Rückgaben verarbeiten und verwalten

Nachdem du die Artikel, die deine Kundschaft zurückgesendet hat, erhalten und geprüft hast, kannst du die Rückgabe verarbeiten, eine Rückerstattung vornehmen oder eine Zahlung einziehen und alle Umtauschartikel ausführen. Du kannst eine Rückgabe nach der Erstellung auch korrigieren, indem du Artikel entfernst, die nie angekommen sind, oder indem du die Rückgabe stornierst, öffnest oder schließt.

Informationen zum Erstellen einer Rückgabe und zum Senden von Rücksendeinformationen an deine Kundschaft findest du unter Rückgaben und Warenumtausche erstellen.

Auf dieser Seite

Rückgabe verarbeiten

Nachdem du deine Rückgabeartikel erhalten und geprüft hast, musst du deine Rückgabe verarbeiten. Du kannst eine Rückgabe entweder teilweise oder vollständig auf einmal verarbeiten, je nachdem, welche Rückgabe- oder Umtauschartikel du verarbeiten möchtest.

Wenn du eine Rückgabe verarbeitest, wird die Wiedereinlagerungsgebühr basierend auf der Anzahl der Artikel berechnet, die du in einer Rückgabe verarbeiten möchtest. Die Rückgabe-Versandgebühr wird angewendet, wenn du die Rückgabe zum ersten Mal verarbeitest.

Wenn du eine Rückgabe verarbeitest, kannst du eine Rückerstattung sofort vornehmen oder festlegen, dass diese später erfolgt. Wenn die Rückgabe zu einem einzuziehenden Betrag führt, kannst du beim Verarbeiten der Rückgabe eine Rechnung senden oder die Zahlung nach der Verarbeitung über die Karte auf der Bestellseite von der Kundschaft einziehen.

Schritte:

Desktop

Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.
Klicke auf die Bestellung, für die du eine Rückgabe verarbeiten möchtest.
Klicke im Abschnitt Rückgabe in Bearbeitung, in dem du eine Rückgabe verarbeiten möchtest, auf Rückgabe verarbeiten.
Überprüfe die Rückgabeartikel, die du voraussichtlich erhalten wirst:
1. Wähle im Abschnitt Zu erhaltende Rückgabeartikel die Rückgabeartikel aus, die du verarbeiten möchtest.
2. Optional: Um einen Rückgabeartikel zum Lagerbestand zurückzuführen, wähle Zum Lagerbestand zurückführen an aus und entscheide dich dann für einen Standort, an dem du deinen Rückgabeartikel wieder in den Bestand aufnehmen möchtest.
Wähle im Abschnitt Freizugebende Umtauschartikel die Umtauschartikel aus, die du freigeben möchtest.
Optional: Um den Versand zurückzuerstatten, wähle im Abschnitt Versand zurückerstatten die Option Versand aus und gib dann den Betrag ein, den du für den Versand zurückerstatten möchtest.
Nimm je nach Anpassung deiner Bestellung eine Rückerstattung vor oder ziehe eine Zahlung ein:
- Wenn du deiner Kundschaft Geld schuldest, wähle im Abschnitt „ Rückerstattung vornehmen “ aus, ob du eine Rückerstattung sofort oder später vornehmen möchtest:
  - Um sofort eine Rückerstattung vorzunehmen, wähle Jetzt aus und klicke dann auf Verarbeiten und zurückerstatten.
  - Um eine Rückerstattung später vorzunehmen, wähle Später aus und klicke dann auf Rückgabe verarbeiten. Du kannst eine Rückerstattung später separat vornehmen.
- Wenn deine Kundschaft dir Geld schuldet, kannst du bei der Verarbeitung der Rückgabe eine Rechnung senden oder die Zahlung nach der Verarbeitung über die Karte auf der Bestellseite einziehen.
Optional: Führe deine Umtauschartikel aus:
1. Optional: Wenn du auf eine Zahlung für Umtauschartikel wartest, werden diese angehalten. Du kannst auf die Zahlung warten oder auf Fulfillment freigeben klicken, um das Fulfillment freizugeben, bevor du die Zahlung von deiner Kundschaft erhältst.
2. Führe im Abschnitt Nicht ausgeführt, in dem du Umtauschartikel ausführen möchtest, die Umtauschartikel auf dieselbe Weise aus wie deine regulären Bestellungen.

Mobile

Tippe in der Shopify-App auf das Symbol .
Tippe auf die Bestellung, für die du eine Rückgabe verarbeiten möchtest.
Tippe im Abschnitt Rückgabe in Bearbeitung, in dem du eine Rückgabe verarbeiten möchtest, auf Rückgabe verarbeiten.
Überprüfe die Rückgabeartikel, die du voraussichtlich erhalten wirst:
1. Wähle im Abschnitt Zu erhaltende Rückgabeartikel die Rückgabeartikel aus, die du verarbeiten möchtest.
2. Optional: Um einen Rückgabeartikel zum Lagerbestand zurückzuführen, wähle Zum Lagerbestand zurückführen an aus und entscheide dich dann für einen Standort, an dem du deinen Rückgabeartikel wieder in den Bestand aufnehmen möchtest.
Wähle im Abschnitt Freizugebende Umtauschartikel die Umtauschartikel aus, die du freigeben möchtest.
Optional: Um den Versand zurückzuerstatten, wähle im Abschnitt Versand zurückerstatten die Option Versand aus und gib dann den Betrag ein, den du für den Versand zurückerstatten möchtest.
Nimm je nach Anpassung deiner Bestellung eine Rückerstattung vor oder ziehe eine Zahlung ein:
- Wenn du deiner Kundschaft Geld schuldest, wähle im Abschnitt „ Rückerstattung vornehmen “ aus, ob du eine Rückerstattung sofort oder später vornehmen möchtest:
  - Um sofort eine Rückerstattung vorzunehmen, wähle Jetzt aus und tippe dann auf Verarbeiten und zurückerstatten.
  - Um eine Rückerstattung später vorzunehmen, wähle Später aus und tippe dann auf Rückgabe verarbeiten. Du kannst eine Rückerstattung später separat vornehmen.
- Wenn deine Kundschaft dir Geld schuldet, kannst du bei der Verarbeitung der Rückgabe eine Rechnung senden oder die Zahlung nach der Verarbeitung über die Karte auf der Bestellseite einziehen.
Optional: Führe deine Umtauschartikel aus:
1. Optional: Wenn du auf eine Zahlung für Umtauschartikel wartest, werden diese angehalten. Du kannst auf die Zahlung warten oder auf Fulfillment freigeben tippen, um das Fulfillment freizugeben, bevor du die Zahlung von deiner Kundschaft erhältst.
2. Führe im Abschnitt Nicht ausgeführt, in dem du Umtauschartikel ausführen möchtest, die Umtauschartikel auf dieselbe Weise aus wie deine regulären Bestellungen.

Rückerstattung für Rückgabeartikel vornehmen

Du kannst bei der Verarbeitung einer Rückgabe eine Rückerstattung für Rückgabeartikel vornehmen oder zu einem späteren Zeitpunkt eine separate Rückerstattung durchführen.

Wenn du deiner Kundschaft Geld schuldest, wird auf deiner Bestellung ein Banner mit dem ausstehenden Betrag angezeigt. Der Betrag, den du deiner Kundschaft schuldest, wird beim Vornehmen einer Rückerstattung automatisch zum Feld Rückerstattungsbetrag hinzugefügt. Wenn der Rückerstattungsbildschirm nach der vorherigen Ausgabe von Shop-Guthaben nur einen begrenzten Betrag zulässt, lies die Informationen zum begrenzten Rückerstattungsbetrag nach der Ausgabe von Shop-Guthaben.

Schritte:

Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.
Klicke auf die Bestellung, für die du eine Rückerstattung vornehmen möchtest.
Klicke auf Zurückerstatten.
Überprüfe die Artikel, die du zurückerstatten möchtest.
Optional: Um den Versand zurückzuerstatten, wähle im Abschnitt Versand zurückerstatten die Option Versand aus und gib dann den Betrag ein, den du für den Versand zurückerstatten möchtest.
Optional: Passe die Rückerstattungsdetails an:
- Gib im Abschnitt Grund für Rückerstattung einen Grund für die Rückerstattung ein.
- Wenn du keine Benachrichtigung an deine Kundschaft senden möchtest, wenn du die Rückerstattung vornimmst, deaktiviere die Option Benachrichtigung senden, sobald die Rückerstattung abgeschlossen ist. Diese Option ist standardmäßig ausgewählt.
Wähle im Dropdown-Menü Rückerstattungsmethode die Option Ursprüngliche Zahlung, Shop-Guthaben oder Ursprüngliche Zahlung & Shop-Guthaben aus, je nachdem, wie du die Bestellung zurückerstatten möchtest.
Überprüfe im Abschnitt Rückerstattungsbetrag den Betrag, den du zurückerstatten möchtest. Wenn du in Form von Shop-Guthaben rückerstattest, klicke auf das Symbol , um auszuwählen, ob das Shop-Guthaben abläuft, und lege gegebenenfalls ein Ablaufdatum fest.
Klicke auf Erstatten, um die Bestellung der Kund:in zu erstatten.

Rückgabeartikel aus einer Rückgabe entfernen

Wenn eine Kund:in kein Rücksendepaket sendet oder ein Artikel in einem zurückgesendeten Paket fehlt, kannst du den Artikel aus der Rückgabe entfernen. Nachdem du einen Rückgabeartikel entfernt hast, wird dein Bestellguthaben entsprechend angepasst.

Du kannst keine Artikel aus einer Rückgabe entfernen, die bereits zurückerstattet oder zum Lagerbestand zurückgeführt wurden.

Schritte:

Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.
Klicke auf die Bestellung, aus der du Rückgabeartikel entfernen möchtest.
Klicke im Abschnitt Rückgabe in Bearbeitung auf .
Klicke auf Rückgabeartikel entfernen.
Wähle die Artikel aus, die du aus einer Rückgabe entfernen möchtest.
Klicke auf Artikel entfernen und klicke dann zur Bestätigung erneut auf Artikel entfernen.

Rückgabe stornieren

Durch das Stornieren einer Rückgabe wird eine von dir erstellte Rückgabe entfernt. Dies unterscheidet sich vom Stornieren einer Bestellung, wodurch die Bestellabwicklung gestoppt wird, bevor Artikel versendet werden.

Wenn du versehentlich eine Rückgabe erstellst oder deine Kundschaft es sich bezüglich einer Rückgabeanfrage anders überlegt hat, kannst du die Rückgabe stornieren. Um eine Rückgabe mit Umtauschartikeln zu stornieren, musst du die Rückgabe stornieren und dann die Bestellung bearbeiten, um die nicht ausgeführten Umtauschartikel zu entfernen.

Du kannst eine Rückgabe nur in den folgenden Szenarien stornieren:

Die Rückgabe wurde nicht erstattet.
Die Rückgabe wurde nicht zum Lagerbestand zurückgeführt.
Die Rückgabe ist offen und nicht Als zurückgegeben markiert.
Die Rückgabe verfügt über kein Rücksendeetikett.
Das Fulfillment für die Rückgabe ist nicht storniert.

Nachdem du eine Rückgabe storniert hast, kannst du sie nicht wieder öffnen, aber du kannst eine neue Rückgabe erstellen.

Schritte:

Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.
Klicke auf die Bestellung für die Rückgabe, die du stornieren möchtest.
Klicke auf der Karte Rückgabe in Bearbeitung auf und dann auf Rückgabe stornieren.
Klicke zur Bestätigung auf Rückgabe stornieren.

Rückgabe öffnen

Wenn du noch ausstehende Aufgaben für eine Rückgabe erledigen musst, kannst du die Rückgabe öffnen. Du kannst keine Rückgabe öffnen, die du storniert hast.

Schritte:

Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.
Klicke auf die Bestellung für die Rückgabe, die du öffnen möchtest.
Klicke auf der Karte Zurückgegeben auf und dann auf Rückgabe öffnen.

Rückgabe schließen

Nachdem du alle ausstehenden Aufgaben für die Rückgabe erledigt hast, kannst du die Rückgabe schließen. Die Rückgabe wird automatisch geschlossen, wenn jeder Artikel verarbeitet und jeder Rückgabeartikel zum Lagerbestand zurückgeführt wurde. Beim Umtauschen von Artikeln musst du nicht jeden Artikel erstatten, es sei denn, du schuldest deiner Kundschaft noch Geld.

Schritte:

Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.
Klicke auf die Bestellung, für die du eine Rückgabe schließen möchtest.
Klicke auf der Karte Rückgabe in Bearbeitung auf und dann auf Rückgabe schließen.