ότι οι αλλαγές αυτές έχουν αποθηκευτεί με επιτυχία. Αν οι αλλαγές σας δεν έχουν αποθηκευτεί, τότε κάντε ξανά τις αλλαγές σας και κάντε κλικ στο Αποθήκευση.

Ελέγξτε τις ρυθμίσεις του προϊόντος σας

Τα προϊόντα στο καλάθι επηρεάζουν τα έξοδα αποστολής που εμφανίζονται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς. Η ολοκλήρωση αγοράς δεν θα επιστρέψει έξοδα αποστολής για προϊόντα που έχουν επισημανθεί ως ψηφιακά προϊόντα ή υπηρεσίες, επειδή δεν απαιτούν φυσική αποστολή.

Στον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στα Προϊόντα και ελέγξτε τα προϊόντα σας για να επιβεβαιώσετε ότι οι παρακάτω ρυθμίσεις είναι σωστές για τα προϊόντα στο καλάθι του πελάτη:

• Τα φυσικά προϊόντα έχουν οριστεί ως Φυσικό προϊόν.
• Στα φυσικά προϊόντα έχει εκχωρηθεί Βάρος αποστολής και οι μονάδες βάρους (lb, oz, kg) είναι σωστές.
• Τα προϊόντα έχουν διαθέσιμο απόθεμα σε τοποθεσίες που διεκπεραιώνουν το προϊόν (εκτός αν είναι επιλεγμένη η επιλογή Συνέχεια πώλησης όταν δεν υπάρχει απόθεμα).
• Αν χρησιμοποιείτε ετικέτες αποστολής για να εμφανίσετε τα έξοδα αποστολής κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, τότε πρέπει να υπάρχει διαθέσιμο απόθεμα σε μια φυσική τοποθεσία και όχι σε μια εφαρμογή ή σε μια προσαρμοσμένη τοποθεσία διεκπεραίωσης.

Ελέγξτε τις ρυθμίσεις τοποθεσιών σας

Η ολοκλήρωση της αγοράς σας χρησιμοποιεί τις τοποθεσίες που έχετε ορίσει για το κατάστημά σας ως προελεύσεις αποστολής για διεκπεραίωση. Αυτό μπορεί να επηρεάσει τα έξοδα αποστολής που εμφανίζονται στην ολοκλήρωση της αγοράς σας.

Στον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στις Ρυθμίσεις > Τοποθεσίες και, στη συνέχεια, επιβεβαιώστε ότι οι παρακάτω ρυθμίσεις είναι σωστές για κάθε τοποθεσία:

• Η τοποθεσία είναι ενεργή και έχει έγκυρη διεύθυνση. Οι τοποθεσίες εφαρμογών δεν έχουν φυσική διεύθυνση, επομένως τα έξοδα αποστολής που υπολογίζονται από τον μεταφορέα δεν μπορούν να τις χρησιμοποιήσουν για τον υπολογισμό των εξόδων αποστολής.
• Στην ενότητα Διεκπεραίωση, η επιλογή Το απόθεμα σε αυτή την τοποθεσία είναι διαθέσιμο για τη διεκπεραίωση διαδικτυακών παραγγελιών είναι ενεργοποιημένη.

Αντιμετώπιση προβλημάτων με τα έξοδα αποστολής για την τοποθεσία της εφαρμογής dropshipping

Αν χρησιμοποιείτε μια εφαρμογή dropshipping και τα προϊόντα εμφανίζονται ως εκτός αποθέματος στο διαδικτυακό σας κατάστημα, τότε η τοποθεσία της εφαρμογής σας ενδέχεται να μην έχει έξοδα αποστολής. Ορισμένες εφαρμογές dropshipping δημιουργούν μια τοποθεσία εφαρμογής όταν τις εγκαθιστάτε, αλλά δεν διαμορφώνουν αυτόματα τα έξοδα αποστολής για αυτήν την τοποθεσία.

Βήματα:

1. Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στις Ρυθμίσεις > Αποστολή και παράδοση.

2. Στην ενότητα Αποστολή, κάντε κλικ στο προφίλ αποστολής που θέλετε να ενημερώσετε.

3. Στην ενότητα Δεν αποστέλλεται από αυτήν την τοποθεσία, βρείτε την τοποθεσία της εφαρμογής dropshipping.

4. Κάντε κλικ στην επιλογή Προσθήκη εξόδων αποστολής.

5. Επιλέξτε μία από τις παρακάτω επιλογές εξόδων αποστολής για την τοποθεσία της εφαρμογής dropshipping:

• Για να δημιουργήσετε προσαρμοσμένα έξοδα αποστολής όταν γνωρίζετε το κόστος αποστολής που χρεώνει ο προμηθευτής dropshipping σας, κάντε κλικ στο κουμπί Δημιουργία νέων εξόδων αποστολής και, στη συνέχεια, διαμορφώστε τα έξοδα αποστολής για την τοποθεσία της εφαρμογής σας.
• Για να εφαρμόσετε τα υπάρχοντα έξοδα αποστολής από άλλη τοποθεσία, κάντε κλικ στην επιλογή Χρήση εξόδων αποστολής από άλλη τοποθεσία. Αν επιλέξετε αυτήν την επιλογή, ελέγξτε το κόστος αποστολής του προμηθευτή σας για να επιβεβαιώσετε ότι οι χρεώσεις σας είναι ακριβείς.

6. Κάντε κλικ στην επιλογή Αποθήκευση.

Αφού προσθέσετε έξοδα αποστολής στην τοποθεσία της εφαρμογής dropshipping σας, επαληθεύστε ότι τα προϊόντα σας εμφανίζονται ως σε απόθεμα στο διαδικτυακό σας κατάστημα.

Ελέγξτε τις ρυθμίσεις της αγοράς σας

Οι ρυθμίσεις της αγοράς επηρεάζουν τον τρόπο εμφάνισης των εξόδων αποστολής για τους πελάτες με βάση τη χώρα στην οποία αποστέλλεται η παραγγελία. Μπορείτε να προσθέσετε ρυθμίσεις αποστολής και παράδοσης μόνο όταν μια χώρα ανήκει σε μια αγορά. Μάθετε περισσότερα για τις ζώνες αποστολής και τις αγορές.

Στον διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στις Αγορές και κατόπιν επιβεβαιώστε ότι οι ακόλουθες ρυθμίσεις είναι σωστές:

• Η χώρα του πελάτη περιλαμβάνεται σε μια υπάρχουσα αγορά.
• Κάντε κλικ στην επιλογή Διαχείριση > Αποστολή για την αγορά του πελάτη και, στη συνέχεια, επιβεβαιώστε ότι στη χώρα του έχουν εκχωρηθεί έξοδα αποστολής στα προφίλ αποστολής στα οποία περιλαμβάνεται.

Ελέγξτε τις ρυθμίσεις αποστολής σας

Εάν η στρατηγική αποστολής σας περιλαμβάνει πολλούς τύπους εξόδων αποστολής, τότε ελέγξτε τις ρυθμίσεις αποστολής σας για να επιβεβαιώσετε ότι όλα έχουν ρυθμιστεί σωστά.

Ελέγξτε τα προφίλ αποστολής σας

Εάν έχετε πραγματοποιήσει ενημέρωση στην τελευταία έκδοση των ρυθμίσεων αποστολής, τότε ενδέχεται να έχετε πολλά προσαρμοσμένα προφίλ αποστολής που πρέπει να λάβετε υπόψη κατά τη δημιουργία των εξόδων αποστολής κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.

Στον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στις Ρυθμίσεις > Αποστολή και παράδοση και, στη συνέχεια, επιβεβαιώστε ότι οι παρακάτω ρυθμίσεις είναι σωστές για κάθε προφίλ αποστολής:

• Τα προϊόντα έχουν αντιστοιχιστεί στο σωστό προφίλ αποστολής.
• Οι προελεύσεις αποστολής έχουν αντιστοιχιστεί στα σωστά προφίλ αποστολής.
• Οι ζώνες αποστολής έχουν αντιστοιχιστεί στις σωστές προελεύσεις αποστολής εντός του προφίλ αποστολής.
• Τα έξοδα αποστολής έχουν αντιστοιχιστεί στις σωστές ζώνες αποστολής εντός κάθε προέλευσης αποστολής.

Στοιχεία προς εξέταση για τα έξοδα αποστολής με βάση το βάρος

Εάν χρησιμοποιείτε έξοδα αποστολής με βάση το βάρος, βεβαιωθείτε ότι υπάρχει ένα τέτοιο κόστος που να ισχύει για το συνολικό βάρος του καλαθιού. Για να προσδιορίσετε το συνολικό βάρος του καλαθιού, προσθέστε το βάρος όλων των προϊόντων στο καλάθι και το βάρος του προεπιλεγμένου πακέτου.

Στοιχεία προς εξέταση για τα έξοδα αποστολής με βάση την τιμή

Η ολοκλήρωση αγοράς καθορίζει τα έξοδα αποστολής με βάση τη συνολική αξία του καλαθιού μετά την εφαρμογή εκπτώσεων, αλλά πριν από την εφαρμογή φόρων. Εάν χρησιμοποιείτε έξοδα αποστολής βάσει τιμής, τότε βεβαιωθείτε ότι υπάρχει ένα κόστος βάσει τιμής που περιλαμβάνει αυτήν την αξία καλαθιού.

Επιβεβαιώστε ότι το νόμισμα των εξόδων αποστολής είναι σωστό. Κατά τη δημιουργία εξόδων αποστολής, η ολοκλήρωση αγοράς βασίζει το νόμισμα των εξόδων αποστολής στο νόμισμα του καταστήματος και δεν το ενημερώνει αυτόματα εάν αλλάξετε το νόμισμα του καταστήματός σας. Για να ενημερώσετε το νόμισμα αποστολής στο νόμισμα του καταστήματος, διαγράψτε τα επηρεαζόμενα έξοδα αποστολής και, στη συνέχεια, δημιουργήστε τα ξανά.

Στοιχεία προς εξέταση για τα έξοδα αποστολής που υπολογίζονται από τον μεταφορέα

Εάν η υπηρεσία υπολογισμού εξόδων από τον μεταφορέα δεν υπολογίζει τα έξοδα που αναμένετε για ένα καλάθι, τότε ελέγξτε ότι τα βάρη και οι διαστάσεις της συσκευασίας είναι σωστά για τα προϊόντα που βρίσκονται στο καλάθι.

Επιπλέον, θα πρέπει να επιβεβαιώσετε τις ακόλουθες πληροφορίες:

• Όλες οι διευθύνσεις είναι έγκυρες διευθύνσεις στην υπηρεσία ταχυμεταφορών, συμπεριλαμβανομένης τόσο της τοποθεσίας προέλευσης αποστολής όσο και του προορισμού αποστολής του πελάτη. Μπορείτε να επαληθεύσετε τις διευθύνσεις με την Google.
• Το προεπιλεγμένο πακέτο που χρησιμοποιείται για τη δημιουργία χρεώσεων πρέπει να βρίσκεται εντός των ελάχιστων και μέγιστων απαιτήσεων για τις υπηρεσίες ταχυμεταφορών που προσφέρετε. Βεβαιωθείτε ότι το πακέτο δεν είναι πολύ μεγάλο ή πολύ βαρύ για να δημιουργηθούν οι σωστές χρεώσεις. Κάθε μεταφορέας και τύπος υπηρεσίας έχει διαφορετικές απαιτήσεις.
• Εάν το προεπιλεγμένο κουτί έχει οριστεί ως πακέτο μεταφορέα, τότε εμφανίζονται μόνο τα έξοδα του συγκεκριμένου μεταφορέα. Για παράδειγμα, το κουτί πάγιου ποσού USPS Priority Mail θα λειτουργεί μόνο για τις επιλογές Priority Mail, οπότε, εάν τα έξοδα του Priority Mail δεν είναι ενεργά, τότε δεν θα εμφανίζονται έξοδα κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.

Στοιχεία προς εξέταση για τα έξοδα από εφαρμογές τρίτων κατασκευαστών

Οι εφαρμογές αποστολής τρίτων που εμφανίζουν έξοδα αποστολής κατά την ολοκλήρωση της αγοράς βασίζονται στην εφαρμογή ή στον μεταφορέα για την παροχή εξόδων κατά την ολοκλήρωση της αγοράς. Οι χρεώσεις εφεδρικής αποστολής εφαρμόζονται από προεπιλογή για το κατάστημά σας, έτσι ώστε οι πελάτες να μπορούν να ολοκληρώσουν την αγορά, όταν όλα τα έξοδα από εφαρμογή ή μεταφορέα για μια αποστολή αποτυγχάνουν και δεν υπάρχουν άλλα επιλέξιμα έξοδα αποστολής.

Αν μπορείτε να προσθέσετε μια εφαρμογή αποστολής ως πάροχο χρεώσεων στις Ρυθμίσεις > Αποστολή και παράδοση αλλά δεν εμφανίζονται χρεώσεις κατά την ολοκλήρωση αγοράς, επαληθεύστε τα ακόλουθα στοιχεία προτού επικοινωνήσετε με τον προγραμματιστή της εφαρμογής:

• Αν η εφαρμογή χρησιμοποιεί αποστολή που υπολογίζεται από τον μεταφορέα για να παρέχει χρεώσεις, επαληθεύστε ότι η αποστολή που υπολογίζεται από μεταφορέα τρίτου κατασκευαστή είναι διαθέσιμη και ενεργοποιημένη για το κατάστημά σας.
• Η δοκιμαστική διεύθυνση ολοκλήρωσης αγοράς αντιστοιχεί σε μια ζώνη αποστολής όπου είναι ενεργός ο πάροχος χρεώσεων της εφαρμογής.
• Όταν η εφαρμογή χρησιμοποιεί έξοδα αποστολής που υπολογίζονται από τον μεταφορέα, ισχύουν επίσης οι έλεγχοι από την πλευρά του Shopify στην ενότητα Ζητήματα που πρέπει να λάβετε υπόψη για τις χρεώσεις που υπολογίζονται από μεταφορέα, όπως τα ακριβή βάρη και οι διαστάσεις των προϊόντων, καθώς και μια έγκυρη φυσική διεύθυνση προέλευσης.

Εάν η διαμόρφωσή σας στο Shopify είναι σωστή, αλλά η εφαρμογή εξακολουθεί να μην παρέχει έξοδα, τότε επικοινωνήστε με τον προγραμματιστή εφαρμογών για βοήθεια. Ο προγραμματιστής εφαρμογών ή ο μεταφορέας μπορεί να διερευνήσει το αίτημα για προσφορά εξόδων, τα διαπιστευτήρια του λογαριασμού και την κάλυψη της υπηρεσίας.

Αντιμετώπιση προβλημάτων με τα προφίλ αποστολής από εφαρμογές τρίτων κατασκευαστών