Abwicklung von nicht verifizierten Rückgaben und Rückerstattungen in Shopify POS

Manchmal musst du eine Rückgabe abwickeln, wenn es keinen Bezug zu einer Bestellung gibt. Beispielsweise möchte die Kundschaft möglicherweise einen Artikel aus einer Geschenkbestellung zurückgeben, oder du hast das POS-System gewechselt. Mit unbestätigten Rückgaben in Shopify POS kannst du den Artikel zum Lagerbestand zurückführen, eine Rückerstattung ausstellen und hast eine Aufzeichnung der unbestätigten Rückgabe.

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Hinweise zur Abwicklung von nicht verifizierten Rückgaben

Bevor du eine unbestätigte Rückgabe bearbeitest, solltest du die folgenden Hinweise beachten.

Anforderungen für Standorte und Gutscheine

Um nicht verifizierte Rückgaben in Shopify POS zu verwenden, muss die Währung, die du für deinen Standort im Abschnitt „Märkte“ deines Shopify-Adminbereichs festlegst, mit der Standard-Shop-Währung übereinstimmen, die du unter „Einstellungen“ > „Allgemein“ festlegst.
Nicht verifizierte Rückgaben sind für Shops mit Standort in Frankreich und Spanien nicht verfügbar.
Du kannst eine nicht verifizierte Rückgabe nur auf einen Gutschein abwickeln. Du kannst keine Rückerstattung auf andere Zahlungsmethoden wie Kartenzahlungen, Barzahlung oder Shop-Guthaben vornehmen.
Um eine nicht verifizierte Rückgabe auf einen Gutschein zu bearbeiten, musst du Gutscheine für Shopify POS aktivieren und physische Gutscheinprodukte in deinem Adminbereich hinzugefügt haben. Wenn du keine physischen Gutscheinprodukte hast, ist die Option „Nicht verifizierte Rückgabe erstellen“ in der POS-App nicht verfügbar.

Anforderungen an Kund:innen, Produkte und Rückerstattungsbeträge

Um eine nicht verifizierte Rückgabe abzuwickeln, benötigst du ein Kundenprofil mit einer E-Mail-Adresse oder Telefonnummer.
Du kannst keine Bundles zurückgeben.
Der aktuelle Preis des Artikels wird als vorgeschlagener Rückerstattungsbetrag verwendet. Wenn du eine Diskrepanz zwischen dem aktuellen Artikelpreis und dem Rückerstattungsbetrag feststellst, kannst du den Rückerstattungsbetrag bearbeiten.
Der Betrag der nicht verifizierten Rückgabe muss kleiner oder gleich dem aktuellen Variantenpreis sein.

Einschränkungen für Steuern und Bestellungen

Für die nicht verifizierte Rückgabe werden die Steuern des Rückgabestandorts übernommen. Die Steuern können aktiviert oder deaktiviert werden, der Steuerbetrag kann jedoch nicht geändert werden.
Nachdem du eine nicht verifizierte Rückgabe abgewickelt hast, kannst du weiterhin Rückgaben oder Warenumtäusche abwickeln, aber die Bestellung nicht mehr stornieren.

Eine nicht verifizierte Rückgabe oder Rückerstattung abwickeln

Du kannst eine nicht verifizierte Rückgabe in Shopify POS abwickeln, wenn du keine Bestellreferenz hast.

Wenn du eine nicht verifizierte Rückgabe für eine:n Kund:in ohne Profil bearbeitest, musst du ein Kundenprofil erstellen, das eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer enthält.

Schritte:

Tippe in Shopify POS auf das Symbol .
Um die retournierende Person zu suchen, tippe auf das Symbol und gib ihren Namen in die Suchleiste ein. Scrolle alternativ durch die Kundenliste und tippe dann auf den Namen der Person, die den Artikel zurückgibt.
Tippe auf Nicht verifizierte Rückgabe erstellen.
Führe einen der folgenden Schritte aus, um den zurückzugebenden Artikel auszuwählen:

Gib den Namen des Artikels in die Suchleiste ein und tippe dann auf den Artikel, den du zurückgeben möchtest.
Scrolle durch die Artikelliste und tippe dann auf den Artikel, den du zurückgeben möchtest.
Scanne den Barcode des zurückzugebenden Artikels mit deinem externen Barcodescanner.
Tippe auf das Barcode-Symbol in der Suchleiste und scanne dann den Barcode des zurückzugebenden Artikels mit der Kamera deines Geräts.

Optional: Wenn du weitere Artikel zurückgeben möchtest, tippe auf Weitere Artikel für die Rückgabe auswählen.
Wähle auf dem Bildschirm Artikel zurückgeben die Bedingungen für die Rückgabe aus:

Um die Menge für jeden zurückzugebenden Artikel festzulegen, tippe auf das Plus-Symbol (+).
Um den Artikel an deinem POS-Standort nicht zum Lagerbestand zurückzuführen, deaktiviere den Schalter An diesem Standort zum Lagerbestand zurückführen. Wenn du den Artikel an deinem POS-Standort zum Lagerbestand zurückführen möchtest, lasse den Schalter aktiviert.

Tippe auf Weiter.
Füge einen Rückgabegrund oder eine Notiz hinzu und tippe dann auf Weiter. Der Rückgabegrund könnte zum Beispiel sein, dass die Größe zu klein war, und die Notiz könnte eine Erklärung dafür sein, warum es sich um eine nicht verifizierte Rückgabe handelte. Wenn du keinen Rückgabegrund oder keine Notiz hinzufügen möchtest, tippe auf Überspringen.
Wähle aus, ob die Rückerstattung auf einen digitalen oder einen physischen Gutschein erfolgen soll:

Um eine Rückerstattung auf einen digitalen Gutschein vorzunehmen, tippe auf Digitaler Gutschein.
Um eine Rückerstattung auf einen physischen Gutschein vorzunehmen, tippe auf Physischer Gutschein.

Wenn du mehrere Geschenkgutschein-Produkte hast, tippe auf das Geschenkgutschein-Produkt, für das du die Rückerstattung ausstellen möchtest.
Optional: Wenn du den Preis des zurückgegebenen Artikels manuell festlegen möchtest, tippe auf den zurückgegebenen Artikel, bearbeite das Feld Rückerstattungspreis und tippe dann auf Speichern.
Optional: Wenn du die Steuern anpassen möchtest, kannst du die folgenden Einstellungen aktualisieren:

Wenn du keine Steuern berechnen möchtest, tippe auf Steuern, deaktiviere den Schalter und tippe dann auf den Zurück-Pfeil, um zur Bestellübersicht zurückzukehren.
Wenn du Steuern von einem anderen Filialstandort berechnen möchtest, tippe auf Steuern > Ändern und wähle dann den Filialstandort aus, von dem aus du die Steuern berechnen möchtest. Tippe auf „X“, um zum Bildschirm Steuern zurückzukehren, und tippe dann auf den Zurück-Pfeil, um zur Bestellübersicht zurückzukehren.

Wenn du bereit bist, die Rückerstattung abzuwickeln, tippe auf Rückerstattung.
Optional: Wenn du deinem Kunden einen Beleg ausstellen möchtest, tippe auf eine Belegoption.
Tippe auf Fertig.