Rückgaben und Rückerstattungen über die Shopify POS-App abwickeln

Diese Seite bezieht sich auf die Shopify POS-App und nicht auf den Shopify-Adminbereich.

Die Abwicklung einer Rückgabe oder Rückerstattung über die Shopify POS-App ermöglicht es dir, deiner Kundschaft schnell zu helfen, wenn diese einen Artikel zurückgeben oder eine Rückerstattung erhalten möchte. Du kannst Bestellungen vollständig oder teilweise erstatten, zurückgegebene Artikel verwalten und entscheiden, ob du Produkte an deinem aktuell zugewiesenen Standort zum Lagerbestand zurückführen möchtest.

Du kannst den Warenkorb für eine Rückgabe in der Shopify POS-App speichern und teilen, um sie später abzuschließen oder sie von einem anderen Team-Mitglied abschließen zu lassen.

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Anforderungen für Rückgaben oder Rückerstattungen

Um eine Bestellung zurückzugeben oder zurückzuerstatten, müssen Mitarbeiter:innen die Berechtigung Bestellungen zurückgeben und umtauschen haben. Mitarbeiter:innen benötigen außerdem Berechtigungen, um die folgenden Aktionen bei Rückgaben durchzuführen:

Um nicht zulässige Artikel zurückzugeben, müssen Mitarbeiter:innen die Berechtigung Nicht zulässige Artikel zurückgeben haben.
Um nicht verifizierte Rückgaben zu erstellen, müssen Mitarbeiter:innen die Berechtigung Nicht verifizierte Rückgaben erstellen haben.
Um in Bearbeitung befindliche Rückgaben abzuschließen, müssen Mitarbeiter:innen die Berechtigung In Bearbeitung befindliche Rückgaben abschließen haben.
Um zu verwalten, wohin Artikel zum Lagerbestand zurückgeführt werden, müssen Mitarbeiter:innen die Berechtigung Rückführung in den Lagerbestand verwalten haben.

Mehr Informationen zu Mitarbeiterberechtigungen.

Überlegungen zu Rückgaben oder Rückerstattungen

Bevor du eine Rückgabe oder Rückerstattung bearbeitest, solltest du die folgenden Punkte beachten:

Limits für Zahlungen und Rückerstattungen

Der Betrag, den ein Kunde mit einer Zahlungsmethode bezahlt hat, ist der Höchstbetrag, den du mit dieser Zahlungsmethode zurückerstatten kannst.
Wenn du einen Artikel zurückerstattest, der Teil einer in mehreren Teilzahlungen bezahlten Bestellung ist, oder die Bestellung bearbeitest, kannst du für diese Bestellung keine weiteren Zahlungen annehmen.

Inventar und Wiedereinlagerung

Zurückerstattete Artikel werden dem Inventar des zugewiesenen Standorts hinzugefügt.
Produkte, die von einem externen Logistikanbieter ausgeführt werden, können nur an ihrem ursprünglichen Standort und nicht am aktuellen POS-Standort wieder eingelagert werden.

Berechtigung von Bestellungen

Wenn für eine Bestellung bereits eine Rückgabe aus dem Shopify-Adminbereich in Bearbeitung ist, kannst du in der Shopify POS-App keine Rückerstattung abwickeln, bis die Rückgabe abgeschlossen ist. Erfahre, wie du eine Rückgabe stornieren kannst.
Die Shopify POS-App unterstützt möglicherweise keine Rückerstattungen für Bestellungen, die über bestimmte externe Kanäle aufgegeben wurden. Du musst die Bestellung im Shopify-Adminbereich erstatten.
Um eine Rückerstattung ohne Bezug auf eine Bestellung zu bearbeiten, kannst du eine nicht verifizierte Rückgabe durchführen.

Rückgaberegeln

Wenn dein Standort Shopify POS Pro nutzt, kannst du Rückgaberegeln verwenden. Rückgaberegeln legen fest, wann Kund:innen Rückgaben anfragen können und wie Rückgabegebühren in deinem Shop angewendet werden.

Rückgabe oder Rückerstattung einer Bestellung über die Shopify POS-App

Du kannst Bestellungen über die Shopify POS-App zurückgeben und erstatten. Der Betrag, der mit einer bestimmten Zahlungsmethode gezahlt wurde, ist der Höchstbetrag, den du mit dieser Zahlungsmethode erstatten kannst. Bestellungen, die mit einer benutzerdefinierten Zahlungsmethode bezahlt wurden, können auch nur mit dieser benutzerdefinierten Zahlungsmethode erstattet werden.

Schritt 1: Rückgabe starten

Tippe in Shopify POS auf das Symbol .
Tippe auf die Bestellung, für die du eine Rückgabe erstellen möchtest.
Tippe auf Rückgabe oder Umtausch.
Tippe auf + oder -, um die Menge jedes Artikels einzugeben, für den du eine Rückerstattung vornimmst.
Optional: Wenn du das Trinkgeld zurückerstatten möchtest, tippe auf Trinkgeld zurückerstatten.
Optional: Wenn du die Versandkosten zurückerstatten möchtest, tippe auf Versand zurückerstatten.
Optional: Tippe auf Rückgabegrund, um eine Liste mit Optionen anzuzeigen, aus denen du für die Rückgabe auswählen kannst.
Optional: Füge im Feld Anmerkung eine Anmerkung hinzu.
Optional: Wenn du den Artikel an deinem Standort zum Lagerbestand zurückführen möchtest, aktiviere An diesem Standort zum Lagerbestand zurückführen.
Optional: Tippe auf einen Artikel im Warenkorb, um ein Aktionsmenü zu öffnen. Wenn sich das Aktionsmenü öffnet, kannst du die folgenden Aktionen ausführen:

Wenn du den Artikel aus der Rückgabe entfernen möchtest, tippe auf Entfernen.
Wenn du einen Artikel nicht zu deinem Inventar zurückführen möchtest, tippe auf den Artikel im Warenkorb und anschließend auf An diesem Standort zum Lagerbestand zurückführen, um die Option für die Rückführung zum Lagerbestand zu deaktivieren.
Wenn du die ursprünglichen Bestelldetails anzeigen möchtest, tippe auf Bestelldetails anzeigen.

Schritt 2: Rückerstattung bearbeiten

Wenn du bereit bist, die Rückerstattung zu verarbeiten, tippe auf Rückerstatten.
Wähle die Zahlungsmethode für die Rückerstattung aus.
Optional: Um den Rückerstattungsbetrag für eine teilweise Rückerstattung zu ändern, tippe oben rechts auf dem Rückerstattungsbildschirm auf „Betrag bearbeiten“ und gib dann den Betrag ein, den du zurückerstatten möchtest.
Optional: Wenn du Rückerstattung aufteilen auswählst, wähle zunächst die erste Zahlungsmethode aus und gib dann den Betrag ein, den du über diese Methode zurückerstatten möchtest. Tippe auf Weiter, wähle die zweite Zahlungsmethode aus und gib dann den Betrag ein, den du über diese Methode zurückerstatten möchtest.
Tippe auf Weiter.
Optional: Stelle dem Kunden einen Beleg aus.
Tippe auf Fertig.

Rückgabegründe verlangen

Du kannst verlangen, dass Mitarbeiter:innen für jede Rückgabe oder jeden Warenumtausch, die bzw. den sie in der Shopify POS-App abwickeln, einen Grund angeben.

Schritte:

Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Point of Sale > Einstellungen.
Aktiviere im Abschnitt Rückgaben die Option Rückgabegründe verlangen.