Optimering af levering og leverbarhed for dine markedsføringskampagner

Følgende faktorer afgør, om dine Shopify Messaging-markedsføringskampagner når ud til kunderne:

Levering henviser til, om en besked accepteres af modtagerens mailserver eller mobiloperatør. Mails, der ikke accepteres, afvises, og sms-beskeder, der ikke accepteres, markeres som ikke leveret.
Leverbarhed henviser til, hvor din besked ender, efter den er leveret. For mails betyder det, at de lander i indbakken i stedet for i spammappen. For SMS betyder det, at de slipper igennem hos teleudbyderen uden at blive filtreret.

Leverbarheden påvirkes af dit afsenderomdømme, som er den historik, mailudbydere og mobiludbydere opbygger for din butik over tid. Udbydere tager højde for signaler, som f.eks. hvor ofte kunder åbner, klikker på eller ignorerer dine beskeder, hvor ofte beskeder afvises, hvor mange kunder der markerer dine beskeder som spam, og om dit afsenderdomæne eller -nummer er autentificeret og registreret. Et stærkt afsenderomdømme betyder, at flere af dine beskeder når frem til de kunder, der ønsker dem. Et svagt omdømme betyder, at beskeder kan havne i spam, blive filtreret af udbydere eller blive fuldstændigt blokeret.

De indbyggede indstillinger for levering i Shopify Messaging-appen hjælper med at beskytte dit afsenderomdømme og din leverbarhed. Denne side omhandler indstillingerne for levering og praksis for abonnentlister, der gælder for alle dine markedsføringskanaler. Hvis du ønsker kanalspecifik vejledning, kan du se de dedikerede sider i følgende afsnit.

På denne side

Forbedring af levering efter kanal

Hver markedsføringskanal har sine egne overvejelser i forhold til levering, leverbarhed og afsenderomdømme. Hvis du ønsker kanalspecifik vejledning, kan du se følgende sider:

Opbygning og vedligeholdelse af din mails leverbarhed: Autentificer dit afsenderdomæne, undgå spamfiltre, overvåg dit omdømme med udbyderværktøjer, og spor dine metrikværdier for maillevering.
Opbygning og vedligeholdelse af leverbarhed for SMS: Registrer dit afsendernummer, forstå udbyderes filtrering og regler for indhold, og overvåg dine metrikværdier for sms-levering.
Opbygning og vedligeholdelse af leverbarhed for WhatsApp: Forstå Metas system til kvalitetsvurdering, administrer grænser for beskeder, og sørg for, at dine beskedskabeloner har et godt omdømme.

Leveringsindstillinger for Shopify Messaging

Dine indstillinger for levering styrer, hvordan din abonnentliste filtreres før hver udsendelse. Hvis du vil gennemgå eller justere dem, skal du åbne Shopify Messaging-appen, klikke på Indstillinger og finde afsnittet Levering:

Smart levering: Filtrerer din kampagnes målgruppe, så din besked kun sendes til engagerede abonnenter. For eksempel filtreres kunder, der ikke har interageret med dine seneste markedsføringsmails, eller sms-abonnenter med inaktive telefonnumre, fra din kampagnes målgruppe. At nå ud til færre, men mere engagerede abonnenter, resulterer typisk i flere placeringer i indbakken og en bedre ydeevne for kampagnen end ved at sende til hele din liste. Du kan slå Smart levering til eller fra.
Bot-filtrering: Fjerner botgenererede abonnenter før hver afsendelse.
Listens tilstand: Fjerner abonnenter, der er afvist, har afmeldt sig eller har indsendt en spamklage, fra fremtidige kampagner.

Slå Smart levering til eller fra

Smart levering er som standard slået til og gælder på tværs af dine Messaging-kanaler, når du har over 1.000 abonnenter på din afsenderliste. Når den er aktiv, vises der et banner med teksten Smart levering er slået til i kampagneeditoren, før du sender.

Hvis der er 1.000 eller færre abonnenter i det kundesegment, du sender en markedsføringsbesked til, bliver din kampagnes målgruppe ikke filtreret, og beskeden sendes til alle abonnenterne på listen, selvom indstillingen Smart levering er slået til.

Fremgangsmåde:

Gå til Apps > Messaging i din Shopify-administrator.
Klik på Indstillinger, og find derefter afsnittet Levering.
Slå Smart levering til eller fra. Hvis du slår indstillingen fra, vises der en dialogboks. Klik på Slå fra for at bekræfte.

Vedligeholdelse af en abonnentliste af høj kvalitet

En abonnentliste af høj kvalitet er fundamentet for en stærk levering på tværs af dine Messaging-kanaler. Engagerede abonnenter signalerer til udbydere og mobilselskaber, at dine beskeder er ønskede. Kunder, der afmelder sig, afvises eller markerer dine beskeder som spam, ekskluderes automatisk fra fremtidige kampagner.

Følgende fremgangsmåder gælder på tværs af alle markedsføringskanaler:

Sørg for, at du har tilmeldingssamtykke for alle kontakter i din database. For mails kan du se databeskyttelse og lovoverholdelse. For at se krav til overholdelse af regler for SMS i dit område kan du se kravene for afsendelse af sms-markedsføringskampagner.
Opdater kunders kontaktoplysninger efter behov.
Evaluer dine anskaffelseskilder. Hvis du modtager mange klager eller afvisninger fra en bestemt kilde, skal du fjerne eller udskifte den.
Køb eller lej aldrig lister over kontakter.
Brug kundesegmenter regelmæssigt til at frasortere abonnenter, der er uengagerede, eller som tilmeldte sig for længe siden uden at foretage et køb.
Overvej at aktivere dobbelt tilmelding, som beder abonnenter om at bekræfte deres hensigt, før de føjes til dine markedsføringslister. Dette frasorterer uønskede eller utilsigtede abonnementer.

Forebyg botgenererede abonnenter

Botgenererede abonnenter er kontakter, der tilføjes af automatiseret software, og ikke reelle kunder. Bots indsender tilfældige eller ugyldige adresser eller reelle adresser uden samtykke. Hvis du sender til botgenererede abonnenter, øges antallet af afvisninger, spamklager og dine omkostninger.

Ud over den indbyggede indstilling for bot-filtrering i Shopify Messaging skal du følge disse trin for at forhindre interaktioner med botgenererede abonnenter:

Aktiver hCaptcha i din butik for at forhindre bots i at abonnere via din butiks formularer.
Gennemgå din butik for at finde alle de steder, hvor kunder kan tilmelde sig, og sørg for at sikre hver formular mod bots, hvor det er muligt, herunder formularer, der tilføjes af tredjepartsapps.
Fjern regelmæssigt inaktive eller mistænkelige kontakter fra dine lister. Tjek f.eks. for mailadresser med usædvanlige domæner samt kunder, der aldrig har foretaget et køb eller åbnet en besked.

Fejlfinding af stoppede kampagner

Hvis dine Shopify Messaging-kampagner ikke længere udsendes, skal du gennemgå dit afsenderomdømme og dine metrikværdier for levering for den berørte kanal:

Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte Shopify Support.