Rückgaberegeln

Rückgaberegeln legen fest, wann Kund:innen Rückgaben für in deinem Shop gekaufte Produkte anfordern können. Du kannst beispielsweise Rückgaben auf eine bestimmte Anzahl von Tagen oder Monaten nach dem Kauf beschränken oder bestimmte Produkte vom Umtausch ausschließen.

Du kannst deine Rückgaberegeln im Shopify-Adminbereich unter Einstellungen > Richtlinien verwalten. Wenn du Rückgaberegeln aktivierst, werden sie automatisch bei Bestellungen in Shopify POS angezeigt. So können sich deine Mitarbeiter:innen auf die Shop-Richtlinien beziehen, wenn Kund:innen eine Rückgabe anfragen.

In einigen Fällen kannst du eine Ausnahme von deinen Rückgaberegeln machen. Zum Beispiel, wenn Stammkund:innen eine Rückgabe anfordern oder eine Rückgabe einen Tag nach Ablauf des Rückgabefensters angefordert wird. Mit Shopify POS kannst du deine Rückgaberegeln überschreiben und eine Notiz hinzufügen, in der erklärt wird, warum die Rückgabe abgewickelt wurde.

Damit deine Kund:innen in deinem Onlineshop Rückgaben anfragen können, kannst du die Self-Service-Rückgabeoption einrichten.

Anforderungen für die Verwendung von Rückgaberegeln mit Shopify POS

Um Rückgaberegeln mit Shopify POS zu verwenden, musst du die folgenden Anforderungen erfüllen:

• Du musst Shopify POS Pro verwenden.
• Du musst Rückgaberegeln in deinem Shopify-Adminbereich eingerichtet haben.

Wichtige Hinweise zu Rückgaberegeln für POS

Bevor du Rückgaberegeln in Shopify POS verwendest, lies dir die folgenden Hinweise durch:

• Rückgaberegeln gelten nicht für Produkte in einer Bestellung, die bereits umgetauscht wurden.
• Rückgaberegeln gelten nur an POS Pro-Standorten.
• Um Rückgaberegeln zu bearbeiten, benötigen Mitarbeiter:innen die Berechtigung Shop-Richtlinien.
• Wenn du Rückgaberegeln für eine Versandgebühr oder eine Wiedereinlagerungsgebühr eingerichtet hast, gelten beide für Self-Service-Rückgaben bei POS-Bestellungen.
• Regeln für Versandkosten bei Rücksendungen und Wiedereinlagerungsgebühren werden in Shopify POS nicht erzwungen. Diese Regeln gelten nur für die Self-Service-Rückgabeoption in deinem Onlineshop.
• Du kannst keine unterschiedlichen Rückgaberegeln für POS und Self-Service-Rückgaben aktivieren. Deine aktivierten Rückgaberegeln gelten gleichzeitig für POS- und Self-Service-Rückgaben. Wenn du beispielsweise ein Rückgabefenster von 30 Tagen hast, gilt dasselbe Rückgabefenster für Rückgaben, die über POS abgewickelt werden, und für Rückgaben, die online über die Self-Service-Option beantragt werden.

Rückgaberegeln verstehen

Wenn Kund:innen ihre Bestellung zurückgeben möchten, identifiziert die POS-App Produkte, die nicht den Rückgaberegeln deines Shops entsprechen, und zeigt die aktivierten Rückgaberegeln an.

Du kannst die folgenden Rückgaberegeln für POS aktivieren:

• Rückgabefenster
• finaler Sale

Rückgabefenster

Das Rückgabefenster ist der Zeitraum, den Kund:innen haben, um ein Produkt nach dem Kauf zurückzugeben.

Wenn das Produkt an die Kundschaft zugestellt wird, beginnt das Rückgabefenster am Lieferdatum des Produkts. Wenn das Lieferdatum nicht verfügbar ist, beginnt das Rückgabefenster am Fulfillment-Datum des Produkts zuzüglich eines Puffers für die Transportzeit.

Wähle ein voreingestelltes Rückgabefenster aus oder gib eine benutzerdefinierte Anzahl von Tagen ein. Du kannst eine der folgenden Optionen auswählen:

• 14 Tage
• 30 Tage
• 90 Tage
• unbegrenzt
• benutzerdefinierte Anzahl an Tagen

Finale Sale-Produkte

Du kannst auswählen, welche Produkte oder Kollektionen als finale Sale-Produkte nicht für eine Rückgabe berechtigt sind. Deine Kund:innen können für finale Sale-Produkte keine Rückgabeanfragen einreichen. Beispiele für finale Sale-Produkte sind Produkte, die nicht zurückgegeben werden können, wie verderbliche, personalisierte oder Hygieneartikel sowie stark rabattierte Produkte.

Du kannst entweder Produkte oder Kollektionen zu den finalen Sale-Produkten hinzufügen. Eine Mischung aus Produkten und Kollektionen ist nicht möglich.

Rückgaberegeln werden zum Zeitpunkt der Bestellung in der Bestellung gespeichert. Änderungen an deinen Rückgaberegeln werden auf zukünftige Bestellungen angewendet. Änderungen werden nicht auf frühere Bestellungen angewendet, damit Kund:innen nach der Bestellung keine Überraschung erleben.

Rückgaberegeln für Shopify POS aktivieren

Bevor du Rückgaberegeln in Shopify POS verwenden kannst, musst du sicherstellen, dass du die Rückgaberegeln eingerichtet hast. Sobald deine Rückgaberegeln und -richtlinien vollständig sind, kann Shopify POS die Rückgabeberechtigung eines Produkts feststellen, nachdem du sie für Shopify POS verfügbar gemacht hast.

Schritte:

1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Einstellungen > Richtlinien.

2. Klicke im Abschnitt Rückgaberegeln auf Verwalten.

3. Klicke auf Aktivieren.

Der Abschnitt Durchsetzung auf der Seite Richtlinien zeigt an, dass die Rückgaberegeln an deinen POS Pro-Standorten aktiv sind.

Rückgaberegeln in Shopify POS

Wenn die Kundschaft eine Rückgabe über Shopify POS anfragt, gelten automatisch deine aktiven Rückgaberegeln. Deine Mitarbeiter:innen können sehen, welche Produkte für eine Rückgabe berechtigt sind und warum bestimmte Produkte nicht für eine Rückgabe berechtigt sind. So können sie Rückgaben einheitlich abwickeln, ohne deine Shop-Richtlinien manuell überprüfen zu müssen.

Berechtigung von Produkten

Beim Abschluss einer Rückgabe in Shopify POS werden Produkte in zwei Kategorien sortiert:

• Für Rückgabe berechtigt: Wenn ein Produkt für eine Rückgabe berechtigt ist, kannst du die Rückgabe bearbeiten.
• Nicht für Rückgabe berechtigt: Wenn ein Produkt nicht für eine Rückgabe berechtigt ist, wird es im Abschnitt Nicht berechtigt angezeigt, zusammen mit dem Grund, warum das Produkt nicht für eine Rückgabe berechtigt ist.

Die im Rückgabeprozess angezeigten Rückgaberegeln helfen deinen Mitarbeiter:innen zu verstehen, warum ein Produkt nicht zurückgegeben werden sollte.

Deine Ausverkaufskollektion verwendet beispielsweise eine Rückgaberegel, die alle daraus verkauften Produkte als finalen Sale kennzeichnet. Eine Kundin oder ein Kunde kauft einen Pullover aus deiner Ausverkaufskollektion. Eine Woche später kommt die Person in deinen Shop zurück, um den gekauften Pullover zurückzugeben. Wenn du den Rückgabeprozess startest, wird der Pullover als Nicht berechtigt markiert und als Grund für die Nichtberechtigung wird Finaler Sale angezeigt.

Rückgaberegeln überschreiben

Wenn du ein Produkt zurücknehmen möchtest, das nicht den Rückgaberegeln deines Shops entspricht, kannst du die Rückgabe akzeptieren und dann einen Rückgabegrund hinzufügen, um die Ausnahme zu dokumentieren.

Schritte:

1. Tippe in Shopify POS auf das -Symbol.

2. Tippe auf die Bestellung, für die du eine Rückgabe erstellen möchtest.

3. Tippe auf Rückgabe.

4. Tippe auf Weiter.

5. Wähle einen Rückgabegrund aus und füge eine Notiz hinzu, die beschreibt, warum die Rückgaberegel nicht befolgt wird.

6. Tippe auf Weiter.

7. Bestätige die Rückgabedetails und tippe auf „Rückerstattung“.