Forbedring af levering og leverbarhed af dine markedsføringskampagner

Følgende faktorer afgør, om dine Shopify Messaging-markedsføringskampagner når ud til kunderne:

• Levering henviser til, om en besked accepteres af modtagerens mailserver eller mobiloperatør. Mails, der ikke accepteres, afvises, og sms-beskeder, der ikke accepteres, markeres som ikke leveret.
• Leverbarhed henviser til, hvor din besked ender, efter den er leveret. For mails betyder det, at de lander i den primære indbakke i stedet for i spammappen. For sms-beskeder betyder det, at de passerer gennem operatøren uden at blive filtreret.

De indbyggede leveringsindstillinger i Shopify Messaging-appen hjælper med automatisk at beskytte dine leverings- og leverbarhedsrater. Du kan også følge de bedste fremgangsmåder på denne side for at opretholde en sund abonnentliste, styrke dit omdømme som afsender og forbedre dine leveringsmetrikværdier på tværs af mail- og sms-markedsføring.

Leveringsindstillinger for Shopify Messaging

Dine leveringsindstillinger styrer, hvordan din abonnentliste filtreres før hver afsendelse. For at gennemgå eller tilpasse dem skal du gå til Indstillinger > Levering i Shopify Messaging-appen:

• Smart levering: Hjælper med at beskytte leverbarheden og reducere omkostningerne ved at filtrere din kampagnes målgruppe, så din besked kun sendes til engagerede abonnenter. Kunder, der f.eks. ikke har interageret med dine seneste markedsføringsmails, eller sms-abonnenter med inaktive telefonnumre, filtreres fra din kampagnes målgruppe. Du kan slå Smart levering til eller fra.
• Bot-filtrering: Fjerner botgenererede abonnenter før hver afsendelse.
• Listens tilstand: Fjerner abonnenter, der er afvist, har afmeldt sig eller har indsendt en spamklage, fra fremtidige kampagner.

Slå Smart levering til eller fra

Smart levering er slået til som standard og gælder på tværs af både e-mail- og sms-markedsføring, når du har mere end 1.000 abonnenter på din afsenderliste. Når funktionen er aktiv, vises der et banner med Smart levering er slået til i e-mail- eller SMS-editoren, før du afsender.

Hvis der er 1.000 eller færre abonnenter i det kundesegment, du sender en markedsføringsbesked til, bliver din kampagnes målgruppe ikke filtreret, og beskeden sendes til alle abonnenterne på listen, selvom indstillingen Smart levering er slået til.

Fremgangsmåde:

1. Gå til Apps > Messaging i din Shopify-administrator.

2. Gå til Indstillinger > Levering.

3. Slå indstillingen Smart levering til eller fra. Hvis du slår indstillingen fra, vises der en dialogboks. Klik på Slå fra for at bekræfte.

Grænser for sikker afsendelse

Grænser for sikker afsendelse afgør, hvor mange abonnenter du kan maile til i løbet af en given periode, f.eks. i løbet af en dag eller en uge. Antallet er baseret på, hvor mange mails der blev leveret til de enkelte abonnenter, frem for antallet af sendte kampagner.

Leveringen kan blive sat på pause, hvis engagementet er lavt, eller når mange abonnenter markerer din mail som spam. Dette beskytter dit omdømme som afsender. Mails kan også blive sendt i batches for at undgå spamfiltre.

Hvis du støder på en e-mailgrænse, bør du overveje en af følgende muligheder:

• Planlæg mailen til den næste tilgængelige dato.
• Opret kundesegmenter for at målrette mod specifikke abonnenter eller opdele din liste i mindre grupper. Du kan sende til ét segment først, derefter duplikere kampagnen og sende til et andet segment senere.

Opbyg dit omdømme som afsender

Et stærkt omdømme som afsender er med til at sikre, at dine beskeder bliver leveret og ikke filtreret. Internetudbydere (ISP'er) evaluerer dit domænes og din IP-adresses omdømme ud fra engagement, afvisningsprocent, spamklager og godkendelse.

Ud over at vedligeholde en abonnentliste af høj kvalitet, overvåge dine leveringsdata og reducere din rate for spamklager kan de følgende bedste fremgangsmåder også hjælpe dig med at forbedre dit omdømme som afsender:

• Send beskeder konsekvent for at opretholde en stabil volumen og holde dine kanaler aktive.
• Godkend din afsenders mailadresse ved at føje CNAME- og DMARC-records til dit tredjepartsdomæne. Godkendelse kræves af Gmail og Yahoo for at opfylde deres afsenderkrav, og det er et af de stærkeste signaler på en legitim afsender.
• Når du begynder at sende e-mailmarkedsføring via en ny adresse eller et nyt domæne, eller efter en lang pause fra afsendelse, bør du sende opvarmningsmails til dine mest engagerede kontakter, inden du udvider til hele din liste.

Vedligeholdelse af en abonnentliste af høj kvalitet

En abonnentliste af høj kvalitet er grundlaget for en stærk levering på tværs af både e-mail og SMS. Engagerede abonnenter signalerer til udbydere og teleselskaber, at dine beskeder er ønskede. Kunder, der afmelder sig, afvises eller markerer dine beskeder som spam, ekskluderes automatisk fra fremtidige kampagner.

Følgende fremgangsmåder gælder på tværs af alle markedsføringskanaler:

• Sørg for, at du har et tilvalgssamtykke for alle kontakter i din database. For krav om overholdelse af regler for SMS i dit område kan du se kravene til afsendelse af sms-markedsføringskampagner.
• Opdater kunders kontaktoplysninger efter behov.
• Evaluer dine anskaffelseskilder. Hvis du modtager mange klager eller afvisninger fra en bestemt kilde, skal du fjerne eller udskifte den.
• Køb eller lej aldrig lister over kontakter.
• Brug kundesegmenter regelmæssigt til at frasortere abonnenter, der er blevet afvist, er uengagerede eller tilmeldte sig for længe siden uden at foretage et køb.
• Aktiver dobbelt tilvalg for at bekræfte abonnentens hensigt, inden du føjer vedkommende til dine markedsføringslister.

Forebyg botgenererede abonnenter

Botgenererede abonnenter er kontakter, der tilføjes af automatiseret software, og ikke reelle kunder. Bots indsender tilfældige eller ugyldige adresser eller reelle adresser uden samtykke. Hvis du sender til botgenererede abonnenter, øges antallet af afvisninger, spamklager og dine omkostninger.

Ud over den indbyggede indstilling for bot-filtrering i Shopify Messaging skal du følge disse trin for at forhindre interaktioner med botgenererede abonnenter:

• Aktiver hCaptcha i din butik for at forhindre bots i at abonnere via din butiks formularer.
• Fjern regelmæssigt inaktive eller mistænkelige kontakter fra dine lister. Tjek f.eks. for mailadresser med usædvanlige domæner samt kunder, der aldrig har foretaget et køb eller åbnet en besked.

Undgå spamfiltre

Forbedring af dine metrikværdier for levering

Overvågning af metrikværdier for levering hjælper dig med at opdage problemer tidligt og opretholde en stærk ydeevne. Hvis du vil have flere oplysninger om dine kampagner, kan du se dine Shopify Messaging-analyser.

Reducering af din spamprocent

Din spamprocent måler, hvor mange beskeder kunder markerer som spam, ud af det samlede antal leverede beskeder.

Overvej følgende strategier for at reducere din spamprocent:

• Inkluder et afmeldingslink, der er nemt at finde, i alle mails.
• Brug kundesegmenter til kun at sende til abonnenter, der interagerer aktivt med dine kampagner. Du kan f.eks. oprette et kundesegment, der filtrerer kunder med abonnement på e-mailmarkedsføring, som er blevet tilføjet inden for de seneste 6 måneder, eller som har afgivet en ordre eller klikket i en mail før de seneste 6 måneder:

email_subscription_status = 'SUBSCRIBED'
 AND (customer_added_date > -6m
     OR (customer_added_date <= -6m
    AND  (number_of_orders > 0
    OR shopify_email.clicked() = true )
    )
 )

Reducering af din afvisningsprocent

Din afvisningsprocent måler, hvor ofte dine beskeder ikke når frem til modtagerne. Mailafvisninger kategoriseres som hard bounces eller soft bounces:

• Hard bounces opstår, når en besked ikke kan leveres, fordi mailadressen eller telefonnummeret er forkert, inaktivt, ikke findes, eller fordi den modtagende server har blokeret leveringen permanent.
• Soft bounces opstår, når leveringen mislykkes midlertidigt, f.eks. når en modtagers indbakke er fuld, eller mailserveren ikke er tilgængelig.

Gør følgende for at reducere din afvisningsprocent:

• Brug et tredjeparts-verifikationsværktøj til at validere mailadresser, før du importerer dem.
• Gennemgå, hvor dine kontakter kommer fra, for at sikre, at du i din anskaffelsesproces undgår at indsamle ugyldige eller forkert indtastede adresser.
• Opret et kundesegment, der inkluderer afviste mailadresser, og fjern derefter disse adresser fra din abonnentliste.

Forbedring af dine åbnings- og klikfrekvenser

Følgende forslag kan hjælpe med at forbedre dine åbnings- og klikfrekvenser:

• Skriv emnelinjer til mails og beskedtekster til SMS, som er præcise, kortfattede og relevante for modtageren.
• Send på et tidspunkt, der giver mening for dine abonnenter. I editoren i Shopify Messaging kan du vælge det Foreslåede afsendelsestidspunkt, som er det optimale tidspunkt baseret på din butik og branchetendenser.

Reducering af afmeldinger og frameldinger

Høje afmeldings- eller frameldingsprocenter signalerer, at dine beskeder ikke lever op til abonnenternes forventninger. Følgende forslag gælder for både mail og SMS:

• Sørg for, at dit indhold er relevant for det segment, du sender til, og at det stemmer overens med de forventninger, du har angivet ved tilmelding.
• Undgå at sende for ofte.

Få yderligere mailspecifik vejledning i Beste praksis for mails i Shopify Messaging.

Fejlfinding af stoppede kampagner

Hvis dine kampagner i Shopify Messaging er stoppet med at sende, kan der være et problem med din konto eller dit afsenderomdømme. Gennemgå dine metrikværdier for levering og din spamprocent for at se, om der er problemer. Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte Shopify Support.